ZH物流公司倉儲信息化應用水平提升對策研究

基金項目：安徽高校人文社會科學研究重點項目——“互聯網+”背景下第三方物流企業信息化重構研究（SK2016A0899）;安徽省2018年度高校優秀拔尖人才培育項目（gxyq2018268）

摘 要：倉儲信息化建設在物流系統中起著非常重要的作用，ZH物流公司當前處在倉儲信息化建設初期，通過對ZH物流公司倉儲信息化應用現狀和問題的分析，從完善WMS及系統功能、制訂標準化作業流程、制定基于信息化作業的揀選策略、利用電子標簽揀選技術輔助作業、提高企業管理水平、提升員工信息化素養、加大資金投入等方面提出建議與對策。

關鍵詞：新基建;信息化;RF;提升對策

十九大報告中指出：“推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合。加強水利、鐵路、公路、水運、航空、管道、電網、信息、物流等基礎設施網絡建設”。2018年12月，“新基建”在中央經濟工作會議上被提出，新基建主要是科技端的創新與建設。在這樣的背景下，倉儲信息化應用水平對“新基建”的協同需求有著重要的影響，因此圍繞“新基建”提升倉儲信息化應用水平，勢在必行。

一、我國倉儲信息化發展的文獻綜述及應用現狀

1.文獻綜述

從數據庫文獻檢索來看，國內學者對倉儲信息化建設的研究比較多。劉娜、竇志武（2019）在研究5G技術下智能倉儲信息化發展中指出：倉儲信息化建設需要在5G、AI、VR及物流網等技術下制定標準業務流程，統一規范化運作。谷夢雨、黃蕾、楊晨鶴、管玉潔（2020）在合肥市“互聯網+”高效物流研究中指出：合肥市物流業雖發展迅速，但整體水平還比較低，需要學習借鑒發達地區的經驗，進一步加快物流信息化的建設，提升物流業競爭力。徐娜、陶琳（2019）在研究我國物流管理信息化存在的問題及對策中指出：物流信息化建設要從法律、物流信息服務平臺、先進技術推廣應用和管理人才培養等方面著手。閆應召（2017）在《我國物流倉儲管理信息化建設存在的問題、成因及對策分析》一文中指出：加快信息化建設有助于提升倉儲管理水平、有助于提高倉儲作業效率和明顯提升物流企業的經濟效益，提出從加強物流管理信息化建設的系統規劃、加大對物流倉儲管理信息化的資金和技術投入、物流倉儲管理信息化人才庫建設方面提出建議和對策。

2.我國倉儲信息化應用現狀

隨著物流信息技術和物流裝備技術的發展，物流公司在新一輪競爭中，開始從傳統作業模式轉為技術創新模式，一些物流公司名稱也從原來的“物流公司”變更為“科技公司”。在倉儲作業中，條形碼技術、RF揀選、電子標簽揀選技術已經得到充分的推廣與應用，自動化立庫也進入了大眾的視野。無人揀選車、密集型存儲系統、光柵技術、全息投影技術（front-projected holographic display）在物流企業倉儲作業中也得到較快的應用與推廣。在倉儲管理系統功能上，由原來的作業管理拓展到訂單管理、動態數據采集與分析、作業管理預警、實時化、透明化等方面的應用。倉儲信息技術的發展與應用，大大提高了物流作業效率，信息化的作業也促進了作業成本的降低，提升了物流服務質量與客戶服務水平。

二、ZH物流公司基本情況

ZH物流公司為第三方物流公司，公司地點在安徽合肥，公司業務主要為某生產企業提供產品的零配件保管、訂單接收與處理、出庫發貨等業務。在倉儲信息化應用方面，主要采用生產企業ERP中的“倉儲管理系統”，執行零配件的訂單管理、入庫、在庫管理與出庫管理。

三、ZH物流公司倉儲信息化應用現狀及存在的問題

1.ZH物流公司倉儲信息化應用現狀

ZH物流公司倉儲管理中主要采用貨架存儲，并對庫區、貨架、貨位等進行了公司內部標準化的編碼，配合WMS的應用。在客戶企業（生產企業）的要求下，采用客戶企業自己開發的“ERP系統子模塊”，其功能主要為入庫管理、在庫管理和出庫管理，依據ERP主系統下發的指令進行倉儲作業。在入庫作業過程中，采用RF獲取系統任務，點檢入庫商品，并按系統分配的儲位執行入庫作業。在庫管理過程中，按客戶企業要求，進行相應的周期盤點，利用RF進行下載盤點任務，錄入盤點信息，提交系統。在出庫作業中，從系統中下載并打印作業指令單、打印標簽和發貨面單，運用RF進行揀選。

