護士在護患糾紛中的心理應激與對策

李嚴雪

摘要：目的：探究分析護士在護患糾紛中的心理應激與對策。方法：從2019年3月至2021年3月我院發生的護患糾紛事件中抽選36件作為本次研究對象，分析護患糾紛事件中護士的心理狀態以及相關對策。結果：高年資護士護患糾紛發生后護士正性心態占比77.78%、負性心態占比22.22%，低年資護士護患糾紛發生后護士正性心態占比11.11%、負性心態占比88.89%，高年資護士護患糾紛發生后護士正性心態占比明顯高于低年資護士，同時高年資護士護患糾紛發生后護士正性心態占比明顯高于負性心態，低年資護士正性心態占比明顯低于負性心態，差異具有統計學意義（X2=14.954、5.556、32.667，P<0.05）。發生護患糾紛服務態度占比為41.67%，護理質量占比為25.00%，護理操作占比為33.33%，其中服務態度占比最高。結論：加強護士的心理應激能力以及與患者的溝通交流能力能夠很好的減少護患糾紛，改善護患關系，值得臨床推廣應用。

關鍵詞：護士;護患糾紛;心理應激

在臨床醫療服務當中，護理服務屬于非常重要的內容，而在臨床護理中，護患糾紛一直是醫院和社會比較關注的問題，尤其是當前人們生活水平提升后，對護理服務的要求更高，發生護患糾紛的概率也大大的提升。在這種情況下，護士面對護患糾紛時的心理應激反應以及相關對策直接關系護患糾紛的可能帶來的不良影響，所以臨床上還需更加重視護士在護患糾紛中的心理應激的分析，然后積極的采取相應的對策，盡可能減少護患糾紛帶來的不良影響。本文從2019年3月至2021年3月我院發生的護患糾紛事件中抽選36件作為研究對象，旨在探究分析護士在護患糾紛中的心理應激與對策，現報道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

從2019年3月至2021年3月我院發生的護患糾紛事件中抽選36件作為本次研究對象，其中護患糾紛患者36例，男性患者21例，女性患者15例，患者最大年齡76歲，最小年齡18歲。

1.2方法

選擇近兩年來出現的護患糾紛事件進行分析，設計護士護患糾紛中心態調查表讓參與的護士進行填寫，護士在填寫過程中，需要如實的填寫，然后收集問卷調查表，通過反饋結果了解護士對于護患糾紛的心態，再積極的采取相應的策略。

1.3觀察指標

本次研究主要以護患糾紛發生后護士心理狀態以及發生護患糾紛的原因作為觀察指標。

1.4統計學分析

本次研究最后數據采用spss30.0軟件進行處理，護患糾紛發生后護士心理狀態以及發生護患糾紛的原因占比屬于計數資料采用%表示，用x檢驗，當p小于0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1護患糾紛發生后護士心理狀態比較

高年資護士護患糾紛發生后護士正性心態占比77.78%、負性心態占比22.22%，低年資護士護患糾紛發生后護士正性心態占比11.11%、負性心態占比88.89%，高年資護士護患糾紛發生后護士正性心態占比明顯高于低年資護士，同時高年資護士護患糾紛發生后護士正性心態占比明顯高于負性心態，低年資護士正性心態占比明顯低于負性心態，差異具有統計學意義（X2=14.954、5.556、32.667，P<0.05），具體數據見表1。

2.2發生護患糾紛的原因分析

發生護患糾紛服務態度占比為41.67%，護理質量占比為25.00%，護理操作占比為33.33%，其中服務態度占比最高，具體數據見表2。

3討論

近年來，人們生活水平越來越高，自我保護意識也越來越強烈，同時對于醫療服務質量隨之提升，在這種情況下，發生護患糾紛的概率大大提升。引起護患糾紛的原因有很多，包括護理質量不高、對護士的護理服務態度不滿意、護理操作問題等。護士在面對護患糾紛時的心態對護患糾紛的影響巨大，在這種情況下，臨床上通過分析護士對于護患糾紛的心態以及相關原因，再制定相應的對策，能夠更好的提升護士的正性情緒，減少護患糾紛的危害。而當前服務態度、護理質量、護理操作是三個主要的原因，臨床上在通過引入“以人為本”護理理念、加強護理人員培訓、將生命關懷融人到護士角色意識中、重視對患者及家屬的生命關懷教育等方式，更好的提升護士對于護患糾紛的正性情緒。而護士的正性情緒提升后，護理服務質量也會隨之提升，同時護士職業素養隨之提升。

本次研究選擇36件護患糾紛事件進行對比，研究結果顯示，高年資護士護患糾紛發生后護士正性心態占比明顯高于低年資護士，同時高年資護士護患糾紛發生后護士正性心態占比明顯高于負性心態，低年資護士正性心態占比明顯低于負性心態，發生護患糾紛服務態度占比為41.67%，護理質量占比為25.00%，護理操作占比為33.33%，其中服務態度占比最高。表明護士的年資對于面對護患糾紛的正性心態越好，該研究結果與司長亮， 李莉， 王洪霄在護士在護患糾紛中的心理應激與對策中相關研究結果相似度高。

綜上所述，加強護士的心理應激能力以及與患者的溝通交流能力能夠很好的減少護患糾紛，改善護患關系，值得臨床推廣應用。

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