疫情背景下電子商務專業的實踐教學探索

摘 要：新冠肺炎疫情的爆發推動了社群營銷的發展。在實踐教學難開展的困境下，聚焦社群營銷活動，運用項目驅動教學法和過程性考核對電商專業的學生開展實踐教學，探索適應于線上實踐教學的方案。同時引發對未來電商專業實踐教學發展的思考：緊跟市場的商業變化趨勢，讓市場作為實踐教學的平臺;深化適應于電商專業實踐教學的項目驅動教學法以及過程性考核評價方式，促進學生自主性的學習和實踐，提高探究和解決問題的能力。

關鍵詞：實踐教學;新冠肺炎疫情;社群營銷;項目驅動教學法;過程性考核

中圖分類號：G4 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.10.073

0 引言

定位于高職高專的電子商務專業是一個高度重視實踐性的專業，在實踐教學過程中注重讓學生通過對實際電子商務活動和過程進行觀察、模擬、實際操作等來感受真實的電子商務過程，旨在培養復合型、應用型的電子商務人才。

根據現有研究，開展實踐教學需要借助校外實訓基地、仿真實訓室和相關專業性比賽等為載體來提高實踐教學的有效性。以我校電子商務專業的《營銷技能綜合實訓》課程為例，原定的教學內容是基于電子商務技能比賽讓學生運用仿真系統進行實踐訓練，但是一場突如其來的疫情迫使學生居家線上學習，這嚴重影響了實踐教學的開展。因此如何在疫情下開展電子商務專業的實踐教學是本文需要研究的問題。

1 疫情下電子商務專業實踐教學面臨的困難及解決方案

1.1 實踐教學的內容

困難：原定的實踐教學內容是基于電子商務技能比賽，讓學生運用學校的仿真系統進行實踐訓練，但是因疫情影響，比賽暫停，學生居家學習。因此結合現當下網絡市場的商業活動，選取合適的實踐教學內容，是首先需要解決的問題。

解決方案：疫情期間，眾多線下、線上企業高度重視社群營銷的價值和作用，均由線下、線上商城的方式快速切換為微信群賣貨的方式，以應對疫情帶來的影響。尤其像一些品牌商、經銷商的業務員將門店銷售改成了在微信群開展如客情維護、客戶服務、組織促銷等工作，據某女裝品牌的業務員表示：疫情期間線上訂單量與往常線下的訂單量無差距，有時甚至會遠超線下的訂單量。可見，這次疫情加速了社群營銷的發展，在未來可能會成為到店分銷體系的一個重要補充。

對于電子商務專業的學生，這是一次難得的機會，不僅能夠讓他們親身見證社群營銷的發展，也能夠推動他們積極參與到社群營銷的活動中去，提高在互聯網時代下的創新創業能力，這恰好成了實踐教學的最佳內容。

1.2 實踐教學的開展方式

困難：開展社群營銷實踐教學，需要結合企業的項目業務，將學生分成若干小組，每個小組對接一個企業項目，以項目驅動的方式實施教學。雖然現在很多企業都開始了社群營銷的業務，但是臨時找全17個學生小組的對接項目，存在很大的困難。同時即使找到可對接的項目后，具體如何開展后續的教學，既能解決線上教學中學生學習主動性差和學習效果難以監督等弊端，也能為各個項目帶來實際的收益，也是亟待解決的問題。

解決方案：疫情期間，社群營銷的案例存在于我們每一個人的生活中，因此由學生團隊找到一個可實踐的社群營銷項目是可挑戰的任務。將學生組成17個小組，分別對身邊熟悉社群營銷項目或企業做線上調研，了解運營情況，并與企業負責人達成關于參與社群營銷的合作意愿，開展以學生為主、教師為輔的實踐教學。

教學時長共36個課時，前14個課時將結合網易云課堂、學銀在線等金課，指導學生制定以微信群為載體的社群營銷計劃，后22個課時將按照各個小組的營銷計劃開展實踐，其中學生制定的營銷計劃都須經過教師和企業負責人的批準后，才可以進行運營。實踐過程中要求學生記錄各項指標數據形成周報，每周在課堂上由教師指導學生分析問題和解決問題。最終的運營成果要求進行呈現和匯報，由教師和各個企業負責人進行評分，具體的思路如圖1所示。