2.ZH物流公司倉儲信息化應用存在的問題

隨著“互聯網+”、大數據、5G等技術在物流中的應用，物流企業信息化應用水平也得到不斷提升。在ZH物流公司倉儲信息化應用方面，存在最主要的問題是信息化功能較為單一，主要是在倉儲作業中的應用，而在倉儲信息維護、數據分析、績效管理等方面沒有相應的功能開發，信息化水平整體不高。在作業過程中，除倉儲直接作業手段采用信息化輔助外，其他方面沒有利用信息化或者數據化的手段進行管理，因此倉儲作業成本居高不下，商品在倉庫管理過程中的差錯率也比較高，且呆滯庫存也較為常見。企業管理層在管理過程中，也深知問題的存在，但如何提升管理水平，卻無從下手。

四、ZH物流公司倉儲信息化應用水平不高的原因分析

1.WMS功能單一，缺少系統性規劃

ZH物流公司WMS功能單一，僅在入庫、在庫盤點及出庫方面得到應用，而庫存管理環節的需求沒有得到體現。此外，與作業績效及物流服務水平相關的其他方面應用，如作業效率管理、員工作業量管理、差錯率分析與管理等，沒有得到重視與規劃，在信息化設計時，考慮欠缺。

2.系統設置不夠完善，導致呆滯庫存的產生

ZH物流公司倉儲作業人員在實施物流作業時，要求嚴格執行手持終端（RF）中的作業指令。即使用手持終端（RF）從系統中下載作業指令，按照作業任務指令到相應儲位揀選物品，在手持終端（RF）界面中需要掃描物品編碼、批次號、儲位號等信息。由于系統并未嚴格按照“先進先出”的原則進行出庫，在作業過程中時常會導致某一貨位（如H1-01-01-01）的貨物未揀選完畢，后續作業會從另外一個庫位（如H1-01-02-01）上出庫，當H1-01-01-01貨位上的物品未出庫時間達到某一臨界值，貨位（H1-01-01-01）的貨物即被認定為呆滯庫存，系統會自動鎖定，今后不再從該貨位上出庫。呆滯庫存的產生，浪費了較多的倉儲資源，也造成了物品的積壓，最終導致倉儲作業運營成本上升。

3.信息化應用與作業分離

在倉庫規劃時，信息化作業區與庫內作業區實行分離。員工在信息作業區得到指令，將批量打印出的單據及標簽統一領取，存放于倉儲作業區;然后利用RF在倉庫內部進行作業，信息指令下達與作業時間上不同步，重復信息識別，造成作業效率較低。此外，揀貨過程中，員工主要利用個人經驗，將貨物揀出，然后再進行挑選，統一掃碼后再貼標簽，存在重復作業，信息化的實際功能并未得到充分體現。

4.缺乏基于信息化的揀選策略

物流作業人員在揀選之前，不會對相應的任務進行統一的規劃。揀選的形式基本上是采用摘果式（訂單揀選）和播種式（批量揀選）。但是對于這兩種揀選方式在什么時候應用在哪些場景，作業效率和作業效果有什么不同，作業人員并不清楚，作業全憑經驗，且在作業過程中，信息化的輔助程度較低，作業中往往出現重復作業，降低了作業效率。此外，揀選人員沒有揀選時窗意識，一旦有訂單下達即執行揀選任務，這種作業模式導致作業人員非常繁忙，作業時間長、強度大。

5.揀選方式落后，誤差較多

ZH物流公司倉儲作業人員在執行物品揀選時，主要采用人工揀選，即便是系統作業需要使用手持處理，揀選人員往往也是根據訂單需求，憑記憶行至儲存區，將相應的物品揀出，然后統一貼物品標識。由于作業是憑經驗進行作業，因此作業準確性較低，特別是在執行盤點時，存貨出現差異現象較為常見。

6.管理人員物流管理水平亟待提升

管理人員的物流管理思想較為傳統。雖然目前企業運作尚能滿足客戶的需求，但對現代化的物流技術應用了解不夠，在客戶服務中往往處于被動地位，缺少主動創新的理念。

7.員工信息化素養不高

從ZH物流公司倉儲作業人員的學歷水平分析，大多為中專及以下，對于物流信息化的概念并不清晰。他們對于作業中如何使用信息化來提升作業水平和作業效率并不了解，在使用RF作業時，較多人員也僅認為這是客戶企業的要求。因此，在作業中對如何將RF與作業流程銜接、如何利用信息化提升作業水平并不理解。

8.信息化建設資金投入不夠

在物流智能化、數據化的影響下，倉儲信息化建設需要較大投入。ZH物流公司從其企業性質及隸屬關系來看，其經濟實力可以實現更好的信息化作業，但由于對信息化及未來物流信息化應用規劃不夠，在信息化建設投入上也明顯不足，而側重在物流硬件條件的投入。

五、ZH物流公司倉儲信息化應用水平提升對策

1.規劃WMS系統實施方案

結合當前業務現狀，充分分析作業環節，提煉物流績效指標點，提出WMS系統需求，并向客戶公司進行反饋，邀請客戶公司的信息主管或系統開發人員到倉庫中進行調研，論證WMS系統需求，并提出可行性建設方案，供需雙方共同規劃WMS系統的實施方案。

