堅(jiān)守“兩個(gè)責(zé)任”發(fā)揮社會(huì)連接器作用
——以騰訊·大楚網(wǎng)戰(zhàn)“疫”宣傳為例

◎鐘 楠

2020年初，新冠肺炎疫情肆虐武漢。騰訊·大楚網(wǎng)作為湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)和騰訊公司聯(lián)手創(chuàng)辦的湖北重要新媒體平臺(tái)，始終堅(jiān)決遵照習(xí)近平總書(shū)記的有關(guān)指示精神，在省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，和英雄的湖北人民、武漢人民并肩站斗。2020年1月23日至5月1日，大楚網(wǎng)全平臺(tái)24小時(shí)不間斷更新，連續(xù)“作戰(zhàn)”近100天，為用戶提供高頻度、高強(qiáng)度、高質(zhì)量的疫情資訊，成為湖北省抗擊疫情宣傳報(bào)道的新媒體主陣地之一。

一、堅(jiān)守主流媒體責(zé)任，營(yíng)造良好輿論氛圍

疫情發(fā)生后，大楚網(wǎng)快速啟動(dòng)應(yīng)急報(bào)道機(jī)制，全體編輯奮戰(zhàn)抗“疫”報(bào)道一線，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)大楚網(wǎng)PC端、騰訊網(wǎng)(qq.com)湖北區(qū)域頁(yè)卡、騰訊新聞APP湖北區(qū)域18個(gè)頁(yè)卡（湖北頁(yè)卡+17個(gè)地市州頁(yè)卡）、大楚網(wǎng)7個(gè)官方微信矩陣、大楚網(wǎng)短視頻等全平臺(tái)資源，全力傳播湖北、武漢戰(zhàn)“疫”正能量。

1.把握資訊“時(shí)度效”，彰顯本地媒體的權(quán)威與專業(yè)

疫情期間，大楚網(wǎng)日均發(fā)稿量超過(guò)1000條，日均推送彈窗超過(guò)100條，快速搭建17個(gè)地市州疫情專題，及時(shí)更新“疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”頁(yè)面，實(shí)時(shí)聚合權(quán)威部門(mén)的官方消息，不斷跟進(jìn)專家院士的疫情分析，幫助用戶快速獲取疫情資訊，理性看待疫情形勢(shì)，科學(xué)做好疫情防護(hù)。

高頻度、高強(qiáng)度、高質(zhì)量的疫情報(bào)道，帶來(lái)的是高關(guān)注度。據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，疫情期間，騰訊新聞湖北區(qū)域頁(yè)卡單日PV最高超過(guò)2000萬(wàn)，較平日上漲1031.53%，單個(gè)資訊專題曝光量達(dá)10個(gè)億；大楚網(wǎng)短視頻號(hào)累計(jì)播放量近1個(gè)億，其中一條呼吁愛(ài)心人士為武漢捐助醫(yī)療物資的短視頻，有超過(guò)40萬(wàn)人參與加油助力；大楚網(wǎng)官方微信單個(gè)微信公眾號(hào)，累計(jì)閱讀量近1個(gè)億，10萬(wàn)+推文達(dá)234條。

聯(lián)合騰訊與《楚天都市報(bào)》合作“戰(zhàn)“疫”人物”系列，涉及15位戰(zhàn)“疫”人物共17篇報(bào)道，其中江學(xué)慶報(bào)道在騰訊新聞客戶端登上熱評(píng)榜第3位，微博話題閱讀量近千萬(wàn)。

2.講述一線抗“疫”故事，傳遞疫情背后的大愛(ài)與擔(dān)當(dāng)

