新時(shí)代高職院校圖書館館員綜合素質(zhì)探究

朱 穗

（揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)圖書館，江蘇 揚(yáng)州 225009）

在圖書館界，有這樣一種說法，即在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%[1]。可見，圖書館館員在圖書館服務(wù)工作中起著舉足輕重的作用。圖書館館員素質(zhì)的高低，直接影響高職院校圖書館教育職能的發(fā)揮，圖書館館員是決定圖書館的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。素質(zhì)是一個(gè)人政治思想、道德品質(zhì)、知識(shí)、技能等方面的綜合反映。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，高職院校圖書館事業(yè)正朝著現(xiàn)代數(shù)字化、信息網(wǎng)絡(luò)化方向前行，各種現(xiàn)代化技術(shù)不斷滲透到圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中來，也對(duì)高職院校圖書館工作人員的知識(shí)水平和服務(wù)技能提出了更高的要求。高職院校圖書館要緊跟時(shí)代的步伐、更好地為教學(xué)科研服務(wù)，就必須擁有一批素質(zhì)較高、能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的館員。

1 新時(shí)代對(duì)高職院校圖書館館員綜合素質(zhì)要求

1.1 思想政治素質(zhì)

思想政治素質(zhì)是圖書館館員最重要的基本素質(zhì)。館員必須具有堅(jiān)定的理想信念和明確的政治方向，要深刻理解馬克思主義中國化與中國特色社會(huì)主義思想，發(fā)揮社會(huì)主義價(jià)值觀在工作、學(xué)習(xí)中的引領(lǐng)作用。必須堅(jiān)持愛國主義、集體主義和社會(huì)主義的思想原則，樹立全心全意為讀者服務(wù)觀念。

1.2 職業(yè)道德素質(zhì)

高職院校的主要任務(wù)是為國家培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)技能人才，圖書館作為學(xué)校的教輔部門，承擔(dān)著傳承文化知識(shí)和文化育人的重任，應(yīng)將立德樹人作為服務(wù)人才培養(yǎng)的根本。館員要做到服務(wù)育人，就必須有良好的職業(yè)道德。1）責(zé)任倫理是職業(yè)道德之靈魂。圖書館館員應(yīng)對(duì)讀者、對(duì)圖書館工作高度負(fù)責(zé)，絲毫不能馬虎，圖書館館員在認(rèn)真履行職責(zé)的過程中所形成的道德責(zé)任感和自我評(píng)價(jià)能力，能產(chǎn)生一種道德的價(jià)值感和崇高感，從而激勵(lì)自己更持久地以更強(qiáng)的責(zé)任心來履行職責(zé)。如不慎在工作中出現(xiàn)失誤，這種道德責(zé)任感則會(huì)轉(zhuǎn)變成為強(qiáng)烈的內(nèi)疚感，成為督促自身反省缺點(diǎn)改正錯(cuò)誤的動(dòng)力。2）圖書館工作作為一個(gè)系統(tǒng)，其內(nèi)部分工日益精細(xì)，工作人員在各負(fù)其責(zé)的基礎(chǔ)上必須注重團(tuán)隊(duì)合作，而團(tuán)隊(duì)是各個(gè)個(gè)體配合所形成的一個(gè)整體。在圖書館工作系統(tǒng)中，只有所有部門不同工作環(huán)節(jié)的人員都具備合作精神，主動(dòng)協(xié)調(diào)、認(rèn)真配合才能形成團(tuán)隊(duì)的綜合效益，產(chǎn)生圖書館工作的整體業(yè)績(jī)。3）牢固樹立“讀者第一”的服務(wù)宗旨。文明禮貌，換位思考，服務(wù)周到。

1.3 專業(yè)理論知識(shí)

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書館館員最根本的職責(zé)。要能盡職盡責(zé)，就必須有扎實(shí)的圖書館專業(yè)的理論知識(shí)，必須全面系統(tǒng)地掌握?qǐng)D書學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)分類法、文獻(xiàn)信息資源編目、文獻(xiàn)信息檢索等相關(guān)專業(yè)知識(shí)等；在信息化的背景下，館員還應(yīng)具備數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等知識(shí)，掌握?qǐng)D書館管理系統(tǒng)的使用、維護(hù)與開發(fā)等現(xiàn)代化技能。只有基礎(chǔ)厚實(shí)，業(yè)務(wù)才能純熟。

1.4 相關(guān)的學(xué)科知識(shí)

