醫院圖書館整合服務平臺的建設實踐

李向森，楊華

(中國醫科大學附屬盛京醫院圖書館，沈陽市 110004)

圖書館屬于傳統行業，但較早地引入了以互聯網為代表的信息技術，伴隨著新一代信息技術的迅猛發展，圖書館的資源種類和讀者需求都產生了極大的變化，傳統服務形式已經越來越不能滿足讀者的個性化需求，圖書館以讀者需求為導向的信息服務形式變得更加多元化、網絡化[1-3]。2020年的新型冠狀病毒肺炎疫情給圖書館的服務提出了新的挑戰，疫情期間全國各級各類圖書館基本處于閉館狀態，讀者無法前往圖書館，圖書館的網絡在線服務展現了其巨大的優勢。我館走在信息服務時代的前列，2018年開始建設圖書館整合服務平臺，將圖書館所有信息服務都搬到網絡上，通過網絡向讀者提供365天24小時的時時服務，在疫情這個特殊時期，也時時滿足了讀者的信息服務需求。因此網絡服務已經成為圖書館未來的發展趨勢，圖書館應緊跟時代步伐，建設好圖書館的網絡信息服務平臺[4]。

1 醫院圖書館整合服務平臺建設的必要性

圖書館整合服務平臺，顧名思義就是將圖書館的各種信息服務整合到一個統一的在線平臺中，方便讀者時時利用，減弱時間和空間限制。醫院圖書館服務的讀者對象主要是臨床人員，包括醫生、護士、進修人員、在讀研究生等，繁忙的臨床工作性質導致他們沒有太多時間親自到圖書館，因此如何滿足他們在醫教研方面的各種信息服務需求，是醫院圖書館必須解決的重要問題[5]。我館根據醫院讀者的特點，研究開發了圖書館整合服務平臺，根據讀者的實際需要和我館自身的信息服務內容，為讀者打造了專屬的盛京醫院圖書館整合服務平臺。

目前我院圖書館提供的信息服務主要包括：全文傳遞、論文翻譯潤色、論文收錄證明、論文查重、課題查收查引、圖書借閱等，過去讀者往往需要親自到圖書館申請辦理，花費時間精力，特別是對我院這個大型三甲醫院，擁有三個院區一個基地，讀者分布在市區的各個不同位置，來一趟圖書館需要半天時間，給讀者帶來極大的不便，也影響醫院正常的醫療、教學工作。為了解決這一難題，給讀者創造更便捷的服務，圖書館開始建構整合服務平臺，克服資金和技術人員等困難，精心組織和規劃，研制開發了圖書館整合服務平臺，開辟了醫院圖書館信息服務的先河。圖書館整合服務平臺將所有服務內容集中到統一的在線平臺，讀者在平臺中實時提交服務申請，館員對其申請的服務時時處理，并將服務結果及時上傳到服務平臺中，這樣不管是對讀者，還是對圖書館員，都可以極大地節省時間，提升效率，所有服務都有據可查，留下痕跡，館長也可隨時掌握讀者申請服務和館員信息服務情況。

2 醫院圖書館整合服務平臺的建設實踐

2.1 圖書館整合服務平臺的設計理念和思路

圖書館服務對象就是讀者，在設計理念上我們秉承著“一切皆讀者”“一切皆服務”，從數據、平臺、服務三個層面構建智慧服務，提供智能服務、知識服務、個性化服務[6]。圖書館開展的信息服務項目很多，過去都是各項單一的服務流程，需要讀者到圖書館來申請相應的服務，每項工作量也不能進行完整的統計，此次總體設計理念就是通過整合服務平臺為讀者提供方便、快捷、多元化、一站式全新的網絡服務，所有信息服務都通過服務平臺提交完成，網絡留痕，管理人員也可以隨時了解各項服務的需求情況，掌握各項服務動態情況，做好相應的工作安排。