在及時(shí)準(zhǔn)確推送疫情資訊的同時(shí)，大楚網(wǎng)真實(shí)記錄感人的一線典型故事，見(jiàn)證平凡人的偉大。

疫情期間，大楚網(wǎng)作為聯(lián)合發(fā)起媒體，與人民日?qǐng)?bào)客戶端、知名自媒體新世相共同推出短視頻《凌晨四點(diǎn)的武漢》，通過(guò)12個(gè)武漢一線救援人員的故事，記錄下了從夜里9點(diǎn)到凌晨4點(diǎn)的武漢。短視頻一經(jīng)推送即沖上微博熱搜，大楚網(wǎng)后臺(tái)上萬(wàn)條評(píng)論，滿滿都是正能量，不少評(píng)論讓人瞬間淚目：“歲月靜好，是因?yàn)橛心銈冊(cè)谪?fù)重前行；疫情趨好，是因?yàn)橛心銈冊(cè)谏崦冻觥８兄x有你們，生命的守護(hù)神！武漢加油！”、“武漢加油，我想你，你是最棒的！你只是累了想睡一覺(jué)，等你睡醒了，想看到嶄新的你擁抱我回歸”……

此外，大楚網(wǎng)將本地兩位媒體人在封城50多天里，拍攝的視頻圖片剪輯成4分鐘視頻，用一幀幀豐富生動(dòng)、情感飽滿的鏡頭畫(huà)面，傳遞出全市人民眾志成城、抗擊疫情的決心，凝聚起打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的強(qiáng)大正能量；視頻獲韓磊工作室的肯定，韓磊本人親自出境，通過(guò)大楚網(wǎng)為武漢加油。

與《羊城晚報(bào)》合作“疫·家人”紀(jì)錄片和MV制作，共推出五集紀(jì)錄片和一部MV。其中《來(lái)生再做兄弟》在騰訊視頻上播出后，三小時(shí)播放量超過(guò)800萬(wàn)。廣東省委宣傳部以新聞閱評(píng)專題分析的形式，向廣東省委主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送，盛贊內(nèi)容質(zhì)量和合作形式，“具有人文關(guān)懷，體現(xiàn)了主流媒體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)”，省委宣傳部長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)批示贊揚(yáng)。

3、堅(jiān)守正確輿論導(dǎo)向，增強(qiáng)全民抗“疫”的信心與決心

疫情防控特殊時(shí)期，把握正確輿論導(dǎo)向，有利于引導(dǎo)公眾理性看待疫情形勢(shì)，科學(xué)做好疫情防護(hù)措施，積極地應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的可能影響。

疫情期間，大楚網(wǎng)始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，傳遞正能量、唱響主旋律，堅(jiān)持報(bào)道疫情發(fā)展的向上向好面，對(duì)于疫情中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)虛假信息，及時(shí)發(fā)聲、及時(shí)辟謠。疫情期間，大楚網(wǎng)在省委網(wǎng)信辦的指導(dǎo)下，制作權(quán)威辟謠專題，在騰訊小程序“騰訊較真辟謠”中，為用戶提供超過(guò)7億次的辟謠服務(wù)，提高了疫情防控的科學(xué)性和有效性，增強(qiáng)了全省人民的抗“疫”必勝信心。

二、堅(jiān)守主流輿論社會(huì)責(zé)任，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

成立于2008年的大楚網(wǎng)，背靠著湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)與騰訊公司兩大極具社會(huì)責(zé)任感和公信力的股東方，11年來(lái)始終根植于湖北大地，與武漢這座城市血脈相連。疫情發(fā)生后，大楚網(wǎng)不僅在新聞報(bào)道方面全力以赴，更是運(yùn)用股東方優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和資源，積極投身武漢抗“疫”防疫一線。

1.對(duì)接騰訊15億捐款馳援武漢

武漢新冠肺炎疫情發(fā)生后，騰訊于1月23日成立“公益應(yīng)急專項(xiàng)”決策團(tuán)隊(duì)，為湖北、武漢防疫工作籌措資源、捐資捐物、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，大楚網(wǎng)作為騰訊戰(zhàn)略決策在武漢一線的執(zhí)行者，全程對(duì)接、全面落實(shí)騰訊的戰(zhàn)“疫”部署。

