“雙一流”建設背景下高校圖書館學科服務新探

陳 崢

（中南財經政法大學圖書館，湖北 武漢 430073）

為打造世界一流大學和一流學科，推動我國高等教育事業蓬勃建設，助力科技強國戰略實施，高校建設工作應根據發展目標與現狀與時俱進，改革創新。其中，高校圖書館應積極轉型，明確角色定位，滿足師生需求，深化學科服務內容，提升學科服務質量，為人才培育提供基礎條件，重視功能性作用。同時，在面對圖書館轉型工作中出現的問題時，高校工作者要具體問題具體分析，多層次提升學科服務水平。

1 高校學科服務概述

1.1 學科館員

在學科服務中，學科館員本身就是服務的主體，學科服務的內容圍繞著學科館員進一步地深入各類用戶的需求，提供在開展科研或者教學活動中必須所需要的各種專業技術資源和信息服務而展開。學科館員必須要求具備相關領域的專業知識和教育背景，有著過硬的知識技能，能夠有針對性地為客戶提供個性化服務與幫助。

1.2 學科服務內涵

事實上，圖書館界和信息界在實踐中進行了大量的探索，但學術界還沒有一個明確的概念。大致認為，學科服務本身就是對圖書館讀者服務的一種延伸，它是對圖書館創新精神與其個性化服務本身特色的一種具體表現，高校圖書館專業學科服務主要涉及整個大型圖書館的服務項目，而非個別館員或特定群體。

學科服務模式是處于數字化、信息化等時代大背景下的一種全新型服務模式，它以各類學科館員為中介和核心，依托大量的文獻資源和平臺，面向全國各類科教技術創新基地、研發院所、科學實驗室、研發小組及其他單位開展的個性化、學科化、知識化的服務，旨在培養和增強科研教學者的信息收集和獲取能力，為其自主創新工作提供有力的資源和信息保證。

1.3 高校圖書館學科服務內容

學科服務主要以研究生團隊作為其服務的形式，內容圍繞著學科人力資源保證體系的建設，信息素養培訓教育，全方位的學科顧問，學術交流與網絡互動的創設等進行展開。具體內容則包括對各類圖書，期刊，論文等資源的整理和建設，對學術資源的查找使用，科研分析(對引文分析，學科態勢分析，投稿指南等)，學術資源導航，學術熱點，會議動態等。

2 高校圖書館學科服務現狀

2.1 積極方面

“雙一流”建設背景下，高校為提升學科服務水平都做出了一定努力。如今，學科服務網絡結合了信息化時代下充分利用互聯網絡快速地處理信息和數據資源，設置多個專題學術服務劃分平臺，開發專題學術資源在線平臺，快速實現文獻互助，開展原文傳遞和定題服務等，更好地滿足了師生各種個性化的需求，為其他專題師生提供了全方位、綜合應用的嵌入式信息服務。其次，不同學校建設了一套具有自身特色的服務模式，如學科館員協同式發展模式，主動嵌入式發展模式，”學科館員-咨詢館員-輔助人員”等三級梯隊服務發展模式。相較以往，學科服務更加注重與用戶加強互動，加強宣傳，推廣與營銷。

2.2 出現的問題

1）缺乏相關專業人才。在圖書館服務建設中，對于學科館員等相關專業人才的缺乏也是阻礙學科服務不斷深化的原因之一。一方面，學科館員安排數量遠遠低于實際需求。按照要求，學科館員設置數量應占到館員總數的一半以上，但在實際情況中，學科館員數量設置甚至可以只占工作人員數量一成。另一方面，通常學科館員要求有相關學歷背景和知識技能的掌握，但在現實中，由于缺乏對學科館員素質的重視，引進的人才層次，素質不夠高。甚至在一些學校，尚沒有建立完善的學科館員制度，沒有認識到學科服務的重要性，也沒有認識到新時代對于圖書館管理的新要求，學科館員由信息咨詢人員兼任，對圖書館工作的認識仍止步十多年前，認為工作圍繞簡單的記錄，文件印刷等。

2）學科服務制度亟待完善。學科服務制度對學科館員服務，學科服務管理，學科服務評價三個維度做出了要求。但在實際過程中，各學校發展層次不同，除幾所知名的名校外，其余學校都沒有形成規范的學科服務運作機制，或多或少地在學科館員管理，組織結構等方面存在問題。如一些學校人員與工作錯位，學科館員工作由采編人員或信息咨詢人員負責，這些問題的出現都嚴重制約了圖書館的發展。

3）學科服務內容水平較低。許多高校學科服務仍是傳統的文獻傳播方式，而真正融入教學科研提供學科服務，學科博客、學術評價等深度學科服務較少，一些學科服務內容水平較低，只提供簡單的登記記錄，資料查閱，論文查重等，與客戶實際需求相脫節，未能提供有力的學科服務支持。除北京、天津、上海少數高校外，其他地區高校很少同時提供深度學科服務。由于部分高校學科服務覆蓋面較窄，大部分集中服務一流程課程或重點課程，而往往忽視了其他學科的基礎服務工作，導致學科服務意識和影響力不足，限制了專業服務工作的開展。

