電力營銷中抄表收費工作效率提升的方法

李玲 劉暉萍 馬順青

摘要：供電企業是基礎性能源企業，電力價格長期以來受到國家局的控制，屬于微利企業，而隨著相關的電力生產能力價格上漲，生產經營成本上升等，電力在具體的經營中遇到了一定的困難，對此，供電企業需要進一步提升營銷效益，強化抄表收費工作開展，提升整體資金回收效率，保證顆粒歸倉。基于此本文對電力營銷中抄表收費工作效率提升的方法進行了深入的探討，以供參閱。

關鍵詞：電力營銷;抄表收費;工作效率;方法

1供電企業抄表核算收費工作的概述

供電企業抄表核算收費工作的主要內容是供電企業營銷部門相關工作人員針對廣大的電力客戶使用的電能，通過電力計量裝置的計量數值對相應的用電信息進行階段性的抄錄，并將電力客戶使用的電量及電費進行一個程序上的計算以及電費最終的復核，通過抄表和核算工作后，由電費回收相關工作人員對廣大用電客戶進行電費的收取等一系列的具體業務內容及其相應的工作要求，稱為供電企業的抄表核算收費工作。

2電力營銷中抄表收費工作效率提升的方法

2.1強化智能抄核收管理，提升業務能力

供電企業要核查各基層單位低壓用戶抄表段，及時上報存在的問題，解決電費智能抄核收的橫向問題。統一基層單位對各個抄表段屬性、抄表日、抄表周期、抄表用戶數等內容的規范，對轉供關系、特殊算費方式、定量用戶、排灌用電等不規范內容采取強制措施，可以單獨制定抄表段。規范工作采取按業務流程交流和討論的方式進行，結合當前營銷用電信息全采集的優勢，以抄表自動化、核算智能化、收費電子化、回收風險在線控制、量價費在線管控為目標，依托用電信息全采集的優勢，整合傳統的抄核收業務，優化抄核收業務管理模式，開設智能化抄表核算業務，增強管控能力，提升服務水平。

2.2做好宣傳管理工作

“電力是國家資源，用電繳費”這些宣傳絕不能中斷。隨著時代的發展，電力營銷系統也在不斷更新換代，因此，宣傳要做到與時俱進，不斷變換內容。讓電力用戶對電力和供電企業的了解做到心中有數，眼見為實，耳聽為真，出口成章。不僅要做好對外宣傳，對內更要做好宣傳培訓。在抄表、核查、收費等管理工作中，要針對各部門的職能進行專業培訓，合理安排各部門的工作，及時完善現有的規章制度，定期對企業員工進行考核檢測，做好各工作之間的銜接，確保各個環節有專人負責。同時要做好對電能用電性質的劃分宣傳，不能隨意調整用戶用電性質，對于偷電漏電的打擊力度要大，宣傳要到位。

2.3強化用電異常監測，嚴厲開展反竊電行動

為夯實采集運維基礎，提升營銷管理水平，相關供電企業要全面加強營銷用電信息采集建設及深化應用工作，提升智能電表采集成功率，對新裝用戶裝表接電管理，定期查看集抄效果。運維人員每天不定時進行采集數據監測，對異常數據進行分析和查找原因，及時制定解決方案。嚴格執行換表及終端調試流程，確保智能電表與抄表段對應，避免因換表造成檔案錯誤，影響正確采集成功率。為減少企業經濟損失，保護企業經營成果，供電企業要按照“打擊穩、準、狠”的工作要求，在電區常態性開展反竊電行動，有效打擊竊電行為，維護正常供用電秩序，營造良好社會用電環境。通過用電信息采集系統、查竊裝置等大數據、高科技查竊手段，精準鎖定重點目標，運用法律武器嚴厲打擊盜竊電能及制售傳播竊電器材等違法犯罪行為，真正做到“精準鎖定、準確打擊”。在反竊電現場工作開展過程中，配備完整的取證設備，要求檢查小組對發現的竊電行為，第一時間按照合法程序錄像、拍照取證，掌握確鑿證據，保證證據的可采信度，從而依法嚴厲打擊竊電行為，并通過電視、報紙、網絡等新聞媒體宣傳，形成輿論震懾，有力遏制竊電行為，建立良好用電秩序。為保證正常的供用電秩序，提高社會公眾“依法用電”的意識。還要定期開展反竊電宣傳活動，相關供電企業的工作人員可以通過在現場懸掛條幅，向過路群眾和前來咨詢人員發放《電力法》《反竊電獎懲辦法》等宣傳材料，現場為民眾解答關于合同用電、電力政策等方面的問題，介紹竊電對個人和社會造成的危害和打擊竊電行為的重要意義，并鼓勵群眾積極舉報、協助查處竊電行為，形成良好的用電社會風氣，增強廣大人民群眾對“依法用電”“竊電違法”的法制意識，為企業反竊查違工作營造良好的輿論氛圍。

2.4完善抄核收工作責任制

抄核收工作需要有高度責任心才能降低差錯率。這也需要供電企業進一步細分抄核收崗位的工作要求與工作內容，明確工作責任，使每一位抄核收工作人員能夠自覺遵守工作要求，按工作流程開展工作。同時，應進一步明確相關獎罰制度，如果工作中出現差錯，應給予一定的處罰，并承擔相應責任。對于工作成績優異的人員，應給予相應的獎勵，通過公平、公正的獎懲措施，提高相關工作人員的積極性，才能降低抄核收工作差錯率。

2.5加強業務人員的技術培訓

供電企業的抄表、核算、收費業務一直是其核心業務，由于電價改革和核算業務需要集中處理，所以，操作流程和管理方式也發生了很大變化。對于此情況的發生，相關供電部門要以工作中暴露出的問題為切入點，解決實際工作中的問題，積極改進相關抄核收人員的技能培訓。抄表收費工作開展過程中，會受到諸多因素的影響，而造成工作的低效問題，因此要強化技術和管理措施應用，并提出有針對性合理的建議。

2.6建立電力客戶關鍵參數審核賬戶和通信系統平臺

供電企業營銷管理部門可以通過與電力客戶建立關鍵參數的技術臺賬，明確相應的電能抄表檢查和電能計算方法，加快因系統不穩定造成的參數丟失和錯誤的重新修正和相應的維護時間。梳理會計核算過程中遇到的電價、電費等典型問題及解決方案，搭建相應的溝通平臺，相互學習，分享經驗，實現技能的逐步積累。

3結束語

過去的抄核收工作進行的過程中，供電所內部的抄核收工作人員在日常工作的過程當中所面臨的工作量十分的龐大。而且在實際進行的過程當中，效率非常的低下，對于一些已經記錄的電量難免會由于工作人員的疏忽，而導致抄表錯誤這一問題的發生。在這樣的情況下，用電用戶就難免會對自己的用電量存在一定的疑慮。尤其是當前階梯電價這一模式在我國正在大面積推廣，不同行業人們的用電習慣存在著較大的差別。這一問題的存在有可能會使得一些用戶在每個月在繳納電費的過程當中和自己實際用電存在著較大的差別;其次，相關工作人員在進行抄表工作的過程當中，難免會由于工作量太過于龐大，造成工作人員身心疲憊，從而進一步導致漏抄錯抄的現象。這種問題的存在，使得我國抄核收工作的效率遲遲得不到有效的提升。而隨著電力系統的不斷向前發展，各種新的電力設備層出不窮。在這樣的背景下，供電企業必須要采取更加科學合理的方式，加大對抄表收費工作的管理力度，從而使得電力營銷抄表收費工作的效率得到實質性的提升。

參考文獻

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