人力資源協同管理下的HR三支柱構建思考分析

李榮美 中國人民大學

人力資源作為企業管理工作的重點管理內容，直接影響著企業整體經濟運行情況，甚至對企業可持續發展起決定性作用。從客觀層次來說，我國人力資源管理開發發展速度相對較為緩慢，正處于傳統職能發展階段。在大數據技術、信息化技術、人工智能技術不斷發展和衍生的當下，很多創新性技術融入到人力資源管理工作當中，為企業人力資源管理工作帶來諸多契機。在我國企業現代化進程不斷加速的當下，傳統人力資源管理模式已經無法滿足企業快速發展的步伐?！癏R三支柱模型”作為一種具備科學性的人力資源管理模型，可以化解人力資源管理與商業需求聯系松散這一問題。本文將針對人力資源協同管理下的HR三支柱構構建的相關內容進行詳細分析思考。

一、HR三支柱模型內涵概述

HR三支柱模型是戴維·尤里奇在1997年提出的，即COE（專家中心）、HRBP（人力資源業務伙伴）和SSC（共享服務中心）。戴維·尤里奇是世界上著名的人力資源管理咨詢專家，希望通過改變人力資源管理傳統六模塊的工作方式，將人力資源管理從日常事務性處理工作中解放出來，更加充分發揮其對企業發展的戰略貢獻價值與作用，體現人力資源管理在企業內的新角色，即戰略伙伴、變革先鋒、效率專家和員工后盾，從新的視角對企業發展提供支持。HR三支柱模型的三個系統，各自有著不同的分工，又相互聯系，共同支撐起企業的人力資源管理工作，增強人力資源管理效率。該模型可以通過將人力資源管理工作當中的人力資源與工作事務進行分開處理，讓人力資源管理各項內容變得更加清晰、明了[1]。隨著我國市場經濟不斷發展和進步，很多大企業前赴后繼的開展了人力資源管理模式改革與創新，引入了HR三支柱模型。例如，阿里巴巴、華為、騰訊等企業，借此機會積極轉變傳統人力資源管理策略和管理思想，逐步實現了人力資源管理工作的升級轉型。但是從客觀層次上來看，我國企業想要充分展現出HR三支柱模型價值，還需要不斷摸索和探究，面臨的障礙相較多，構建出與企業實際情況相契合的三支柱模型值得重視。

二、HR三支柱模型組成內容

（一）人力資源共享服務中心（HRSSC）

在HR三支柱模型當中，人力資源共享服務中心是該模型的首要組成部分。人力資源共享服務中心是企業整體的人力資源服務平臺，為公司提供一體化、數據化、自主化的標準化HR服務，主要負責解答管理者與員工關于企業制度、政策、流程方面的問詢，通過集中管理的方式實現規模經濟，并且標準化的服務結果能夠提升內部客戶的滿意度以及運營質量，從而提升企業效率，例如，在企業管理當中涵蓋的員工招聘、薪資福利核算發放、社會保險、人事檔案、勞工合同、新員工培訓、員工投訴與建議處理、咨詢服務等諸多內容。另一方面事務性的解答與處理工作由SSC統一負責，也能夠將HRBP和COE從事務性、重復性的工作匯總解脫出來，使其二者能夠更加有針對性地集中企業所面臨的各種問題。人力資源共享服務中心幫助員工、管理者，隨時隨地發起服務和需求；支持由COE發起的主流程的行政事務；為企業經營管理工作提供人力資源管理數據信息支持。

（二）人力資源業務合作伙伴（HRBP）

人力資源業務合作伙伴，是企業派駐到各個業務或事業部的人力資源管理者，起到了人力資源管理工作與各項業務搭建橋梁作用。人力資源業務合作伙伴，不僅需要了解人力資源管理工作的各項內容，而且還要幫助企業各個管理單元解決日常出現的人力資源管理問題，是協助業務經理更好使用人力資源管理制度的手段[2]。人力資源業務合作伙伴是解決方案的集成者，更是人力資源管理執行者，承擔著企業內部管理制度變革、企業各個部門關系維系的責任。人力資源業務合作伙伴不僅掌握人力資源各項職能專業模塊技能、熟知人力資源領域的政策與法律，并且需要深耕了解所在部門的業務情況，利用自己所掌握的專業知識與經驗，輔助一線業務負責人對組織、團隊與人才進行管理，并負責處理業務部門內的各種常規人力事項，為業務部門提供精準的人力資源管理支持，解決業務過程中出現的各類問題。

（三）人力資源專家（COE）

人力資源專家是HR三柱模型的核心內容，直接影響著三支柱模型在實際運用的效率。人力資源領域的專家，通曉各項人力資源管理理論、專業技能，能夠制定各種針對企業發展戰略的人力資源專項策略與方案，引領并組織企業內的優化與變革。人力資源專家承擔著人力資源管理機制設計者、掌控者、技術專家等工作責任。借助專業的知識手段，對企業當中的人力資源規劃、人才配置、人員培訓、績效設計、薪酬獎懲設置等進行技術支持。借助人力資源數據信息，為企業政策管控、流程合理性、潛在風險進行控制。在企業當中，因為人力資源專家所涉及到的內容都是與實際業務需求相近的，充分總結經驗，確保管理設計工作更加貼近需求，在業務框架之下，制定出完善的人力資源解決方案，保障企業實際業務與人力資源管理相契合，深入挖掘人力資源管理的價值。