同時，一些高校圖書館在開展學科服務時，方式較為傳統，仍停留在多年前的階段，被動地等待客戶上門說明訴求，而沒有主動提供服務，轉變為學術合作的參與者。

4）學科服務平臺建設欠缺。學科服務依托平臺建設更好地進行學科知識的傳播和資源提供。目前，LibGuides為主流系統。一方面是內容上的欠缺，多數學校缺乏在現有平臺基礎上開辟創新性服務的意識。學科服務平臺所能提供的服務內容板塊固定，具體內容也較為固定，一些學科學習，論文發表等學術工作不能被滿足。另一方面，是數量上的不足。與國外優秀高校對比，我國高校學科服務平臺設置較少，特色數據庫等的建設也嚴重不足。

3 高校圖書館學科服務建設意義

學科建設是高校建設的核心。特色學科建設可以提高高校的競爭優勢，在這之中，高校圖書館如何更好地進行學科建設服務就顯得尤為重要。

厘清學科服務和學科建設之間的關系，這是構建一個優秀的學科服務體系的關鍵。加強圖書館與各個部門的交流和溝通，通過互動為他們提供高效、具體化的服務，只有通過互相溝通和交流才能夠更好地充分利用圖書館龐大信息數據庫，提高對圖書館工作的服務和管理效率。

建立良好的館員與用戶關系是學科服務過程形成的關鍵。而贏得用戶信任的關鍵是提高服務水平，積極加強與用戶的溝通和交流。通過積極的溝通，準確地理解用戶的需求，依托強大的數據平臺，利用學科館員的知識和專業知識，為更多的用戶尋找到最有價值的信息和資源，為用戶提供服務。目前，我國許多高校圖書館的功能和作用并沒有真正發揮出來，據研究報告表明，許多高校圖書館的大量數字資源綜合利用率和信息檢索的效率都非常低，造成資源浪費，也不利于人才培養。因此，必須采取有效措施改變目前的狀況。

4 高校圖書館學科服務策略

4.1 加強學科館員素質培養

加強對學科館員體系機構的建設，加強對學科館員的素質培訓。”雙一流”的建設仍然需要更高的教育科研技術水平和人才培養的能力，在這樣的背景下，應該大力加強和推進高校圖書館專門的學科和館員體系建設，加強對專門和館員的培訓，提高高校圖書館的專業和服務水平。學科館員選拔制度的設計要求應當符合高等院校圖書館工作實際對各類學科館員的要求進行選拔、培訓，考核制度，使學科館員真正發揮自身優勢，為教學科研提供良好的學科服務。

做好對學科人才的服務，建設一支高素質學科人才隊伍是開展圖書館工作重中之重，也是開展圖書館各項學科服務的核心競爭力。第一，要切實做好對圖書館員進行選拔和培訓工作，圖書館員首先要具備相應的專業知識教育背景和信息檢索能力，掌握圖書館的情報。第二，加強學科館員培訓，定期向學科服務相對較好的重點高校派出學科館員進行培訓和學習。同時，學科館員應加強與相關部門和科研團隊的溝通，熟悉專業知識，掌握學科邊界。

4.2 優化學科服務內容

在當前新形勢下，學科服務的內容一定要做到與時俱進，有所創新，對于大多數高校來說，首先就是要明確以學生和用戶為中心的服務意識。豐富網絡服務的文化內容，開展更加深度的文化服務，圖書館除了提出要積極開展對我國傳統和現代網絡相關學科的文化服務行動計劃外，還要認真研究做好對網絡學科文化服務的精準定位，避免完全分散。以學校的重點科目和優勢主導學科為基礎，結合學科館員的學科背景，把握重點，先后在學科領域開展差異化的學科服務，做好定位，并在學科領域選擇一批具有良好交流和合作前景的高校或者科研隊伍開展試點，突破關鍵點。為了更好地滿足客戶實際需要，必須結合用戶的個性化需求，提供專題深度定制服務。

4.3 積極創新學科服務模式

轉變現有的服務模式，大力推廣嵌入式服務。在實施嵌入式學科服務的過程中，圖書館應積極轉變角色定位，化被動為主動，向師生宣傳圖書館資源，使學科館員全面參與課程教學，成為學術活動的參與者。教師在備課時可通過學科館員提供的豐富的學研資料進行備課與講授工作。同時，在這一過程中，學科館員可以向教師和學生推薦合適的預科教材，課程結束后，圖書館員可以參與課程評價，通過學科館員的綜合課程服務，能有效促進課程建設，提高課程教學質量。

