淺析電力營銷抄核收及賬務集中管理

陳曉華 鄧王芳

摘要：隨著經濟社會的發展、電能需求量的逐漸增多，電力企業對電力營銷工作的質量要求也在逐漸提升。與此同時廣大的用戶對電力企業的發展也提出了更高的要求。在這樣的發展背景下，電力企業只有加強電力營銷技術的創新和改革，實現電力營銷資源的整合，才能進一步優化電力業務流程，從而為電力企業的發展開辟更廣闊的發展空間。本文主要對電力營銷抄核收及賬務集中管理做論述，詳情如下。

關鍵詞：電力營銷;抄核收;賬務;集中管理

引言

在電力市場內，借助經營活動滿足客戶對電力資源的需求，為其提供各式服務、電力產品，即為：電力營銷。電力營銷是電力企業今后發展過程中的重點方向，而電力營銷優質服務的提升能夠有效提升電力企業的核心競爭力，打造良好的服務品牌，促進自身的穩定發展。

1電力企業提升優質服務的重要性

電力企業若想在激烈的競爭環境中立于不敗之地，就很有必要創新與改革電力營銷工作模式與方法，而電力營銷中的優質服務就是電力企業在開展電力營銷工作時，要通過多種方式讓電力用戶感受到高效、便捷的服務，在此基礎上電力用戶就會不斷增強對電力企業的信賴感，這能夠有效拓寬客戶市場，為電力企業獲取到更多的競爭能力，切實有效的保障自身經濟效益。隨著電力營銷產品的創新發展，其優質服務的提升效果顯得越來越重要。而電力企業電力營銷提升優質服務的重要性體現在以下幾點：1.優質服務是電力營銷的核心方向，電力企業只有不斷提升自身內部管理水平，才能夠在市場中樹立良好的形象，以此來提高不同用戶的滿意度。2.電力企業在電力營銷工作中，要做好優質服務，只有這樣才能幫助企業在當前激烈的社會競爭中實現長遠發展。電力企業除了給群眾提供代理服務之外，還要在確保電網穩定基礎上發揮突出的作用。電力企業在自身發展過程中，不能一味地追求經濟效益，還需要充分考慮到自身所肩負的社會責任，確保服務成本能夠降到最低，改變當前電力營銷市場現狀，而優質服務的提升就是電力企業發展的重點方向。3.優質的服務可以幫助電力企業實現良性化發展，在電力企業發展過程中，需要將優質服務作為其內在核心，才能夠在最大程度上避免電網事故的發生，減少企業的經濟成本投入，獲得更加穩定、健康的發展。

2電力營銷抄核收及賬務集中管理

2.1加強規范化管理

要提高電力營銷抄、核收和集中核算管理水平，必須加強規范管理，創新管理模式，完善營銷抄、核收管理規章制度，堵塞管理漏洞。加大技術投入，實現抄、查、收的智能化、信息化。企業還應定期組織營銷文案、收據工作的專業知識培訓，定期對相關人員進行考核打分，并將考核結果與員工績效掛鉤，使企業的每一位復印、簽收人員都能以高度的責任感投入到工作中。企業必須嚴格、全面的抄單制度，約束和規范員工的行為，所有的規范和制度都能付諸實踐。電力企業除了建立完善、嚴格的制度外，還應建立一套復本驗收檢查工作規范，使工作人員能夠總結各階段的成績和不足之處，堅持邊做邊改，邊規范，對電力企業營銷管理效果進行超驗收監督，并實施系統工作。

