績效考核在醫院人力資源管理中的運用

王光利

[摘 要] 近幾年，我國社會經濟整體發展較好，人力資源市場也更為健全。各行業也更加重視人才培養、人才引進，不斷提高綜合競爭實力，適應市場發展。醫院作為重要的醫療機構，其人力資源更為重要，關系到醫院的綜合實力，必須引起足夠重視。為提高人力資源管理質量，績效考核的應用必不可少。文章結合實際情況，對績效考核在醫院人力資源管理中的運用進行詳細分析，以期為今后開展相關工作提供借鑒與參考。

[關鍵詞] 績效考核；醫院；人力資源管理；運用

中圖分類號：F272.92 文獻標志碼：A 文章編號：1674-1722（2021）02-0059-03

經過長期探索、發展，我國整體醫療水平有了明顯提升，醫院規模也在不斷擴大，醫務人員數量不斷增加，醫院的人力資源管理難度提高。如何較好地開展人力資源管理，成為醫院今后必須面對、考慮的重要問題。績效考核是人力資源管理過程中的必要手段，聯系實際分析績效考核在醫院人力資源管理中的運用策略是十分必要的。

一、績效考核運用的必要性

醫院人力資源管理本身就是一個較為復雜的過程，需要消耗一定的精力進行合理規劃，才能在最大程度上保證人力資源管理的有效性[1]。然而，在醫院以往的人力資源管理中，雖然績效考核已經有所運用，但仍然缺少明確、合理的定位。績效考核對醫院經營產生的積極作用未得到普遍認可，再加上相關人員缺少績效考核方面的專業知識，直接影響到績效考核機制的科學、合理性，以及人力資源管理有效性。進一步強化績效考核的運用，一方面能夠幫助醫院構建起服務績效模式，充分了解醫務人員切實的服務狀況，并以此為依據發放薪酬、獎金等，提高醫院整體服務質量；另一方面還能夠為工作創新提供指導。目前我國醫院規章制度普遍存在一些缺陷，為各項管理工作帶來負面影響，績效考核制度的構建、優化與完善，能夠在一定程度上反映出制度缺陷，為醫院工作創新、制度完善等創造有利條件，具有重要的現實意義[2]。

二、醫院人力資源管理中績效考核的實施原則

績效考核是基于現階段市場發展狀況延展出的一種有助于激發人員工作積極性的重要機制，能夠為員工提供更為充足的工作動力，是人力資源管理的一種有效手段。醫院必須認識到這一點，根據人力資源管理現狀，嚴格遵循以下原則進行績效考核建設。第一，職能明確。由于整體人員構成較復雜，在績效考核建立的過程中，醫院必須考慮到各個崗位的差異性與特殊性，這樣才能更好地判斷醫務人員的個人表現，便于更好地進行綜合評價與評分。醫院必須明確各個崗位醫務人員的職責，避免出現職責不清的情況。責任落實與歸屬不清也會為績效考核工作造成阻礙。第二，公平公正。對于醫務人員的績效考核，公平公正是最為基本的原則，只有堅持這一原則，才能讓醫務人員更加認可醫院制度，這也就要求醫院必須做到考核標準透明、公開、合理，做到有據可依，有據可循，調動醫務人員的工作積極性[3]。第三，以提升醫療服務質量為核心目標。由于醫院自身帶有較為濃郁的服務性質，其所有工作都要圍繞服務展開，只有這樣才能為患者提供更為良好的服務環境。因此醫院績效考核建設必須以提高醫療服務質量為核心目標，開展各項工作，為醫院綜合服務水平提升打好基礎。

三、醫院人力資源績效考核中存在的問題

（一）考核標準不明

大部分醫院并不注重人力資源管理中的績效考核工作。同時，大多數醫院的崗位職責存在模糊不清現象，因此無法設計科學合理的績效考核指標。同時，由于崗位分析缺乏有效性，績效考核實施時缺乏科學的考核標準和評價標準。此外，當前醫院績效考核體系只納入了業務科室等崗位，后勤職能科室崗位由于無法直接創造效益，因此難以進行量化考核，這使得醫院中這些崗位并沒有進入績效考核體系中，導致績效考核管理缺乏公平公正的基礎和完善的發展空間。

（二）指標設計不科學

我國大多數醫院的考核制度和行政事業單位的考核制度一致，但這些制度對于醫院并不適用。一方面，考核指標設計過于主觀?，F階段，醫院的崗位指標考核主要為文字評語，并沒有量化的客觀評價標準，這使得考核過程中會摻入一些主觀因素，導致考核失去作用[4]。另一方面，考核指標大多數為單一綜合性指標。大多數醫院的考核內容主要涉及能力、態度及業績等幾方面，集中在宏觀層面，具有較強的模糊性。在實際執行時，個人主觀因素會造成較大偏差，同時這些指標并不是具體適用于某一崗位，而是對于所有崗位統一執行。領導和員工都采用相同的指標進行評價，沒有考慮崗位能級差異事實。

（三）考核工作失衡

績效考核工作開展需要完善的管理制度和專業人才作為基礎。但是，當前醫院開展績效考核工作時缺乏流程監督，考核后并沒有仔細分析考核結果，也沒有將結果落實到實際工作中。同時，一些人力資源管理工作崗位仍然缺乏專業人才，績效考核人員素質不高、不了解內部員工情況，各部門之間缺乏溝通，無法將考核效應真正發揮出來。

四、醫院人力資源管理中績效考核的運用策略

基于上述分析，受到各個方面因素的影響，醫院人力資源管理在以往并沒有受到關注，甚至處于一個受到輕視的地位，不利于醫院在新時期提高綜合競爭實力，需要將績效考核較好地應用于管理工作中，為管理質量提升打好基礎。

