高職院校服務心理學課程多維教學的探索

楊 歡

（貴州開放大學（貴州職業(yè)技術(shù)學院），貴州 貴陽 550023）

1 前言

目前來看我國經(jīng)濟、科技的發(fā)展一片向好，高職院校服務心理學課程的改革和提高也遇到了良好的發(fā)展前景和空間，朝著優(yōu)質(zhì)化、全面化、科學化的方向進展，為了更好地將服務心理學課程的相關工作進行完善和提高，需要思考服務心理學課程與目前高校人才培養(yǎng)如何進行結(jié)合并解決實際教學過程中的各項問題，為服務心理學多維課程體系的構(gòu)建提供相關依據(jù)和參考建議，為課程的發(fā)展打下堅實的 基礎。

2 服務心理學

2.1 服務心理學的含義

心理是一個人成長發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，結(jié)合心理學、服務學為基礎所創(chuàng)建的服務心理學課程，是針對高職院校學生開展的一門應用性、實用性較強的學科，能夠把握人的目前發(fā)展階段以及內(nèi)驅(qū)動力，滿足大眾需求，調(diào)節(jié)學生的心理不適感，更好地開展工作和學習，掌握內(nèi)心發(fā)展的動力和方向。

2.2 服務心理學的特點

服務心理學的作用對象是人，具備心理學的相應特點。同時針對不同的使用環(huán)境、文化背景、風俗習慣等條件下進行適當?shù)恼{(diào)節(jié)。尤其是針對高職院校學生這一心理狀況相對復雜的階段，可以更有針對性的進行具體問題和具體情況的分析，同時達到不同凡響的效果。在服務心理學的實際應用的過程中能夠有效地通過各種知識來調(diào)節(jié)目前高職院校學生的心理狀況，實現(xiàn)多維教學的效果。

2.3 服務心理學的意義

在近些年來的不斷發(fā)展的過程中發(fā)現(xiàn)服務心理學課程不僅僅適用于高職院校學生多維教學的過程中，還可以應用于社會人才崗位素質(zhì)和能力的培養(yǎng)和提高上，增強服務型人才的心理承受能力和競爭力，提高綜合素質(zhì)和水平，在激烈的市場競爭中占據(jù)重要地位。通過服務心理學可以發(fā)展行業(yè)以及課程的培養(yǎng)體系，激發(fā)大眾的學習欲望，以更好的教學品質(zhì)、更優(yōu)的服務質(zhì)量來改善人們的生活狀況，促使資源合理開發(fā)和利用，了解學生的發(fā)展現(xiàn)狀，達到更好課程開發(fā)的目的。

3 高職院校開展服務心理學課程體系的架構(gòu)

隨著我國科學技術(shù)水平的不斷發(fā)展和提高，高職院校服務心理學課程體系已逐漸采取網(wǎng)絡化的方向發(fā)展，建立互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信、QQ、公眾號、官網(wǎng)等形式的立體化、多維度的教育體系，結(jié)合學生的發(fā)展需求和實際需要開展服務心理學課程的宣傳教育工作。同時大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等多種多樣的信息化服務平臺也輔助教師更好地了解學生目前發(fā)展的現(xiàn)狀，測試學生的理解程度，掌握學生的發(fā)展方向。通過不斷改革教學模式、教學體系、課程內(nèi)容來抓住學生的眼球和學習興趣，提高教學效果、教育質(zhì)量，構(gòu)建以服務心理學課程為基準、網(wǎng)絡教育環(huán)境為條件的多維教育框架，為高職院校學生未來的發(fā)展打下堅實的基礎。表現(xiàn)出以學生為主體，教師為引導地位，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為服務心理學課程開展的手段，來打造一體式、全方位的課程體系架構(gòu)。

