如何通過(guò)加油站精細(xì)化管理提升營(yíng)銷(xiāo)能力分析

摘 要：當(dāng)今世界化石燃料能源仍然占據(jù)主導(dǎo)位置，燃油的可靠營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于提升加油站的業(yè)務(wù)能力及業(yè)績(jī)至關(guān)重要。當(dāng)前加油站種類(lèi)眾多，加油服務(wù)水平參差不齊，同時(shí)各經(jīng)營(yíng)者之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何通過(guò)加油站的精細(xì)化管理提升營(yíng)銷(xiāo)能力成為關(guān)鍵所在。為此筆者重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前的加油站管理與營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了提升營(yíng)銷(xiāo)能力的不同方案與對(duì)策。本文的研究成果對(duì)于相關(guān)部門(mén)的管理及技術(shù)人員提高相關(guān)技術(shù)水平具有較好的參考意義。

關(guān)鍵詞：加油站;精細(xì)化;管理;提升;營(yíng)銷(xiāo)能力

前言

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)平均每個(gè)加油站的年加油能力約八百?lài)嵶笥遥毡榈陀谖鞣絿?guó)家的三千噸，存在著加油站加油能力不足，加油站分布過(guò)密等問(wèn)題[1]-[3]。加油存在經(jīng)營(yíng)方面，普遍存在著營(yíng)銷(xiāo)能力不足的情況，具體表現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)能力有限、精細(xì)化管理水平不足、多元化聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)有待提升等劣勢(shì)。上述問(wèn)題給國(guó)內(nèi)加油站的高質(zhì)量發(fā)展提出了較為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)[2]-[6]。

1、加油站管理與營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

當(dāng)前中國(guó)加油站的管理與營(yíng)銷(xiāo)主要情況體現(xiàn)在以下發(fā)明，首先是以站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)為主，通常而言只有消費(fèi)者進(jìn)入到加油站后才能享受到加油服務(wù)，成品油的管理與營(yíng)銷(xiāo)集中在固定場(chǎng)所內(nèi);其次是加油站的管理手段不夠豐富，當(dāng)前仍然以燃油銷(xiāo)售為主，輔以便利店等，配套的營(yíng)銷(xiāo)手段也不夠豐富，對(duì)于商家聯(lián)盟、高端購(gòu)物等體驗(yàn)均未涉足，不能給消費(fèi)者帶來(lái)深刻體驗(yàn)。

2、注重客戶(hù)精細(xì)化管理，強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)

2.1加強(qiáng)體驗(yàn)精細(xì)化管理，提升客戶(hù)體驗(yàn)

加強(qiáng)用戶(hù)的信息精細(xì)化管理，進(jìn)而提升客戶(hù)體驗(yàn)是較為重要的營(yíng)銷(xiāo)方法。這需要我們充分加強(qiáng)客戶(hù)的信息管理，滿足不同層次的客戶(hù)消費(fèi)需求。針對(duì)客戶(hù)數(shù)量繁多的情況，我們建議采用銷(xiāo)售體驗(yàn)人員加盟的方式，對(duì)不同人員分派不同任務(wù)，體驗(yàn)人員親自感受加油服務(wù)，并對(duì)于此過(guò)程中的加油體驗(yàn)、整體是否舒適、服務(wù)態(tài)度是否良好等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，并根據(jù)結(jié)果搭建營(yíng)銷(xiāo)方案和燃油銷(xiāo)售精細(xì)管理計(jì)劃。

2.2提升營(yíng)銷(xiāo)管理方式，客戶(hù)服務(wù)信息化

為進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)管理方式，需加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)信息化管理，結(jié)合當(dāng)前國(guó)家提出的環(huán)境保護(hù)原則，為后續(xù)的碳排放與碳達(dá)標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)，可以在加油車(chē)輛中安裝車(chē)載診斷系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)于車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中的燃油消耗、燃油剩余量、發(fā)動(dòng)機(jī)壽命等信息進(jìn)行收集，為客戶(hù)提供可靠的燃油增加計(jì)劃和策略，提升車(chē)輛的使用效果和壽命，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)信息化，穩(wěn)步提升燃油銷(xiāo)量。

2.3客戶(hù)服務(wù)大數(shù)據(jù)精細(xì)管理增銷(xiāo)量

相關(guān)加油站應(yīng)該充分利用當(dāng)前的大數(shù)據(jù)進(jìn)行燃油銷(xiāo)量的提升，建立燃油消費(fèi)者大數(shù)據(jù)庫(kù)的方式提升精細(xì)管理水平。重點(diǎn)實(shí)施一車(chē)一卡的方式，做好燃油銷(xiāo)量信息采集，準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的燃油需求和消費(fèi)動(dòng)態(tài)。及時(shí)對(duì)采集到的大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，并將燃油消費(fèi)信息與消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，提升燃油銷(xiāo)售大數(shù)據(jù)的豐富度和完整性，為后續(xù)的燃油銷(xiāo)量提升奠定基礎(chǔ)。

