淺談商業(yè)銀行績效管理存在的問題及對策

摘要：目前，隨著我國科技的快速發(fā)展，商業(yè)銀行建設(shè)的發(fā)展有了顯著的提高。績效管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行的一種管理方法，企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過鼓勵和幫助員工實(shí)現(xiàn)卓越績效，就員工如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)達(dá)成共識。因此，績效管理的目的是通過激勵員工，提高他們的技能和素質(zhì)，來提高銀行的績效發(fā)展。對于商業(yè)銀行來說，為績效管理制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)是很重要的。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;績效管理;存在的問題;對策

引言

近年來，商業(yè)銀行績效考核機(jī)制的建立和實(shí)施取得了重要進(jìn)展，對商業(yè)銀行健全管理、合規(guī)管理和戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是，隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的發(fā)展逐漸的完善，利率市場化也逐漸變得越來越復(fù)雜，而金融市場的新型業(yè)務(wù)正在迅速擴(kuò)大，更有必要在各商業(yè)銀行建立全面和系統(tǒng)的評價體系來支持新業(yè)務(wù)發(fā)展，績效管理的重要性也變得越來越重要。

一、商業(yè)銀行績效管理存在的問題

（一）績效管理脫離實(shí)際

績效管理是為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而制定的一套政策和措施。然而，在工作中，我們發(fā)現(xiàn)績效考核的目標(biāo)設(shè)定與實(shí)際工作有很大的不同，尤其是在以下三個方面：第一，設(shè)定過高的目標(biāo)。在實(shí)踐中，績效管理的一些目標(biāo)太高，員工在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上沒有辦法實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)。這樣建立出來的績效管理的目標(biāo)完全是盲目的，沒有經(jīng)過實(shí)踐的研究，并且沒有考慮到基層的建議。其次，沒有一個準(zhǔn)確的設(shè)定。在商業(yè)銀行，相應(yīng)的績效管理的任務(wù)主要是通過總行到分行，由分行在下發(fā)任務(wù)到各支行。如果目標(biāo)沒有精確地被確定，在層級傳遞的情況下，下一個層級對所闡述的績效管理的目標(biāo)理解是不全面的，因此造成偏離預(yù)期方向的目標(biāo)問題出現(xiàn)。第三，實(shí)施是不合理的。在績效管理的框架內(nèi)，銀行開發(fā)了一系列的評估方法來促進(jìn)實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)管理體系，但有時考慮不周，這可能導(dǎo)致資源分配不均，部分員工的積極性降低，對績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成影響。

（二）目標(biāo)設(shè)置忽視長期發(fā)展

在商業(yè)銀行運(yùn)作的市場經(jīng)濟(jì)背景下，競爭是激烈的。商業(yè)銀行每年根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)更新業(yè)績評估計劃，并確定下一年的發(fā)展重點(diǎn)。為了對競爭的壓力進(jìn)行有效的緩解就會更加注重績效目標(biāo)，因此對注短期目標(biāo)設(shè)定加以重視、忽視長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣做會使銀行的發(fā)展和品牌價值的提升都收到影響。

二、商業(yè)銀行績效管理存在的問題的解決對策

（一）建立科學(xué)的績效管理考核評價制度

商業(yè)銀行應(yīng)建立和改進(jìn)針對各種評估機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、職位和人員業(yè)績的制度。根據(jù)有關(guān)的財務(wù)會計信息評估和評價機(jī)構(gòu)人員的業(yè)務(wù)和管理業(yè)績。將經(jīng)濟(jì)增值作為衡量和評估所有方面的利益、風(fēng)險和競爭力的基本業(yè)績指標(biāo)，落實(shí)相關(guān)的責(zé)任。商業(yè)銀行在根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開發(fā)系統(tǒng)的業(yè)績是必要的，首先，要建立一個總體業(yè)績評估系統(tǒng)，之后再建立一個年度評價系統(tǒng)，年度與年度之間相互關(guān)聯(lián)。在制定評價政策時，不僅應(yīng)充分考慮到各評價機(jī)構(gòu)的公平性，而且還應(yīng)充分考慮到它們在地理區(qū)域和業(yè)務(wù)方面的差異，而且根據(jù)企業(yè)的長期發(fā)展考慮被評估機(jī)構(gòu)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（二）加強(qiáng)績效實(shí)施與輔導(dǎo)

