新媒體情境下公共圖書館互動閱讀服務研究

熊太純 王曉剛

摘 要 全媒體時代，新媒體成為信息傳播和互動閱讀的新平臺。文章分析新媒體與互動閱讀服務的內涵，以抽樣方式調查公共圖書館新媒體互動閱讀服務現狀，以問卷調查方式了解江蘇省常州地區居民對新媒體互動閱讀服務的需求，總結新媒體互動閱讀服務的成效與不足。從構建互動服務平臺、挖掘新媒體的互動功能、拓展互動服務內容、完善互動服務機制等方面，提出公共圖書館推進新媒體互動閱讀服務的對策。

關鍵詞 新媒體 互動閱讀 數字閱讀 用戶服務 公共圖書館

分類號 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.02.009

Research on the Interactive Reading Service of Public Libraries Based on New Media

Xiong Taichun， Wang Xiaogang

Abstract In the age of full media， the new media has become a new platform for information dissemination and social reading. This paper analyzes the connotation and types of new media and interactive reading service， makes a sampling survey on the application of new media service in some public libraries， and a questionnaire survey is conducted on residents demand for new media interactive reading service in Changzhou， Jiangsu Province. Then the paper summarizes the effectiveness and shortcomings of new media interactive reading service in public libraries. Based on this， the paper puts forward some strategies to promote new media interactive reading service， which includes constructing an interactive service platform，excavating the interactive function of new media，expanding the scope of interactive services， and improving the mechanism of interactive service.

Keywords New media. Interactive reading. Digital reading. User service. Public library.

0 引言

隨著新技術、新媒體的迅猛發展和普及，知識載體形態、信息傳播渠道和文化閱讀方式都在發生巨大變化。基于新媒體的各類社交閱讀平臺及閱讀App等應用，人們可以在任何場所開展數字閱讀，進行聽書、看視頻、上網課、交流討論等交互活動。特別是在本次新冠肺炎疫情防控宣傳教育和知識普及過程中，眾多的新媒體以更形象化的交互式閱讀在為社會公眾傳遞信息和知識方面發揮了重要作用。新媒體時代，交互式閱讀已受到人們的青睞，基于新媒體的網絡互動閱讀正發展為一種新的閱讀方式。新媒體互動閱讀服務將是智慧圖書館發展進程中的一項重要內容，它既能促進讀者間的交流互動，又有利于信息資源傳播和內容的升華及延展。因此，積極推進新媒體互動閱讀服務建設，是今后公共圖書館提升數字閱讀服務能力和網絡信息空間地位的重要任務。

1 新媒體與互動閱讀服務的內涵

網絡媒體即數字化媒體，簡稱“新媒體”，是以數字信息技術為基礎，以互動傳播為特點、具有創新形態的媒體[1]。它是一種信息傳播平臺，具有互動性、個性化和跨時空的特征，具有分眾性、復合性等優勢，能夠將文字、圖像、音視頻等融為一體[2]，讓各類信息受眾建立密切的聯系。當前，除了“兩微一抖”——微博、微信（公眾號、朋友圈）、抖音外，快手、QQ（群）、Twitter、Facebook和各種社交網站（平臺）都是新媒體的存在形式。它們與智能手機、平板電腦、車載電視等移動媒體工具的有效結合，成為人們進行數字化互動閱讀的新載體，加速了信息流轉，豐富了互聯網的內容，為人們提供了豐富的閱讀素材。