2.4打造智能化加油站客戶(hù)服務(wù)模式

打造智慧加油站、智能加油站，全面提升消費(fèi)者的加油體驗(yàn)，同時(shí)大大提升加油站的加油效率，達(dá)到總體提升燃油銷(xiāo)售量的目的。一方面，大力推廣自主加油服務(wù)，通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者自主加油的方式增加加油量。另一方面，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的智能化機(jī)器人加油模式，當(dāng)有消費(fèi)者來(lái)加油時(shí)，智能機(jī)器人進(jìn)行接待和提供加油服務(wù)，特別是在惡劣環(huán)境下可大大提升加油效率，提升加油量。

3、 完善加油站產(chǎn)業(yè)、科技及物資精細(xì)管理

3.1建設(shè)不同行業(yè)聯(lián)合服務(wù)提銷(xiāo)量制度

通過(guò)建設(shè)不同行業(yè)聯(lián)合服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，讓不同的行業(yè)分享資源，實(shí)現(xiàn)利益最大化，在降低加油站營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)，又能夠提升燃油銷(xiāo)量。一方面，可以通過(guò)不同行業(yè)商家之間互換廣告、共享銷(xiāo)售信息的方式進(jìn)行信息展示。另一方面可以在不同行業(yè)之間實(shí)施優(yōu)惠券互換的方式提升用戶(hù)基數(shù)，增加燃油銷(xiāo)量，通過(guò)上述方式，可以極大提升加油站服務(wù)的涵蓋領(lǐng)域與范圍。

3.2加強(qiáng)加油站科技管理與宣傳策略

隨著科技的進(jìn)步，加油站也需要加強(qiáng)科技管理手段和科學(xué)宣傳策略的宣傳。及時(shí)對(duì)先進(jìn)的管理技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，改善營(yíng)銷(xiāo)水平和能力。如部分加油站引入叫號(hào)機(jī)服務(wù)，有效避免了加油高峰期的插隊(duì)現(xiàn)象，避免了因摩擦而耽誤加油時(shí)間與加油量，同時(shí)提升了加油效率。另外，基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)宣傳技術(shù)吸引更多的消費(fèi)者，穩(wěn)步提升銷(xiāo)售量。

3.3增加加油站管理的人力物力財(cái)力投入

大量的人力物力財(cái)力投入是加油站管理水平上升、燃油銷(xiāo)售量增加的重要保障。首先要增加營(yíng)銷(xiāo)研究人員的隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)設(shè)立科研基金項(xiàng)目，增加對(duì)科研隊(duì)伍的獎(jiǎng)勵(lì)力度，增加大家積極性。其次是完善升級(jí)加油站配套設(shè)備，特別是加油基礎(chǔ)設(shè)施的完善，提升消費(fèi)者加油體驗(yàn)，也為后續(xù)的智慧加油站建設(shè)提供良好基礎(chǔ)。

4、改進(jìn)加油站親情化服務(wù)，提升燃油銷(xiāo)量

作為加油站應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，人是加油站消費(fèi)的主體，因此要完善配套服務(wù)，為消費(fèi)者提供良好加油體驗(yàn)，同時(shí)建立員工精細(xì)管理制度，激發(fā)員工工作熱情。通過(guò)上述兩方面的共同發(fā)力，最終實(shí)現(xiàn)提升燃油銷(xiāo)量的目的。

5、結(jié)論

筆者重點(diǎn)分析了加油站管理與營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，提出應(yīng)該注重客戶(hù)信息精細(xì)化管理，進(jìn)而強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)的總體方案，并從加強(qiáng)信息精細(xì)化管理，提升客戶(hù)體驗(yàn);提升營(yíng)銷(xiāo)管理方式，客戶(hù)服務(wù)信息化;客戶(hù)服務(wù)大數(shù)據(jù)管理增銷(xiāo)量;打造智能化加油站客戶(hù)服務(wù)模式等方面完善工作。另外也可從完善加油站產(chǎn)業(yè)、科技及物資精細(xì)管理，改進(jìn)加油站親情化服務(wù)等方面全面達(dá)到提升燃油銷(xiāo)量的目的。本文的研究成果對(duì)于企業(yè)提高相關(guān)技術(shù)和水平具有較好的指導(dǎo)和參考作用。

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作者簡(jiǎn)介：

劉東濤，男，漢族，甘肅平?jīng)觯?977年5月17日，本科，甘肅中油交通油品有限公司，研究方向：加油站精細(xì)化管理、服務(wù)管理。