進一步做好政風行風熱線節目提高新聞輿論“四力”

何慶庭

人工智能是隨著計算機技術的發展而興起的新型高科技技術，伴著5G通訊網絡的建設，人工智能將會在更多的領域得到大范圍的應用，代替傳統的人工操作。這無疑是人類歷史上一項巨大的革命，推動了人類發展的進程。智能語音技術作為人工智能的一種現在已經應用到智能導航、智能語音播報等多個領域，取代了傳統的人工播音主持的工作，為傳統播音主持行業的發展帶來了阻力。因此，傳統的播音主持行業要牢牢把握人工智能技術帶來的機遇進行改革創新，適應人工智能背景下新的發展需求，為人們提供個性鮮明、內容豐富的播音主持。

從1999年3月8日山東臨沂市開通全國第一檔政風行風熱線節目以來，政務服務熱線節目走過了20多年的歷程。這類節目因其受眾面廣、互動性強、溝通直接而備受大眾肯定，深得社會各界的好評。但隨著新媒體的出現，廣播的關注度有所削弱，逐漸走向程式化的政風行風熱線節目面臨嚴峻挑戰。政風行風熱線節目，應如何適應習近平總書記提出的“高度重視傳播手段建設和創新，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力”的要求，提高政風行風熱線節目的質量、進一步提高新聞輿論“四力”呢？本文就此問題進行淺析。

政風行風熱線節目，是一種貼近群眾的節目形態，以民生視角來反映老百姓生活、訴求等。這類節目的主要特征在于堅持“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”，以平民的視角和態度反映、記錄百姓的生活實態，所以受到廣大市民的喜愛。這反映出在當今時代更多地關注和了解普通人的生活狀態，已經成為一種迫切的社會需求。

從政風行風節目較多關注百姓民生問題，包括了構建富強、民主、文明、遵紀守法、公平正義、誠信友愛等倡導的主流價值觀。因此，從創建良好的輿論氛圍功能方面來說，它有著不可替代的作用。

誠然，政風行風熱線節目立足大眾立場，堅持平民視點，關注民生民情，為百姓排憂解難，將話語權和決策權更多地讓給了平民百姓，體現了傳媒的平民化趨勢，確是民生節目的一大進步。但隨著科技的高歌猛進，不斷更新換代的新媒體技術給傳統媒體帶來了很大的沖擊。作為傳統媒體的重要組成部分，廣播媒體行業在面臨巨大挑戰的同時，也面臨重大機遇。要想順應時代發展潮流，政風行風熱線節目，不斷提高新聞輿論“四力”，才能提升節目的的核心競爭力。

全媒體傳播，提高傳播力

傳播力是指主流媒體充分利用各種方式方法，進行新聞實事有效傳播的能力，是發揮主流媒體引導力、影響力和公信力作用的基礎。

2019年1月25日上午，中共中央政治局就全媒體時代和媒體融合發展舉行第十二次集體學習。中共中央總書記習近平在主持學習時強調，推動媒體融合發展、建設全媒體是我們當前面臨的重要課題。要運用新媒體技術，推動媒體融合成為大趨勢，在原有基礎上進一步做強主流輿論，為實現“兩個一百年”奮斗目標、實現中華民族偉大復興的中國夢提供強大精神力量和輿論支持。

政風行風熱線節目為進一步實現及維護人民群眾的利益營造了非常好的輿論氛圍。進一步做好政風行風熱線節目，不能以狹隘、固步自封的思維單打獨斗，要打好傳統媒體與新媒體融合的特色牌，整合相關的有效資源，遵循“大宣傳，大循環”的要求，形成合力，進而提高傳播力，才能增強整體宣傳效果。

近年來，在新媒體發展浪潮的推動下，傳統媒體為了實現傳播效應的新突破，除了自身既有的傳播平臺外，還將觸角伸向微博、微信、抖音、開發APP等多個渠道，形成了新媒體與傳統媒體融合的全媒體矩陣。傳統媒體留住了老受眾，新媒體吸引了新生代，傳播力借助新媒體得到了拓展、延伸。