2.優化WMS系統算法，消除作業區中的呆滯庫存

結合倉儲作業過程中的實際情況，提出問題、鎖定證據，對作業流程和作業結果再分析，完善ERP系統中的倉儲作業管理模塊。針對ZH物流公司現行系統導致呆滯庫存的產生，第一，應從系統設置規則進行分析，呆滯庫存產生的時間節點與原因，在系統中進行優化。第二，在倉儲管理系統中，設置先進先出的原則，將RF入庫過程中的物品編號、貨位編號和生產批次信息進行指令分配，而不僅只是信息的存取，直至某一個庫位（如H1-01-01-01）物品全部出庫完畢，再指派下一個順次批次的貨位（如H1-01-02-01）。第三，設置呆滯庫存產生的時間節點，如在某一個時間（通常為3個月或6個月）出庫量或者出庫次數不達標，即可鎖定，將鎖定信息進行反饋。第四，在倉庫規劃中，設置出倉庫呆滯物品暫存區，將產生的呆滯物品移至本區域，釋放存儲區位或資源，從而提高物流資源的使用效率。

3.建立標準化的倉儲作業流程

倉儲作業流程化與標準化是倉儲信息化應用與管理的前提。在目前作業基礎上，需要按業務作業前后順序梳理出倉儲作業的環節（或功能區域）、不同區域之間的業務聯系點、各作業環節（或功能區域）中的子流程等，以SOP流程圖的形式進行規范，分析倉儲SOP與信息化的關聯關系并進行整合，此外還應建立標準化作業推廣應用的保障制度。

4.制定基于信息化作業的揀選策略

依據EN和IK值的大小，制訂EIQ揀選策略。在倉儲作業中，揀選策略的應用，決定揀選的效率、正確率和客戶服務的速度。依據ZH物流公司倉儲作業情況，統計倉儲作業數據并進行分析，確定EIQ值，組建分批揀選策略、按單揀選策略和混合揀選策略。從而減少行走路徑，提高揀選作業效率，降低作業成本。

5.利用電子標簽揀選技術輔助作業

ZH物流公司作業對象主要為家電產品的零備件，從產品規格分析可簡單分為兩類：大件和小件。從作業數量來看，ZH物流公司品項數接近3000個品項;從客戶需求情況分析，因為大多為備件，所以需求模式為小批量、多頻次、多品種。在這種情況下，企業在倉儲作業管理中可采用電子標簽揀選技術（方式）進行輔助作業，特別針對品項眾多、訂貨較為頻繁的小件物品，可以提高其作業的準確性和作業效率。

6.提升管理人員的物流管理水平

在倉儲作業信息化建設中，企業頂層設計是非常重要的，它影響著倉儲信息化建設的方向和應用水平。因此，在倉儲信息化系統設計之前，應先提升企業管理人員的物流管理水平或聘請信息化專家團隊，在提升管理人員物流管理水平方面，如舉辦管理人員研修班或到信息化應用程度較高的企業進行業務觀摩與交流等。

7.提高倉儲作業人員的信息化素養

倉儲作業人員信息化素養直接決定信息化作業的水平。加強倉儲作業人員信息化培訓，如開展員工在職培訓、職工技能競賽或進行員工在職提升學歷等。在倉儲作業過程中，作業人員不僅需要非常熟悉作業流程、掌握信息化工具的應用場景與操作方法，還要熟悉信息化在倉儲作業中的必要性。在作業過程中不斷積累信息化應用經驗，找出信息化在物流作業中的不足，提出方便物流作業的信息化需求。

8.加大信息化建設投入

倉儲作業信息化的建設是一個不斷向前推進的過程，在系統規劃的基礎上，企業應重視在倉儲信息化建設上的投入，建立信息化投入的財務規劃與保障。在業務模式中，根據企業實際需求也可開展定制化部分物流設備，以更匹配作業的場景，從而提升物流服務水平。

六、結束語

ZH物流公司服務的是生產企業，而生產企業對于物流的服務水平需要往往較高，因此無論是從服務對象考慮，還是對未來在區域行業中的競爭，都必須要規劃、建設物流信息化。而信息化建設的突出問題也往往在于倉儲作業與管理環節，它既承接前端企業，又連接下游客戶。在當前5G通信技術、大數據、新基建的影響下，倉儲作業信息化建設也應隨著技術發展向前推進，以保證企業內部作業模式與外部的整體應用相協同。在倉儲信息化建設中，也應該有適當超前的戰略思想，主動提升信息化作業水平，不斷提升客戶服務水平與質量。

參考文獻：

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作者簡介：王凱（1982- ），男，徽商職業學院，副教授，教師，主要研究方向：倉儲與配送管理