場景洞察“三大件”：順藤摸瓜、肉夾饃和望遠鏡

企業是社會的組織，這個組織的使命就是解決三大問題，一是用戶問題，二是行業問題，三是社會問題。解決的問題越大，企業的價值越大。

同理，踐行場景營銷，開展場景挖掘也有三大洞察方法，分別是“順藤摸瓜、肉夾饃和望遠鏡”，對應解決“用戶問題、行業問題和社會問題”三個方向。

場景洞察是為了解決問題。實踐中可能要綜合運用這三個方法。畢竟，企業提供的解決方案是要參與市場競爭的，就不得不考慮用戶的評價、行業的反應與社會的態度，并且據此不斷調整。

基本邏輯是：用戶在什么場景下有什么問題（順藤摸瓜）——這個問題，行業內的同行提供的解決方案是什么，用戶評價如何（肉夾饃）——我的新解決方案是否順應趨勢？對產業和社會的價值是什么（望遠鏡）？如何順應用戶需求、行業趨勢和社會評價進行調整？

順藤摸瓜：用戶場景下的問題挖掘

第一種方法是順藤摸瓜。“藤”是方向，是一個個具體場景，比如用戶的工作方式、生活方式、消費方式和使用習慣；“瓜”是用戶具體場景下的感受思考。順藤摸瓜就是順著“用戶工作方式、生活方式、消費方式和使用習慣”等不同的方向，沉浸到具體場景中去觀察、還原用戶的問題和思考，確認是真問題還是偽問題，這些問題和需求的優先級別，從而設計場景解決方案。

“藤”是線索，是順著線索找問題。“瓜”是用戶具體場景下的需求甄別，本質上是對用戶的理解。對用戶的理解，就是對人性的理解。假如你是一家月子會所的負責人，你是招聘養育過孩子的大姐，還是妙齡青春美少女？……