廣東江門電臺《民生熱線》節目直播結束后，還在微信、微博、抖音短視頻進行再次傳播，緊抓熱點問題、編輯市民關切的內容進行碎片化、行進式發布，滿足了不同層次受眾的需求。如在2020年4月，江門市教育局上線時，針對市民普遍關注的疫情防控取得階段性成效后的復課時間、防護口罩的準備等熱點問題，欄目組專門在節目現場拍攝了短視頻，制作好的抖音通過媒體抖音號發布后，瞬間獲得10萬+受眾的關注。

廣東佛山電臺近年來大力推進媒體融合，更為了《民生直通車》欄目打造了全新全媒體直播室，利用《946民生直通車》節目的微信公眾平臺以及網易新聞APP積極開展“直播佛山”，讓更多受眾可以邊聽邊看相關的節目內容，甚至還可以進行話題互動及信息分享。《946民生直通車》微信平臺、網易新聞客戶端視頻直播觀看人數超過4萬人，提高了節目的收視率并有效調動了受眾參與能動性與積極性。

政風行風節目借力融媒體建設，創新宣傳、傳播方式，讓輿論傳播力得到了明顯提高。

要發揮好輿論監督作用，提高引導力

引導力是指主流媒體在傳播新聞輿論的過程中，引領人、指導人的力量，是引導新聞輿論正確發展的能力。

完善的社會需要完善的社會監督機制對公共權力尤其是政府權力進行制約。而任何單一的監督形式都不足以完成社會所賦予的監督職責，只有各種監督形式結合在一起，形成監督體系，才是加強和改進社會監督的基本途徑。

廣東民聲熱線通過輿論監督并與黨政部門互動，不僅解決了群眾反映的具體訴求，而且助推消除一些地方、部門和基層不同程度存在的形式主義、官僚主義作風問題，改善黨群干群關系，贏得百姓口碑。

福建省永安人民廣播電臺的《有事您說話》節目，開播之后，通過在線接聽受眾的熱線求助，或者連線權威部門進行一對一解答和幫助，對各種民眾關心的社會問題及現象進行披露，切實幫助老百姓解決了很多民生問題，受到受眾的廣泛好評。

在2020年全國兩會期間，習近平總書記強調， “必須堅持人民至上，不斷造福人民，把以人民為中心的發展思想落實到各項決策部署和實際工作之中。”他還告誡“黨員、干部特別是領導干部要清醒認識到，自己手中的權力、所處的崗位，是黨和人民賦予的，是為黨和人民做事用的，只能用來為民謀利。各級領導干部要樹立正確的權力觀、政績觀、事業觀，不慕虛榮，不務虛功，不圖虛名，切實做到為宮一任、造福一方。”

黨風政風行風建設沒有輿論監督，就失去了存在的意義。應當看到，現實生活中有很多問題是信息不到位、政策不到位、服務不到位引起的，政風行風熱線節目指出職能部門工作中存在的問題，直面社會丑惡現象，激濁揚清、針砭時弊，而聽眾借助政務服務熱線節目這個平臺與有關部門進行及時、深入溝通，使他們在以后的工作中決策更科學、思路更明確、視野更寬廣，進一步推動本部門、本行業工作作風的轉變。

政風行風熱線節目重視發揮輿論監督作用，提高了新聞輿論的引導力，為社會注入了正能量。

要始終把內容建設作為節目

的立身之本，提高影響力

影響力是指主流媒體在傳播新聞輿論過程中通過內容提升受眾的認同感、提高其接受度，對受眾產生影響的能力，這種能力影響著他們對新聞的判斷、認知與態度。

習近平總書記指出， “要樹立以人民為中心的工作導向，把服務群眾同教育引導群眾結合起來，把滿足需求同提高素養結合起來，多宣傳報道人民群眾的偉大奮斗和火熱生活，多宣傳報道人民群眾中涌現出來的先進典型和感人事跡，豐富人民精神世界，增強人民精神力量，滿足人民精神需求。”這一論述是做好新時代黨的新聞輿論工作的必然要求，同時也是政風行風熱線節目的發展方向。