4 高職院校服務心理學課程發(fā)展現(xiàn)狀

4.1 任職服務心理學老師專業(yè)水平不高

目前在高職院校任教的教師專業(yè)性較強，針對某一科目的知識掌握程度較高，但對于服務心理學的能力培養(yǎng)意識不足，學習相關知識的經(jīng)驗更是少之又少。服務心理學屬于心理學的一大范疇，但與心理學存在本質(zhì)區(qū)別，主要是通過服務心理學的相關知識掌握目前學生發(fā)展方向和進度，為學生不斷提高和教學模式的改革保駕護航。服務心理學還可以從學生言語、動作中表現(xiàn)出學生當前的學習狀態(tài)和知識掌握程度。進一步講由于服務心理學在各高職院校正處于推廣階段，許多高職院校貫徹落實相關政策不到位，導致任職教師在學習和發(fā)展的過程中受到阻礙，同時缺乏專業(yè)性和場景性的規(guī)范化培訓和實踐，導致許多教師的專業(yè)水準無法與學生的目前發(fā)展狀況相匹配，難以靈活多變，較為固定、局限、死板。

4.2 師生對課程缺乏重視

大部分高職院校的學生經(jīng)歷了高考的洗禮之后，對于學習的積極性較差，態(tài)度較為消極，難以提起學習的樂趣，更別說掌握本該在大學階段學習和發(fā)展的核心內(nèi)容和課程。因此，教師主要針對高職院校學生目前的發(fā)展現(xiàn)狀來改革教育體系和教育模式，通過服務心理學深度剖析學生對待學習的態(tài)度和掌握知識的層次，保證教師能夠在按照教學計劃的同時合理結(jié)合不同學生發(fā)展狀況進行教學內(nèi)容的設計。但這樣教學下來教師的課程壓力較大，因此缺乏積極性，教學效果達不到理想的預期和目標，學生的吸收能力也無法與教師的教學效果相匹配，學習態(tài)度和教師教學的積極性都會受到相應影響。

4.3 教學形式較為落后

許多高職院校在教學的過程中仍采用傳統(tǒng)授課時的教學模式，缺乏與計算機、互聯(lián)網(wǎng)等新型網(wǎng)絡教學技術(shù)的結(jié)合，在當今教學體系的構(gòu)建下如果無法順利將互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)與課程教學體系相互結(jié)合，將會導致教學內(nèi)容失去方向性，教學手段局限性，教學課程體系構(gòu)架對于學生的發(fā)展造成阻礙，無法積極的引領學生突破傳統(tǒng)服務心理學教學模式下的限制，影響了師生互動交流感情的各個階段，阻礙了學生學習興趣的培養(yǎng)，同時教學的各個過程無法與實際接軌，缺乏實效性和科學性。當今高職院校教學網(wǎng)絡告誡每位教師要以學生為主體地位發(fā)開展教學活動，結(jié)合服務心理學的各項特點、特征，更好的輔助學生發(fā)展，達到更優(yōu)的學習效果。

5 高職院校服務心理學課程多維教學途徑

5.1 情境教學，學生在服務中學習

就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來說，各個高職院校的教師需要采用各種各樣的教學模式和教學體系來吸引學生注意力，提高學生學習興趣，當學生對于教學內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的好奇心時，才能夠主動的學習，主動地探索課程內(nèi)容，從而思考問題、解決難題。通過不斷的研究發(fā)現(xiàn)，情景教學是一種可以充分引發(fā)學生思考，提高學生注意力、有趣生動的教學形式，在諸多教學中獲得了較好的教學效果。因此教師在將服務心理學應用于各項課程教學的過程中可以通過不同場景來引導學生對于不同文化差異、不同服務模式、不同性別的狀況下的思考。

首先，在利用場景教學法的過程中可以由教師首先設出一個場景，比如一對情侶在購買東西時產(chǎn)生分歧，而導購人員為了將商品賣出，可以通過男女之間不同的細微表情和話語變化來判斷他們之間誰的話語權(quán)更重，更會產(chǎn)生購買此件物品的欲望，通過服務心理學來旁敲側(cè)擊的推動其成功賣單。其次，將本次課堂上的學生分成各個小組來進行小組間的情景演練，充分結(jié)合次節(jié)課堂上所運用的服務心理學知識，并進行點評和改正。最后，在情景演練的過程中，教師指導各個小組學生較好的一面以及存在理解偏差的一面，在不斷改進和完善的學習過程中更深刻的理解服務心理學的相關知識，循序漸進，引人入勝。