確定教學的基本思路后，落實學情分析、學生分組、學生調研、課程內容的制定，具體如下：

（1）學情分析：將社群營銷實踐作為本學期《市場營銷技能綜合實訓》課程的主要內容。此前，學生已完成了《電子商務基礎》《消費心理學》《電商美工》和《營銷策劃》等課程的學習。基本了解電商市場的發展情況和電子商務的基礎知識，具備洞察消費者心理及行為的能力和營銷策劃能力，同時也具備基礎的圖文設計、編輯的能力。學生的學習氛圍比較活躍，喜歡挑戰，但自律性欠佳，需要用項目式教學驅動其學習的主動性，激發學習興趣。

（2）學生分組：將學生按照每組4-6人分成了17組。

（3）學生調研：每一組學生自主聯系身邊的線下或線上企業，線下如餐飲店，線上如美妝網紅博主，了解這些企業的運營情況和是否有做線上社群營銷的合作意愿。經過10天的調研，13個小組找到了愿意合作的企業，4個小組在原來創業的基礎上自創社群。其中合作的企業品牌中典型的如：糖紙、回力、大西米君（知名美妝網紅）和校園巴士;自創的企業品牌如可創傳媒，一家由學生創立的活動策劃公司。以上5個小組具備較優的資源，有助于開展社群營銷，也有利于給其他小組樹立典型供他們學習。

（4）課程內容：①學習并明確社群的營銷目標、目標用戶、營銷價值和變現方式等。②運營前學習并制定社群營銷計劃，該計劃包括社群基礎設置（如群名、群推廣海報、團隊、群規和邀請機制等）、社群內容輸出計劃及素材準備、一整個周期的活動排期和成本規劃等。③將制定的營銷計劃交由企業負責人和教師審核，并修改。④各組開展每周的實踐，并制定成周報在課堂上分享一周的運營情況，教師指導學生分析并解決問題，具體的周報形式如表1所示。

1.3 實踐教學的考核與評價方式

困難：實踐教學需考察學生的獨立探究和解決問題能力等。在線上學習和線上實踐的情況下，學生的實踐效果無法可視化，容易出現“渾水摸魚”的現象。因此，必須根據當下情形建立新的評價體系，讓每一位學生能夠真正獨立思考和努力解決社群營銷中遇到的問題。

解決方案：根據實踐教學中對學生獨立思考能力、過程學習情況以及解決問題能力的考核要求，決定學生的期末成績由50%平時成績和50%運營成果組成。平時成績主要依據學生對線上學習資料的學習完成度、在執行項目過程中的參與度和完成度情況。運營成果主要依據學生參與社群營銷后，對銷售額和運營效率的增長情況，具體的考核與評分細則如表2所示。

1.3.1 平時考查（50%）

序號項目分值考查標準備注

1調研、談判和挖掘可實踐項目的情況25分完整的調研計劃（5分）詳細的談判記錄（10分）落實可實踐的項目1個（10分）

2社群運營計劃的完整性和有效性25分社群基礎設置（如群名、群推廣海報、團隊、群規和邀請機制等）（5分）社群內容輸出計劃及素材準備（10分）一整個周期的活動排期和成本規劃（10分）分數均加至云班課APP中

3周匯報解決問題的能力40分運營數據記錄完善（10分）分析準確（10分）每有效解決一個問題加2分，20分封頂

4線上學習的完成度10分完成線上資料的學習（10分）

1.3.2 期末考查（50%）

考核形式為成果匯報，各小組將展示一學期以來的社群運營成果，并由任課老師和企業負責人打分，最終均以50%比例的計入期末考查成績。

綜合以上平時考查的經驗分（來自云班課APP，可轉化為百分制的成績）和期末考查成績，分別以50%的比例轉化并相加形成學生的課程總成績。

2 疫情背景下電商專業實踐教學效果分析

以《營銷技能綜合實訓》為例，17組同學均完成了為期4個月的社群運營實訓。為了解學生的學習收獲情況，抽取10名同學進行訪談，該10名同學的成績分別處于前段、中段和后段。具體訪談提綱如下：