在執(zhí)行績效計劃的過程中，銀行各部門的管理人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)績輔導(dǎo)與培訓(xùn)，包括就業(yè)績問題進(jìn)行正式或非正式討論，以書面形式提出報告或指示等，以確保在對應(yīng)的周期內(nèi)開展相應(yīng)次數(shù)的績效討論。在談話前準(zhǔn)備好談話內(nèi)容，收集關(guān)于績效的信息，并明確談話的目的和觀點(diǎn)。在談話過程中，必須考慮到談話的氣氛，確保恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ⒆罱K就談話的結(jié)果達(dá)成一致。此外，如果銀行工作人員的業(yè)績不完善，分階段進(jìn)行業(yè)績工作的員工必須對業(yè)績進(jìn)行討論，總結(jié)良好的工作方法，業(yè)績良好的員工向業(yè)績不佳的員工提供指導(dǎo)。當(dāng)業(yè)績目標(biāo)或工作計劃得到調(diào)整，員工在工作中面臨新的任務(wù)或困難時，需要提供咨詢服務(wù)，以幫助員工更快地適應(yīng)新的工作要求。

（三）強(qiáng)化績效管理和人力資源管理的有效融合

商業(yè)銀行的績效管理人員應(yīng)定期根據(jù)銀行的績效目標(biāo)進(jìn)行明確和評估，績效評估可以更準(zhǔn)確地評估員工的績效水平。績效水平反映了員工的知識和技能水平，并可對人力資源的最佳配置進(jìn)行優(yōu)化。往往各商業(yè)銀行在教育和培訓(xùn)新人或新產(chǎn)品時，對經(jīng)營弱點(diǎn)、績效評估、專業(yè)內(nèi)容的問題和風(fēng)險進(jìn)行評估，以彌補(bǔ)以結(jié)果為導(dǎo)向的管理過程的不足，并盡快提高員工的績效指標(biāo)。

（三）增強(qiáng)績效目標(biāo)的導(dǎo)向性

我國的商業(yè)銀行的績效目標(biāo)需要提高，首先要做到從產(chǎn)品營銷手段向客戶維護(hù)方面過度，商業(yè)銀行想要加強(qiáng)營銷的綜合化發(fā)展就要做到對客戶進(jìn)行綜合性服務(wù)。在過去，我國的商業(yè)銀行傾向于分散客戶的營銷，其中一些銀行往往專注于眼前的利益，而不是客戶的定期維護(hù)。現(xiàn)在我國商業(yè)銀行應(yīng)該改變這個想法，真正以客戶為中心，根據(jù)客戶的需求，推薦給真正滿足客戶需求的產(chǎn)品，與此同時，消除客戶的顧慮，并與客戶的長期合作關(guān)系，達(dá)到在共同繁榮的目標(biāo)。第二，鼓勵我國商業(yè)銀行改變其營銷和資源配置模式。我國的商業(yè)銀行應(yīng)建立一個目的是重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)客戶、各網(wǎng)點(diǎn)在其中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用并且能夠有營銷方案作為支撐的模式，合理分配資源，促進(jìn)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)為銀行銷售點(diǎn)對相關(guān)客戶的綜合服務(wù)。最后，商業(yè)銀行應(yīng)積極提高銀行員工的整體素質(zhì)。績效考核管理是提高員工素質(zhì)的重要手段。

結(jié)語

總之，在實(shí)施績效管理體系過程中商業(yè)銀行必須首先制定目標(biāo)績效管理，根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略計劃，并逐步完善對于每個職位和部門實(shí)施。在績效管理中，應(yīng)加強(qiáng)過程導(dǎo)向，保持持續(xù)的溝通和導(dǎo)向。銀行各部門應(yīng)加強(qiáng)分工合作，積極參與績效管理過程，確保績效考核的完整性和有效性。一方面，有必要為銀行所有員工建立一個基于目標(biāo)的考核評估體系，包括對部門和職位的考核，以及對業(yè)務(wù)和崗位進(jìn)行績效考核。另一方面，評價應(yīng)集中于實(shí)際指導(dǎo)，以提高工作人員的素質(zhì)水平，同時確保實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。

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作者簡介：

溫瑩瑩（1989—），女，漢族，四川成都人，普通職員，大學(xué)本科，成都農(nóng)商銀行，技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理。

西南財經(jīng)大學(xué)溫瑩瑩