設計思路：圖書館現有的服務都通過整合服務平臺得以展示，一個入口完成所有信息服務申請，讀者注冊后通過自己的賬號申請各項服務，隨時查看和下載自己申請服務的結果，館員根據服務模塊分工，只可瀏覽、提供自己負責模塊的服務，保證部分服務項目的讀者隱私和數據安全。整合服務平臺把現有的服務項目全文傳遞、論文翻譯潤色、論文收錄證明、論文查重、課題查收查引、圖書借閱和問題咨詢等全部整合在一個在線平臺，圖書館館員時時提供服務。醫院三個院區和一個基地的讀者都可隨時隨地申請圖書館的各項服務，各院區的讀者享受時時在線的同等服務，免去其他院區讀者路途奔波。圖書館管理員對各項服務可隨時了解和監控服務狀況并督促受理服務結果反饋，每位館員的服務情況和各項信息服務內容都可實時統計，也便于全年的信息服務情況匯總。

2.2 圖書館整合服務平臺的建設實踐

2.2.1 整合服務平臺的功能模塊。整合服務平臺建設的目的是將圖書館已有的信息服務實現統一整合，采取線上的方式，提升工作效率。為了保證整合服務平臺信息服務的安全，經與平臺開發人員溝通，平臺首先需要具備注冊登錄功能，以便讀者根據自己的員工或學生身份進行注冊，獲取賬號和密碼后才能使用。整合服務平臺對讀者和管理員根據所需內容不同，分別建設兩個不同的系統頁面，平臺需涵蓋圖書館現有的七大主要服務項目：論文查重服務、全文傳遞服務、送書上門服務、課題成果檢索證明服務、論文翻譯潤色服務、圖書館留言服務、論文收錄證明自助打印服務等。各項服務模塊根據內容的不同特點逐項設計，每個模塊需要提交不同的信息內容，各項服務因其特點還需要給讀者不同的選擇權。

2.2.2 各功能模塊的建設過程。為了使圖書館整合服務平臺設計合理、功能齊備，圖書館多次召開討論會，討論平臺各服務模塊的具體框架、需要讀者提交的各字段內容，同時將之前翻譯潤色服務等需要的紙質協議變為電子版加入申請流程中，各家翻譯公司的翻譯費用和翻譯時間以及付費方式等都在模塊中給予體現?？紤]到讀者提交服務申請較多時，為便于查找，在平臺中提供了檢索功能，可根據題名或服務狀態進行檢索。此外，2017年9月圖書館開發的SCI論文收錄證明自助打印系統廣受讀者歡迎，使用率非常高，讀者只需填寫自己的姓名、科室及SCI唯一入藏號，即可在線打印自己的SCI論文收錄證明，操作簡單格式規范，數據準確方便快捷[7]。因此將SCI論文收錄證明自助打印系統及之后陸續推出的中文論文收錄證明自助打印功能加入到整合服務平臺中，方便讀者利用。

整合服務平臺有圖書館服務人員作為管理員的專門登錄頁面，管理員根據服務分工有自己服務模塊的相應權限，超級管理員具有最高權限，可時時調配人員服務權限，如疫情高峰時期，館員值班是輪班制，超級管理員就調整了館員的服務權限，恢復上班后又調整回原分工。普通管理員只能在自己權限范圍下看到自己應服務的項目，也保證了信息服務工作的安全和時效性，超級管理員可對各服務申請數量及普通管理員的工作量進行時時統計，了解館員信息服務工作量及完成情況。