2.2提升電力企業工作人員的綜合素質

在電力企業的抄核收及賬務集中管理工作中，相關管理人員以及專業檢查技術人員的工作業務能力、工作責任心以及工作意識一定程度上影響著抄核收及賬務集中管理工作的質量與效率，決定了電力企業營銷大數據的應用效果。所以，電力企業應該加強對工作人員的技能培訓，為全面提升其綜合素質能力與業務水平創造良好的條件。1）電力企業需要有效明確技能培訓的核心內容，有效增強技術工作人員的大數據應用方式以及發數據應用邏輯等，可以組織企業內部人員技能提升大會，邀請專家到企業講課，積極鼓勵員工參與，不斷提升自身的工作意識、知識水平以及技術的應用能力。2）電力企業要加強對技術人員的專項化培訓。借助于新媒體等技術，讓員工可以通過微信、QQ等更加全面、系統地了解抄核收及賬務集中管理工作的基本技能與專業知識，增強員工的綜合能力。

2.3全量客戶電費核算省級集約管理

電費管理是企業的核心業務，涉及所有電力用戶和發電企業的量、價、費等信息，對企業經營發展影響重大。電費核算審核是確保發用電客戶電費計算、企業購售電費收入計算準確的重要環節，如在核算過程中未及時發現異常差錯，將直接影響購售電費結果。因此，優化電費核算管理流程，強化電費審核把關，實施電費核算省級集約管理，對提升企業營銷精益化管理水平具有重要意義。近年來，隨著抄表、核算、收費工作系統化、自動化水平的不斷提高，電費核算審核工作已逐步由人工線下計算轉變為系統線上計算，審核模式由供電所自行核算調整到縣企業（分中心）集中復核。營銷服務中心成立后，實現市場化客戶電費核算省級集約管理，為逐步實現全省全量客戶電費核算省級集約管理積累了工作經驗，奠定了良好的基礎。首先是強化全流程自動化處理。1）抄表核算工單自動流轉。優化用電信息采集系統、營銷業務應用系統、市場化售電系統等關于抄表核算流程的功能應用，完善與調控中心能量管理系統、交易中心交易平臺的系統接口，實現抄表數據通過采集系統自動化獲取比例不低于99.9%，核算工單自動發起、計算、發行比率不低于99%，市場化電量數據線上傳遞率為100%。其次是抄表核算流程自動監控。圍繞抄表計劃制定、抄表數據準備、抄表數據復核、交易中心電量公示、交易價格回傳、電量電費計算、電量電費異常派單、電費賬單發行等環節，建立全流程在線監控功能。營銷服務中心核算員每日在線監控工單發起、流轉、堵塞、處理情況，重點對堵塞工單進行調度，對處理滯后的工單進行督辦，不斷提高系統自動化處理水平和異常工單核實處理效率。

2.4創新營銷，開拓市場

為使售電企業在電力市場中立于不敗之地，必須增加客戶粘性，根據用戶的不同需求實行相應的定制服務，確保企業能夠鎖定更多優質客戶，提升營銷業績。因此，市場化售電必須將客戶放在主體地位，通過大數據平臺對其進行分析、服務，重點圍繞客戶需求，有針對地提供相應的差異化服務。持續創新服務內容及方式，提升客服質量。對于實力、技術都比較強的售電企業來說，可拓展綜合性的能源服務，實現水、電、氣等多能源產品一站式服務，促進綜合經濟效益的提升。在為客戶創造價值的同時，積極拓展與業務相關的增值服務。實現與用戶增值利益共享。例如，以合同的方式，進行相應的資源、能源等相關管理，針對客戶能源消費工程設計、施工等，收取合理的服務費用，或者收取關于設備故障維修、檢測及托管等套餐化服務費用。為用戶提供專業“售電+”增值服務，拓寬收入來源同時提升客戶粘性，有效推動售電企業的長效發展。優質的信息、數據處理技術是拉開售電企業業務差距的基礎，有利于其在發展過程中逐步提升其核心競爭能力。加強大數據挖掘、優質信息及數據處理經驗等方面的建設，在“互聯網+”模式下，實現發電企業和用戶之間的信息共享，為客戶提供更高效的智能化能源綜合服務。

結語

總之，電力企業務必采取科學策略，提升電力營銷抄核收工作效率和賬務集中管理水平，提高自身競爭力，獲取可持續發展。

參考文獻

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