基于新媒體在圖書館的應用，本文所說的互動閱讀即網絡互動閱讀，是指讀者借助手機、平板電腦、計算機等多種智能終端工具，通過互聯網平臺進行數字化閱讀，在閱讀過程中與其他讀者甚至智能機器進行實時或低延時的交互，在線分享閱讀體驗、發表評論。這是基于互聯網的人與人或人與機器之間超越時空限制的交互式、體驗式的閱讀模式，是互動式分享閱讀、網絡“共讀”。與傳統的數字閱讀方式相比，網絡互動閱讀的顯著特征是將文本、圖片、音頻、視頻、動畫、游戲等多種媒體形式整合在一起，形成一種新型的數字化閱讀作品，為讀者提供更有層次的視聽感受。同時在閱讀過程中，讀者能夠參與互動問答、互動游戲、互動情感等“劇情”，完全融入到內容情節中，進入輕松的閱讀思考狀態，獲得更高的參與感、認同感。不斷涌現的新媒體，與數字閱讀結合起來，賦予網絡互動閱讀新的內涵，數字化閱讀正由靜態走向動態，由“讀屏”向“讀情感”發展。與此相適應，互動閱讀服務成為數字化閱讀服務的新形態，備受資源提供者和閱讀者的青睞。

互動閱讀服務是指數字資源內容提供商與平臺運營商、各類信息服務商、圖書情報機構等實體或網絡型組織，利用新一代信息技術，圍繞數字化閱讀，搭建或借助各種社交平臺，向網絡用戶開展的在線信息服務[3]。互動閱讀服務能夠通過在線實時或延時的交互，增強用戶閱讀的即時性、互動性，調動用戶閱讀的積極性、主動性。以人性化和便捷性的服務方式吸引用戶，讓用戶自行選擇并引發不同的線上閱讀內容和進程，擴大閱讀資源覆蓋面且提高利用率。從依附的媒介來看，當前互動閱讀服務的主要形式有五種。（1）移動圖書館App。這是圖書館推出的數字閱讀服務平臺，依托集成的海量信息資源與云服務共享體系，為圖書館的移動用戶提供方便快捷的互動閱讀服務。（2）讀書App。互聯網上的App閱讀平臺，以文字、音樂、圖片等為基礎，通過吸引人的視聽效果，驅動交互式閱讀，如起點讀書、網易蝸牛讀書、快手、抖音等。（3）社交閱讀平臺。諸如微博、微信（公眾號、朋友圈）等閱讀平臺，因其獨特的“轉發”按鈕、“評論”和信息反饋功能，將人們帶入無社交不閱讀的時代，融合線上線下閱讀。（4）彈幕視頻網站。這是國內年輕人熱衷的文化社區，因其懸浮于視頻上方的實時評論功能，給用戶一種“實時互動”的感覺，如AcFun、Bilibili、易次元等。（5）游戲交流平臺。這類服務平臺以游戲作為人際交往的閱讀內容，將優質內容拓展到新媒體平臺，并把針對性知識信息傳達至泛娛樂人群，將用戶聯系在一起，如搜狐17173、中關村在線游戲論壇等。

2 圖書館新媒體互動閱讀服務現狀調查分析

2.1 調查對象與方法

利用新媒體開展互動閱讀服務，已成為互聯網新時代圖書館數字閱讀服務的新體現。例如，在我國公共圖書館評估定級的評價標準中，已將“新媒體服務”作為考察“服務效能”的一級指標[4]。為了解當前我國公共圖書館利用新媒體開展互動閱讀服務的情況，本文以第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級上等級圖書館為研究對象，從中選取調查樣本。以隨機抽樣方式，從969個一級圖書館中，選取20個館（4個省級館、6個市級館、8個縣區級館和2個少兒館）為調研對象，同時兼顧圖書館分布的地區差異性。筆者采用網絡調查方法，于2020年6月10日至20日，瀏覽被調研圖書館的官方網站、官方微博，關注其微信公眾號，同時通過其他網絡檢索途徑，獲取各館開展互動閱讀服務所使用的新媒體主要類型及提供的互動服務內容。

