管理學方法在互聯網公司的革新

吳迪 中國人民大學

我是一個互聯網人，從本科畢業開始就在互聯網公司里工作，先后呆了創業公司和比較大一些的公司，同學朋友中有在傳統行業或者其他行業中的，在談及公司的性質和管理方式，或多或少會有些區別。然而在當今世界，互聯網人也是被貼上了一些標簽，因此公司的HR也自然革新了一些適用且高效的管理方法。

一、互聯網的工作性質和內容

首先，互聯網人被打了特殊的標簽，需要用不同的方式管理，和他們的工作環境、工作內容、和工作性質是分不開的，讓我們來看看他們日常的工作內容是什么樣的。互聯網被大家所熟知的都是一些抽象的概念，他們看不見摸不著，但是卻能用先進的方法和手段悄悄的改變人們的生活。那些產品在被設計的時候也是被要求要顛覆，要有創新，因此對他們的要求就和傳統企業不同，傳統企業可能更多的要求人安穩、踏實、勤勞肯干，但是埋頭苦干在互聯網圈里可能是一個偏貶義的詞，互聯網開放的環境要求人民更活躍、更外向、更開放的接受新鮮事物，要求他們要了解當下熱點，甚至要求他們能超前的造出熱點來，這些新的要求無外乎是在無形中對人進行了挑選，也對公司及人員的管理提出了更高的要求。

二、互聯網公司管理方式的特點

（一）由于互聯網企業前瞻性的特點，對無論是信息還是對人，或者對事兒，有了更高要求的同時，也更開放了。互聯網公司涉足的領域橫向幾乎覆蓋了所有行業，縱向也深入到了每一個環節，從每天的衣食住行的剛需到生活娛樂的文娛類型，甚至還給了一些小眾群體無限的發揮空間和機會。這也就意味著各行各業的需求，和對未來的暢想，都有可能在這個小群體中孵化，甚至細分到非常細化的領域，例如線上相親，約拍攝影。按照之前的慣有邏輯這些只能是小作坊，但是現在每一個品類都有縱向領域里的龍頭公司，同樣公司里的員工每一個都會更有個性，他們有可能是被大環境不能容納和理解的小眾群體，也有可能是只有少部分人才有的愛好的個性群體，也有可能是一群天馬行空整天白日做夢的幻想家。放在日常生活中，可能都覺得他們不能成大事，只能當作愛好愉悅身心，不成氣候。但是互聯網的時代，讓這些在角落中掙扎的人們有了更多機會和空間，他們的個性在公司中被認為是正向的，對公司有益的，因為他們更具有同理心能設計出符合這個人群的最好的產品，從而服務于這個群體。所以，他們的個性就也會在管理中被包容，被理解，被寬泛。就像二次元的互聯網公司，或者哪怕普通的互聯網公司，對于著裝的要求就是更開放的，可以染花色的頭發，可以穿拖鞋背心甚至奇裝異服上班，在一定程度上都是能夠被容忍，且不在紅線管轄范圍內的。但按照常理，傳統概念中的公司大概率是并不能接受的。

（二）提到的個性更多的是年輕人不懂事兒的畫面，但是年輕本身也代表著陽光活潑，在互聯網公司中，平均年齡普遍偏低，越來越多的應屆生一畢業就去了互聯網公司，互聯網公司更被稱作是吃年輕飯的地方，在這樣的環境，管理方式也趨于年輕活潑化。年輕人喜歡新鮮、豐富多彩的生活，但是在公司中，工作被老一代人被定義為要中規中矩，上班要有個上班樣，仿佛上班時就應該嚴肅認真，下班了才可以嬉戲打鬧。而且傳統公司的層級制度會時刻告訴你，老板的話就是一定經過經驗的洗禮的，沒有拒絕的理由和條件。但是在互聯網公司中不是這樣的，大家的平均年齡都不大，有的甚至CEO也是90后，在這種環境下，大家都還是個孩子，就算再早熟也成熟不到哪里去。同樣對于互聯網行業創新的訴求，更是年輕人天馬行空、有夢想愛幻想的絕佳優勢發揮的地方。在這樣的大環境里，大家都被互相帶動，且人以群分，氣氛也就變得更活躍，也會吸引很多年齡很大，但很活潑的“年輕人”來，這已經不再僅僅是工作，而是很多志趣相投的人交流思想的場所，因此在這些公司很多管理方式是年輕化的，比如免費的下午茶，被他們所喜愛。公司內的社團活動，讓他們感覺自己仿佛還在過大學生活，也就真的讓他們變成工作的一部分，甚至有一些公司也會借這種社團活動例如唱歌、徒步來宣傳公司的文化和價值觀，這些方式也都是更能讓年輕人接受的方式。

