淺談圖書館優化讀者服務的策略

韓曉崢 商丘市第一高級中學

前言：近幾年來，隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多的人開始注重對人文素質的培養，很多人也希望通過閱讀大量的書籍來提高自身道德品質，這就對圖書館提出了更高的要求，應為廣大讀者提供更加優質的服務，進而為自身發展打下堅實的基礎。當然，在整體服務過程中也要體現人文關懷，這都是提高讀者滿意程度的重要內容，需要各級人員予以高度重視，這樣一來，才能夠滿足新時期下所提出的具體要求，并朝著國際化方向蓬勃穩定發展。

一、樹立以人為本理念

為提高圖書館綜合服務水平，相關人員應樹立以人為本的理念來加強管理，這也是優化讀者服務的一個重要內容，本身圖書館內部就包含很多書籍，而讀者也希望通過閱讀大量的書籍來提高人文素質，所以優秀管理人員應提高自身責任心和工作能力，對于讀者的需求也要認真的去聆聽，更要公平、公正對待每一個讀者，這樣才能夠不斷提高綜合服務水平。同時也要加強對內部服務人員職業道德品質的培養，只有高素質、高技能人員才能夠為自身發展提供數據支持，特別是要給予身體殘疾或者是行動不便的讀者關懷，讓其享受到圖書館最優質的服務待遇[1]。除此之外，為滿足廣大讀者個性化的需求，圖書館也要制定相應的管理制度，以便于確保整體服務朝著制度化方向快速的發展，對于類似不清楚、自己找等生硬的語言也要堅決的杜絕，管理人員必須要以身作則不斷轉變傳統服務理念，更要給予廣大讀者人文關懷，進而促進圖書館健康發展，并為其帶來更大的利潤空間。

二、加強管理人員培養

要想提高圖書館整體服務水平，我們要加強內部管理人員培養，因為倘若管理人員綜合素質和業務能力較低，將難以滿足廣大讀者多元化的閱讀需求，所以，新時期要想健康蓬勃穩定發展，必須要注重對內部管理人員素質的培養[2]。比如，可以加強對其計算機操作能力的培養，讓其借助信息技術手段展開管理，也要加強基礎理論知識教育引導，這樣才能夠為廣大讀者帶來更加優質的服務體驗。而高層人員也要以身作則，既要知曉信息理論技術，也要熟悉掌握圖書館的實際工作狀況，針對存在問題也要采取有效的措施處理，特別是要提高對前期人員招聘的門檻，應引進專業素質較高、能力較強的人員參與到圖書館內部管理中，進一步將整個服務水平提升到某一個程度。除此之外，圖書館也要定期對內部管理人員業務能力進行檢測，對于不符合管理要求的人員應不予采用，要確保每一個工作人員能夠勝任崗位，因為只有這樣才能夠實現優化讀者服務的目標，進而將人文關懷體現的淋漓盡致。

三、營造溫馨讀書環境

良好的讀書環境是優化讀者服務的重要內容，也只有構建良好環境才能夠提高廣大讀者的滿意程度。而調查數據顯示，以往圖書館在實際管理過程中并沒有構建良好且溫馨的讀書環境，致使廣大讀者綜合閱讀體驗不佳。所以，為了進一步提高綜合管理水平，新時期下對管理人員提出了新的要求，要不斷要采取有效的措施營造溫馨的讀書環境，讓每一個讀者能夠感受到家的溫馨，進而通過閱讀相關素材，不斷提高自身的素質和道德品質。當然，在實際圖書館管理過程中，也要將人文精神落實到各個環節中，因為這是實現體現人文關懷的重要內容，更要尊重廣大讀者并聆聽他們內心最真實的想法，也要圍繞人提供更加優質的服務，這樣才能夠為圖書館后續發展創造良好的條件，讓其在變化莫測的市場行業中健康穩固發展。除此之外，為了防止圖書館內部資源流失，也要建立相應的圖書館借閱制度，讀者要想閱讀相關素材，必須要憑借相應的閱讀卡來進行書籍借用，對于違規操作人員必須要嚴厲的懲處，比如：可以通過罰款來杜絕不良行為的出現，進而全面的提高讀者服務水平。

四、為讀者提供多元化服務

傳統圖書館管理過程中往往面臨著一些問題，難以實現優化讀者服務的目的，所以，隨著社會經濟的快速發展，對圖書館工作人員提出了更高的要求，為更好的優化讀者服務，我們應為其提供多元化的服務，這就需要改變以往單一的服務模式，這樣才能夠滿足廣大讀者對書籍閱讀的需求[3]。而館內的人員也要樹立全心全意為讀者服務的思想意識，并本著“服務第一用戶至上”的宗旨，進而為廣大讀者提供更加優質的服務，并促進圖書館得以健康可持續發展。此外，為了緊跟時代發展的步伐，管理人員也要優化內部網絡信息服務系統，讓廣大讀者能夠有更多的途徑獲取所需要資料，這也是優化讀者服務質量的關鍵。

五、擴大圖書館服務范圍

為了更好的促進圖書館發展，管理人員要根據讀者閱讀的習慣為其打造全新的個性化服務體驗，這樣才能夠滿足讀者多元化的閱讀需求。當然，也要充分利用內部資源來優化讀者服務，進一步將館內的每一本書、每一個文獻應有的價值和作用充分的凸顯出來，最終全面提高讀者服務工作的質量和實效性。除此之外，圖書館管理人員也要對圖書質量進行管控，在前期圖書采集過程中應結合讀者的實際需求科學的進行采購，如此一來，才可以全方位的提高圖書資源的利用率，且降低資源浪費問題的出現，以及提高讀者閱讀整體實效性。

結語：綜上所述，當前圖書館在實際管理過程中面臨著很多問題，致使讀者閱讀需求沒有得到滿足，而為了進一步促進圖書館蓬勃穩定發展，我們應樹立以人為本的理念并加強內部管理人員培養，也要營造溫馨圖書環境，進而為讀者提供多元化的服務，最重要的是要采取有效措施擴大圖書館服務范圍，最后，真正意義上實現優化讀者服務質量的目的。