2.2 調查結果統計與分析

在調研過程中，被訪問的20個館網站及其新媒體平臺都較為暢通，獲取的相關信息如表1所示。

從表1可以看出，20個圖書館都不同程度地利用新媒體開展互動閱讀服務，有14個使用3種以上的新媒體，首都圖書館則達到8種。從各館采用的新媒體類型看：微信公眾平臺和（手機）移動圖書館App的使用率最高，占比均為100%;11個注冊新浪微博，占比為55%;注冊騰訊微博、抖音平臺和豆瓣的館均為4個，占比分別為20%;極個別館還使用快手、嗶哩嗶哩（Bilibili，簡稱“B站”）、西瓜視頻。從各館提供的服務項目和內容來看，主要是利用新媒體發布圖書館新聞資訊、活動公告、資源動態等信息，進行書籍推薦、知識短文推送、在線咨詢，并提供網站訪問、館藏和借閱信息查詢及續借、資源檢索、數字化閱讀、論壇交流討論等服務;讀者分享閱讀，上傳原創內容和再傳播。

3 讀者對圖書館新媒體互動閱讀服務需求調查分析

3.1 調查對象與方法

為進一步了解讀者對新媒體互動閱讀服務的響應和需求，2020年國慶節期間，本課題組對江蘇省常州市居民進行問卷調查。問卷主要包括四個方面：被調查對象的基本情況（性別、年齡、學歷、職業等），對當地公共圖書館（市級館、縣區級館）新媒體的利用情況（頻率、媒體種類、目的等），對圖書館新媒體互動服務的需求（媒體類型、服務內容等），對圖書館運用新媒體的意見和建議。為確保調研的隨機性，課題組連續多日在市民密集區域發放問卷，共發放問卷800份，回收781份，有效問卷為754份，有效回收率為96.54%。針對有效問卷的調查信息，采用SPSS26.0軟件進行統計分析。

3.2 調查信息統計

3.2.1 讀者對新媒體互動閱讀服務的使用與評價

根據調查，已使用過圖書館新媒體互動閱讀服務的讀者比例為62.7%，其中，“經常用”為58.3%，“偶爾用”為29.26%，“基本不用”為11.4%。這表明圖書館新媒體互動服務在城市居民中有較高的輻射面。在讀者使用圖書館新媒體的類型中，移動（手機）圖書館的使用比例是91.26%，圖書館微信平臺、QQ在線平臺、微博的使用比例分別為89.45%、80.28%，其他是36.57%。讀者認為使用新媒體互動閱讀服務的優勢比例從高到低依次是：實時互動性強、無時空限制、查詢借閱便捷、適合閱讀習慣、閱讀資源豐富、節省時間，其中前三者占比均超過七成;其他優勢包括主動推送、安全可靠、花費成本少和形式多樣等，比例為42.51%（見表2）。

3.2.2 讀者對圖書館新媒體互動服務的期待

隨著信息技術的發展，圖書館可應用的新媒體種類越來越多，服務內容也越來越廣泛，本次問卷調查也設計這方面的問題。關于讀者期待的新媒體類型的統計如表3所示，表3中的其他項包括社交網站、圖書館“智慧墻”、博客、播客等。從調查統計數據看，讀者希望公共圖書館除了運用微信、QQ、手機圖書館等常見的新媒體之外，還希望圖書館通過抖音、快手、閱讀App、B站等新媒體提供互動閱讀服務。

另外，關于讀者對圖書館應用新媒體開展互動服務內容的需求，調查統計信息顯示：除問題咨詢、在線數字閱讀和獲取活動通知等需求外，選擇閱讀交流、美文推送、暢銷書推介、影視音樂和教育課程視頻提供、線上講座的讀者，均有較高比例。同時，筆者統計了被調查者在問卷上填寫的意見和建議，主要包括：擴展新媒體互動的應用場景，提高新媒體平臺的閱讀網速，增加移動式閱讀的新體驗方式和內容，給讀者提供基于新媒體的信息動態保存空間，實現遠程機器人實時答疑等。

3.3 調查結果分析

由以上的調研統計信息可知，借助各類新媒體，圖書館與讀者之間，以及讀者相互間搭建起全新的多向、快捷、直觀、易用的溝通橋梁。從圖書館角度來看，新媒體的應用增加了信息傳遞平臺和互動服務工具，加速信息傳播與更新;拓展互動服務的途徑、項目和內容，增強信息傳播與閱讀服務的互動性;在一定程度上提升了公共圖書館的服務效能，延伸了數字閱讀，促進了網絡互動閱讀的發展。從讀者角度來看，改變了自身的閱讀方式，移動的數字化休閑閱讀成為常態，而且在閱讀過程中能夠與他人交流情感等。

