基于角色認知的績效管理優化設計
——以國網張家口供電公司為例

李 萌

（國電聯合動力技術有限公司，北京 100055）

在電力體制深化改革的新背景下，供電企業亟須提升整體績效管理水平，形成自身核心競爭力。完善的績效管理體系是績效管理工作科學、高效開展的保障，同時，績效經理人高質量的履職成效是績效管理工作有效落地的基礎。因此，只有同時滿足績效管理體系和績效經理人素質的雙重提升，才能快速提升績效管理整體水平、激發員工工作熱情。

國網張家口供電公司在清潔能源、智能電網和特高壓電網方面基礎條件雄厚、疊加優勢明顯，處于“西電東送”的樞紐地位。國網張家口供電公司自2010年開展績效管理工作以來，深化全員績效管理工作取得了階段性成就，構建了一套較為完善的績效管理體系，而績效經理人在績效管理觀念認識及自身角色認知方面仍不清晰。基于此，國網張家口供電公司進行深入調研，根據調研結果完善績效管理體系，并基于績效經理人角色認知，開發科學實用的培訓課件，促進績效經理人快速提升績效管理水平，對供電企業全面提升績效管理水平具有一定借鑒意義。

一、分析診斷

1.實施調研

為提升公司整體績效管理水平，優化績效管理體系并促進績效管理工作有效開展，國網張家口供電公司針對績效管理中的現實做法、存在問題等開展了深入調研。此次調研主要采取了資料分析、問卷調研、訪談調研等方法，從公司績效管理體系、績效管理培訓課件開發需求等角度出發，分析公司各級人員在績效管理知識、觀念和技能方面的現狀，以期發現績效管理體系中的薄弱環節，進而為績效管理體系優化提供指導方向。具體內容如圖1所示。

2.結果分析

國網張家口供電公司針對基層單位績效管理體系開展全流程調研診斷，并根據資料整理現狀，對11個關鍵點進行重點研究。績效考核分為組織績效和崗位績效兩部分，此次調研診斷內容主要為崗位績效部分，具體內容如圖2所示。

圖1 國網張家口供電公司績效管理調研設計

圖2 國網張家口供電公司績效管理調研診斷框架

二、績效管理體系具有較大完善空間

據調研結果可知，國網張家口供電公司績效管理體系存在較大改善空間。首先，績效指標的設置與分解缺乏科學性，崗位職責分工清晰度不足；其次，部門關鍵指標分解到崗位的合理性有待加強，崗位考核指標與工作內容關聯度相對較低。此外，績效評分等級設置缺乏合理性，機關崗位績效評價依據區分度不高，崗位間工作內容及專業具有差異，指標橫向對比存在困難；最后，考核結果運用力度不足，缺乏激勵杠桿。

1.績效經理人履職成效相對較低

首先，績效經理人績效管理思維相對不足，部分領導在推行績效落地的過程中存在維穩顧慮，平衡主義思想較為普遍，存在績效管理耗時耗力的思維慣性；其次，個別班組長、所長人治思想較為嚴重，排斥“體系管事、制度管人”制度；最后，班組長績效管理能力相對不足，缺乏二次分解思考能力、工作任務計分統計能力及設定班組考核細則的技能。

2.解決方案，開展“積木定制”式績效考核體系優化

（1）開展目的

為進一步形成科學適用、規范實效的績效考核體系，國網張家口供電公司開發績效積木工具箱，開展了“積木定制”式公司績效考核體系優化工作。以各基層單位為主體，以“積木定制”績效優化為導向，以管理機關、一線班組、供電所為對象，以多元化、差異化為重點，建成指標清晰、評價科學、激勵有效的績效考核體系，實現績效考核落地有效、考核精準、激勵有力，不斷激發組織活力和員工驅動力。

