讀者信息服務視角下高校圖書館管理的策略分析

趙娟紅

（江門開放大學，廣東 江門 529000）

1 高校圖書館的現狀分析

1.1 細節性現狀

現如今，在大多數高校圖書館中，仍然存在一些細節性的問題，這些問題的顯現，都標志著高校圖書館管理制度與管理模式的落后，主要表現在兩方面。

1）高校學生的行為不規范。在高校圖書館管理系統中，始終圍繞著借閱、閱讀、收藏為一體化的模式，這種模式保持在流通開放的環境中進行，能夠給廣大師生提供流通的借閱服務模式。在這種環境下，人們能夠近距離獲得更多圖書館的圖書資源，一方面，能提高圖書館管理資源的利用率，另一方面，也彰顯了高校圖書館優質的服務模式。在這種一體化的服務模式下，雖然給廣大師生帶來了許多便利，但是，也促就了許多學生有不規范的讀書行為，嚴重影響著圖書館的服務制度。這些不規范的讀書行為主要表現如下：第一，借閱圖書。借閱圖書要求學生應該在規定的時間內歸還圖書，但是，在高校中，仍然存在一部分學生并不能按時歸還圖書，甚至將這些圖書據為己有，圖書館內的藏書嚴重缺失或損壞，圖書館內的圖書數量也在逐漸減少，讓后續想要借閱這本書的學生沒有辦法進行借閱。另外，在學生歸還圖書時，一些學生并不能找到這些圖書所在的區域，一些學生把圖書亂排亂放，甚至有文學類的圖書出現在心理類的圖書中，當后續學生想要借閱文學類書籍時，就很難在文學類區域中快速的找到這本書。同時，對于圖書館的管理人員而言，也無疑增大了他們的工作量，圖書館工作人員需要消耗更多的時間去擺放這些圖書，將它們放置在原處。第二，在閱讀圖書的時候，有些學生大聲喧嘩，毫不顧慮閱覽室內其他的學生，影響其他學生觀看讀書或學習，缺乏素質。第三，在圖書館中，學生占位置的現象十分嚴重。很多學生想在圖書館閱讀或學習，但由于位置緊缺，就不得不提前在圖書館占位置，使圖書館占位置的現象非常嚴重。另外，有些學生想提前獲得最佳的位置，沒有時間去食堂吃早飯，他們經常會將早飯帶到閱覽室中，在閱覽室內吃早飯、吃零食，早飯、零食散發出的氣味，嚴重影響了周圍學生的閱讀與學習。第四，在高校，有一些情侶在閱覽室內談戀愛，嚴重影響到周圍學生的閱讀或學習。表面上，他們將課本擺放在書桌上，但是，實際上他們在一旁說笑、逗樂，甚至做出一些不雅的行為。

2）圖書館資源缺失、設備損壞。高校圖書館擁有極其豐富的資源與設備，這些資源和設備的存在都是無償性的，一方面，能夠給廣大師生提供優質的學習與閱讀環境，另一方面，也能夠實現圖書館資源與設備利用的最大化。作為學校的公共財產，無償提供給每一個學生與老師，但是，高校圖書館內部的設備或資源卻嚴重缺失或損壞一些學生會隨意破壞圖書館的設備，不考慮他人的感受與閱讀體驗。這些不規范的行為，主要表現如下：第一，在高校，一些學生在圖書上亂涂亂畫。例如，有些數學系、物理系的學生來圖書館借閱高等數學、大學物理練習冊，借閱完后，他們會在練習冊上隨意涂寫，甚至會存在個別學生將練習冊里面的題撕下來，只為了貪圖自己的利益，而不會考慮到其他學生之后的學習與體驗。第二，有些學生在借完圖書后，可能會丟失圖書館的圖書，這也嚴重造成了圖書館資源的缺失。另外，有些學生在撿到丟失圖書后，并不會歸還到學校的圖書館中，而是據為己有，自己貪心的享受這份不應得的財產，給圖書館造成了一定的損失。第三，在閱覽室中，一些學生為了給自己占座位，會在閱覽室的桌面上刻自己的名字，以便讓自己經常能做到這個位置上，嚴重的損壞了圖書館的設備。第四，在圖書館的電子閱覽室中，一些學生的U盤可能攜帶有病毒，插在電腦中，可能會造成圖書館電腦的損壞與癱瘓。

1.2 細節性問題產生的原因

在高校圖書館中存在的細節性的問題，產生的原因主要有三點。

第一，家庭原因。對于大多數高校學生而言，在家里，父母并沒有重點關注學生的為人處世，沒有幫助學生獲得綜合素質的提升。大多數家長更關心學生在學校的小測成績、期中期末考試成績，沒有及時落實家庭的道德教育，使一些學生出現了不規范的行為。

