淺析數字圖書館閱讀體驗提升策略

朱金濤

（河南省圖書館，河南 鄭州 450052）

用戶體驗（本文主要探討數字圖書館這個特定的服務提供方，所以本文的用戶體驗既是指閱讀體驗）這個定義，最早由認知心理學家唐納德·諾曼于1997年提出，并成一門正式科學，從而獲得大量推廣。最近幾年，信息技術的高速發展和普及所伴隨的巨大科技進步成果已融入到人們日常活動的方方面面。作為人類文明、文獻提供方的公共圖書館，其服務方式和資源提供形式也隨著數字時代的到來而得到相應的發展和進步，數字閱讀、掌上瀏覽的閱讀新形勢給圖書館的發展提出了新要求和新動力。根據2020年4月23日，中國新聞出版研究院發布的第十八次全國國民閱讀調查報告顯示[1]：手機和互聯網逐漸成為全國人民獲取每天新聞、信息的主體；數字閱讀率接近八成，達到79.4%，比上一年提高0.1%，紙質書報刊閱讀率為59.5%，因此，公共圖書館開展移動閱讀服務就顯得十分必要，而在信息爆炸，質量、規范參差不齊的互聯網大環境中，圖書館如何提升閱讀體驗，發揮圖書館這個正規的文化高地，向廣大人民群眾提供健康、方便、有用的閱讀服務成為公共圖書館界當前重要的研究方向。

1 數字圖書館

1.1 數字圖書館的發展

為延伸圖書館的服務范圍，美國圖書館協會在1949年提出了移動圖書館的定義：“一個特定改裝的車輛，通過自身攜帶的圖書，在一定范圍內，提供與臨時圖書館想接近的閱讀服務。這也成為最早的“汽車圖書館”（流動圖書館）的雛形。隨著信息互聯網技術的快速發展，圣路易斯公共圖書館的阿洛維（Alloway）在1990年提出了“電子流動圖書”的概念，開啟了圖書館為所有讀者提供借閱服務的新天地和無限想象空間，徹底打破了館藏文獻、紙質資源流通范圍受地域限制的困境，并逐步發展成現在的數字圖書館，讀者只需要通過互聯網就可以方便、快捷的閱讀圖書館所提供的各種數字資源。當前的數字閱讀時代，手機等智能終端的大量普及已成為民眾獲取新聞、資訊的首選渠道，數字圖書館的出現發盒子就水到渠成。數字圖書館指的是用戶通過可聯網的手機、Kindle、平板電腦、智能電視等移動終端設備訪問圖書館的數字資源并進行數字閱讀、資訊查詢的一種閱讀服務形式。據統計國內外數字圖書館大都經歷了簡單的SMS短信查詢業務階段、I-Mode階段、WAP上網階段、圖書館APP以及微信公眾號等。根據調查結果，讀者對于圖書館開發應用APP的滿意率為75.95%，遠超讀者對SMS和WAP時期的服務模式滿意度[2]。隨著微信公眾號和小程序的大量普及，以及小程序的從業人員多、技術門檻低、易于開發、簡單易用易上手等眾多優勢的加持，促使微信服務得到迅猛發展，目前已成為國內圖書館界主流的數字閱讀服務方式。