利用學科服務進行科研活動。沒有科學文獻就不能進行科學研究與分析。學科館員既有專業知識，又有信息檢索能力，掌握圖書館情報是開展科學研究工作的得力助手。通過文獻研究與分析，學科館員可以幫助研究者獲得高質量的研究指南，分析研究課題的演變和趨勢，同時專業館員可以幫助研究者組織研究成果和研究數據庫的建立。此外，由于學科館員對學術期刊和技術期刊有著深入地了解，在科研活動中，學科館員將積減少和減輕科研人員獲取信息資源的工作量，加強科研成果的收集整理，提高科研成果出版成功率。

以”學科館員－圖情教授”服務模式來作為一個案例，這種新型學科館員服務合作模式可以有效幫助建立一起屬于學科內的館員與負責圖情教授學科內的教授、學者之間的長期緊密交流合作。將圖書館數據資源和高等學校圖書館的各種電子信息技術資源與社會個體或者其他私人有機相互利用結合，通過對各種數據資源進行隨機選取、轉化、匯總、整理，實現對電子信息技術資源的各種智能化綜合推薦，提高了電子信息技術資源的綜合利用效率，達到了社會經濟效益的實現最大化。并有利于與客戶形成成熟穩定的戰略合作關系。另一層面，根據變化發展著的實際，教師和科研人員對學科服務的需求日益多樣化，對學科服務質量的也有了更高的要求。”學科館員-圖情教授”這種學科服務模式也日益地呈現出學科館員人才資源的不協調，學科館員，教授學者之間很難達成互相的彼此合作與協同，或是這種彼此合作的關系不對等，或是因為學科館員的專業知識技術水平和科研實踐能力有限，學科館員所需要提供的信息和資源無法得到學科館員圖情教授的充分認可，浪費時間，效率不高。因而，要根據實際情況，創新學科服務模式，使之更加適應高校圖書館建設發展。

4.4 加強學科服務平臺與體系建設

完善的高校學科服務機制有助于盡可能最大程度地發揮高等院校圖書館的教學和輔助課堂建設的效能和實用性，更好地服務于”雙一流”建設，因此，必須首先認真研究和確定高校圖書館學科服務對象和目標。學科服務系統的組織結構、流程管理和控制、評估和改進措施。重點研究和探索體系的重點環節，不斷探索和創新完善高等院校各個學科的服務模式并積極尋求創新。

完善學科服務平臺建設是圖書館提供學科服務的保障，目前國內高校學科服務存在的問題主要是供需失衡。缺乏智能性的設計和適用性的有待提高，需要利用新技術搭建科學高效的服務平臺，包括網站建設和使用新媒體技術。建立健全學科服務管理體系，摒棄陳舊觀念和制度措施，以用戶為中心，以”雙一流”建設為目標，進行目標分解，變抽象為具體，建立科學的考核、獎懲機制，將瑣碎復雜學科服務工作制定細則盡力量化。如對學科館員的工作進行評估時，要從學科館員的服務實效，反饋速度，與服務開展的有序性多維度進行評估。除了對各崗位具體任務的執行和完成情況進行考核外，還要重視學科館員服務創新和拓展、注重用戶反饋、同事評價等。

4.5 借鑒海外成功經驗

不得不承認，海外大學在世界高等教育中綜合排名遠超我國，我國進入世界百強大學的也寥寥無幾，并且排名并不靠前。海外大學在相關方面有著不俗的成績，例如，康奈爾大學學科服務平臺可達820個，而同期我國知名大學清華大學則僅有39個，并且平臺并不提供課題調研，論文發表等功能，發展無論是從量還是從質上，都有著很大的差距。因而，我們可以大膽借鑒國外知名大學在圖書館建設中學科服務的成功運作模式，如參考學科館員、學科教授的學科運作模式；以及圖書館學科館員與重點學科所在部門教師的合作，學科館員將特色館藏資源整合到人的學科研究中，實現學科內容的傳遞與共享；設立學科分館，學科館員模式就是根據重點學科建設和學校專業規劃，將圖書館館藏資源規劃到相應的分館，將學科鏈接到分館主頁。此外，對分館專業信息資源的內外部體系進行梳理，并聘請具有高質量相關知識和技能的學科館員，搭建重點學科館所交流合作平臺，提供精準的學科服務。或者，也可以與海外大學形成合作，定期進行學術交流，聘請海外大學圖書館工作人員對國內學校圖書館學科服務工作進行評估，共同商討差異出現的原因，并且根據地域特點，辦學特色，為與世界接軌等多方面因素綜合考量，制定適宜本校發展的學科服務模式。

5 結束語

綜上所述，在”雙一流”建設背景下，高校圖書館要積極轉型，適應新時期發展的新要求，積極推進學科館員制度建設，完善學科服務制度，加強平臺建設，豐富服務內容，不斷提升學科服務水平。為科研和教學活動提供強有力的智力支持，更好地助力人才培養和學校學科建設水平的提升。