第二，學生個人的原因。受到利益的驅使，一些學生會更貪圖自身的利益，而忽視了對他人、對學校所帶來的損失。

第三，社會原因。在學生發展的過程中，有可能會受到社會中一些不良行為、不良因素的影響，讓他們迷失了方向。

2 服務視角下高校圖書館管理特征

目前，在信息技術背景下，高校圖書館館內的圖書數量在逐漸增加，圖書數據庫規模也在不斷擴大，在圖書館資源增長的同時，給廣大師生帶來了便利，但是，在圖書館管理和服務中卻是一個比較大的困難與挑戰。因此，對于高校圖書館而言，應該實現動態化的管理制度。所謂動態化，是指圖書館的管理制度應該伴隨每個階段圖書館資源而進行整合與加工，應伴隨每個階段學生的綜合素質而進行改進等。在讀者信息服務視覺下，高校圖書館管理有三個特征。

2.1 以服務讀者為管理核心

作為一種公共資源，高校圖書館管理應該以服務為核心，把教師和學生作為圖書館的服務主體與主要服務對象來對待。例如，在學生查閱圖書館資源信息時，經常會受到外來的信息干擾，使學生不能及時獲取到對自己有用的信息。因此，高校圖書館可以開設信息資料服務，讓讀者能更快速的找到自己想要搜尋的資源，以服務讀者為管理核心，促進高校圖書館管理制度的創新與發展。

2.2 以信息管理為主要方向

在圖書館管理的過程中，應該實現信息化管理過程。高校圖書館應緊緊圍繞本校教師與學生的實際需求來考慮。例如，可以給學校教師與學生設計圖書館相關問卷，在問卷中，讓師生描述圖書館管理制度的弊端與優點，實現更針對性地管理創新制度。在管理的過程中，依據師生對圖書館的需求來考慮，實現更精準、更針對性的服務過程。另外，高校圖書館應該免費為學生開放電子檢索閱覽室，在檢索閱覽室中，能夠讓師生全方位的搜尋到自己想要搜尋的信息，提供更便捷的服務，以互聯網為媒介，開展各式各樣的活動。

2.3 以個性化服務為管理目標

在高校圖書館管理過程中，應該實現個性化的服務過程，讓師生能在優質的學習與閱讀環境中獲得體驗。圖書館應該對每個年齡階段、每個學習水平的讀者進行針對性的服務，以便能滿足不同層次讀者的需求。例如，圖書館可以為廣大師生設計讀書調查問卷，根據調查問卷，分析不同階段、不同學習水平讀者的行為，利用大數據技術整合這些行為數據，以便能為不同層次的讀者提供個性化的服務過程。

3 讀者信息服務視角下高校圖書館的管理對策

3.1 引入虛擬參考咨詢技術，提供圖書館管理服務

所謂虛擬參考咨詢技術，它是指在現代信息技術為支撐的前提下，利用多種形式，給高校教師與學生提供更優質的服務過程。該技術主要形式表現在圖書資源的共享、圖書數據的維護等過程，在該技術的支撐下，能夠幫助更多師生獲得信息，提供圖書館管理服務。這項技術是通過圖書館管理不斷完善與發展而形成的，推動管理服務的創新與發展，在信息技術發展的背景下，實現圖書館管理服務的創新，打破了空間和時間的束縛，利用虛擬的形式，讓圖書館不僅存在建筑本體中，也存在移動設備中。在圖書館中，學生能獲取多方面的信息，同時，在移動設備中，學生也能獲取多方面的信息。

與傳統圖書館信息服務對比，利用虛擬參考咨詢技術有相當多的優勢。主要表現在三點內容上。第一，該技術使圖書館具備移動化的優勢，利用移動設備就能夠查閱各種圖書，加強了圖書館的便捷性。第二，高校圖書館的移動化，能針對每個學生進行管理服務，在設備中輸入想查閱的圖書類型，可以更簡潔、更快速的找到相應的圖書，提供信息服務的針對性過程。第三，利用虛擬技術，能收集學生的行為信息，在移動設備中，學生喜愛的圖書類型、學生在閱讀完圖書后的讀書體驗等行為，都可以通過大數據技術收納到數據庫中，數據庫可以將這些常見的問題集中化處理。在閱讀完一本圖書后，可以給讀者推薦這本圖書相似的作品，實現圖書館管理服務的最大化效率。另外，高校圖書館還可以設置反饋渠道，讓更多師生參與到圖書館的管理過程中來。在反饋渠道中，能拉近圖書館與師生之間的距離，讓師生提出圖書館存在的問題，實現圖書館管理制度與管理模式的創新，以便為更多師生提供更好的管理服務。

3.2 為讀者提供更多體驗性服務

在讀者信息服務的視角下，加快圖書館管理制度的創新，應該提供更多體驗性的服務內容。所謂體驗性服務，它是指在圖書館管理過程中應用一些活動實現資源效率的最大化過程。應用體驗性服務，使圖書館管理服務運行更順暢。例如，在圖書館中開設人工智能語音服務，在閱覽室中開設圖書借閱預約服務等等，利用這些服務技術，能在查閱圖書時簡化信息獲取的流程，更簡單、更快捷的就能借閱到圖書，查詢到自己想要的圖書，提升圖書檢索的效率。另外，在圖書館管理中，可以給每一個圖書設置二維碼，以編碼的形式，對圖書資料有序的收集，當讀者借閱圖書時，可以通過掃描二維碼的方式完成借閱與歸還服務，簡化了整項操作的流程，提供體驗性服務。