但從新媒體的發展態勢和對數字閱讀的影響看，雖然微信等新媒體具有互動功能，但并不等于圖書館使用了它們就是開展了全面的互動服務。從上述調查情況可知，當前圖書館開展的新媒體互動服務與讀者的需求仍有一定差距，這主要表現在五個方面：（1）現有的新媒體平臺覆蓋面窄，用戶關注度不高，有些圖書館的微博粉絲數量占注冊讀者的比例低;（2）對新媒體的應用還局限于微信、微博（新浪、騰訊）、手機圖書館App，大部分圖書館尤其縣區級館采用的新媒體種類還不夠多，對抖音、快手、B站等新媒體平臺引入不夠及時;（3）對新媒體的互動功能開發利用不充分，多數圖書館僅用于通知公告、資訊發布和新書推薦;（4）圖書館與社交媒體平臺的融合度低，注冊社交閱讀App賬號的圖書館數量少，像喜馬拉雅FM、懶人聽書等數字新媒體平臺還沒有被廣泛應用;（5）提供的服務內容還不夠豐富，內容更新不及時，一些圖書館新媒體推文的知識信息含量不高，閱讀的交互性不強。

4 推進新媒體互動閱讀服務的對策

新媒體在信息傳播中所具有的數字閱讀互動功能正是讀者所期待的。新媒體在圖書館服務中的應用必將給閱讀服務增添新的活力。公共圖書館要結合知識服務平臺、資源形態、新媒體的性能和閱讀服務的項目內容，采取有效措施，構建新媒體互動閱讀服務體系。

4.1 構建開放融合的互動服務平臺

4.1.1 主動嵌入各類社交媒體平臺

隨著新一代ILS的開發應用，圖書館將能夠與更多的新媒體平臺跨界融合，形成高度開放融合的互動閱讀服務平臺，進一步提升社交化閱讀服務能力。公共圖書館要順應媒體融合發展的要求，采用“以網治網”的方法，積極尋求對外合作，將數字閱讀服務嵌入社交媒體，并借助它們的技術優勢和社會效應來擴大互動閱讀服務覆蓋面，提升互動服務能力。與社交媒體合作時，應盡量選擇品牌產品，因為品牌越知名，承擔的社會責任就越多。各館根據服務對象的需求，除了微信、微博、QQ、移動圖書館App外，還應遴選時下最流行的、關注度和開放度高的新媒體，注冊其賬號，入駐其平臺。在騰訊微博停止運營后，需要及時調整基于新浪微博的互動閱讀服務。

4.1.2 將高品質的新媒體平臺接入ILS

各類新媒體平臺不僅交互性強而且有豐富的活動內容，公共圖書館應將一些高品質的新媒體平臺接入本館的ILS，增加本單位互動閱讀的服務項目和資源內容。在各種出版平臺、讀書App、教育App、文化娛樂網站中，不乏閱讀資源豐富、交互性強的新媒體平臺，各館需要積極引入，并與ILS融為一體，供本館讀者直接使用。例如，B站擁有動畫、科技、生活、學習區（中學、大學課程）等分區，并開設直播等業務板塊;CCtalk作為一個實時互動教育平臺，由不同的講書人講授圖書內容，今年推出的“書說戰‘疫”系列直播，每場都吸引了大量讀者[5]，并讓他們參與評論，傳遞正能量。

