文旅融合背景下公共圖書(shū)館定制服務(wù)策略研究

李 楊

（開(kāi)封市圖書(shū)館，河南 開(kāi)封 475000）

文化和旅游本就相生共榮互為影響，文化的內(nèi)涵和品質(zhì)決定旅游的美譽(yù)度和知名度，旅游的持續(xù)發(fā)展則可以為文化的傳播注入源源不斷的動(dòng)力。公共圖書(shū)館是文化的積淀地、信息的薈萃地，它不但可以釋放旅游文化魅力，促進(jìn)旅游發(fā)展，還可以通過(guò)匯集和甄選旅游業(yè)的管理、資源開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)等相關(guān)信息，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供正確的指導(dǎo)、科學(xué)的預(yù)見(jiàn)，對(duì)提升旅游產(chǎn)業(yè)附加值，彰顯旅游文化品位具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。定制服務(wù)因其針對(duì)性強(qiáng)、創(chuàng)新性高、文旅融合內(nèi)容更精準(zhǔn)而成為當(dāng)前公共圖書(shū)館擴(kuò)展服務(wù)半徑的研究熱點(diǎn)，本文結(jié)合案例分析文旅融合背景下公共圖書(shū)館定制服務(wù)創(chuàng)新策略，希望對(duì)公共圖書(shū)館促進(jìn)文旅深入融合提供借鑒和指導(dǎo)，從而獲得更大的發(fā)展空間和舞臺(tái)。

1 文旅融合下，公共圖書(shū)館定制服務(wù)的原則

公共圖書(shū)館要深入貫徹“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”的工作思路，堅(jiān)持“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、因地制宜、滿足個(gè)性、提升效能”的總原則，逐步探索出圖書(shū)館與旅游業(yè)深度融合發(fā)展的客觀規(guī)律，挖掘和利用好地方文化資源，進(jìn)一步完善圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)功能，通過(guò)定制服務(wù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和旅游事業(yè)的互相融合、協(xié)同共進(jìn)，使服務(wù)更具多元化、個(gè)性化、高效化，讓旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展更具文化性和創(chuàng)新性。

1）突出文化性原則。在文旅融合的發(fā)展背景下，文化已經(jīng)成為旅游的靈魂，是地方發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的重要資本，文化的原生性、差異性、特色性是文化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵，已經(jīng)成為旅游目的地聚集人氣的核心載體。公共圖書(shū)館保存有大量的地方志、家譜、古籍、手札、舊報(bào)紙、歷史圖片等文獻(xiàn)，這些文獻(xiàn)反映和記載了當(dāng)?shù)氐臍v史名人、民間傳說(shuō)、民俗風(fēng)情、自然條件、旅游景點(diǎn)的歷史和典故，利用好這些資源可以為旅游景區(qū)（點(diǎn)）注入文化內(nèi)涵，增添文化魅力，具有重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。公共圖書(shū)館可以通過(guò)挖掘和提煉具有地域文化特色的歷史典故、節(jié)慶民俗、傳統(tǒng)技藝、遺址遺跡等相關(guān)文獻(xiàn)資料，幫助景區(qū)（點(diǎn)）塑造文化旅游品牌，建設(shè)具有歷史傳統(tǒng)、地域特色和文化內(nèi)涵的景觀，推動(dòng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，提高競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，蘇州一直堅(jiān)持文旅融合、“書(shū)香蘇州”建設(shè)，著力發(fā)展全域旅游，讓蘇州豐厚的歷史文化資源和全域旅游有機(jī)結(jié)合，蘇州圖書(shū)館積極探索定制服務(wù)模式，先后建立了書(shū)香公園、書(shū)香園區(qū)、書(shū)香站臺(tái)、“書(shū)香文旅公交專線”。