2.2.3 整合服務平臺運行情況。我院圖書館整合服務平臺于2018年10月19日正式上線，兩年以來運行平穩，得到了全院醫教研職工及廣大學生的一致好評，利用率逐漸提升。截至2020年11月，整合服務平臺訪問人次達到108 576人次，所有服務模塊中，論文收錄證明自助打印最受歡迎，目前共服務27 470人次，其中SCI論文收錄證明自助打印19 179人次，CNKI自助打印4 439人次，萬方自助打印2 330人次，CSCD自助打印1 522人次。論文收錄證明自助打印在本年度的職稱等級調整和職稱晉升中發揮了重要作用，讀者無需來圖書館即可自助打印自己的論文收錄證明，保證晉級過程檢索證明的順利出具，在短短一周的職稱晉升申請時間中，自助打印系統為全院讀者出具了5 266份證明，彰顯了自助打印服務的巨大優勢。其余各服務模塊的讀者服務人次分別為論文查重服務4 119人次(中文論文查重3 436人次，英文論文查重683人次)，論文翻譯潤色服務1 347人次，全文傳遞服務862人次，課題成果檢索證明75人次，送書上門服務14人次，圖書館留言服務8人次。

3 醫院圖書館整合服務平臺建設應注意的問題

3.1 醫院信息化建設程度是圖書館整合服務平臺建設的關鍵

醫院強大的信息化水平可為整合服務平臺建設提供支撐。醫院的信息化建設是新時期對醫院發展提出的全新要求[8]，只有醫院信息化做強做大了，才可能有圖書館信息服務水平提升的空間。由于院領導對信息化的重視和投入，我院在信息化建設方面一直處于行業領先位置，正因如此，圖書館整合服務平臺才有建設和發展的空間，圖書館的信息服務水平才可能大幅度地提升。

3.2 網絡信息時代讀者需求導向決定圖書館整合服務平臺的存在和發展

隨著整個社會的信息服務水平的不斷提升，讀者的需求也緊跟時代的發展在變化中，智慧化圖書館已經成為圖書館未來的發展趨勢，作為智慧化圖書館的一部分，整合服務平臺就是以讀者需求為導向，滿足讀者各項信息服務通過網絡來完成的需求。圖書館整合服務平臺緊跟了時代發展的步伐，使讀者不受時間和空間及地點的束縛，可享受圖書館服務的同等便利，這是整合服務平臺的生命力所在。

3.3 圖書館專業隊伍人才決定圖書館整合服務平臺的建設和服務水平

圖書館館員隊伍的技術力量高低決定了整合服務平臺建設的完善程度及服務質量，只有注重專業隊伍人才的儲備，才能使圖書館整合服務平臺的服務得以正常運轉。整合服務平臺模塊較多，這要求圖書館館員隊伍要專業齊整，需要有明確分工并授予不同的服務權限，這樣既能提升工作效率，又能考核館員的工作量和服務時效，同時對于讀者申請的信息服務也起到保密作用，一旦出現紕漏，及時找到負責人進行糾正[9]。

4 圖書館整合服務平臺的優勢及未來優化方向

圖書館整合服務平臺為一站式無接觸服務平臺，主要優勢體現為安全、方便、快捷；無時間、地點限制；提升了工作效率、服務統計準確。更重要的是通過服務平臺可以對科技論文信息進行全生命周期管理，從信息查找階段的全文傳遞服務，到初稿完成后的查重服務，再到文章語言質量提升的翻譯潤色服務，最后到文章發表后的成果認證服務等，便于醫院對員工和學生的科研論文進行全方位跟蹤，是服務科研的強有力抓手。

整合服務平臺雖然具有以上優勢，但仍需要在實際應用中根據讀者的使用反饋和需求持續優化和改進。ESI高被引論文是當前科技評價中的一項重要指標，在課題申報、成果評選、職稱評聘中的使用越來越廣泛[10]，越來越多的讀者需要圖書館出具ESI高被引論文收錄證明。因此下一步的優化方向就是開發ESI論文收錄證明自助打印系統，并將其加入到整合服務平臺中以方便讀者使用，真正體現以讀者需求為中心的服務理念。此外，對讀者利用率較低的送書上門服務和圖書館留言服務，要通過微信公眾號等多種途徑加大宣傳，使更多讀者加以利用。