（一）制定明確的考核標準

績效考核標準，可以說是醫院實行績效考核的重要參考依據，屬于量化指標。要更好地落實績效考核工作，就必須對各項指標予以明確，減少出現暗箱操作的可能性。為了保證績效考核的公平公正性，醫院績效考核標準必須考慮到各個科室、各個工作崗位的差異性，制定差異化考核指標，避免“一刀切”的形式為各個部門工作績效達成帶來阻礙，減少績效考核所產生的各種分類性工作，使得醫務人員更加明確自身努力的方向[5]。需要注意的是，績效指標主要是考察醫務人員的綜合服務能力，不能夠單純按照“量”來衡量，更多地還是要制定醫務人員的服務質量、患者滿意率等一系列軟性數據指標，使得醫務人員能夠了解到高水平的醫療服務才是績效考核的重點，避免出現重“量”輕“質量”的情況發生，保證績效考核標準的合理性。

（二）完善績效考核制度

績效考核制度能夠為各項管理工作提供直接參考依據，屬于一種較為有效的激勵手段，在起到激勵作用的同時，還能較好地控制醫務人員工作行為，具有重要意義。隨著醫院人力資源管理工作的不斷優化與完善，績效考核內容也需要進行相應調整，這樣才能做到與時俱進，保證績效考核制度具有較高的先進性[6]。與此同時，績效考核還應該與激勵機制、獎罰機制相互配合。由于激勵機制、獎罰機制本身都具有較強的激勵作用，同時也能夠起到一定的約束作用，因此醫院在完善績效考核制度的同時，還應該在這幾個機制中構建聯系，進而形成相輔相成、相互補足的關系，通過這種方式為醫務人員提供根本的工作動力，提高工作意識與責任心，為醫院人力資源管理水平的全面提升打好基礎。

此外，醫院需要建立申訴機制。工作人員可以對績效考核結果提出疑問，提起申訴，醫院可以對績效考核結果進行修正，醫院和醫護人員可以實現雙向選擇，這樣不僅可以提高醫護人員對考核技術的滿意度，也能夠避免人員流失，從而為醫院發展起到推動作用。

（三）科學發放績效獎金

績效獎金發放主要根據績效考核的實際數據與各項指標進行，由財務部門主要負責這一項工作，其在確定數據準確以后便會發放到醫務人員的手中。為了避免出現發放不及時、發放錯誤的情況，醫院應該建立起完善的管理機構，進行定向管理，保證醫務人員能夠獲得與自身所付出的勞動相當的薪酬獎金。另外，對于薪酬不滿意的醫務人員，還可以通過申訴機制，提出自己的原因，而醫院要進行復核，及時獲取財務、績效考核各個部分的相關信息，實現資源共享，便于進行重新審核，維護醫務人員的個人權益[7]。

（四）建立績效考核組織架構

健全的組織架構能夠為醫院人力資源績效考核的實施提供充足保障，在最大程度上避免各項工作流于形式，保證績效考核公平公正、有效性。首先，在實施新的績效考核制度前，必須做好相應的宣傳工作，保證醫務人員能夠對新的績效考核制度有一定了解，避免出現醫務人員一知半解的情況，為績效考核的全面落實打好基礎。為保證醫務人員較高的接受程度，還需要進行績效考核層次劃分，比如基本層次為科室績效考核、相關行政部門績效考核管理、管理部門績效考核與評定，確保不同層次都有對應的績效考核制度與標準。其次，績效考核組織架構，必須包含監督管理部分。其主要職責就是對績效考核的實際情況進行全方位的監督與管理，避免出現徇私舞弊的情況。眾所周知，績效考核會由專門的組織人員完成，只有這些人員保持公平公正的態度，才能保證績效考核的有效性，這也就要求醫院必須加強績效考核人員管理，確定這一組織內部成員能夠以公平、公正、全面、綜合的視角，對醫務人員進行評價，監督機構則是要對最終的評價結果進行復合，或者對考核人員進行監管，防止出現評價有失偏僻的情況影響醫務人員工作積極性與情緒。

五、結語

綜上所述，隨著我國醫療體系建設基本完成，各大醫院也紛紛開始進行變革，人力資源管理作為一項重要內容，也要順應時代發展做出調整?？冃Э己说娜谌?，有助于構建服務績效模式，加強工作創新制造，對于醫院今后發展至關重要。因此，今后醫院需要遵循職能明確、公平公正、提升醫療服務質量的原則，通過制定明確的考核標準、完善績效考核制度、科學發放績效獎金、建立績效考核組織架構等方式，保證績效考核在人力資源管理中的應用更為合理，幫助醫院累積人才基礎。

參考文獻：

[1]劉春娣，張春梅.探究績效考核在醫院人力資源管理中的運用[J].消費導刊，2020（27）：296，298.

[2]龔艷輝.績效考核在醫院人力資源管理中的運用[J].勞動保障世界，2020（18）：3.

[3]李玉.績效考核在醫院人力資源管理中的運用探討[J].環球市場，2020（15）：244.

[4] 朱昭彥.新醫改政策下公立醫院績效考核與分配方案設計的研究[J].財經界，2020（33）：237-238.

[5]呂娜，代華英.淺談績效考核在醫院人力資源管理中的運用[J].中國保健營養，2020，30（7）：36-37.

[6]劉春光.績效考核在醫院人力資源管理中的運用探討[J].中國經貿，2020（10）：76-77.

[7]王存娟.淺析績效考核在醫院人力資源管理中的運用[J].財經界，2020（2）：249.