高校圖書館事業(yè)要求圖書館館員除了有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)外，還必須同時(shí)具有豐富的相關(guān)學(xué)科知識(shí)。圖書館文獻(xiàn)資源的內(nèi)容包羅萬象，涉及自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的眾多學(xué)科，并且新興學(xué)科、交叉學(xué)科等不斷涌現(xiàn)。這就要求館員具備跨學(xué)科知識(shí)，了解、分析讀者的需求、針對(duì)不同專業(yè)、不同層次讀者的不同需求，提供文獻(xiàn)信息服務(wù)；圖書館的采訪、編目、參考咨詢等工作，都需要有一定的外語水平，在信息全球化的時(shí)代趨勢(shì)下，做好外文資料的編譯服務(wù)工作，才能適應(yīng)為廣大師生、科研工作者提供前沿學(xué)科動(dòng)態(tài)、研究成果和特色服務(wù)的要求，能夠掌握一門外語（主要是英語）乃是圖書館館員不可或缺的一個(gè)重要方面，外語水平已成為新時(shí)代圖書館必須擁有的一種業(yè)務(wù)素質(zhì)。一名優(yōu)秀的圖書館館員應(yīng)是不斷充電的“雜家”。

1.5 心理素質(zhì)

心理素質(zhì)雖然屬于非智力因素的范疇，但在某種特定的情況下，對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的成敗能起到關(guān)鍵的決定作用。圖書館館員良好的心理素質(zhì)表現(xiàn)為：在熱愛本職工作的前提下，充滿自信地對(duì)待紛繁復(fù)雜、單調(diào)枯燥的工作，堅(jiān)信自己的工作能使讀者滿意；面對(duì)工作中的各類問題和困難，有主動(dòng)挑戰(zhàn)的勇氣，不怕苦不畏難，依靠自己的智慧和力量，積極主動(dòng)地解決問題；與其他的社會(huì)人群一樣，圖書館館員在工作中會(huì)遇到各種挫折，讀者的不滿、領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和同事的埋怨都有可能引起情緒上的波動(dòng)，館員必須有克服、承受、化解挫折的頑強(qiáng)意志和積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的樂觀情緒。

2 高職院校圖書館館員隊(duì)伍現(xiàn)狀

2.1 人員配備不盡合理

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)高職院校圖書館工作人員中有在編人員、人事代理、合同制人員等組成，此外，還有部分勤工助學(xué)學(xué)生頂崗。在編人員所占比例偏低，高學(xué)歷、高職稱人員偏少。全國高校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)人力資源建設(shè)工作組調(diào)查表顯示：高校圖書館在編職工總?cè)藬?shù)正處在持續(xù)減少狀態(tài)，職工人數(shù)下降主要原因是退休或調(diào)轉(zhuǎn)、流失等[2]。近年來高職院校圖書館招聘正式編制人員的要求普遍較高，最低為碩士，有的要求博士。高學(xué)歷的不愿來，學(xué)歷不夠的也來不了，學(xué)歷高的即使來了，有的年輕人有了幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，又另謀高就了。另一方面，由于學(xué)校大量引進(jìn)人才，圖書館成為解決博士家屬的主要陣地，圖書館專業(yè)人才很難進(jìn)入[3]。一系列的原因造成了高職院校圖書館專業(yè)人員的配備比例嚴(yán)重失調(diào)。

2.2 館員的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)

很多館員是由種種原因轉(zhuǎn)崗到圖書館工作，對(duì)圖書館工作認(rèn)識(shí)不足，在上崗前也沒有進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，完全不了解圖書館的相關(guān)知識(shí)，對(duì)待工作長(zhǎng)期處于一種把好門，守好書的工作狀態(tài)。工作沒有足夠熱情，缺乏服務(wù)與奉獻(xiàn)精神[4]。

2.3 館員的整體專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

高職院校圖書館擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的重任，面對(duì)不同層次、不同專業(yè)學(xué)科的師生讀者，圖書館需要提供多種多樣的文獻(xiàn)信息服務(wù)的內(nèi)容、類型。有時(shí)候，他們提出的問題不僅專業(yè)性強(qiáng)，而且具有相當(dāng)?shù)膹V度和深度，館員要為讀者提供精準(zhǔn)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，不僅要具備圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，還要有豐富的各學(xué)科知識(shí)。然而，長(zhǎng)期以來，由于圖書館事業(yè)得不到應(yīng)有的重視，一些館員的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低。他們對(duì)獲取信息的基本技術(shù)、方法未能熟練掌握；面對(duì)數(shù)量眾多、內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜、不斷發(fā)展變化的信息內(nèi)容缺乏必備的分析能力、篩選能力、判斷評(píng)價(jià)能力；很難依據(jù)用戶的需求提供專業(yè)的信息服務(wù)和有利用價(jià)值的信息資源，從而降低了信息的利用率[5]。