（1）社群運營過程中在運營決策、企業溝通和團隊配合方面遇到的困難是什么，如何解決？

（2）一學期以來，該課程給你在未來求職方面可能帶來的收獲是什么？

（3）對該課程的學習模式有沒有更好的建議？

經過訪談，成績處于前段的學生認為該門課程讓他們掌握了社群運營的技巧，在未來求職過程中他們將憑借社群運營的實戰經歷變得更加自信。成績處于中段和尾段的學生認為雖然他們還不具備獨立運營社群的能力，但是在團隊和企業負責人的指導學習下，讓他們掌握了部分技能，如社群文案撰寫、活動策劃、海報設計等。他們喜歡這種項目式的學習模式，感覺像打游戲一樣又一次次過關的成就感。但是這種模式也有缺點，尤其對成績處于尾段的同學而言壓力非常大，因為自身能力的不足容易拖累整個團隊。正因如此，課程在考核時更應注重過程性考核，衡量每一位學生在項目實戰中的思考和付出，即使項目失敗了，只要能夠從中發現原因并總結經驗，也能取得較好的成績。

課程結束至今，據調查仍有8組同學繼續運營著社群，主要為美妝微商代購類、優惠拼購類和美食店鋪運營類，其中有一位同學獲得了某美妝網紅公司的實習邀請，負責社群的客戶關系維護。

3 疫情啟發下對電商專業實踐教學發展的思考

3.1 緊跟市場變化趨勢，讓市場作為實踐教學的最佳平臺

疫情的出現，讓社群營銷在電商市場中脫穎而出，得到快速發展。電商專業作為實踐性極強的專業，需要與電商市場緊密結合，即實踐教學內容的與時俱進。盡管疫情期間，原先的實踐教學載體如仿真系統平臺和電商技能大賽都無法應用到實踐教學中去，但只要電商市場仍存在，實踐教學就有內容可教、可學。因此作為電商專業，要緊跟市場變化趨勢，讓市場作為實踐教學的最佳平臺，來決定實踐教學教什么、怎么教，讓學生在真實的市場中學習和成長。

3.2 推進學生主導、教師指導的項目驅動教學法

項目驅動教學法指學生在教師指導和啟發下，獨立獲取信息資源、分析與決策，制定與實施計劃，評估與改進，綜合利用所學知識和技能，獨立或共同形成教學項目的成果。在實踐載體無法應用的情況下，應該利用項目驅動教學法，讓電商專業的學生深入市場，經過獨立的調研、分析和談判，挖掘可實踐的項目。同時在教師的指導下獨立分析和解決項目執行中的每一個問題，最終形成可視化的項目成果。這種方式既可以解決因公共突發事件對實踐教學造成的困境，也可以進一步提升學生的商業敏感度和專業實踐能力。

3.3 加強對學生探究問題和解決問題能力的過程性考核

過程性考核主要強調對學生綜合知識與能力素養的評價，包括學習過程中的學習態度、思維能力、學習成果等，是一種多階段、多層面、多角度的考核模式，其根本目的是指引學生從被動式學習轉變為自主式、探究式學習。對于實踐性教學，不再像理論課程教學一樣，過程性考核依據考勤、作業和自主學習等幾方面，而是更應該依據學生在實踐中的獨立分析和解決問題的情況。如在本課程的實踐教學中，過程性考核分為三個階段：第一階段考核學生調研、談判和挖掘可實踐項目的情況;第二個階段考核學生制定社群運營計劃的完整性與有效性;第三個階段根據每一周的運營情況，考核學生遇到問題并解決問題的能力。

4 結語

新冠肺炎疫情的爆發促進了社群營銷的發展，也推動了互聯網時代下電子商務專業實踐教學的發展。以《營銷技能綜合實訓》課程為例，通過探索疫情下電商專業的實踐教學，引發了對未來實踐教學的思考。高職高專學校應當與時俱進，緊跟市場變化趨勢，深化項目驅動教學法和過程性考核，摸索出電子商務實踐教學的新模式，以此適應于當下不斷變革的時代，培養出社會和企業發展需要的優秀的電子商務人才。

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基金項目：2020年度寧波幼兒師范高等專科學校教學改革項目（NSJG202007）。

作者簡介：趙佳瑩（1993-），女，漢族，浙江舟山人，碩士，寧波幼兒師范高等專科學校教師，研究方向：電子商務相關學科教育。