（2）開展方式

為加快優化管理機關、一線班組、供電所的考核體系，建立健全以關鍵業績制、目標任務制和工時積分制為主要模式的企業績效考核制度，國網張家口供電公司設計開發了六大績效積木工具箱，其中涵蓋針對各類考核主體設計的考核目標、考核周期、考核模型及考核內容。與此同時，國網張家口供電公司以相關政策為指導，從各單位績效考核現狀出發，在積木工具箱中挖掘合適的績效積木塊，理清考核模型、指標體系、評價標準，深化績效等級評定以及績效結果應用。具體開展方式如下：

（3）優化管理機關績效考核體系

管理機關組織績效與管理人員績效采用目標任務制的考核模式，重點強化上級單位工作任務在考核中的主體導向作用，深化指標逐級分解工作，形成從上到下相互聯動的績效管理氛圍。同時，各級單位以績效積木工具箱為指引，關注績效考核量化、公平等重點問題解決方案，在指標權重、評價標準、績效公示等環節加強設計。

（4）做實班組績效考核體系

班組績效考核以工作量化為原則，深化工時積分、目標量化積分和工作任務打包積分等考核模式的應用。對不同性質的班組，根據實際情況在績效積木工具箱中選用合適的績效積木模型，確保優化后的班組績效考核體系能操作、可落地。

（5）做好供電所績效考核體系

國網張家口供電公司按照目標任務制考核模式，加快供電所組織績效考核體系優化，合理設計考核周期，定期發布考核結果。此外，重點規范考核內容，優先梳理與供電所工作密切相關的考核指標，構建考核主體多元、考核標準清晰、考核權重分布合理的供電所組織績效考核體系。

三、開發績效管理系列特色課件

1.開發目的

為進一步提升績效經理人履職成效，促使績效管理工作有效落地，國網張家口供電公司根據調研結果及專家團隊的意見，開發了績效管理系列特色課件。利用培訓課件促使績效經理人有效掌握績效管理知識、技巧及規則，達到轉變觀念、掌握技能、提升績效管理素質的目的。

2.開發方式

國網張家口供電公司結合管理機關及績效經理人在績效管理工作中的實際情況，綜合運用企業經驗萃取、敏捷課件設計等方法，設計績效管理系列特色課件。具體開發方式如下：

3.企業經驗萃取

課件內容選取及培訓方式的選擇，關注的均為是否可達到一定培訓效果并解決相應問題。經驗萃取是提煉解決方案的重要方式之一，由于挑戰背后隱藏著極為重要的專家經驗與知識，萃取主要圍繞挑戰展開經驗萃取。國網張家口供電公司通過兩種渠道進行經驗萃取：第一種來自組織內部，萃取優秀業務專家經驗，將專家經驗與智慧轉化為組織經驗與智慧并進行傳承；第二種來自組織外部，借鑒經典實踐和理論知識來萃取經驗，如學習相關典籍、經典課件等。

4.敏捷課件設計

首先，國網張家口供電公司課件開發專家根據實際課件內容，依據金字塔原理及實際需求，搭建科學合理的課件結構；其次，課件開發專家根據相應課件內容，開展具有針對性的授課教學設計；再次，國網張家口供電公司將課件內容與學員偏好相結合，進行課件制作優化；最后，進行試講練習，通過刻意練習，促使講師在語言表達、提問技巧、授課方法上得到突破。

四、結論與討論

綜上所述，國網張家口供電公司通過組織多方專家的形式，針對公司內部績效管理體系開展了深入調研，利用演繹推理、梳理統計、結構化分析等工具對績效管理核心問題進行深入的解構，并在此基礎上優化績效考核體系、開發績效管理系列特色課件，以期完善公司績效管理體系、提升績效經理人履職成效，最終達到績效管理水平整體提升的目的。

企業需結合自身發展現狀，融合先進管理理念及管理機制，并在此基礎上科學完善績效管理體系，提升績效經理人績效管理素質，只有這樣才能為公司發展提供明確有效的指引方向，促使企業充分發揮自身優勢、形成核心競爭力。