醫患矛盾解決的路徑研究

陳云龍　張可欣　李海兵

摘要：在當前臨床治療服務的提供過程中，如何有效實現醫護人員和患者之間良好溝通關系構建，解決醫患矛盾是很多臨床醫護人員面臨的一個十分突出的問題。由于長久以來的問題沉淀，醫患關系緊張成為目前臨床工作開展中一個較為突出的問題。為此重視合理醫患溝通方式的探尋，構建良好醫患關系成為目前醫護人員在臨床工作開展過程中迫切需要解決的問題。

關鍵詞：醫患溝通方式;醫患關系;改進措施

隨著臨床醫學的發展，在當前的時代背景下，醫患關系也成為臨床醫學發展過程中我們必須關注的內容。所以對于臨床醫護人員而言，不僅要掌握扎實的臨床治療和醫護技術，同時也必須具備出色的溝通能力，基于此實現和患者之間良好溝通關系的構建。但是從現狀來說，顯然在當前醫患關系構建方面，依然還有較多的問題存在，醫患關系緊張的現狀沒有得到改善。

一、醫患溝通問題成因及影響

在臨床治療過程中，良好醫患溝通關系的構建，不僅可以起到出色輔助臨床醫療診斷的作用，同時也可以增強患者信心，有效緩解醫務人員的工作和心理壓力。但是立足現狀來說，顯然目前醫患雙方在溝通過程中，缺乏有效的溝通方式。之所以存在這種現象，原因主要是：

第一，醫護人員和患者在疾病專業知識認知方面的差異，會導致醫護人員和患者在就疾病臨床治療相關問題溝通過程中，醫護人員往往會立足醫學專業角度來看問題，但患者則會基于自身認知，從自身利益角度來看問題。由于雙方立場差異，醫護人員在與患者溝通過程中，若不重視換位思考，就會導致雙方溝通交流出現問題。

第二，醫護人員和患者所處立場差異會導致醫患溝通不順暢。由于目前社會中很多負面思想的影響，會導致很多患者不信任醫生，認為醫生雖然在臨床疾病治療上有較高專業性，同時由于自身利益驅動，所以導致很多醫生在為患者開具診斷處方時，為維護自己利益，常會出現濫用高價藥、進口藥的情況。由于患者固有片面認知的影響，也會對醫患溝通交流帶來消極影響。

考慮到醫患雙方之間不具備較為出色的溝通、交流方式，必然會給良好醫患溝通關系構建帶來負面、消極影響。為此在這種情況下，會進一步加大患者對醫生的不信任感，從而導致醫患關系日益緊張。

二、改善醫患溝通方式的措施

結合目前臨床醫患溝通的現狀出發，要求醫護人員必須重視自身在與患者溝通過程中采取的方式、方法。通過正確的溝通方法指導，確保醫護人員在與患者溝通時能夠得到患者信賴和認可，這不僅有利于良好醫患關系構建，此外對更好推動患者的治療效果和加速患者病情康復也有突出的保障作用。

（一）換位思考，以患者為核心開展溝通

在與患者溝通過程中，要求醫護人員要做到換位思考，站在患者視角出發，切實以患者為核心開展相應的溝通、交流活動。

對于患者而言，由于身體疾病的影響，往往也會在一定程度上對患者的心理產生消極影響。所以醫護人員在與患者溝通時，要切實站在患者視角出發，嘗試去感受和理解患者處境，并盡可能站在患者立場角度來開展與患者的溝通、交流。

（二）轉變認知，強化對患者的人文關懷

醫護人員在與患者溝通時，還要重視自身思維認知的轉換，并能夠切實立足人文視角出發，重視對患者的人文關懷。通過人文關懷的融入，確保醫護人員在與患者進行溝通交流的過程中，能夠想患者之所想，急患者之所急，從而真正立足確保醫護人員在與患者進行溝通焦慮的過程中，能夠通過溝通、交流，讓患者感受到醫護人員的關愛，拉近彼此距離的同時，也增加患者對醫護人員的信任感。

具體來說，在與患者進行溝通時，醫護人員首先要了解患者的病情，并能夠敏銳感知患者的心理狀態，體恤患者的痛苦，引入心理知識和患者進行溝通交流。在過程中，醫護人員要盡可能對患者保持寬容，鼓勵患者積極接受治療。

（三）豐富內容，為患者提供疾病知識宣教

醫護人員在與患者溝通、交流時，還要不斷深化和豐富溝通的內容，立足患者疾病臨床癥狀表現以及防治措施出發，告知患者疾病相關知識，以及主要的臨床治療方案，不同治療方案的優劣勢。通過全面宣教，讓患者對自身病情有更全面的認知，以及對不同臨床治療手段也有更為直觀了解。通過這種方式，促使醫護人員在為患者制定臨床治療、醫護方案時，能充分兼顧患者的需求，保障制定方案不僅能滿足患者疾病治療需求，也不會給患者及其家庭帶來太大的壓力。

通過豐富溝通交流內容，采取科學宣教方式與患者就疾病相關知識展開溝通和交流，對強化醫患之間信任關系構建有積極價值，確保實現良好醫患關系構建。

三、結論

隨著目前越來越多醫患沖突案件的爆出，也致使醫患關系日益緊張。醫護人員在為患者提供臨床治療和醫護服務過程中，掌握正確的與患者溝通方式方法，能夠贏得患者的信任和認可，對構建良好醫患關系有積極意義。為此要求醫護人員必須重視學習科學的溝通技巧，在臨床與患者溝通過程中，做到換位思考、轉變思維、豐富內容，基于此提升醫護人員和患者溝通交流的效益，盡可能通過自身專業知識的融入，立足人文關懷視角，為患者提供科學宣教，強化溝通、交流效果的同時，取得患者信任，推動良好醫患關系構建。

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