關于少兒圖書館文獻分編業務外包現狀分析及對策
——以南通市少年兒童圖書館為例

朱芳芳 南通市圖書館

隨著公共文化服務的不斷深入，各級政府對圖書館的投入力度加大，購書經費逐年增長，圖書購進量也急劇遞增，圖書館采編部人手不足與文獻分編加工任務繁重之間的矛盾尤為突出，在這種新的形勢下，圖書館文獻分編業務外包應運而生，南通市少兒圖書館也是比較早采用分編業務外包的圖書館之一，其形式是館外加工，在實踐過程中有經驗也有困惑，但如何更好的推進這項工作，在此與同行進行探討。

一、文獻分編業務外包的含義及形式

圖書館文獻分編業務外包,是指圖書館把文獻分類編目和加工工作以合約方式委托給館外的圖書供應商，圖書館提供圖書的同時，還會提供文獻分類編目數據和文獻加工等服務。

分編業務包括兩個方面：一是文獻內容的加工和文獻的分類、編目、提供文獻MARC數據；二是文獻的加工，包括蓋章、貼書標、貼條形碼及RFID標簽加工、上架等。

目前圖書館經常用的外包形式有兩種：一是到館加工，圖書館供應商會派專業技術人員到圖書館進行文獻分類編目和加工工作，圖書加工的設備與材料都是由圖書館提供；二是館外加工，供應商在別的地放為圖書館完成文獻分類、編目和加工等工作，圖書加工的材料及輔助設備都是由圖書商提供。

南通市少兒圖書館目前采用的外包形式是館外加工，即書商的編目人員在異地完成文獻分類編目及加工工作，文獻分類及編目數據經過南通市少兒圖書館采編工作人員導入外部數據庫進行檢查、校對，經雙方溝通修改正確以后，正式導入該館數據庫，再由書商完成文獻載體的加工工作。圖書到館后，經分編人員嚴格驗收、核對后，交送借閱部門上架流通。

二、少兒圖書館文獻分編業務外包常出現的問題

（一）文獻分類問題

南通市少年兒童圖書館采用的分類法是《中國圖書館分類法（兒童圖書館，中小學圖書館）第三版》（以下簡稱兒版），一般書商熟悉的分類法是《中國圖書館分類法》第四版或第五版，而知道兒版的甚少，再加上少兒圖書館的一些特點和限制，在外包上文獻分類出現問題較多，如常見的《兒版》體裁同樣都是童話的圖書，如果是低幼繪本應入J 389，是動漫圖書應入J 366，是插圖少的文字圖書應入I 88，若是帶有拼音的童話就要放到H125-48，這些問題比較復雜，很容易混淆；《兒版》文學作品的分類與《中圖法》完全不同，必須是先按體裁分后才是國家、時代等，但外包方經常還是采用中圖法進行分類；兒童小說、故事、童話和一些短篇與中長篇小說難以區分；叢書和多卷書要求分散分類但仍進行整套分類等問題出現比較繁瑣。

（二）編目數據問題

外包商大多是套用現成的編目數據，但各個圖書館有其規定和要求。如南通市少兒圖書館對叢書和多卷書要求采用分散著錄，書商仍采用整套著錄，至使多冊圖書只有一條數據，分冊不能體現題名和定價，遇到丟書賠書情況時非常麻煩；一些附加內容MARC著錄必須在300字段一般性附注項加以說明，外包商經常不予反映；正題名和副題名、題名說明文字以及叢書名常常混淆，前后不一致，還有就是書商自行編制書目數據過于簡單等問題普遍存在。

（三）物理加工問題

少兒圖書館分編業務外包的物理加工包括:蓋館藏章、貼條碼、貼書標、覆透明膠、貼芯片等。這些工作的程序技術質量不高，但也會出現：館藏章位置不一致，章蓋得不清楚；芯片張貼的位置不合理，出現紐結等現象；條形碼或書標貼不合格、顏色粘貼錯誤等。

三、影響少兒圖書館文獻分編業務外包質量的因素

（一）多家圖書館各具特色的分編加工要求引發外包商出現交叉錯誤

南通市少兒圖書館與圖書外包商合作初期，是文獻分類、編目、加工質量問題出現比較多時期，其主要原因是在分類、編目、加工方面有少兒圖書館自己的特點和細則，一個書的供應商，要同時幫助多家圖書館，每個館對文獻分編和物理加工的要求也各有各特色，外包裝的加工和分編工作人員沒有徹底了解和熟悉少兒圖書館的要求，因此出現交叉錯誤。

（二）人員的不專業和不穩定性是造成外包質量問題的主要原因

由于體制和職業保障等問題的存在,書商難以招募到穩定的有經驗的專業分編人員，且人員流動性大，大多只經過簡單培訓，就從事分編工作,不能全面、深刻掌握文獻分類、編目規則。對于套錄的數據，也不會投入很大精力去甄別其質量，因此降低了分編外包工作的質量和效率。

（三）少兒圖書館文獻分編業務的特殊性是外包方出錯率高的關鍵

少兒分類法與中圖法存在較大差異，中圖法分類人員要進行少兒分類需要一個過程，兩者轉換其間常會出現混亂，尤其是各科教學參考書《中圖法》都集中在G大類，而《兒版》必須分散在各學科；文學類差別更大，外包人員在使用《兒版》過程中不時還會出現《中圖法》的分類。藝術類少兒分類法所列類目很細，更適用兒童讀物，低幼讀物及連環畫動漫圖書等可分別歸類?！吨袌D法》相對少兒讀物這塊類目較少，文學類都集中在I 28，兒童繪本幾乎無類可歸，再加上兒童文獻類型復雜，品種繁多，附件多樣化，至使編目數據的不一致和不完整，很容易出現誤差。