2020年3月20日，湖北荊州廣播電視臺《行風熱線》“抗疫情，促生產”特別節目，走進荊州市路遠市政工程有限公司承建的荊江大道（太岳路至御河路）道路工程的施工現場，生動、詳細地介紹了施工方是如何力爭趕在汛期來臨前，完成10萬立方米土方的挖填，600米雨污管道施工安裝及部分路床回填整形等施工工作。工程項目負責人和施工人員的這種防疫、復工兩不誤的果敢辦事作風讓人看到了我們身邊的勞動者在疫情面前不言退縮的良好精神風貌。

2020年是決勝全面小康、決戰脫貧攻堅的收官之年，為了見證廣西桂林市脫貧攻堅成果，桂林廣播電視臺977城市之聲《政風行風熱線》節目特別策劃了“看金江，奔小康——見證金江村脫貧摘帽成果系列采訪暨節目研討會”，走進龍勝各族自治縣龍脊鎮金江村，見證金江村逐步摘掉貧困村的帽子，一步步走向幸福小康生活的過程。

唱響主旋律，傳播好聲音。做有溫度的敘事人，以反映時代精神、能夠引起廣泛共鳴的內容觸動受眾的心靈，這是政風行風熱線節目提高影響力的立身之本。

要有的放矢地提供精準化服務，

提高公信力

公信力是指主流媒體在運營發展的過程中贏得的公眾信任的力量，是受眾對主流媒體自身品牌知名度認可的體現。

著力解決社會發展過程中的民生難點、痛點、堵點，才能使市民群眾獲得更多的幸福感。政風行風熱線節目每報道一個問題，應該做到有始有終，跟蹤事態的發展變化，定期做出跟蹤報道，直到問題最終得以解決。

2019年春節前夕，湖南省衡陽市《政風行風熱線》節目以訪談衡陽市勞動保障監察支隊負責人為契機，在春節前掀起了一股清理拖欠民工工資的小高潮，根據反映情況的不同屬性，分別督促相關勞動保障監察部門積極作為，溫情協助14批次民工，依法依規成功討回工資259萬多元。

2021年1月28日開始，2021年春運拉開了帷幕，至3月8號結束，共40天。此間疫情防控形勢嚴峻，就春運期間如何出行問題，1月29日，云南省交通運輸廳、中國鐵路昆明局集團、云南航產投（云南機場）集團相關負責人一起參加了云南廣播電視臺《金色熱線》直播節目，介紹了疫情防控下的云南舂運舉措。為市民安全健康出行提供了及時、權威、專業、全面的資訊。

做好宣傳思想工作，重在聚民心。政務服務熱線節目在服務上貼近群眾所想、所需，把引導與服務統一起來，不僅向人們講述事件、展示沖突，還向公眾解釋事件為什么和哪里值得關注，并盡可能地提供建議、引導和幫助，努力破解“老大難”問題，化解基層矛盾，才能贏得民心。

主動發布權威信息、及時回應社會關切、以幫助群眾解難為己任，政風行風熱線節目的公信力也得以提高。

二十多年來，政務行風熱線節目始終踐行“為百姓解難，替政府分憂”的原則，在營造風漓氣正的黨風政風和社會風氣方面發揮著積極作用。傳遞正能量，媒體責任重大。政風行風熱線節目應以人民為中心，加快改革和創新發展，充分利用新媒體技術，不斷提升新聞輿論“四力”，為實現“兩個一百年”奮斗目標、實現中華民族偉大復興的中國夢提供健康向上的主流輿論，為營造良好輿論氛圍作出更大貢獻。