線上與線下相結(jié)合的大學(xué)生心理援助模式探討＊

秦景博 梁亞博 唐林遠 王龍嘯 吳翔宇 常 寬 景愛紅（通訊作者）

（濟寧醫(yī)學(xué)院，山東 濟寧 272067）

心理健康是影響經(jīng)濟社會發(fā)展的重大公共衛(wèi)生問題和社會問題。隨著人們生活節(jié)奏加快，競爭壓力加劇，個體心理行為問題及其引發(fā)的社會問題日益凸顯。2017年國家衛(wèi)生計生委、中宣部等22個部門聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》提出，要求加強心理健康服務(wù)，回應(yīng)重點人群心理健康需求。加強大學(xué)生心理健康教育，已成為各高校迫切地需要和共同關(guān)注的問題。探索高校有效的心理援助服務(wù)模式，對及時解決大學(xué)生心理問題發(fā)揮積極作用。

一、線下心理援助服務(wù)難以滿足大學(xué)生實際心理需求

大學(xué)生作為一個特殊的群體，他們思維活躍，情感豐富，也面臨著許多特殊的問題，比如新的學(xué)習(xí)任務(wù)和生活環(huán)境適應(yīng)，理想與現(xiàn)實的沖突，人際關(guān)系，情感挫折，以及未來就業(yè)壓力問題等。我國各類高校設(shè)有心理咨詢室、心理輔導(dǎo)室、心理服務(wù)中心。但很多大學(xué)生對心理援助模式存在錯誤認識，因受經(jīng)費限制，高校普遍對心理健康教育重視程度不足，心理服務(wù)人員缺乏工作積極性，多數(shù)高校心理援助服務(wù)效果欠佳。傳統(tǒng)的心理服務(wù)模式難以滿足龐大的在校大學(xué)生群體心理需求。

二、線上心理援助服務(wù)模式存在優(yōu)勢，亟待重視利用

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)作為一種新的心理服務(wù)模式悄然興起。線上心理服務(wù)具有隱私保護，省時便捷，打破時空限制等獨特優(yōu)勢，倍受廣大青年的青睞。有的高校建立心理援助服務(wù)類網(wǎng)站，但因服務(wù)內(nèi)容過于單一，更新頻率低等缺陷，未能發(fā)揮預(yù)期線上心理援助服務(wù)的作用，致使目前線上心理援助服務(wù)很難滿足大學(xué)生的心理健康需求。目前我國高校線上心理援助服務(wù)，仍處于起步階段，從事線上心理咨詢服務(wù)的相關(guān)人員仍在不斷探索中，存在許多問題亟待解決，尚需深入研究，并對其深層次的開發(fā)與利用。

三、線上與線下相結(jié)合的大學(xué)生心理援助模式設(shè)計

線上與線下相結(jié)合的大學(xué)生心理援助模式分為咨詢前準備、咨詢階段和咨詢后鞏固三個部分。咨詢前準備階段，一般求助者可通過線上或線下預(yù)約咨詢時間，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺可選擇線上或線下咨詢服務(wù)形式，并簡單描述自己目前的心理狀況。心理健康教育指導(dǎo)教師閱讀心理援助求助信息，初步了解求助者心理狀況，便于在實施心理援助服務(wù)時做到心中有數(shù)，增強心理援助服務(wù)目的性。咨詢階段是心理援助服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。針對存在嚴重心理問題的大學(xué)生，在條件允許的情況下，首次心理援助采用線下咨詢，求助者容易建立對心理援助服務(wù)者的信任，效果顯著。對于突發(fā)應(yīng)急事件后出現(xiàn)心理問題的，如果受時間和空間的限制，無法實現(xiàn)首次線下面對面咨詢，大學(xué)生可通過線上咨詢，有助于緩解因突發(fā)事件產(chǎn)生的心理應(yīng)激，對及時調(diào)節(jié)因突發(fā)事件產(chǎn)生的心理失衡狀態(tài)發(fā)揮積極作用。針對心理障礙比較嚴重的，并且學(xué)生本人及家長具有積極主動尋求心理援助的強烈意愿，心理健康教育指導(dǎo)教師和輔導(dǎo)員等組成的心理援助小組深入學(xué)生家庭，了解學(xué)生的家庭情況以及學(xué)生成長經(jīng)歷，在心理健康指導(dǎo)教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生家長共同配合下對學(xué)生進行幫扶、疏導(dǎo)等工作。使各種心理健康教育力量形成合力，有效彌補校園內(nèi)單一心理健康援助服務(wù)的不足。咨詢后鞏固階段，存在嚴重心理問題的大學(xué)生，首次咨詢后需要鞏固咨詢的心理健康服務(wù)，為節(jié)約心理健康指導(dǎo)教師和學(xué)生的時間，可以采用線上心理援助服務(wù)，如利用微信、QQ的語音或視頻等方式。咨詢后鞏固階段，可采用線上心理援助服務(wù)，能夠降低成本，提高工作效率。

線上心理援助服務(wù)及時、便捷、高效，是線下面對面心理援助服務(wù)的有效補充。線下與線上相結(jié)合的心理援助服務(wù)模式，既能夠增強心理服務(wù)的目的性，降低成本，提高工作效率，充分發(fā)揮多方面心理健康教育力量的合力作用，又能提供及時、高質(zhì)量的心理援助服務(wù)，提高心理援助服務(wù)效能，促進大學(xué)生身心健康全面發(fā)展。