3.3 打造功能完善的圖書館服務系統

對于高校的圖書館而言，圖書館應該結合本校圖書管理技術的實際需求來考慮，開設圖書館服務區域、閱讀區域、共享區域等，使圖書館內的服務系統更完善、更整體化。在這種圖書管理模式背景下，能夠讓師生獲得整體性的服務體驗。另外，高校圖書館可以開設圖書館微信平臺，在平臺中，經常給讀者推送信息。例如，圖書館收藏圖書目錄、圖書館新進圖書信息等，一方面，能給讀者帶來更便捷性的閱讀服務，另一方面，也能夠實現圖書館服務系統的整體性。此外，圖書館內部的硬件設施也應該及時聯網，保證移動硬件設備能正常工作、正常運行，讓更多師生能夠獲得豐富的圖書館學習體驗，建造功能完善的圖書館內部服務系統。

3.4 理念創新

在高校圖書館管理中，應該進行圖書館管理理念的創新，主要可以從三個方面入手。

第一，改變圖書館圖書資源觀念。現如今，在信息時代背景下，人們不僅能在圖書館中獲得閱讀體驗，同樣，在移動設備中也能下載書籍，獲得資源的方式越來越多樣化。因此，高校圖書館可以開設網上圖書資源共享與圖書館館內資源共享兩種形式，在圖書館內部，人們能獲得更直觀的閱讀體驗，同樣，在移動設備中，人們也能夠不再受到空間的限制進行電子閱讀，實現圖書資源的轉變，讓廣大師生獲得多方面的圖書資源閱讀體驗過程。

第二，圖書館管理應體現人文性。對于一些高校而言，為了實現更嚴格的管理制度，通常會制定圖書館的條例制度。例如，有些書籍不能帶到圖書館外面，必須在圖書館內的閱讀室進行閱讀。這些圖書館條例制度的制定，使圖書館管理缺乏人性。作為一種公共資源，圖書館的存在，應該體現人文性，為廣大師生獲得更多的便利。在這種圖書館制度條例的制約下，可能會使一些學生不再想去圖書館內閱讀。因此，為了改革圖書館管理理念，應該體現出人文性，圖書館可以開設人文性的服務，讓讀者在閱讀的過程中體驗到被尊重的感覺。

第三，完善管理體制。高校圖書館應該完善圖書館管理服務體制，不僅完善給讀者帶來的服務要求，同時，也應該對圖書館內部的工作人員進行管理要求，給廣大師生帶來更優質的閱讀環境與學習環境。在綜合的服務模式下，提高圖書館管理的效率，滿足信息時代的閱讀需求。

3.5 圖書館服務系統應樹立大文獻資源的觀念

在圖書館的服務管理中，大文獻資源是物質基礎，是衡量高校圖書館服務的主要條件。在信息化技術發展的當今，圖書館的數據庫建設實現了資源的共享化、數字化，有效擺脫傳統陳舊的圖書資源管理建設。使文獻資源呈現多樣化、信息化的特點。樹立大文獻資源觀念，一方面，能拓展圖書館管理資源的空間，另一方面，也能給廣大師生帶來便利，在網絡信息的環境中，及時為師生更新科學信息和社會的熱點信息。

3.6 高校圖書館應把握圖書館服務的重點

在高校圖書館管理中，有效把握圖書館服務的重點十分重要，服務的重點要緊緊圍繞讀者的需求來考慮。在高校圖書館中，讀者一般相對穩定，大致可以分為三大類，分別是學生、教師和行政管理人員。在圖書館管理中，僅僅是用粗放的服務并不能滿足這三類群體的需求，因此，高校圖書館應該創新圖書館服務管理，尋求更適合的管理方法。例如，在圖書館內部開設智能導航服務系統，讓廣大讀者在更少的時間內掌握到更有用的知識，使圖書檢索更具備針對性、權威性。

在優質的學習和閱讀環境中，提升圖書館的流量，獲得更多讀者的認可。在管理中考慮到廣大讀者的閱讀和學習需求，可以進行如下工作。

第一，高校圖書館可以開設專項閱覽室和自習室，為更多學生提供學習空間，讓學生能夠在課堂上學到知識，同時，也能在圖書館內接受教育、獲取知識。

第二，高校圖書館可以給學生開設考試模擬平臺，切實滿足所有學生的需求。例如，在高校圖書館內推行英語四六級考試模擬平臺、公務員考試模擬平臺等，使更多學生能夠參與到學習中來。在大數據的環境下，激發學生的學習興趣，讓學生在閱覽室中獲取更多信息，得到有效的鍛煉和發展。

4 結束語

在讀者信息服務視角下，應該完善圖書館管理服務制度，給廣大讀者帶來更多體驗性的服務系統，使服務系統更完善化、多功能化，在大文獻資源的環境下，高效閱讀與學習。