5.2 開展服務心理學教育講座

講座是一項人與人之間近距離進行交流和學習的活動形式，由講座主要負責人向參與講座的人傳達某種授課技巧、知識技能、體系、心態(tài)的一種大眾化的教學形式。適用于高職院校對于服務心理學課程掌握能力較不完善的教師和學生進行學習，可以由高職院校的領導或教師出面邀請相關專業(yè)的人士，對教師進行服務心理學相關知識和技能進行講解和普及，以完善大眾對于服務心理學認識，同時在講座進行的過程中需要設計一些游戲環(huán)節(jié)和提問環(huán)節(jié)，以激發(fā)教師和學生對于講座的興趣和好奇心，保持講座的活躍氛圍。最后，在講座結(jié)束之后設計提問環(huán)節(jié)，針對教師有疑問和困惑的地方進行講解，講究實時互動和參與，充分將學生的各種想法與講座的主講人之間的知識點緊密結(jié)合起來，發(fā)揮講座的關鍵效果和獨特作用。相比于傳統(tǒng)枯燥的灌輸式授課模式來看，增加互動環(huán)節(jié)、提問環(huán)節(jié)、游戲環(huán)節(jié)能夠豐富整個講座內(nèi)容，層次感和節(jié)奏感更強，引人入勝。

5.3 結(jié)合網(wǎng)絡教學與課堂教學

當今大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)是社會發(fā)展的關鍵，各種新型教育體系和網(wǎng)絡教育手段給予高職院校學生服務心理學等教學內(nèi)容新的發(fā)展方向，中國高職院校學生的教學模式受到前所未有的沖擊。事實表明，網(wǎng)絡教學的優(yōu)勢在近些年來已逐漸顯現(xiàn)開來，結(jié)合更加優(yōu)秀的在線課程來輔助服務心理學的各種教學內(nèi)容，線上線下的教學形式激發(fā)了學生的學習欲望，提高教學質(zhì)量，改善教學效果。同時通過網(wǎng)絡教學還可以給予一些不善于表達學生提問的機會，在遇到困惑和疑問的時候，通過手機即可與老師交流和學習，為學生提供更加靈活多變的求助途徑，幫助學生進行在線答疑和提問，教師也打破面對面教導學生的局限性，為學生的學習和發(fā)展開闊更大的空間，更好地發(fā)揮出教育最優(yōu)化的作用。

目前我國各地區(qū)高職院校網(wǎng)絡教育的特點，主要是利用各種在線課程APP、網(wǎng)頁PPT的形式讓學生實現(xiàn)自主化學習，打破了時間、空間的局限性，讓學生隨時隨地即可學習、即可提問、即可互動與交流。在網(wǎng)絡上學生還可以根據(jù)自身的發(fā)展需求選擇符合學習興趣和愛好的選修課程進行學習，在反復觀看的過程中達到能力的提升。其次，網(wǎng)絡課程的成本較為低廉，節(jié)省了線下教師或?qū)W生來往學習地點的路費和人工成本費用，在網(wǎng)絡平臺上較容易且輕松的找到名師授課，對于難點、重點、易懂點都可以及時的掌握和消化，自由式的學習體系更能夠幫助教師進行服務心理學相關課程的講授。在網(wǎng)絡上許多視頻制作的輕松活潑，十分符合學生目前發(fā)展的狀況，更容易引發(fā)學生的共鳴，提高學習的興趣。但網(wǎng)絡教學的形式并不意味著教師與學生剝離，而是與學生相輔相成，相互依賴，相互依存的關系，引導學生在教學視頻中獲得升華和啟發(fā)，積極的答疑解惑，形成更加深刻的認識，提高知識掌握程度，同時將線上線下的課程有機的結(jié)合起來，充分利用線上課程的優(yōu)勢以及線下課程的特點，更好地發(fā)揮服務心理學教育的最大效能，推動服務心理學課程的推廣和提高。

