“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校圖書(shū)館服務(wù)策略分析

寧素梅

（長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410000）

新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與各個(gè)產(chǎn)業(yè)的融合為我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展注入了無(wú)限生機(jī)活力，相關(guān)理論研究愈發(fā)深入，打破了傳統(tǒng)思維局限性，大幅推進(jìn)了行業(yè)發(fā)展進(jìn)程。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下加強(qiáng)高職院校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新，提高圖書(shū)館管理服務(wù)水平，致力于給讀者提供個(gè)性化服務(wù)，能夠拉近與讀者之間的距離，贏得讀者青睞，高職院校圖書(shū)館的讀者群體數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，給其帶來(lái)了豐厚效益回報(bào)，有利于圖書(shū)館特色品牌的創(chuàng)建，成為行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)圖書(shū)館服務(wù)的持續(xù)升級(jí)。

1 高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和可行性

眾所周知，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高職院校圖書(shū)館服務(wù)的主要群體是教師和學(xué)生，給讀者提供良好的信息服務(wù)，滿足他們的個(gè)性化、多元化信息需求，贏得讀者的滿意，是圖書(shū)館增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要舉措。讀者需求差異顯著，不同層次讀者希望圖書(shū)館能夠提供不同類型的服務(wù)，比如說(shuō)教師經(jīng)常瀏覽圖書(shū)館的電子資源，從中汲取教學(xué)創(chuàng)新和學(xué)術(shù)研究靈感，學(xué)生通常會(huì)借閱大量的專業(yè)書(shū)籍涉獵更多先進(jìn)專業(yè)知識(shí)，圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)更是為學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文提供了巨大幫助。高職院校圖書(shū)館深受廣大師生信賴，在新時(shí)期加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，具有一定必要性和可行性。

首先，從高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性角度來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)有利契機(jī)，可為圖書(shū)館與其他部門的交流合作創(chuàng)建平臺(tái)，只需要在官方網(wǎng)站上發(fā)布活動(dòng)信息，就可以讓廣大讀者知道圖書(shū)館數(shù)字資源涵蓋情況，踴躍參與圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)，大大提升了圖書(shū)館資源利用率。圖書(shū)館還能與讀者進(jìn)行互動(dòng)，為其答疑解惑，針對(duì)讀者個(gè)性化需求優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，比如說(shuō)智慧圖書(shū)館有多種檢索方式可供讀者選擇，不同年齡、知識(shí)層次讀者都可以快速獲取資源，節(jié)約了讀者的寶貴時(shí)間，體現(xiàn)了人性化服務(wù)理念。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代使得圖書(shū)館文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)變成為電子數(shù)據(jù)，讓讀者可以使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行碎片式閱讀，閱讀活動(dòng)變得方便快捷，每天的閱讀時(shí)間得以延長(zhǎng)，還可根據(jù)自己的實(shí)際需求自由選擇閱讀材料，之于自主閱讀、終身閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)大有裨益。

其次，從高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的可行性角度分析，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨給智慧圖書(shū)館建設(shè)及圖書(shū)館服務(wù)革新給予了強(qiáng)力支持，圖書(shū)館信息資源變得極為豐富，得以高度整合并保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，可面向讀者群體全面開(kāi)放，向讀者展示信息資源的關(guān)聯(lián)性，推送他們感興趣的圖書(shū)資源，將無(wú)效、低質(zhì)信息篩除出去，非常適合于高職學(xué)生從平臺(tái)上獲取信息，對(duì)于高職院校學(xué)科專業(yè)建設(shè)起到了積極推動(dòng)作用。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用使得讀者與圖書(shū)館在虛擬平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，給讀者帶來(lái)了新奇體驗(yàn)，信息獲取更為高效。而且讀者可自由選取移動(dòng)智能終端登錄圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)、跨載體的一站式服務(wù)，高職院校圖書(shū)館將成為讀者獲取信息的首選。

2 高職院校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及不足

2.1 跨界融合意識(shí)薄弱

目前高職院校圖書(shū)館與其他部門的合作相對(duì)匱乏，很多工作都無(wú)法順利開(kāi)展，比如說(shuō)文獻(xiàn)傳遞、數(shù)字資源推廣、館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，難以得到相關(guān)部門的支持，不但館藏資源利用率較低，對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)能力的提高也毫無(wú)助益。再加上圖書(shū)館服務(wù)態(tài)度比較被動(dòng)，僅僅在官方網(wǎng)站上發(fā)布了閱讀推廣活動(dòng)通告，卻沒(méi)有與其他單位部門展開(kāi)合作，利用多種渠道擴(kuò)大宣傳范圍，增加活動(dòng)影響力，讀者對(duì)館藏資源的了解不多，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)更是不甚滿意。