2020年1月24日，騰訊設(shè)立首期3億元疫情防控基金，隨后于2月7日追加至15億元，累計(jì)捐贈(zèng)湖北省、武漢市兩級(jí)慈善總會(huì)、紅十字會(huì)等8家公益機(jī)構(gòu)；累計(jì)采購(gòu)捐贈(zèng)382萬(wàn)個(gè)口罩、27.6萬(wàn)套防護(hù)服、120噸75%乙醇、6.2萬(wàn)份檢測(cè)試劑盒、43.2萬(wàn)份防護(hù)手套、9.5萬(wàn)個(gè)醫(yī)用防護(hù)面屏、5.5萬(wàn)件一次性醫(yī)用隔離衣、1.4萬(wàn)瓶醫(yī)用酒精洗手液、20噸二氧化氯消毒劑、4.12萬(wàn)片成人紙尿褲在內(nèi)的大批緊缺物資，均由大楚網(wǎng)協(xié)調(diào)并發(fā)放到全省10個(gè)地市的抗“疫”一線。

在致敬戰(zhàn)“疫”人物方面，大楚網(wǎng)聯(lián)絡(luò)湖北各大醫(yī)院，共資助一線感染的醫(yī)護(hù)人員758人，資助一線因公殉職醫(yī)護(hù)人員7人。救助困難患病家庭方面，大楚網(wǎng)聯(lián)合楚天都市報(bào)對(duì)湖北武漢患病困難家庭進(jìn)行了全方位報(bào)道及救助。

2.發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)助力武漢戰(zhàn)“疫”

在抗“疫”防疫戰(zhàn)斗中，大楚網(wǎng)充分利用平臺(tái)社交屬性，與武漢市合作建立疫情信息發(fā)布實(shí)時(shí)平臺(tái)。聯(lián)合騰訊云開(kāi)發(fā)“武漢戰(zhàn)“疫””健康碼并在武漢上線，超過(guò)500萬(wàn)市民綁定并使用。大楚網(wǎng)聯(lián)合“E起支援”公益志愿者團(tuán)隊(duì)，搭建湖北醫(yī)療物資供應(yīng)平臺(tái)，接收醫(yī)院需求622個(gè)，連接物流單位66家，全面對(duì)接武漢緊缺醫(yī)療物資的運(yùn)輸和配送。

大楚網(wǎng)還根據(jù)湖北用戶需求，上線了肺炎實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢、是否與新冠肺炎確診患者同行、武漢各區(qū)24小時(shí)發(fā)熱求助電話、新型肺炎患者自查上報(bào)、口罩真?zhèn)尾樵兊?0多項(xiàng)實(shí)用性功能。其中，聯(lián)合騰訊醫(yī)典小程序上線的“武漢新冠肺炎患者專區(qū)”，匯聚了全國(guó)各地專業(yè)醫(yī)生，為一般患者提供線上咨詢，依照病情提供針對(duì)性解決方案指引。為普通民眾居家預(yù)防、疑似患者應(yīng)對(duì)就醫(yī)提供定制化科普內(nèi)容，幫助更多居民科學(xué)防護(hù)，減少恐慌。

3.向世界傳遞“武漢醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)”