5.4 開展服務心理學宣傳教育課程，加強應用效果普查力度

服務心理學發(fā)展的關鍵在于學校和教師的重點宣傳和培養(yǎng)，通過學校官網(wǎng)、APP、QQ、微信、公眾平臺等形式推送各種服務心理學的相關知識和內(nèi)容體系，可以輔助教師各個教學階段以及學生成長和發(fā)展的各個教學活動，向廣大學生傳播更加積極向上的教學內(nèi)容和心理健康意識，提高學習能力，在不斷成長的過程中獲得知識和技能的提高，帶來更好地發(fā)展前景，為未來的發(fā)展打下堅實的基礎。

在高職院校逐漸推廣服務心理學課程的過程中，需要開展相關課程應用效果的調(diào)查，以建立健全各高職院校對于服務心理學課程開展的體系，彌補漏洞，把握關鍵發(fā)展機制，逐漸對于學生的發(fā)展進行梳理和挖掘，幫助學生掌握學習過程中的各項問題，提高教師輔導員以及服務心理學專業(yè)教師對于學生發(fā)展的關注度。通過不斷的發(fā)展和提高來改善服務心理學的應用效果，以更加專業(yè)化、科學化的服務心理學教育培訓模式建立更加完善的使用框架，輔助教師教學的各個階段，發(fā)現(xiàn)學生的學習問題，幫助學生不斷提高。

5.5 做好服務心理學基礎建設，全面提高學生學習素養(yǎng)

目前各高職院校都在積極開展服務心理學的相關課程體系的構(gòu)建，建立學校、院系、班級、宿舍一體化的教育模式，通過線上、線下相結(jié)合的形式，針對性地對學生在學習過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)和解決，通過QQ、互聯(lián)網(wǎng)、微信等形式集中處理重大教學事故，開展積極、陽光、向上的學習環(huán)境，同時進行各項基礎教育工作，全面提高學生學習素養(yǎng)的同時做好服務心理學的基礎工作，在不斷提高教師教學能力的基礎之上保證各個教學階段符合學生的心理需求，充分發(fā)揮學生主體作用，幫助學生在學習過程中掌握學習的關鍵和核心，積極思考，積極提問積極，尋找答案，不斷提高自身心理適應能力，實現(xiàn)在高職院校學習過程中的健康、自信成長。

在服務心理學推廣的過程中學校還可以以制定問卷的形式，對各班及各學院的教育形式以及應用效果進行調(diào)查和了解，以幫助服務心理學相關課程的提高和發(fā)展，保證學生朝著全面化、科學化、多維化的方向進展，結(jié)合目前學生各科學習的內(nèi)容進行改革和完善，實現(xiàn)互動互助。

服務心理學的教學體系是各高職院校的基礎建設工作也是目前各高校發(fā)展的關鍵內(nèi)容，需要不斷改革和完善的進程中逐漸推廣加大各高校的應用力度，不斷實現(xiàn)服務心理學課程與教學體系相互結(jié)合的教學模式，輔助教師的教學過程，幫助學生更好的發(fā)展，促進學生的可持續(xù)提高和進步。

6 總結(jié)

總的來說在教育工作日漸發(fā)展和提高的今天，各高職院校的教育工作者需要及時認清目前的教育發(fā)展現(xiàn)狀以及新型教育理念，主動的探索更好的教育模式和教學體系，并與新型的課程內(nèi)容相適應，同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、計算機等技術(shù)擴充人才培養(yǎng)和發(fā)展的方向，達到新高度，促進學生多維、多角度、多方面的科學發(fā)展，同時線上線下有機的結(jié)合，提高教學效率和教學效果，對學生的成長和發(fā)展產(chǎn)生積極促進的作用。