2）強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性原則。目前，特色文化已經(jīng)成為旅游品牌構(gòu)建的一種不可替代的戰(zhàn)略資源，很多地區(qū)旅游業(yè)因?yàn)閷?duì)自身獨(dú)特文化的挖掘不足，導(dǎo)致新建翻建的景區(qū)古鎮(zhèn)千篇一律，景區(qū)（點(diǎn)）售賣的文創(chuàng)產(chǎn)品、紀(jì)念品雷同化、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。開(kāi)封市的清明上河園景區(qū)推出的大型水上實(shí)景演出《大宋·東京夢(mèng)華》就是通過(guò)挖掘整理借鑒當(dāng)?shù)貓D書(shū)館館藏古籍《東京夢(mèng)華錄》、《宋東京考》、《東京志略》、《汴京遺跡志》、《如夢(mèng)錄》等文獻(xiàn)資料，將歷史文獻(xiàn)古籍中描繪的宋徽宗崇寧到宣和（1102-1125）年間北宋都城東京汴梁上至王公貴族、下及庶民百姓的日常生活搬上了實(shí)景演出的舞臺(tái)，作為景區(qū)的獨(dú)特景觀，為旅游景區(qū)注入了文化內(nèi)涵，增添了文化魅力，吸引了國(guó)內(nèi)外大量游客涌入開(kāi)封觀光旅游。

3）重視體驗(yàn)性原則。近年來(lái)，旅游市場(chǎng)愈來(lái)愈重視旅游品質(zhì)的提升，傳統(tǒng)的旅游形式已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求，游客更看重旅游的主題性，更熱衷體驗(yàn)本土文化的深度游，體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目已成為游客選擇旅游目的地的關(guān)鍵。如焦作市圖書(shū)館聯(lián)合云臺(tái)山景區(qū)開(kāi)展的2020“與先賢對(duì)話”主題系列讀書(shū)活動(dòng)，就是針對(duì)文化遺產(chǎn)自身內(nèi)涵進(jìn)行挖掘，充分發(fā)揮文化創(chuàng)意優(yōu)勢(shì)，通過(guò)融入體驗(yàn)、互動(dòng)的文旅項(xiàng)目展現(xiàn)當(dāng)?shù)貎?nèi)隱文化，游客以古琴配樂(lè)，與先賢吟詩(shī)作畫(huà)，彰顯了地域文化特色旅游。在景區(qū)的百家?guī)r竹林處，焦作市圖書(shū)館職工自編自導(dǎo)自演的《竹林七賢》，將魏晉時(shí)期七賢飲酒作詩(shī)、彈琴舞劍的場(chǎng)景展現(xiàn)給游客，從情景交融中再現(xiàn)了當(dāng)年文人雅士的情懷，游客可以體驗(yàn)身著古代服飾，在山水間細(xì)數(shù)古人、誦讀經(jīng)典，與古人神交，這種身臨其境地“游中學(xué)”形式，將景區(qū)變成“文化網(wǎng)紅”地，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館定制服務(wù)與旅游開(kāi)發(fā)的相得益彰。

2 文旅融合下公共圖書(shū)館定制服務(wù)策略

文旅融合是一個(gè)新命題，也是一個(gè)老課題，我國(guó)的公共圖書(shū)館在文旅融合過(guò)程中展現(xiàn)了新作為，實(shí)現(xiàn)了新突破。雖然圖書(shū)館的自身特點(diǎn)和旅游需求多有不同，但其本質(zhì)都是服務(wù)好人民的美好生活，服務(wù)好我國(guó)龐大的市場(chǎng)需求，兩者在實(shí)現(xiàn)供給側(cè)質(zhì)量升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思路是有規(guī)律可循的。為此，筆者結(jié)合以往的理論思考和實(shí)踐探索，提出在文旅融合背景下，符合公共圖書(shū)館行業(yè)特性的以“兩個(gè)保證”為基礎(chǔ)和“三個(gè)導(dǎo)向”為核心的定制服務(wù)策略。