4.2 充分挖掘新媒體的互動功能

泛終端化時代，媒體趨于融合，便捷、智能的新媒體成為廣大用戶的閱讀載體。因為新媒體是一種“多對多”的傳播，它使每個人不僅有聽的機會，而且有說的條件。新媒體實現了前所未有的互動性，用戶通過各類新媒體上傳或轉發精彩圖文，以點贊、評論等方式與他人互動。因而，在新媒體環境下，互動閱讀成為信息獲取、知識分享、情感共鳴和價值認同的群體化行為，高度契合了社會公眾閱讀及社交的需求。交互性成為提升用戶體驗價值和滿意度的關鍵[6]，這是新媒體能夠吸引用戶的核心所在，也是圖書館應用新媒體開展互動服務的根本原因。公共圖書館要充分了解各種常用新媒體的功能，根據不同讀者群的使用愛好和數字閱讀傾向，打出一套新媒體運用組合拳，深入強化讀者互動閱讀體驗，發揮新媒體在公共文化服務和全民閱讀推廣中的作用。

公共圖書館要具體針對社會公眾的互動閱讀需求，以不同新媒體的互動功能，讓信息傳播和數字閱讀更加立體、豐富、接地氣[7] ，全面提升圖書館的互動閱讀服務效能。例如，利用快手、抖音等新媒體的“關注、點贊、評論、分享”功能，打造短視頻，助力本地非物質文化遺產的傳播;向中老年讀者推出他們最愛看的生活健康妙招類、祝福類、正能量類等互動視頻欄目。利用B站、西瓜視頻等新媒體的彈幕功能，將專題知識講座、文學講座進行直播發布，使創作者和內容消費者及讀者之間在時間上有更強的互動。利用微信的強大互動功能，建立高度互動的問答社區，專注分享知識、經驗、觀念，通過問答互動方式，實現資源互動分享。

4.3 拓展可讀性的互動服務內容

4.3.1 擴大音視頻閱讀服務

在5G甚至今后6G等高網速的條件下，網絡帶寬十分充裕且成本低廉，更多的用戶將使用音視頻進行通信交流、學習閱讀、傳遞知識[8]。今年2月份以來，一些館引入的“讀聯體平臺”，向讀者免費推送各類型學習資源，其中有聲書和視頻為讀者提供了全新的“宅”閱讀體驗。面對網絡閱讀環境的變化和用戶的新需求，圖書館應加快音視頻服務建設，以音視頻的特有閱讀性能促進讀者之間的互動。（1） 擴大有聲閱讀服務。直接引進專業性有聲閱讀平臺，如喜馬拉雅FM平臺、懶人聽書、起點讀書等，打造“云聽書”平臺，充實有聲閱讀資源。同時利用本館已建或擬建的網上“朗讀亭”，與抖音、快手等平臺融合，方便讀者上傳自己想要與大家分享的有聲內容。（2）增強視頻閱讀服務。加大引進網絡在線教學平臺工具及其課程資源，以滿足廣大社會讀者的視頻互動學習需求;增進與數據庫資源供應商合作，逐步在電子書、學術視頻等資源服務系統中增加視頻彈幕功能，讓讀者在閱讀過程中交流互動[9]，提高閱讀的受益率和資源的利用率;加快講座、培訓等服務向視頻互動發展，增加網上直播或在線交互功能，提高這類服務的效能。

4.3.2 打造沉浸式閱讀服務

新技術的發展和應用，使閱讀變得生動立體，讀者不僅是在用眼看，更是浸入到情境里，與內容互動。這將升級公共圖書館原有的互動閱讀體驗服務。在5G的帶動下，打造“沉浸式互動體驗”將是圖書館閱讀服務的新趨勢。首先，建設圖書館數字體驗區。運用聲、光、圖、文等計算機數字技術來展現閱讀服務，規劃圖書館VR互動體驗、全息投影互動、人工數字閱讀等功能區間，或建設智慧書房，為讀者提供互動的基礎設施和方式。其次，挖掘虛擬現實閱讀內容。內容是沉浸式閱讀交互的核心，只有優質內容才能帶動虛擬現實技術漸入佳境。圖書館利用“整理者”的身份，把被淹沒在數字海洋中的知識信息重新挖掘出來，結合VR/AR技術，為讀者提供數字化、互動化、游戲化的閱讀內容。例如，將原有的展覽采用線上全景覽模式，發揮公共圖書館虛擬展覽的優勢，以持續性的互動給讀者沉浸式觀展體驗。