2.2 忽略讀者體驗(yàn)

圖書(shū)館中存儲(chǔ)了海量的信息資源，是一筆龐大的財(cái)富，可是這些財(cái)富往往沒(méi)有被充分挖掘出來(lái)，歸根結(jié)底在于圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索流程比較繁瑣，讀者獲取文獻(xiàn)相對(duì)困難，不能給讀者提供一站式服務(wù)，難以得到讀者滿意。讀者獲得的體驗(yàn)不佳，不得不另辟蹊徑，讀者群體大量流失，對(duì)于圖書(shū)館發(fā)展造成了阻礙。說(shuō)明高職院校圖書(shū)館在信息化建設(shè)方面仍有不足，對(duì)讀者體驗(yàn)缺乏關(guān)注，沒(méi)有圍繞讀者需求優(yōu)化檢索工具，急需要加以改進(jìn)。

2.3 創(chuàng)新能力有待增強(qiáng)

從高職院校圖書(shū)館提供的服務(wù)類型來(lái)看，主要包括新書(shū)推薦、數(shù)字資源介紹、讀者活動(dòng)宣傳等，宣傳工作所用的方式單一，只是將活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布，與讀者之間缺少即時(shí)交互，忽視了對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的答疑解惑，更加沒(méi)有體現(xiàn)出智能化服務(wù)理念，也就是根據(jù)讀者偏好定期推送他們感興趣的信息，給讀者自主利用信息資源提供指導(dǎo)，新媒體平臺(tái)發(fā)揮的作用有限，極大的制約了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的高效利用。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 加強(qiáng)智慧圖書(shū)館建設(shè)

加強(qiáng)智慧圖書(shū)館建設(shè)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新高職院校圖書(shū)館服務(wù)的必由之路，一是要結(jié)合第二課堂教學(xué)工作需求，加大資金投入力度，不斷擴(kuò)充圖書(shū)館的館藏資源，將書(shū)籍資源予以數(shù)字化處理，確保師生可以便捷化獲取文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的重復(fù)利用。二是積極建設(shè)特色資源庫(kù)，收錄專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的核心文獻(xiàn)，將圖書(shū)館現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，促使特色資源庫(kù)內(nèi)的文獻(xiàn)資料可以更好地服務(wù)于各專業(yè)任課教師及學(xué)生，為高職院校教學(xué)改革增添助力。三是根據(jù)圖書(shū)館現(xiàn)存資源的重要程度進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，讀者可在全新系統(tǒng)上快速瀏覽和查閱圖書(shū)館資源，還能自動(dòng)借還書(shū)籍，享受到多元化、自動(dòng)化的服務(wù)。四是萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代下，加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)，便于讀者從不同終端進(jìn)行閱讀，利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)，高職學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備更為豐富，還可根據(jù)自身需求定制圖書(shū)館功能，高職院校圖書(shū)館服務(wù)將朝著深度化和個(gè)性化方向大跨步前行。

3.2 打造圖書(shū)館文化品牌

高職院校正值教學(xué)改革關(guān)鍵時(shí)期，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)和能力是素質(zhì)教育理念的核心，圖書(shū)館作為知識(shí)傳遞的主要場(chǎng)所，應(yīng)該給學(xué)生創(chuàng)造自主學(xué)習(xí)的空間，讓廣大師生可以自由瀏覽圖書(shū)館圖書(shū)資源，產(chǎn)生深入探究專業(yè)學(xué)科的強(qiáng)烈欲望，形成創(chuàng)新精神，教師的專業(yè)發(fā)展腳步將走得更加穩(wěn)健，學(xué)生也能成為企業(yè)迫切需要的人才，高職院校的校園文化藉此得以廣泛推廣開(kāi)來(lái)。定期開(kāi)展閱讀活動(dòng)可有效塑造濃郁的校園文化氛圍，發(fā)揮育人功能，提高學(xué)生閱讀積極性，持續(xù)滲透先進(jìn)思想，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀，久而久之就會(huì)形成高職院校圖書(shū)館特色文化品牌。需要高職院校圖書(shū)館能夠注重豐富文化產(chǎn)品資源，將視頻音頻資源相結(jié)合，給讀者帶來(lái)震撼的視聽(tīng)體驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)施文化產(chǎn)品傳播，讓更多學(xué)生從中受益。

