警察禮儀在構(gòu)建和諧警民關(guān)系中的作用

黃芷瑩

摘要：人民警察的良好形象塑造有利于提高民警隊伍的親和力和影響力，使和諧的警民關(guān)系得到更順利的構(gòu)建，但實際中，在民警的執(zhí)法環(huán)節(jié)可能會存在一些不規(guī)范的行為，影響到了警察的禮儀效果，更會影響到民警在人民群眾心目中的形象和和諧警民關(guān)系的塑造。因此需要加強對于警察禮儀的重視，讓警察禮儀在和諧警民關(guān)系中發(fā)揮有效的作用，促進和諧社會的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：警察禮儀;和諧警民關(guān)系;基層執(zhí)法

和諧警民關(guān)系的構(gòu)建是社會主義建設(shè)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而公安民警是相關(guān)工作的執(zhí)行者，也是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的主體，他們的禮儀素質(zhì)會直接影響到警察在人民群眾心目中的形象。因此，本文針對警察禮儀在構(gòu)建和諧警民關(guān)系中的作用進行研究，具有重要意義。

一、正確認識警察禮儀

禮儀作為維系人類社會正常生活以及工作而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的一種外在表現(xiàn)，是復(fù)雜的人際交往關(guān)系中一種約定俗成的流程以及方式，用于表達人們對對方的互相尊敬的態(tài)度。

人民警察的禮儀是公安民警按照相應(yīng)的規(guī)定，在特定的工作場合以及時間，在處理人際關(guān)系過程中，一種需要嚴格遵守的言行舉止和禮節(jié)，也是社會禮儀中十分關(guān)鍵的一個組成。警察的基本禮儀，包括警容嚴整、儀表端莊、談吐文明、舉止規(guī)范，包括警容儀表以及言行舉止的各個方面。比如說民警在公務(wù)檢查時，要求使用規(guī)范的用語，對人民群眾的態(tài)度要剛?cè)徇m度，并實現(xiàn)文明檢查的要求。針對存在特殊困難的群眾，在法律政策所允許的范圍內(nèi)，要體現(xiàn)出特事特辦的原則，盡量去為人民群眾排憂解難。此外，在駕駛警用車輛時，如果執(zhí)行的是非緊急的公務(wù)，不得隨意違規(guī)超車，或者是搶占車道甚至闖紅燈。也就是說，在民警禮儀中，要求公安民警能夠始終嚴格遵守相應(yīng)的規(guī)則和要求，對自己自律，尊重他人。

二、警察禮儀在構(gòu)建和諧警民關(guān)系中的重要作用

禮儀在人們的日常生活中具有重要的作用，包括人們的坐立行走以及吃穿住行中都滲透著禮儀，禮儀就是特殊的工具，通過禮儀能夠在一定程度上化解一些矛盾，使人們之間的關(guān)系更加緊密和親近，讓社會的溝通更加便利和順暢，使社會和諧度更高。警察禮儀可以體現(xiàn)出人民警察的優(yōu)良的形象以及特殊的精神風(fēng)貌，是促進警民關(guān)系及深層次體現(xiàn)出人民警察為人民服務(wù)宗旨的有效環(huán)節(jié)。近些年的實踐研究已經(jīng)表明，警察禮儀的進一步完善和發(fā)展，產(chǎn)生了更為豐富的積淀效果，在公安工作中，尤其是和諧警民關(guān)系的構(gòu)建環(huán)節(jié)產(chǎn)生著重要的作用，通過提高民警的整體禮儀素質(zhì)和行為規(guī)范，能夠使公安機關(guān)隊伍的整體素質(zhì)水平得到提高，塑造形成公安機關(guān)的良好形象，并且能夠進一步提高警察公共關(guān)系的親和力和凝聚力。

三、關(guān)注警察禮儀建設(shè)，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的有效方法

（一）強化警察禮儀思想意識

警察禮儀教育需要成為民警執(zhí)法過程中一個需要關(guān)注的重要環(huán)節(jié)，并使之形成樹立民警良好形象的有效途徑和方法。具體來說，包括針對民警執(zhí)法執(zhí)勤的禮儀，以及民警的服飾禮儀，還有舉止禮儀、言行談吐、接待禮儀等方面的教育，使民警的禮儀意識得到提高，使民警在工作的過程中有意識，積極自覺維護自己的形象。通過民警禮儀的基礎(chǔ)訓(xùn)練，能夠讓警察禮儀歸結(jié)到不同的培訓(xùn)內(nèi)容中，使警察點名報道以及整理著裝，還有報數(shù)、敬禮等細節(jié)的訓(xùn)練以及養(yǎng)成效果更加理想，讓民警的禮儀效果得到進一步的保障，也可以通過禮儀培訓(xùn)以及各項工作的有機融合，讓民警在工作的過程中執(zhí)法辦案不出差錯，接待群眾耐心細致，詢問情況認真嚴謹，解答問題準確直接，讓民警在處置警情時能夠充分顧及和考慮到報警人的實際感受，使群眾充分感受到警察所具有的親和力，并保障人民群眾的形象得到順利的提升。

（二）要重視民警禮禮儀的日常養(yǎng)成

有一些民警在工作的過程中，對待群眾時態(tài)度冷硬，說話舉止并不文明，嚴重影響到了社會中的警民和諧關(guān)系，而對這些問題進行深入的分析會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這種不良態(tài)度最根本的原因是民警的文化素質(zhì)修養(yǎng)不高，以及禮儀養(yǎng)成不規(guī)范。要將提升民警的文化素養(yǎng)作為構(gòu)建和諧警民關(guān)系過程中的一種重要的事項，扎實開展文化教育的活動，使公安民警的人文素養(yǎng)以及人文精神得到進一步的培育和提升。另外是需要定制定出更加完善和詳細的公安民警用語規(guī)范，使他們的工作語言以及執(zhí)勤的行為更加嚴謹，包括民警的言行，還有穿著等方面，實際上都是入手點，能夠制定出詳細、科學(xué)、可操作性極強的工作規(guī)范，讓民警在工作的過程中能夠有參考和依據(jù)的要求和標準，解決民警在工作過程中需要怎樣去努力的問題。

（三）完善內(nèi)部監(jiān)督檢查

要強化日常監(jiān)督工作，狠抓禮儀規(guī)范的落實，定期查看警察的警容是否標準嚴整，并了解警察的言行舉止，查看其是否文明，對檢查的結(jié)果進行排名，將排名在每月的民警會議上進行通報，并將排名的情況和民警的年終考評直接掛鉤。此外，在日常監(jiān)督檢查工作中，如果發(fā)現(xiàn)由于民警的工作態(tài)度惡劣而引起群眾投訴，對其查看之后發(fā)現(xiàn)確實，則要對其進行及時的通報批評和整頓，起到警示的作用。

總而言之，在當(dāng)前的社會環(huán)境下，要關(guān)注警察禮儀的塑造和規(guī)范，讓警察在工作的過程中嚴格要求自己，營造一種和諧健康的環(huán)境，形成更加和諧的警民關(guān)系，促進社會進步。

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