4.3.3 完善觸摸媒體閱讀服務

公共圖書館開展新媒體互動閱讀服務，也需要考慮包括盲人、視障、智障人員在內的特殊群體。2017年以來，中宣傳部等五部門組織實施的“盲人數字閱讀推廣工程”，就是為了向盲人提供數字有聲讀物、電子盲文和定制化、持續性知識文化服務[10]。各級公共館應主動利用該工程的盲人讀物融合出版與傳播平臺，構建本單位面向視障閱讀的觸聽覺融合交互的服務系統[11]，開展別樣的交互式閱讀服務。引入典型的觸覺再現設備（筆式觸讀器、手指閱讀器等）、新一代智能聽書機等盲用閱讀設備，加強對這類用戶的干預訓練，讓他們掌握相關設備和Talkback等工具的應用，以便于通過多感官去感知和識別數字信息資源及新媒體平臺。同時，圖書館要進一步利用智能交互技術，為智障人員提供合適的趣味性交互閱讀服務項目，從而讓這些特殊閱讀群體參與到新媒體社交活動中，輕松體驗新時代閱讀的沉浸感和交互感。

4.4 建立良好的互動服務機制

公共圖書館的新媒體互動閱讀服務是基于全民閱讀推廣的知識信息服務模式，在閱讀服務與社交媒體高度融合后，用戶閱讀社交化的特征則更加明顯。讀者的閱讀交互行為表現出分享、討論、合作、評價、信任等特征，加之新媒體閱讀帶有很強的自媒體特性，用戶通過在線媒體創造自己喜愛的文章、書籍等“副產品”[12]，即用戶產生內容。因而，社交化閱讀不完全是讀者的個人行為，在閱讀分享的過程中自然地產生“集體”交互行為，無形中會帶來一定的負面影響。對此，我們要建立健全互動閱讀服務體制機制，營造良好的新媒體互動閱讀空間。一是要嚴格新媒體平臺的資源管理。認真選擇資源，審慎做好學習閱讀、教學科研、文化娛樂等數字資源的遴選和推送，對館藏和來自用戶的內容及信息進行實時有效的管控，確保推送資源符合知識性、政治性和思想性的要求。綜合運用大數據和智能技術，通過算法分析實時掌握互動平臺上的閱讀數據、行為數據，剔除負面內容，把有益的、高閱讀率的內容推薦出去。二是要強化對讀者交互行為的約束。館員日常要參與到本單位的新媒體社交閱讀平臺，與用戶保持互動，引導讀者合理參與互動;對于違規的讀者進行及時教育，讓他們自覺遵守網絡信息安全、知識產權等方面的法律法規和圖書館的相關制度，通過法治約束和讀者自律，保持互動閱讀持續健康發展。

5 結語

在新媒體環境下，伴隨媒體融合發展，大量的、多形態的數字資源進入用戶視野，人們的閱讀方式、習慣和興趣向多元化方向發展。閱讀與社交是雙向交互的過程，各類新媒體必然成為連通圖書館與用戶的不可或缺的信息渠道。公共圖書館需要從“單一陣地服務”向“新媒體+陣地服務”相結合轉型，大力推進基于社媒閱讀、有聲閱讀等細分領域的閱讀新手段和新載體創新。各級公共圖書館只有積極應用新技術，借力新媒體平臺和工具，著力打造新媒體互動閱讀服務體系，才能改進閱讀服務方式、豐富閱讀內容、增強用戶閱讀體驗，才能讓各主體之間更好地進行智慧交互、知識交互和情感交互，進而提升服務效能和信息資源利用率。

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熊太純 江蘇理工學院圖書館研究館員。 江蘇常州，213001。

王曉剛 常州市武進區圖書館副研究館員。 江蘇常州，213159。

（收稿日期：2020-12-03 編校：曹曉文，謝艷秋）