門診掛號收費一體化服務設想和具體實踐

黃再權

摘 要：隨著時代的進步和發展，當前在醫院的門診掛號收費方面，也要實現一體化服務。通過這種方式，確保醫院在門診掛號收費上，能夠真正做到一體化服務，進一步提升醫院的工作效率以及服務品質。為了更好方便患者就診，醫院在門診建設上，要重視掛號收費一體化服務，盡可能實現先進技術的融入，促使醫院門診掛號收費服務品質得以改善。

關鍵詞：門診掛號收費;一體化;服務設想;具體實踐

作為一個特殊的部門和機構，醫院在工作過程中，要始終立足患者為核心，強調人本理念在醫院工作中的融入。在醫院工作開展上，門診掛號以及收費窗口是有最多患者或是患者家屬接觸的部分，為此其是否有較為出色的服務品質，直接和醫院的門診服務工作品質以及信息化管理工作效率之間有密切的關聯。

一、醫院門診掛號收費一體化服務的必要價值

在醫院門診工作開展上，其是否有高效的掛號和收費服務，往往是患者以及家屬對醫院服務的滿意度有直接的影響。門診掛號收費是患者接觸醫院的第一站，若是其難以充分確?；颊叻赵V求的實現，往往會導致患者由于服務的不到位，對醫院的服務認知產生不好感知，對醫院良好想象的塑造帶來負面、消極影響。為確保醫院在服務工作踐行上，始終有較為出色的門診服務品質和服務水平，要求我們必須要重視門診掛號收費系統二者的融合，基于此盡可能確保患者在掛號以及繳費的過程中能夠有更快的額效率，讓患者能夠在第一時間接受及時的疾病診治服務。

通過推動醫院掛號收費服務一體化，能夠盡可能確保醫院工作品質和效率的改善，優化患者的就醫流程，為患者帶來更出色的就診服務體驗。

二、當前醫院門診以及掛號收費服務的問題

傳統醫院采取的是掛號和收費分開的服務模式，這種方式第一步是掛號，第二步是就診，最后才是繳費。所以患者在就診時需要輾轉于不同收費窗口之間，耗費了大量的時間和精力。傳統的醫院門診以及掛號、收費服務會有較為復雜的工作流程，導致患者有較長的等待時間，不利于患者滿意度的提升，還會對患者門診就診質量產生負面、消極影響。

三、門診掛號收費一體化服務的提升要點和具體實踐

在門診掛號收費服務一體化運作上，核心的服務要點是：

（一）推行門診掛號收費一體化

所謂門診掛號收費一體化，指的是將原本獨立存在的掛號以及收費窗口整合到一起，讓患者可以直接在單一窗口完成掛號和收費兩項操作，減少了患者就診的等待時間。通過優化管理，患者在前往醫院就診的過程中，無需先掛號后繳費，前后輾轉兩個窗口。而且通過優化資源配置，降低醫院服務品質和服務效率，以及更少的人力、物力以及資源投入，盡可能為患者提供最優質的門診服務。

通過門診掛號收費一體化的踐行，還可以推動“先看病、后付費”模式的踐行。隨著掛號收費一體化服務的踐行，能夠確?；颊咴谇巴t院門診接受診療的過程中，有更為出色的看病服務體驗。若是患者參與了社會醫療保險，那么在前往醫院就診時就可以直接通過醫?？ㄖ苯釉卺t院門診就診、檢查和取藥，在完成所有流程后，到統一窗口進行費用的一次性結算。通過引入“先看病、后付費”的模式，不僅能夠讓患者能夠盡可能減少排隊等待時間，也減少了患者在就診過程中的結算次數，確保醫院門診收費窗口在日常工作開展上，不會有太大的工作壓力。

（二）強化對醫院門診掛號收費相關人員服務能力的培訓

推行醫院門診掛號收費一體化，意味著門診服務人員在服務工作踐行上，既要為患者提供掛號服務，還要開展收費服務。為此要求必須強化對相關人員的服務能力培訓，促使其對掛號以及收費的相應知識、技能有全面的認知和了解。在這個過程中，要求門診收費服務人員要具備出色的醫學知識，還必須具備突出的會計專業技能。

第一是收費技能培訓。由于醫院門診收費服務的特殊性，對服務人員的服務能力、服務水平也有更高的要求。服務人員必須掌握扎實的專業會計技能，既要對傳統的會計知識有全面的認知，還要了解醫保的相應政策，明確相應收費法規。另外還要對當地醫保政策的要求有全面的理解，優化收費流程，確保在收費服務開展上有更出色的工作品質和效率。

第二是要針對門診掛號收費人員展開專門的掛號技能培訓。要想確保服務人員有較為出色的掛號技能，則要強化相關方面內容的培訓?？紤]到醫院門診收費窗口的服務特點，在為人員培訓上，要做好基礎醫學知識的培訓，還要讓相關服務人員對計算機操作有熟悉的認知。

（三）強化掛號收費一體化的專業技術支持

要想更好確保門診掛號收費一體化目標的踐行，要重視技術的支撐。要盡可能引入先進計算機技術，通過計算機技術，深化門診掛號收費一體化服務的踐行。可以引入完善的管理系統，針對掛號以及收費服務進行針對性模塊的設置，并統一進行相應工作的規劃，確保在門診掛號收費服務踐行上，能夠有較高的靈活性，盡可能提升門診掛號收費服務的品質和效率。需要注意的是，在技術支持實現上，門診掛號收費并非是單純指兩個系統的相互切換，而是要融合門診掛號以及門診收費需求，進行 一體化系統模式的構建。在過程中，必須要確保始終有出色的專業技術支持，同時還需要有相應資金支持，盡可能確保在系統研發上，能夠滿足掛號收費一體化服務訴求。

（四）重視崗位場地的科學規劃

為了實現掛號收費一體化，還需要考慮到崗位場地的設置。原有的掛號和收費系統各自獨立，服務人員的崗位設置具有很強的針對性，通常會分別設置。一體化建設滯后，就要使該崗位既可以實現掛號，又可以實現收費，這樣就可以解決各自高峰期的尷尬現狀，均衡人群數量，減少不必要的人力與物力浪費。要確保掛號與收費的窗口位置統一，從而簡化就診流程，提高患者的滿意度。

四、結論

隨著信息技術的發展，推動醫院實現門診掛號收費一體化服務，是為了更好提升醫院的工作效率，盡可能改善醫院門診掛號收費服務品質的需要。通過推動醫院門診掛號與收費系統的統一，確保醫院能夠以更優的人力資源配置，提升人員服務品質和專業素質。通過門診掛號一體化服務的踐行，有助于門診服務品質的改善，也可以確保患者及其家屬有更高的服務滿意度，盡可能實現完善醫患關系構建，確保醫院的服務品質和聲譽。

參考文獻：

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