三、人力資源協同管理實施策略

（一）業務協同

在人力資源使用三支柱模型開展工作的過程中，盡可能的通過業務協同手段，減少員工的內在壓力。在市場經濟環境之下，企業之間競爭日漸激烈，新知識、新業務給企業實體業務帶來諸多挑戰，也對企業員工提出更高的要求。當代企業發展的過程中，員工們也會面臨更多的挑戰和壓力，久而久之，會導致員工們產生挫敗感，若員工出現了壓力，那么會對企業日常生產經營帶來不利影響。若員工在工作當中產生消極狀態、不良心態，直接影響著企業人力資源管理質量。只有借助人力資源管理協同管理方式，利用三支柱模型將企業各項業務進行協同，更加快速、直接幫助員工們調整心態、做好工作，才能夠緩解員工們的心理壓力，增強企業管理工作效率。

（二）戰略協同

企業作為一個大規模的團隊，最為關鍵的便是戰略統籌，在各項規章制度的規范之下，最大程度上調動員工們的主觀能動性，引導員工實現自我管理。在HR三支柱模型之下，將人力資源管理工作與企業生產各項業務相聯系，統籌人力資源管理戰略和其他生產經營管理戰略，讓當代企業管理工作得到進一步改善。借助戰略協同手段，營造出一種協作、和諧、共同努力的氛圍，為員工提供一個平穩的工作平臺，讓員工們增加與企業的粘合程度。在三支柱模型引導之下，將人力資源管理策略和企業其他發展策略相契合，構建出多元發展趨勢。針對當代企業內部矛盾來說，開展人力資源協同管理，還有利于化解多方矛盾，讓當代企業管理者承擔的壓力變小，促進企業可持續、快速發展進步。

（三）文化協同

文化是企業的軟實力，更是凝聚企業上上下下的價值觀念。企業想要在協同管理觀念下引入HR三支柱模型，就應該做好文化協同，構建出符合企業自身發展與管理的企業文化。在HR三支柱模型當中融入科學激勵模式和人文情懷，引導員工朝著正確方向發展，借助科學價值觀對員工實施教育。在員工人力資源協同管理的過程中，關鍵是需要讓員工對自身的壓力，有一個科學合理評價，并且可以正確的進行自我認識，讓員工們更加辯證的看待自身工作和責任。在HR三支柱模型協同管理時，為了實現文化協同，需要管理者們正確看待不同工作崗位潛在的壓力和困難，構建出正確思想價值引導觀念，讓員工們更加熱情投入到工作當中。在和諧氛圍中、正確思想文化引導之下，激發員工們的進取心與創造性，為當代人才獲取更加廣闊的發展空間。

四、人力資源協同管理下的HR三支柱構建途徑

（一）健全統籌HR三支柱模型方案

企業想要引入HR三支柱模型，就必須要制定出符合企業發展的HR三支柱模型方案，轉變傳統的組織構架模式、業務模式，進一步借助信息化技術手段來構建企業專屬的HR三支柱模型。將企業實際經營管理與生產業務與HR三支柱模型結合，邀請行業專家對企業HR三支柱模型方案進行動態化預判，強化企業整體人力資源組織構架，并且實施人力資源管理方式層面的評估，協調企業各個業務部門，為后續HR三支柱模型正常運行打下良好基礎保障[3]。結合企業發展實際情況，對人力資源管理工作職能進行劃分，構建出完善的COE（專家中心）、HRBP（人力資源業務伙伴）和SSC（共享服務中心）。在HR三支柱模型引領之下，協調人力資源業務伙伴和相關業務部門之間的溝通，第一時間獲取業務部門相關信息，為進一步優化和完善企業人力資源管理工作進行支撐，促進企業人力資源管理效率，實現人力資源與企業發展戰略之間的協同。

（二）明確HR三支柱模型運行流程

HR三支柱模型在企業實際運用環節，明確的人力資源管理流程，可以促使人力資源管理工作與企業目標進行對接。

在HR三支柱模型方案之下，結合企業實際情況，明確人力資源業務伙伴的工作流程，制定完善的工作制度，確保人力資源業務伙伴工作開展有章可循。人力資源業務伙伴在開展工作時，應結合不同部門員工的實際情況，充分搜集企業各個部門的工作信息，按照部門的管理流程、薪酬設計、考核方式進行反饋，動態化的提交各個部門人力資管理工作的信息。明確專家中心工作內容和權責，借助大數據信息技術手段，對企業人力資源管理數據信息進行分析、處理、總結。動態化監測人力資源業務伙伴工作過程實況，保障人力資源管理內容在企業實際情況下的落實。構建出信息化技術手段，優化人力資源共享服務中心，將各項人力資源管理服務納入到信息化系統中，可以借助信息化手段實現數據信息共享，優化傳統人力資源管理效率。構建完善的共享服務中心，引入信息化技術手段。借助信息化技術手段，員工們不僅可以隨時隨地的借助信息化人力資源管理系統發起服務，還可以動態化的搜集人力資源管理數據信息，為企業管理層戰略制定做好基礎保障。充分明確HR三支柱模型運行流程，結合企業自身情況，發揮出HR三支柱模型最大價值。

結束語：總而言之，在人力資源管理手段、管理技術發展創新的當下，傳統人力資源管理體系的落后性便展現出來，嚴重阻礙了企業人力資源管理的利用開發效率。企業必須要在協同管理理論下，結合企業自身情況引入HR三支柱模型。做好企業戰略協同、文化協同、業務協同，在健全統籌HR三支柱模型方案的基礎上，明確HR三支柱模型運行流程，重塑了人力資源管理工作價值觀。真正將新型理論、新型技術與人力資源管理相融合，挖掘出人力資源的價值，促進企業人力資源管理深入優化與升級。