2020年3月份以來(lái)，針對(duì)愈發(fā)嚴(yán)峻的全球疫情蔓延局勢(shì)，武漢醫(yī)生的抗“疫”經(jīng)驗(yàn)成為全球醫(yī)療行業(yè)最重要的方法參考。大楚網(wǎng)協(xié)助武漢大學(xué)人民醫(yī)院血液內(nèi)科任副主任醫(yī)師葉柏新，將“全球抗擊新冠疫情一線醫(yī)生微信交流群”擴(kuò)容至2000人級(jí)別，上限可達(dá)1萬(wàn)人級(jí)別，全球2000多名來(lái)自世界各國(guó)的醫(yī)生交流分享武漢抗“疫”經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)邀請(qǐng)武漢協(xié)和醫(yī)院急診科主任張勁農(nóng)教授、武漢大學(xué)人民醫(yī)院呼吸與危重癥專科二科主任胡克教授、武漢亞洲心臟病醫(yī)院心外科病區(qū)主任周宏教授、上海市新冠肺炎醫(yī)療救治專家組組長(zhǎng)張文宏教授等485名中國(guó)醫(yī)生在群中分享救治經(jīng)驗(yàn)，受到了來(lái)自美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、意大利、法國(guó)、瑞典、荷蘭、澳大利亞、加拿大等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的醫(yī)生歡迎。交流群目前已經(jīng)由1個(gè)擴(kuò)展到了4個(gè)，各國(guó)醫(yī)生在群里隨時(shí)緊密合作，積極交流疫情，研究診療方案，探討藥物使用和醫(yī)護(hù)人員防護(hù)問(wèn)題，攜手阻擊著新冠病毒疫情在全球的蔓延。

“全球抗擊新冠疫情一線醫(yī)生微信交流群”在全球聯(lián)合抗“疫”方面的重要貢獻(xiàn)，受到了新華社、人民日?qǐng)?bào)及facebook等海內(nèi)外媒體廣泛關(guān)注，人民日?qǐng)?bào)海外版給予了半個(gè)版的重點(diǎn)報(bào)道，新華社Facebook、Twitter賬號(hào)推送講座預(yù)告，并刊發(fā)英文報(bào)道。

大楚網(wǎng)聯(lián)系騰訊公益慈善基金會(huì)、人民醫(yī)院，向國(guó)家新聞出版署、科學(xué)出版社申報(bào)，擬將20位專家講座多語(yǔ)種結(jié)集出版，免費(fèi)贈(zèng)送給全球各國(guó)疫區(qū)。

4.為援鄂醫(yī)療隊(duì)制作4.3萬(wàn)張感恩卡

按照中央指導(dǎo)組指示精神，根據(jù)省委、省政府以及省文旅廳要求，大楚網(wǎng)聯(lián)合騰訊公益以及微信平臺(tái)，制作了“靈秀湖北感恩卡”，致敬奮斗在抗“疫”一線的醫(yī)護(hù)人員，感恩卡既有可見(jiàn)的實(shí)體卡，激活后又可以存入微信卡包，攜帶使用都很方便，可以在5年內(nèi)免費(fèi)游覽湖北所有A級(jí)旅游景區(qū)。

目前，承載著湖北人民對(duì)援鄂白衣天使們濃濃感恩之情的4.3萬(wàn)余份感恩卡以及感恩冊(cè)，已經(jīng)全部制作完成并發(fā)放給援鄂醫(yī)療隊(duì)（包括國(guó)家醫(yī)療隊(duì)、軍隊(duì)醫(yī)療隊(duì)、各省醫(yī)療隊(duì)）所有隊(duì)員。

5.發(fā)放武漢消費(fèi)券激活城市消費(fèi)

2020年4月8日，武漢正式“解封”，騰訊成為武漢市政府選定的三家消費(fèi)券發(fā)放平臺(tái)之一。大楚網(wǎng)聯(lián)合微信支付、騰訊云、騰訊微視等兄弟機(jī)構(gòu)一起，承擔(dān)了騰訊平臺(tái)武漢消費(fèi)券的發(fā)放工作。

大楚網(wǎng)先后聯(lián)絡(luò)19個(gè)商業(yè)綜合體、10余家連鎖品牌，面對(duì)面宣講此次活動(dòng)，收集商戶意向，首期累計(jì)錄入政策范圍內(nèi)可參與核銷(xiāo)消費(fèi)券商戶共計(jì)2063家。大楚網(wǎng)充分發(fā)揮自身宣傳優(yōu)勢(shì)，搭建專題，實(shí)時(shí)直播，通過(guò)微信、微視、騰訊新聞湖北頁(yè)卡、武漢頁(yè)卡、騰訊大楚網(wǎng)首頁(yè)，全面推廣宣傳武漢消費(fèi)券，并于2020年4月19日在帝斯曼商業(yè)中心舉行了第一期武漢消費(fèi)券發(fā)放啟動(dòng)儀式，9分鐘內(nèi)所有239萬(wàn)張消費(fèi)券全部搶空。

