IATF16949質(zhì)量管理體系在企業(yè)運(yùn)用中的探索與實(shí)踐

王海剛 江愛琴

摘 要：當(dāng)今，隨著企業(yè)間競爭的日益激烈，運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理體系- ? ?IATF16969有助于有提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，本文對(duì)IATF16969質(zhì)量管理在企業(yè)運(yùn)用存在的問題，提出了 質(zhì)量管理體系改進(jìn)方法。

關(guān)鍵詞：IATF16949;質(zhì)量管理體系;改進(jìn)

隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，各企業(yè)為了提高客戶滿意度，提升質(zhì)量管理水平，使企業(yè)行業(yè)處于領(lǐng)先地位，紛紛采用先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，IATF16949質(zhì)量管理體系就是一個(gè)很好的選擇。

1.IATF16949質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的重要性

1）有助于提升提升企業(yè)質(zhì)量管理水平

IATF16949體系最初是為了對(duì)國際汽車系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范管理而 制定的， 通過多年的發(fā)展已經(jīng)得到不斷地完善， 很多非汽車制造企業(yè)都應(yīng)用該質(zhì)量體系， 其采用一個(gè)過程管理方法，該方法進(jìn)行結(jié)合PDCA循環(huán)和基于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的思想，是先進(jìn)質(zhì)量管理體系的代表。推行 IATF16949，更能規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。

2）有助于企業(yè)獲取更多業(yè)務(wù)

企業(yè)的產(chǎn)品要想進(jìn)入國際市場，就需要依靠權(quán)威先進(jìn)的質(zhì)量管理認(rèn)證，并遵守市場俗成及法律法規(guī)的制度。同時(shí)，先進(jìn)的質(zhì)量管理的權(quán)威認(rèn)證影響著消費(fèi)者的從屬心理，是獲得消費(fèi)者信任度的重要橋梁之一。由于會(huì)顯著增加企業(yè)銷售訂單。

3）提高顧客滿意度

IATF16949質(zhì)量管理的核心思想是滿足及超越客戶期望，其體現(xiàn)在從客戶角度出發(fā)，提高了所提供 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及實(shí)用價(jià)值，得到了客戶的認(rèn)可。因此說IATF16949質(zhì)量管理體系是確保與客戶利益保持一致的關(guān)鍵所在。

4）有利于提高企業(yè)效率

IATF16949質(zhì)量管理對(duì)品質(zhì)重在過程，擁有并要求企業(yè)使用非常科學(xué)的品質(zhì)改善工具，如APQP/FMEA/SPC/PPAP/MSA/8D等，科學(xué)地理解與運(yùn)用這些工具，可以大大地，有效地提高生產(chǎn)效率。

2.IATF16949質(zhì)量管理體系在企業(yè)運(yùn)用中存在的主要問題

1） 企業(yè)內(nèi)缺乏專業(yè)人員

建立企業(yè)的IATF16949質(zhì)量控制體系時(shí)，企業(yè)為了更好的建立和落實(shí)IATF16949質(zhì)量控制工作，相關(guān)的專業(yè)人才是企業(yè)必不可少的，企業(yè)IATF16949質(zhì)量控制體系建立以后，專業(yè)人員仍然對(duì)工作的實(shí)施工作起著重要的作用。如果專業(yè)人員流失嚴(yán)重或缺乏會(huì)影響整個(gè)公司的管理體系。

2） IATF16949質(zhì)量管理體系存在可操作性差的缺陷

IATF16949質(zhì)量管理體系可操作性差主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一，絕大多數(shù)文件，不管是手冊(cè)、程序文件還是作業(yè)指導(dǎo)書、表單，復(fù)制別家公司的文件，可執(zhí)行操作性十分有限;其二，質(zhì)量體系文件管理混亂，沒有對(duì)各級(jí)文件進(jìn)行格式定義，各個(gè)部分運(yùn)用的格式五花八門。

3）企業(yè)缺乏應(yīng)有的考核激勵(lì)措施

企業(yè)對(duì)員工的質(zhì)量管理方面的績效沒有進(jìn)行合理地考核，進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)不起員工對(duì)IAFTF16949質(zhì)量管理貢獻(xiàn)的積極性，員工質(zhì)量意識(shí)得不到提高，使IAFTF16949質(zhì)量管理出現(xiàn)問題。

3.IATF16949質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的實(shí)踐探索

1）全員貫標(biāo)教育，培養(yǎng)與引進(jìn)人才

IATF16949質(zhì)量管理體系貫穿整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門與各個(gè)崗位，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展是需要全體員工共同努力的。①應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)中高層管理人員對(duì)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使管理層對(duì)質(zhì)量管理體系有清晰的了解，對(duì)IATF16949質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用需求有更全面的認(rèn)知。②企業(yè)針對(duì)高層次及復(fù)合型員工進(jìn)行積極有效的引導(dǎo)和增加教育投入，培養(yǎng)IATF16949質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)部人才;③聘請(qǐng)IATF16949質(zhì)量管理體系的咨詢專家進(jìn)行積極的科學(xué)指導(dǎo)。

2）優(yōu)化質(zhì)量管理文件

①過程文件的擁有者進(jìn)行教育，自己過程的文件是與自己過程運(yùn)行相適應(yīng)，并不是照搬世界500強(qiáng)的文件就是好文件，適合自己的文件才是好的文件。

②質(zhì)量文件的格式編輯進(jìn)行優(yōu)化，明確各級(jí)文件的命名方式、版本、修訂歷程。對(duì)質(zhì)量文件的發(fā)放和使用進(jìn)行規(guī)范管理，新文件、廢棄的文件、臨時(shí)文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)，廢棄的文件不要留在生產(chǎn)現(xiàn)場，臨時(shí)文件規(guī)定有效日期，使文件發(fā)放與使用與現(xiàn)場使用緊密結(jié)合。

3）建立有效的激勵(lì)制度

企業(yè)要建立起科學(xué)有效的激勵(lì)制度，制定合理公平的考核機(jī)制，讓員工積極參與到質(zhì)

量管理體系當(dāng)中，為IATF16949做有效貢獻(xiàn)，避免員工產(chǎn)生負(fù)面情緒，甚至擴(kuò)散，阻止質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，起不到良好的效果。

4.結(jié)語

通過對(duì)IATF16949標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系改進(jìn)，達(dá)成客戶滿意，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)全面了解IATF16949質(zhì)量管理體系，了解企業(yè)自身特點(diǎn)，才能很好地運(yùn)用在企業(yè)中。增加企業(yè)人員專業(yè)教育，可以更好的維護(hù)IATF16949質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)量文件的管理，可以建立統(tǒng)一的管理規(guī)范，建立有效的激勵(lì)制度，可以調(diào)度全員積極參加。

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