淺談ERP系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理的影響

張靜靜 翟珺怡

摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，在全球化趨勢(shì)日益明顯的今天，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。信息資源成為了企業(yè)的重要資源，企業(yè)對(duì)知識(shí)和信息的收集、整理、匯總、分析和加工，對(duì)信息資源的利用能力，決定了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化成為企業(yè)的必須，ERP系統(tǒng)作為信息系統(tǒng)的重要組成部分，受到越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注，ERP系統(tǒng)的成敗對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：ERP;蘇寧電器;實(shí)施狀況

一、ERP系統(tǒng)管理思想內(nèi)涵及特征優(yōu)勢(shì)

（一）ERP的產(chǎn)生

ERP這一概念最早由美國(guó)Gartner Group集團(tuán)公司在1990年4月提出，之后進(jìn)行不斷修改和完善。根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，結(jié)合MRPII（制造資源計(jì)劃）的發(fā)展趨勢(shì)而提出的一種全新的企業(yè)管理模式，并預(yù)測(cè)在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生的變革，而提出了ERP這個(gè)概念。ERP 的主要宗旨是建立高效的供應(yīng)鏈、減少庫(kù)存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平，從而提高資金運(yùn)營(yíng)水平（王小云，楊玉順，李朝輝，2007）。

（二）ERP系統(tǒng)的特征和優(yōu)勢(shì)

ERP 是現(xiàn)代信息技術(shù)、先進(jìn)企業(yè)管理理念的結(jié)合。ERP 軟件的一個(gè)關(guān)鍵特征在于它是流程導(dǎo)向的而不是任務(wù)導(dǎo)向的，它結(jié)合先進(jìn)的管理思想，通過(guò)企業(yè)流程再造，達(dá)到疏通信息渠道，加速信息流動(dòng)，提高工作流的自動(dòng)化水平并提供一個(gè)緊密結(jié)合的內(nèi)部環(huán)境。其主要特點(diǎn)歸結(jié)如下：

1.應(yīng)用范圍廣

2.提高企業(yè)綜合能力

3.智能化管理

4.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

二、ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用

ERP系統(tǒng)是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，逐步形成企業(yè)級(jí)的集成信息管理平臺(tái)。透過(guò)ERP系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)ζ淙炕虿糠仲Y源進(jìn)行掌握、跟蹤、審計(jì)，達(dá)到理性配置企業(yè)資源，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)的目標(biāo)。

1.促進(jìn)企業(yè)管理思想和方法的變革

2.企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的多樣化

3.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重新整合

4. 促進(jìn)決策的科學(xué)化

三、ERP系統(tǒng)在蘇寧電器中的實(shí)施案例

（一）公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。以連鎖店服務(wù)為基石，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。

（二）ERP在蘇寧電器中的案例

從空調(diào)專賣店起家的蘇寧，早在13年前就開(kāi)發(fā)了一套基于DOS操作系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，把配送、安裝、維修保養(yǎng)等信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)，建立了一個(gè)初步的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)電算化系統(tǒng)，成為業(yè)內(nèi)信息化開(kāi)路先鋒。但是2006年隨著蘇寧發(fā)展加速，管理上暴露出一些核心問(wèn)題，在ERP系統(tǒng)里很難得到解決，原有系統(tǒng)已無(wú)法再支撐蘇寧急遽的腳步。

（三）蘇寧實(shí)施ERP存在的問(wèn)題

1.快速擴(kuò)張和系統(tǒng)管理的矛盾

2.信息管理不完善

3.廠商關(guān)系不協(xié)調(diào)

4.業(yè)務(wù)流程需要不斷優(yōu)化

5.人才問(wèn)題

四、蘇寧電器ERP實(shí)施過(guò)程中存在問(wèn)題的對(duì)策

實(shí)施ERP技術(shù)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，而且是一個(gè)全面推行現(xiàn)代化管理的變革。通過(guò)成功實(shí)施ERP，企業(yè)必須從生存發(fā)展的高度加大ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理方法和技術(shù)推廣的力度;必須在實(shí)施ERP技術(shù)的同時(shí)，按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，規(guī)范企業(yè)管理;必須科學(xué)地組織實(shí)施，合理地選擇先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，掌握實(shí)施ERP和現(xiàn)代化管理的內(nèi)在規(guī)律，保證實(shí)施ERP的成功關(guān)鍵得益于以下因素（周三多，2010）：

（一）“一把手”參與，確保項(xiàng)目方向到位

在項(xiàng)目確定初期，為保證ERP管理思想得到有效貫徹落實(shí)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)部門(mén)主管會(huì)議進(jìn)行工作動(dòng)員。為明確責(zé)任，公司將ERP項(xiàng)目實(shí)施到位情況納入部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核當(dāng)中。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和規(guī)范

在公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下，按照ERP系統(tǒng)的要求制定了各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范，把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和各種初始化數(shù)據(jù)按部門(mén)的管理職能分類，分別列入各部門(mén)的考核內(nèi)容，每類數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)收集、錄入和校對(duì)。保證系統(tǒng)需要的各種數(shù)據(jù)按時(shí)、按質(zhì)、按量錄入系統(tǒng)。

（三）重視員工的培訓(xùn)及教育工作

員工培訓(xùn)是至關(guān)重要的，必須貫穿項(xiàng)目的始終，要做得仔細(xì)、全面。為保證信息系統(tǒng)的正常使用，公司制訂了嚴(yán)格的操作人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)所有業(yè)務(wù)操作人員進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。

（四）把業(yè)務(wù)流程重組作為項(xiàng)目的突破口

ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵是用ERP先進(jìn)的管理思想和方法改造和規(guī)范企業(yè)的管理流程。在企業(yè)實(shí)施ERP前，必須按照ERP的要求對(duì)管理流程進(jìn)行大膽的改革，實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組。否則，做出的系統(tǒng)只能是“穿新鞋走老路”，不可能提升企業(yè)的管理水平。

（五）實(shí)施隊(duì)伍精干、高效，確保項(xiàng)目措施到位

有了高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，為保證項(xiàng)目有效運(yùn)作，公司專門(mén)成立了ERP項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，由一名分管副總擔(dān)任項(xiàng)目總指揮，并且在生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)成立了5個(gè)部門(mén)實(shí)施小組，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織和實(shí)施。在此基礎(chǔ)上制定了嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度與考核細(xì)責(zé)。

五、結(jié)束語(yǔ)

ERP系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)信息化管理的有效工具，ERP的應(yīng)用簡(jiǎn)化了工作程序，加快了反應(yīng)速度，保證了數(shù)據(jù)韻正確性、即時(shí)性，降低了企業(yè)的成本，增加了收益。ERP系統(tǒng)是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展和未來(lái)前景制定符合適合實(shí)際的全面管理系統(tǒng)。蘇寧信息技術(shù)系統(tǒng)的改造升級(jí)，使各種資源得到了優(yōu)化配置，更重要的是利用技術(shù)對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行梳理和再造，為給企業(yè)未來(lái)穩(wěn)健的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 王小云，楊玉順，李朝輝. ERP企業(yè)管理案例教程[M].清華大學(xué)出版社.2007

[2] 周三多.管理學(xué)[M].2010

作者簡(jiǎn)介：

翟珺怡，1989.3，女， 漢族，河南省開(kāi)封市人，洛陽(yáng)煉化工程有限責(zé)任公司。

張靜靜，1986.4，女，漢族，河南省濟(jì)源市人，洛陽(yáng)煉化工程有限責(zé)任公司。

（洛陽(yáng)煉化工程有限責(zé)任公司?河南?洛陽(yáng)?471012）