1）兩個(gè)保證。（1）在保證公益性基礎(chǔ)上完善以公共圖書(shū)館為中心的文旅生態(tài)鏈。公共圖書(shū)館是向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)社會(huì)教育服務(wù)的公共文化設(shè)施，其最本質(zhì)的特征就是公益性。當(dāng)前，文旅融合正處于新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展期，公共圖書(shū)館需要在保證自身公益性基礎(chǔ)上完善服務(wù)生態(tài)鏈，最終促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合與發(fā)展。首先要完善研學(xué)旅行生態(tài)鏈，目前國(guó)內(nèi)的公共圖書(shū)館的研學(xué)模式還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)與研學(xué)旅行課程的融合、轉(zhuǎn)化尚需摸索、實(shí)踐，相較于開(kāi)展研學(xué)旅游較早的國(guó)外圖書(shū)館還有進(jìn)步的空間；其次“圖書(shū)館+”模式伴隨著文化事業(yè)的發(fā)展愈加豐富，有圖書(shū)館+景區(qū)、圖書(shū)館+酒店、圖書(shū)館+民俗、圖書(shū)館+書(shū)店……，目前圖書(shū)館還需再進(jìn)一步完善“圖書(shū)館+”模式生態(tài)鏈，通過(guò)文旅融合的良好時(shí)機(jī)對(duì)資源進(jìn)行整合，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造創(chuàng)新型文旅空間，促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。（2）在保證基本服務(wù)效能的基礎(chǔ)上呈現(xiàn)公共圖書(shū)館所具有的旅游魅力。公共圖書(shū)館要進(jìn)一步落實(shí)新發(fā)展理念，將文旅融合作為自身發(fā)展的新動(dòng)能和新引擎，在保證基本服務(wù)效能的基礎(chǔ)上，整合文化旅游相關(guān)文獻(xiàn)信息資源，不斷拓展文旅服務(wù)手段，將公共圖書(shū)館打造成吸引游客的資源品牌、服務(wù)品牌和設(shè)施品牌，通過(guò)“圖書(shū)館+”戰(zhàn)略，培育新業(yè)態(tài)、開(kāi)拓新服務(wù)，做好文化和旅游產(chǎn)業(yè)的黏合劑，使公共圖書(shū)館不僅成為城市的文化名片，還要成為旅游名片，呈現(xiàn)出它所具有的旅游魅力。上海市楊浦區(qū)圖書(shū)館除了傳統(tǒng)的常態(tài)化服務(wù)外，還積極探索公共文化服務(wù)多元化延伸與拓展的方式方法，依托自身80多年歷史建筑，不但在館內(nèi)特別設(shè)立了上海近代市政文獻(xiàn)主題館，而且還參與了上海的“建筑可閱讀”活動(dòng)，組織開(kāi)展了“行走楊浦”等微旅行品牌，圖書(shū)館工作人員通過(guò)收集大量相關(guān)文獻(xiàn)，在行走中進(jìn)行講解，參與者不僅可以查閱孫（中山）宋（慶齡）史跡、了解鄔達(dá)克、感受非遺手作等，還能夠“閱讀”建筑本身，滿足了市民、旅行者的需求，讓閱讀成為時(shí)尚。