1.2 國內外數字圖書館用戶/閱讀體驗研究現狀

讀者是公共圖書館開展閱讀服務的中心，如何滿足讀者的閱讀需求并提升閱讀體驗是圖書館在經濟生產生活中發揮作用實現價值的重要體現。隨著大家對用戶體驗的越發重視，有關數字圖書館閱讀體驗的研究，也逐漸成為圖書館界研究熱點，研究方向主要為書報刊的閱讀評價、讀者需求、讀者行為、文獻實用性和讀者滿意度研究等。1）閱讀評價研究，黃務蘭等圖書館業界專家以常州大學數字圖書館為例并結合Morville、鄧勝利[3]等人的研究成果，指出影響數字圖書館閱讀體驗的條件包含有效性、易用性、滿意度和技術支持度，并運用結構方程模型方法對用戶體驗進行評價研究。2）讀者需求研究，讀者需求是讀者在打開數字圖書館前，由于個人知識所需而產生的感性心理狀態和理性價值認知，讀者需求研究也屬于讀者閱讀研究的一部分；3）讀者行為研究，讀者行為研究是在得到讀者授權后，對讀者使用數字圖書館服務的操作數據進行收集、整理和分析，以期在今后的系統升級和服務中提出改進；4）文獻實用性研究，在館藏文獻數字化和數據庫購買時，圖書館對這些文獻的實用性進行評分訂級，制定上架順序和優先級；5）讀者滿意度研究，讀者滿意度是讀者在使用數字圖書館時和使用結束后，對其提供的數字資源或操作服務達到或未達到預期的程度，當今的滿意度研究，還主要體現在對讀者滿意度影響因素的研究。

2 目前數字圖書館存在的問題

2.1 資源建設不科學

數字圖書館的資源建設，需要以讀者需求和圖書館開展各項業務活動為目的，系統地規劃、整理、實施文獻數字化、采購數字資源和數據庫等。目前數字圖書館在資源建設的主要問題是：1）經費有限，由于圖書館需要承擔紙質書報刊和基本的館舍陣地閱讀服務業務，大部分只將數字圖書館作為主展館的補充和服務延伸，重視程度不足，每年的申請預算也較少；2）資源較少，由于數字圖書館真正大規模使用和受到重視的時間還比較短，各種資源的儲備和收集仍處于起始階段，資源豐富度欠佳，也有經費不足無法大規模采購的原因；3）審核機制不完善，鑒于數字資源的基數龐大、形式新穎，相應的審核機制沒有統一的標準和制度，也缺乏具有相應技術的審核人員，也容易造成數字資源建設緩慢；4）版權問題，由于大多數圖書都具有版權保護，出版社和作者并不希望圖書館對其進行數字化，導致數字圖書館的資源數量較少，智能對超過版權保護期和得到授權的資源進行數字化。

2.2 實用性不足

目前的數字圖書館因為許多原因，讀者很難閱覽很多資源，其重要原因有：1）現在各圖書館推出的數字圖書館多以傳統圖書館的簡單網絡化，沒有相適配的宣傳介紹和引導，致使大量讀者并不了解和清楚數字圖書館的用途，造成數字圖書館有而未用的尷尬狀況。2）受制于早期軟硬件限制，許多建成的數字圖書館的兼容性較差，許多也都沒有經過權威機構和殺毒軟件的備案，造成許多電腦和瀏覽器無法正常訪問。3）沒有科學化和系統化的分類做引導，致使數字圖書館框架散亂、導航模糊、數字資源量大卻分欄雜亂無序，常使訪問者迷失在數字圖書館中。

2.3 兼容性差

許多數字圖書館的建設沒有考慮到兼容性問題，主要體現在：1）國內很多數字圖書館的標識沒有統一，設計不嚴謹，不夠直觀理解。2）導航功能不完善，大多數字圖書館導航都沒有“面包屑導航”(BreadcrumbNavigation)和便捷導航功能。3）數字圖書館的導航菜單分級過多，操作不便，導航連接錯誤等。

2.4 友好度差

目前許多數字圖書館的讀者友好度差主要表現在：1）很多數字圖書館只有中文版，缺少其他語種和，降低了數字圖書館的使用廣度。2）互動性差。很多數字圖書館只提供各種館藏文獻和購買的數據庫等，只單項的為讀者提供咨詢、文獻服務，忽略了讀者和用戶在文獻二次開發創造的作用，讀者參與度不高，信息活躍度差。3）個性化不足，許多數字圖書館都不支持讀者自定義首頁和顯示內容。4）回復機制欠缺，國內數字圖書館大都沒有回復機制和窗口，讀者有問題很多都無法及時反饋。