3.3 向?qū)W科服務(wù)擴(kuò)展

我們正處于知識(shí)大爆炸的一個(gè)時(shí)代，每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，如何能夠從中挖掘出有價(jià)值的信息 成為一項(xiàng)難題。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的要點(diǎn)在于重視強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)能力，主動(dòng)為讀者提供資源導(dǎo)引，幫助其識(shí)別有效信息，進(jìn)行學(xué)科領(lǐng)域的深層次鉆研，標(biāo)志著圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)入了全新的階段。利用大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)進(jìn)行信息資源的分析，找出信息資源之間的關(guān)聯(lián)性，對(duì)學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)確把握，預(yù)測(cè)學(xué)科未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)高職院校專業(yè)學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館要建立學(xué)術(shù)信息平臺(tái)，自動(dòng)收集專業(yè)學(xué)科的最新信息，定期推送給相關(guān)專業(yè)師生，分析學(xué)科研究熱點(diǎn)和發(fā)展態(tài)勢(shì)，致力于為高職院校各專業(yè)院系提供專業(yè)化、立體化、多層次的學(xué)科服務(wù)。

3.4 注重個(gè)性化推薦服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”下，緊密圍繞高職院校師生需求進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，給他們提供差異化服務(wù)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成終身閱讀習(xí)慣，需要定期向讀者推薦其感興趣的書(shū)籍，促進(jìn)閱讀推廣服務(wù)的有效落實(shí)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者瀏覽信息進(jìn)行采集，分析他們的閱讀偏好，為讀者提供精準(zhǔn)的信息資源服務(wù)，凸顯高職院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)功能，可使圖書(shū)館更具競(jìng)爭(zhēng)力。新時(shí)期，微信、微博等社交軟件成為當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行社交活動(dòng)的重要渠道，將社交網(wǎng)絡(luò)理念與圖書(shū)館服務(wù)相結(jié)合，拓展了閱讀活動(dòng)陣地，加強(qiáng)了圖書(shū)館員與學(xué)生讀者的溝通，可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，引領(lǐng)學(xué)生閱讀經(jīng)典文學(xué)作品，使其受到審美熏陶，汲取傳統(tǒng)文化知識(shí)精髓，成為專業(yè)領(lǐng)域的佼佼者。

3.5 重視推廣服務(wù)工作

一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是創(chuàng)新高職院校圖書(shū)館服務(wù)不可或缺的技術(shù)手段，運(yùn)用新媒體進(jìn)行宣傳推廣，讓更多讀者知道圖書(shū)館資源和服務(wù)現(xiàn)狀，如在微信和微博公眾號(hào)中發(fā)布相關(guān)文章，讓讀者可以在平臺(tái)上進(jìn)行閱讀心得交流，分享閱讀資料，找到志同道合的伙伴，會(huì)有更多讀者加入圖書(shū)館閱讀活動(dòng)，得到圖書(shū)館員提供的專業(yè)服務(wù)。另一方面，高職院校學(xué)生的閱讀存在著隨意性和片面性特點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施閱讀推廣服務(wù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)，讓學(xué)生能夠多讀書(shū)、讀好書(shū)，同時(shí)豐富文獻(xiàn)資源的呈現(xiàn)方式，用視頻、音頻、圖形圖像等元素吸引學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)生閱讀興趣，即使是碎片化閱讀也能汲取文章精華，增長(zhǎng)知識(shí)和見(jiàn)聞，提高了學(xué)生的綜合素養(yǎng)，高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)能夠順利達(dá)成。

4 結(jié)語(yǔ)

高職院校應(yīng)積極抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代機(jī)遇，建設(shè)數(shù)字化、智慧化圖書(shū)館和特色資源庫(kù)，打造圖書(shū)館文化品牌，做好閱讀推廣工作，提高學(xué)科服務(wù)水平，拓展圖書(shū)館活動(dòng)宣傳陣地，給讀者提供更加豐富多樣的服務(wù)，以便推動(dòng)高職院校專業(yè)教學(xué)和科研工作的順利開(kāi)展，為應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)提供保障，展現(xiàn)高職院校圖書(shū)館基本職能，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下又快又好的發(fā)展。