3 高職院校圖書館館員素質(zhì)提高的途徑

3.1 加強(qiáng)繼續(xù)教育，提升館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館的廣泛運(yùn)用，圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)不斷發(fā)展更新，需要館員在工作中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新技能，來提高業(yè)務(wù)水平。為此，圖書館應(yīng)為不同層次的館員提供各種形式多樣的培訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以館員崗位勝任為起點(diǎn)，為新館員、館員、管理者等開展進(jìn)階式培訓(xùn)[6]。對(duì)新到圖書館崗位的工作人員，應(yīng)該進(jìn)行崗前培訓(xùn)。可通過參加短期的崗前培訓(xùn)班、由有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀老館員傳、幫、帶，讓他們學(xué)習(xí)掌握?qǐng)D書館工作基礎(chǔ)知識(shí)，了解圖書館各部門的業(yè)務(wù)，熟悉自己所在圖書館崗位計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)模塊的操作方法，在初步掌握?qǐng)D書館基本知識(shí)的基礎(chǔ)上上崗。對(duì)圖書館內(nèi)專業(yè)性較強(qiáng)的部門，圖書館應(yīng)根據(jù)館員各自的原始學(xué)歷專業(yè)、所在的工作崗位，為他們提供合理的外出進(jìn)修學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，讓他們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)圖書館及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提高館員的專業(yè)水平，彌補(bǔ)館內(nèi)專業(yè)人員的不足，使館員的整體專業(yè)水平得到提高。倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，讓館員意識(shí)到繼續(xù)教育的重要性。圖書館館員具備學(xué)習(xí)資源的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)館員自學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，讓學(xué)習(xí)內(nèi)化為一種自覺行為。

3.2 加強(qiáng)館際交流，開展形式多樣的學(xué)術(shù)活動(dòng)

高職院校圖書館應(yīng)多為館員提供外出參觀交流的機(jī)會(huì)，可到知名院校及兄弟院校圖書館參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，包括圖書館文化宣傳、環(huán)境布局、技術(shù)設(shè)施設(shè)備、文獻(xiàn)資源建設(shè)、服務(wù)項(xiàng)目等方面。館員還可以根據(jù)自己的具體工作對(duì)口交流學(xué)習(xí)，與自己獨(dú)自埋頭鉆研相比，對(duì)工作的幫助有時(shí)候是事半功倍的效果。通過交流學(xué)習(xí)能開闊視野，拓展思路，進(jìn)一步提高辦館水平和服務(wù)質(zhì)量。開展形式多樣的學(xué)術(shù)活動(dòng)，用學(xué)術(shù)交流的方式來強(qiáng)化館員提升素質(zhì)的意識(shí)。如：邀請(qǐng)專家進(jìn)館做學(xué)術(shù)講座；組織館員參加各級(jí)各類的學(xué)術(shù)研討會(huì)；鼓勵(lì)館內(nèi)先進(jìn)館員介紹工作經(jīng)驗(yàn)、交流學(xué)習(xí)心得；高職稱館員舉辦專業(yè)知識(shí)講座以及分享個(gè)人研究的新成果等。此外，館內(nèi)定期開展專題研討會(huì)，針對(duì)圖書館發(fā)展中遇到的問題，包括館內(nèi)各項(xiàng)工作的進(jìn)展、各個(gè)崗位上館員的工作、學(xué)習(xí)等方面遇到的各種問題進(jìn)行討論研究，共同探討解決，相互交流經(jīng)驗(yàn)。

3.3 完善競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制是促進(jìn)高職院校圖書館發(fā)展、館員素質(zhì)提高的重要手段。圖書館要建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)館員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，既有精神上的獎(jiǎng)勵(lì)也與津貼分配掛鉤。競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰、賞罰分明。這樣在一定程度上讓館員有危機(jī)感，才能營造一個(gè)有利于館員積極提升自身素質(zhì)的氛圍。對(duì)于努力進(jìn)取、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的館員提供更多的晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于消極怠工、敷衍了事的館員，必要時(shí)給予一定的處罰。還可以通過圖書館內(nèi)部輪崗的方式，讓館員發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與不足，了解自己適合的工作崗位。通過這些舉措，可以促使館員在合適的工作崗位上發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，做到人盡其才。同時(shí)，也能激發(fā)館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和主動(dòng)性，激勵(lì)館員努力學(xué)習(xí)奮發(fā)向上提升自身綜合素質(zhì)。

4 結(jié)語

圖書館館員的綜合素質(zhì)是各單方面素質(zhì)有機(jī)合成的一個(gè)總體結(jié)構(gòu)，因此綜合素質(zhì)也是一個(gè)整體素質(zhì)。圖書館館員整體素質(zhì)的提高意味著圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，優(yōu)秀的圖書館館員應(yīng)當(dāng)自覺地接受終身學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新生事物，不斷地增長(zhǎng)才干，努力提高自己的綜合素質(zhì)，適應(yīng)圖書館數(shù)字化、信息化、智能化、智慧化的需要，以自己出色的工作推動(dòng)新時(shí)代圖書館事業(yè)的發(fā)展。