3 數字圖書館閱讀體驗提升建議

3.1 協調發展合作共贏

數字圖書館閱讀體驗提升，需要通過對數字圖書館的實用性、專業性、實效性、專題性、前瞻性等特點。鑒于讀者學識、年齡、喜好各有不同信息需求廣泛的特點，數字圖書館自建的數字資源很難無限滿足日益增長的閱讀需要，所以在數字資源建設時，需要探索自建數據資源和共享數字資源的多渠道、合作共建、資源共享的思路，打通本省各級公共圖書館和其他文化單位資源共享面，形成協調統一、科學規劃、系統先進、資源豐富的全省數字資源大平臺。

3.2 全方位提高數字圖書館閱讀體驗

及時更新保持內容知識的新鮮性，信息時代，新知識、新理論、新經驗也不斷迸發，人們對新知識的渴望很迫切，對咨詢、新聞的時效性要求也極高，只有與時俱進的更新數據庫，時刻保持知識和文獻才能滿足讀者日益增長的文化需求，并提高數字圖書館的用戶粘度。

提升數字圖書館的兼容性，優化系統兼容性，提高對不同瀏覽器、操作系統、殺毒軟件的支持程度，減少不必要的訪問障礙，及時更新系統漏洞，減少網絡風險和網絡病毒危害。

3.3 優化數字圖書館的導航

優化數字圖書館導航模塊，方便讀者查閱所需資源。許多數字圖書館都把與本單位有關的新聞資訊發布到圖書館網站上，如活動預告、活動報名、館藏查詢、各種數據庫等，雖然住久了大而全的綜合服務平臺，也造成了雜而亂，領讀者無從下手、大海撈針的困境。不科學的導航和分類給讀者認知帶來困難，也容易造成信息訪問的障礙。因此充分調研了解讀者需求、興趣的并通過科學分析和規劃是數字圖書館導航、分類設計的前提。為方便讀者查詢，可以引入“BreadcrumbNavigation”，以免讀者在瀏覽數字圖書館時信息迷失。面包屑導航可以清晰地展示導航路徑的標識，形象的告知讀者所處的站點層級以及如何進入相應的頁面。以國家圖書館為例，如果想進入國圖的“學位論文”頁面，只需要經過主頁進入“讀者服務”欄目，再點擊“學位論文”，其面包屑導航路徑為“您的位置：主頁＞＞讀者服務＞＞學位論文”，通過此面包屑導航可直接進入主頁或“讀者服務”頁面。

3.4 提高界面友好度

由于數字圖書館不受地域和空間限制，優質的館藏數字資源，可以被全球的任意地點和任何人隨時訪問，所以需要考慮其他語種的訪問友好度，提供幾種常用的語言包，供不同語言需求的使用。也需要加入一些少數民族語言的支持和保護。在體現人文關懷，提供更符合讀者使用習慣的私人界面、內容定制功能。方便讀者個性化的閱讀和因人而異的使用習慣。加入反饋途徑和答復功能，讓冰冷的數字圖書館有溫度、活起來，讀者在瀏覽時，常會出現各種疑問和使用上的不便，但數字圖書館又沒有傳統圖書館的咨詢臺，在遇到困難時，常常無從下手，無人幫助的困境，降低了數字圖書館的友好度。引入學習互動群功能，讀者在閱讀某本書，或者某個視頻時，可以抒發自己的感想和心理，并加入到大伙、書友的討論中，讓少而不便的線下讀者交流會變成實時動態的學習群。

4 結語

隨著信息技術的不斷進步，圖書館許多之前無法實現功能和設想，都可以借助互聯網技術的巨大進步的科技成果來推動圖書館的各項發展，以適應當今社會，讀者與日俱增的文化精神需要，然而當今的許多數字圖書館在資源建設、實用性、兼容性、友好度等方面依然存在閱讀體驗差等問題。而社會上許多資訊、新聞類APP層出不窮，熱款、爆款甚多，圖書館的價值和地位正在日漸弱化，因此公共圖書館只有不斷提升閱讀體驗，充分利用館藏文獻多，知識信息正規，正能量資源多的特點來提高讀者粘度，為社會經濟發展提供應有的動力和貢獻。