2）三個(gè)導(dǎo)向。（1）以用戶思維為導(dǎo)向，提升圖書(shū)館定制服務(wù)水平。近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)模式亟待突破，文旅融合的時(shí)代恰好為圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，從用戶需求的角度尋求創(chuàng)新是做好服務(wù)的基礎(chǔ)，公共圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)前不但要充分了解合作對(duì)象（旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)主體）的資源、理念、文化等內(nèi)容，還要考慮服務(wù)對(duì)象（游客）的需求，關(guān)注個(gè)體差異，注重文化體驗(yàn)，讓用戶體會(huì)到“文化與旅游”的樂(lè)趣。目前各地的公共圖書(shū)館都在積極開(kāi)發(fā)特色定制服務(wù)，并將其作為自身的一項(xiàng)延伸性、開(kāi)拓性業(yè)務(wù)，如安徽省圖書(shū)館、金陵圖書(shū)館、蕭山圖書(shū)館等公共圖書(shū)館結(jié)合讀者熱切關(guān)注的社會(huì)生活、傳統(tǒng)文化、科學(xué)探索等內(nèi)容和主題開(kāi)展的研學(xué)旅游活動(dòng)，將文化資源和旅游資源與讀者需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提高了圖書(shū)館社會(huì)知名度，提升了圖書(shū)館定制服務(wù)水平。（2）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)融入旅游業(yè)。文旅產(chǎn)業(yè)的聚合強(qiáng)調(diào)的是兩者間的協(xié)同發(fā)展和雙向互動(dòng)，雙方要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極尋找產(chǎn)業(yè)鏈條中的切入點(diǎn)和突破口，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)、培育兩大產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，形成新動(dòng)能。公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分也要有所作為，一方面要進(jìn)一步整理和提煉具有市場(chǎng)價(jià)值的文化主題，將優(yōu)質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為要素完善、主題鮮明的特色文化旅游點(diǎn)。另一方面要積極洞察市場(chǎng)消費(fèi)需求，促進(jìn)自身文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，通過(guò)圖書(shū)館的文創(chuàng)產(chǎn)品將文化的價(jià)值轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)業(yè)的品牌力量。如金陵圖書(shū)館通過(guò)充分發(fā)掘館藏資源，相繼開(kāi)發(fā)了旅游紀(jì)念品、辦公文具、居家裝飾、生活用品等近百款文創(chuàng)產(chǎn)品，特別是南京方言帆布包、金陵十二釵系列文件夾、紅樓夢(mèng)四春古風(fēng)筆記等融入南京特色文化的產(chǎn)品，十分暢銷，不僅受到外地游客的喜愛(ài)，也吸引了大量本地青年“粉絲”。（3）以IP塑造為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)特色資源整合與服務(wù)水平提升。目前，公共圖書(shū)館普遍存在文旅融合方式同質(zhì)化、文化資源轉(zhuǎn)化利用能力和 原創(chuàng)型文創(chuàng)開(kāi)發(fā)能力不足等問(wèn)題，因此，圖書(shū)館需要重新盤點(diǎn)和整合自身資源，以IP塑造為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)文化資源和旅游資源的雙向交互式利用和開(kāi)發(fā)。圖書(shū)館需要用IP的人格化魅力助力文旅融合，借助IP融入人們的日常生活，有很多圖書(shū)館因此還成了“網(wǎng)紅”，不但擺脫了用戶對(duì)公共圖書(shū)館的刻板印象，而且通過(guò)這種積極向上的方式傳遞了正能量、引領(lǐng)正確價(jià)值觀，展現(xiàn)了城市的文化活力，使文化旅游成為百姓生活方式的炫耀品，讓游客愿意為體驗(yàn)一座網(wǎng)紅圖書(shū)館，奔赴一座城市；為一場(chǎng)文化體驗(yàn)，奔赴一個(gè)景區(qū)。

綜上所述，公共圖書(shū)館承擔(dān)著促進(jìn)文旅融合發(fā)展的時(shí)代使命，要在推進(jìn)地方文旅深度融合過(guò)程中有所作為，就應(yīng)在創(chuàng)新服務(wù)模式和提升服務(wù)水平上下功夫，定制服務(wù)無(wú)疑是圖書(shū)館以用戶為中心拓展自身服務(wù)廣度和深度的有效途徑。圖書(shū)館的定制服務(wù)可以通過(guò)借鑒其他兄弟圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)，拓寬定制服務(wù)思路，提升和完善服務(wù)質(zhì)量，以此為文旅高水平融合發(fā)展提供切實(shí)的文化支撐，從而達(dá)到以文促旅、以旅彰文、文化和旅游和合共生，協(xié)同并進(jìn)的目的，促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。