四、提高少兒圖書館文獻分編外包質量的幾點建議

（一）實行少兒圖書在版編目標準

作為全國少圖委員會，要牽頭制定少兒圖書館工作標準,如標引規則、著錄規則、格式規則等，實行少兒圖書在版編目，使少兒圖書館有章可循，減少工作量，在制定標準時，可借鑒一些圖書館的成功經驗，如南通市少兒圖書館目前要求外包商必須按照2004年3月北京圖書館出版的《中國少年兒童文獻分類主題詞》也就是《中國圖書館分類法（兒童圖書館、中小學圖書館）第三版》進行分類，所提供的MARC數據，必須體現的最基礎的字段包括：010字段國際標準書號（ISBN）；200字段題名與責任說明；205字段版本說明項；210字段出版發行項；215字段載體形態項；225字段叢編項；300字段附注項；330字段提要和文摘附注項；606字段主題詞；690字段中圖法兒版分類號；701字段第一責任者；702字段其他責任者。這樣就會有一個統一規范的書目數據編目標準,有效地提高少兒圖書館的書目數據質量。

（二）制訂詳盡的文獻分編和加工技術細則

建立一套少兒圖書館文獻編目和加工技術管理細則是保障少兒文獻分編業務外包質量的一個重要因素。南通市少兒圖書館文獻編目都是以標準數據為基礎，在分類、編目、加工等方面也有一些自己約定俗成的規定，為了讓外包商在處理分編業務時有章可循,南通市少兒圖書館給書商提供了詳細的文獻分類使用細則、編目細則、文獻加工細則以及文獻地點典藏細則等，并通過各種方式與書商進行溝通，使其準確地領會少兒館的要求，準確無誤地完成各項工作。

（三）嚴格做好少兒文獻分編審校工作

南通市少兒圖書館非常重視編目數據校對審核，這幾年的編目外包應用中也在改進中。外包商每做完一批數據，將要查檢的數據通過電子信息發送給南通市少兒圖書館人員導入該館的外部數據庫，進行校對。檢查的項目包括查重、字段、分類號及附件的處理等各項編目細節。發現錯誤，記錄下來，通過QQ或電話進行溝通。檢查完畢，對方根據校對正確后的數據，給出種次號并打印書標、貼芯片，完成圖書物理加工等一系列后期工作。

外包商將圖書加工好，將這批數據傳給南通市少年兒童圖書館導入數據庫。圖書到館以后，經過手工和機器驗收，檢查圖書的編目數據是否準確，將圖書編目數據的差錯率降到最低，最大程度保證文獻分編質量。

南通市少兒圖書館編目數據的審核校對，分兩次進行，第一次是數據審校，減少了圖書加工的存在的差錯。第二次是對照審核數據，將圖書編目數據的出錯率盡量放到最低，盡量保證編目的質量。

（四）提高館員素質，保持分編人員隊伍的穩定

少兒圖書館在分編業務外包后，工作重心已經發生轉移，但分編人員不是可有可無，還是需要重視人才建設，需要匹配懂得圖書館學專業的人員從事這項工作，同時，對外包商也要提出要求，必須引進具備圖書館專業知識、掌握現代信息技術的專門人才,組建一支高素質的員工團隊。要具有獨特的眼光，培養人員的穩定性,加強分編人員的團結觀念，避免經常換人，才能保證編目外包的質量和工作提升的效率。

外包商需要引進具備圖書館專業知識、掌握現代信息技術的專門人才,組建一支高素質的員工團隊。外包商分編人員不但要熟練掌握編目理論知識，還要具有較好的學習能力、理解能力以及服務意識，準確領會少兒圖書館的要求，掌握少兒館圖書分編的特點、細節和分編習慣,在實踐中不斷提高編目質量。

（五）加強信息溝通和反饋，實行對外包方的監管和評價

少兒圖書館需和書商要通過電話、網絡等方式進行溝通和反饋意見，加強對外包商的監督和管理。從分編業務外包開始起，就要加強監管，建立分編外包評價制度，采取定期與不定期結合的方法，對書商分編外包業務實行監管，如文獻質量、分編質量、文獻加工質量、差錯率、工作效率、服務質量等，對此進行評說。對于未能達到少兒圖書館要求的書商，必須終止其協作關系。

少兒圖書館不能松懈對外包商的監督和管理。從分編業務外包開始起，就要加強監管，建立分編外包評價制度，采取定期與不定期結合的方法，對書商分編外包業務實行監管，如文獻質量、分編質量、文獻加工質量、差錯率、工作效率、服務水平等，進行全面總結與評價。對于書商需要改進的地方，提出建議和意見，促進圖書館與書商之間的合作順利開展。對于不能滿足圖書服務要求的書商，必須終止其協作關系。

五、結語

少兒圖書館文獻分編業務外包將成為今后少兒圖書館采編工作的一種常態，但這種外包形式已經成為今后少兒圖書館采編工作的一種趨勢，我們必須學習和吸收國內外關于編目外包研究的理論成果和知識，結合每個館實際情況，在全國少兒圖書館界創造出標準化、規范化的模式，使少兒圖書館分編業務外包不斷長大成熟和力求完善。