6.推出城市品牌計(jì)劃助力武漢復(fù)蘇

在發(fā)放武漢消費(fèi)券的同時(shí)，大楚網(wǎng)結(jié)合武漢疫后重建、復(fù)工復(fù)產(chǎn)這一中心工作，推出了“2020騰訊武漢城市品牌計(jì)劃”。這一計(jì)劃以拉動(dòng)城市消費(fèi)為抓手，結(jié)合城市正能量宣傳、城市品牌日打造、文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇等方面，全力推動(dòng)城市品牌提升，助力武漢經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

目前，活動(dòng)方案已報(bào)武漢市政府和武漢市商務(wù)局。從2020年4月19日至7月20日總計(jì)103天的時(shí)間里，大楚網(wǎng)將分三個(gè)階段，圍繞“帶貨”、“消費(fèi)”、“游武漢”等3個(gè)階段主題，分別推出“武漢品牌日購(gòu)物節(jié)”、“2020騰訊中國(guó)城市夜經(jīng)濟(jì)啟動(dòng)盛典”、“東湖綠道嘉年華”、“全國(guó)文旅大V武漢行”、“援鄂醫(yī)護(hù)武漢行”等系列活動(dòng)，全面向全國(guó)網(wǎng)友宣傳武漢城市形象和武漢品牌，扎扎實(shí)實(shí)地為武漢經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇添薪加火。

大楚網(wǎng)還將協(xié)調(diào)騰訊青騰大學(xué)50位左右知名創(chuàng)始人及企業(yè)家來(lái)漢考察，商討投資武漢的計(jì)劃，為武漢和湖北代言、帶貨，幫助武漢培育本土創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)力量，為武漢人才提供優(yōu)質(zhì)就業(yè)崗位。

結(jié)語(yǔ)

大楚網(wǎng)充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播覆蓋優(yōu)勢(shì)，始終與主流媒體同頻共振，全程零事故運(yùn)營(yíng)，營(yíng)造了強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的良好輿論氛圍。大楚網(wǎng)在疫情期間，體現(xiàn)了兩個(gè)責(zé)任感。除積極做好宣傳報(bào)道，大楚網(wǎng)還運(yùn)用騰訊多項(xiàng)產(chǎn)品能力，全力投身抗“疫”戰(zhàn)“疫”一線。在離漢、離省通道封閉期間，大楚網(wǎng)全體員工在總裁余凱帶領(lǐng)下，承接了騰訊15億抗“疫”基金中所有捐贈(zèng)湖北抗“疫”物資和資金的協(xié)調(diào)發(fā)放，協(xié)助在全球22個(gè)國(guó)家采購(gòu)了35個(gè)批次的緊缺救援物資，分發(fā)到抗“疫”一線，累計(jì)為765名感染新冠肺炎以及殉職的醫(yī)護(hù)人員發(fā)放了救助金。

大楚網(wǎng)還發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，上線健康碼助力武漢戰(zhàn)“疫”，協(xié)助武漢醫(yī)生擴(kuò)容“全球抗擊新冠疫情一線醫(yī)生微信交流群”，向世界傳遞武漢醫(yī)生的抗“疫”經(jīng)驗(yàn)。武漢“解封”后，大楚網(wǎng)又從“救人”轉(zhuǎn)向“救市”，承接了騰訊平臺(tái)武漢消費(fèi)券的發(fā)放對(duì)接工作，并推出武漢城市品牌計(jì)劃，為助力武漢經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇傾盡全力。