（三）工作生活已經如此輕松愉快了，除此以外工作內容強度之大，會讓管理方法也隨之變得張弛有度，十分靈活。目標導向、利潤為上是很多私營企業的宗旨，因此雖然工作環境是愉快的，但是對工作內容指標的要求卻是嚴格和嚴肅的。不同公司會根據自己業務的淡旺季和客單價的高低，以及頻次的高低，去定義業務本應該和被期望的發展速度。在緊張的工作中，述職會根據業務的忙閑給出不同的要求，要求有特別快反饋的時期可能被要求一個月進行一次述職，再不那么忙的時候，也至少要在年底進行一次述職，才能決定今年的工作成果，拿到屬于自己的績效，再對應到年終獎。然而傳統的KPI嚴格考核也已經不能滿足互聯網的高度靈活性，甚至有了新的OKR的衡量方式，他有更多的維度，更靈活的打分方式和更靈活的評判標準，同樣也會在激勵方式上更加靈活，有了資本的介入，很多公司上市也會讓互聯網人體驗到“白紙變鈔票”的快樂，期權也成為了互聯網公司中常見的長期激勵手段。還有甚者，年假也可以根據淡旺季休，一些方式都可以討論再議，公司內的管理條款也可以隨著發展進行補充，沒有那么多嚴格的條框，一切都可以再靈活中嚴格。

三、互聯網公司的管理方法給我們的啟示

（一）更人性的讓員工在達成目標的時候快樂工作。互聯網公司的很多規定和方法其實是人性化的，比如在擁擠的大城市，可以彈性辦公，這也減少了上班途中的擁擠和擁堵。讓生活更高效。在工作中，不是時刻嚴肅，而是勞逸結合，甚至有些公司一日三餐、娛樂活動、免費下午茶、水果、健身房、免費班車打車，都會讓員工體會到不想下班的快樂，公司的初衷是想讓每一個人擁有健康的體魄、愉快的心情然后再來努力為公司打工。這些福利不僅僅是在用工資回報一個人的產出，更多的是在用人性的方式，讓員工舒服的在公司辦公。當你工作累了，樓下有擁有各種解壓工具的解壓室，還有用體力忘記一切的健身房，還有能讓員工躺著休息的休息室，讓員工勞逸結合。以及也不會抵觸女性當了媽媽的員工，在公司里會提供一些哺乳的專用空間和設備。一切都準備的非常妥當，當然也有些時候勁兒使大了，讓員工的精力耗費的過于多而不知道休息和疲憊，從而累壞了身體。但是快樂辦公的思維是可以被廣泛學習的。

（二）更加包容和理解所有的小眾群體。互聯網全球化，電子信息商務之前存在在概念里，現在更加貼近生活里。在現在這個時代，不管你想學習什么樣的知識，不管你想了解哪樣一個群體，都會總有一款軟件或者系統支持你，都會有這樣一幫人為之奮斗，實現自己的夢想和愛好。雖然在生活中可能他們不能被周圍的人理解，但是通過互聯網讓無論在世界的哪一個角落的他們成為一個更大的團體，被彼此充分鼓勵，能更開心的在這個時代進行交流，并且創造價值。最常見的是，很多孩子在小時候經常會有一些豐富多彩的想要實現的想法，父母可能會說要老實的找踏實穩重的工作，才能有好的發展。但事實上有個性、有想法的人，在互聯網公司里，還被當作是有創新精神優秀開拓者，他們被理解，被賦予更多的使命，來實現我們所有人對未來的幻想。可能只有超越現有的認知，去思考沒有人思考過的問題，去用非常的視角看待事物，才更有可能突破現狀，有新的創新。

（三）正視放松的環境更容易產生奇跡回報社會，從而改變世界。互聯網的自由散漫、和創新精神看似已經被大家所接受。互聯網人的付出，也在飽經風霜之后，體現出了價值。例如在疫情期間娛樂性質的內容類公司可能會被長輩定義為不務正業、不是什么正經工作，但是在經濟蕭條的期間，他反倒給了大數據人精神寄托，也滋生了很多第三產業，讓大家能夠愉快的度過寒冬，這時候他體現出的價值是無價的，難以衡量。其他的一些平時不冷不熱覺得就是普通生活一部分的產業，比如外賣、買菜、打車、所有的送貨上門服務，這時候都感覺是救命甚至維持溫飽的工具。因此也認為用居安思危的角度思考也應該大力支持這樣的產業或者用一些合作共贏的方式和制度，也能減少一些私營老板的壓力，讓能有能力改變世界的人更安穩一些，而不是加班加點的趕工。

總之，互聯網人的生活節奏、工作內容、工作環境都和普通的日子不太相同，他們是這個時代下的產物，隨之產生的這些先進的管理方式，也在被很多傳統公司效仿。傳統公司轉型也是當下的熱門，無論是從技術上還是從管理方式上，這也恰恰說明了社會對這類新興的管理方式的認可。

注釋：

①互聯網人：對在互聯網公司內工作的員工的稱呼。