小事情，大成就

鳳煒

幼兒園的日常管理工作千頭萬(wàn)緒、繁雜瑣碎，一天忙碌下來(lái)，園長(zhǎng)們最大的感受常常是：處理的全是芝麻蒜皮的小事兒，辛苦一天竟沒(méi)干成什么，毫無(wú)成就感。那么，處理繁瑣小事究竟是不是“管理”？管好日常瑣事算不算“成就”？

事實(shí)上，在幼兒園的日常管理工作中，多的就是各式各樣的瑣碎小事，將這些日常小事梳理清楚，處理妥當(dāng)，是保障幼兒園順利運(yùn)行的關(guān)鍵；反之，因?yàn)槭滦《雎圆灰?jiàn)、聽(tīng)之任之，日積月累小事情就有可能演變成麻煩，甚至釀成大患。因此，管理者不僅要重視日常工作中的每一件小事，更要運(yùn)用智慧將這些繁瑣小事理清管好，這是成就事業(yè)的基礎(chǔ)。

由“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”說(shuō)起

管理管理，管的是人，理的是事，人與事相互作用，牽扯出人情世故，處理不慎就有可能觸發(fā)矛盾，影響到教職工的工作狀態(tài)。我園長(zhǎng)期實(shí)行“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，即“兩教一保”組成一個(gè)班集體，其中一人擔(dān)任班長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)班級(jí)工作，同時(shí)享受“班長(zhǎng)津貼”。“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”明確了班級(jí)工作的主要責(zé)任人，有利于幼兒園落實(shí)目標(biāo)、推進(jìn)工作；但同時(shí)，該制度與績(jī)效工資掛鉤，班長(zhǎng)們享有“班長(zhǎng)津貼”，非班長(zhǎng)不享有此項(xiàng)津貼，“有”和“無(wú)”的巨大心理落差，客觀上降低了青年教師參與班級(jí)工作的積極性，并由此導(dǎo)致青年教師成長(zhǎng)速度放緩，幼兒園對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的入職吸引力降低。權(quán)衡利弊，有人提出廢除“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”的建議。但是，如果貿(mào)然取消，很有可能引發(fā)負(fù)面反響：績(jī)效工資實(shí)行總量包干，在總盤不變的情況下會(huì)此消彼長(zhǎng)。取消“班長(zhǎng)津貼”后，青年教師原有的心理落差消失，他們的績(jī)效工資也會(huì)有所提升，原本“青年教師積極性不高”和“幼兒園入職吸引力不足”的問(wèn)題將迎刃而解；與此同時(shí)，一批骨干教師將面臨從“有”到“無(wú)”的失落，績(jī)效工資將有所下降，他們的積極性必然會(huì)受到嚴(yán)重挫傷，保教質(zhì)量必將面臨動(dòng)蕩。如何在維持大局穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有效提高青年教師的積極性呢？經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，我們決定繼續(xù)保留“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，但對(duì)此進(jìn)行改革：增設(shè)適合青年教師擔(dān)任的副班長(zhǎng)和班長(zhǎng)助理崗位，明確各崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此賦予相應(yīng)的績(jī)效系數(shù)。這樣一來(lái)，原本只適合骨干教師、只設(shè)一個(gè)等級(jí)的“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”變?yōu)檫m合全體教師、擁有“班助”“班副”和“班長(zhǎng)”三個(gè)等級(jí)的階梯式發(fā)展型制度，績(jī)效系數(shù)也根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)立低、中、高三檔。調(diào)整后的“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)調(diào)了所有教師在班級(jí)工作中都負(fù)有責(zé)任，同時(shí)也承認(rèn)不同職能崗位付出了不同的智慧和辛勞，應(yīng)給予相應(yīng)的績(jī)效優(yōu)待。這樣，在承認(rèn)班長(zhǎng)們的能力和付出、保護(hù)班長(zhǎng)們積極性的同時(shí)，也為青年教師專業(yè)發(fā)展提供了鍛煉機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間，有效激發(fā)了青年教師的工作熱情。社會(huì)關(guān)系學(xué)認(rèn)為，人與人是在系統(tǒng)中相互影響、相互作用的。構(gòu)建健康愉悅的人際關(guān)系，建立和諧合作的校園文化，有利于促進(jìn)同事間包容、理解和共同成長(zhǎng)，有利于全體教師齊心協(xié)力做好保教工作。

“一日三巡”捕捉常態(tài)下的問(wèn)題

小事情常常因其“瑣碎”而被輕視、因其“常見(jiàn)”而被熟視無(wú)睹，殊不知問(wèn)題往往被掩蓋在常態(tài)之下，只有在看似一切順暢的狀態(tài)中及時(shí)、敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能針對(duì)問(wèn)題不斷改進(jìn)創(chuàng)優(yōu)。如果管理者被表面的“正常”所蒙蔽，無(wú)視可能存在的問(wèn)題和隱患，管理就難以落到實(shí)處，問(wèn)題也會(huì)積少成多，直至影響正常工作。

“現(xiàn)場(chǎng)”往往是最易捕捉到問(wèn)題的地方。為了防控新冠疫情，保障幼兒健康安全，我園實(shí)行了封閉式管理，家長(zhǎng)把孩子送到校門口，再由教師把孩子接進(jìn)教室，這對(duì)九月份剛?cè)雸@的新生是巨大挑戰(zhàn)。為了讓孩子們情緒愉悅地上幼兒園，我園托小班保教人員每天一上班就到園門口迎候，把陸續(xù)來(lái)園的孩子從父母手中接過(guò)來(lái)送進(jìn)教室。從表面看，保教人員來(lái)來(lái)往往接送孩子，這場(chǎng)景既溫馨又感人，引來(lái)家長(zhǎng)們的一致稱贊。但深入教室卻發(fā)現(xiàn)，由于所有保教人員都把工作重心放在往來(lái)接送上，疏忽了已經(jīng)到教室的孩子們。于是，有的班級(jí)因活動(dòng)材料準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致孩子們坐等在椅子上無(wú)所事事；有的班級(jí)由于負(fù)責(zé)看管的保育員能力有限，導(dǎo)致孩子們推搡打鬧場(chǎng)面難以控制……問(wèn)題一經(jīng)提出，驚醒了當(dāng)局者，保教人員針對(duì)顧此失彼的情況進(jìn)行反思，明確了這一時(shí)段應(yīng)設(shè)崗位、職責(zé)要求、具體責(zé)任人等一系列問(wèn)題。如：由配班教師負(fù)責(zé)在園門口迎接孩子，要求在短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定孩子情緒，并與家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)要溝通交流；由主班教師負(fù)責(zé)在教室按照幼兒情況和活動(dòng)計(jì)劃，有序組織幼兒活動(dòng)；由保育員負(fù)責(zé)往來(lái)于園門與教室之間，把陸續(xù)來(lái)園的孩子送進(jìn)教室。要求在路途中照顧好孩子，并引導(dǎo)孩子識(shí)別自己的教室。根據(jù)崗位要求，大家商定了分工合作方案，確保既發(fā)揮保教人員各自專長(zhǎng)，又保障各項(xiàng)工作有條不紊地開展。毋庸置疑，問(wèn)題是改進(jìn)工作的起點(diǎn)，只有敏銳抓住問(wèn)題，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題，保教工作才能不斷改進(jìn)并顯現(xiàn)成效。

為了能夠更好地尋找常態(tài)背后可能存在的問(wèn)題，我們建立了“一日三巡”制度。每天上午、中午、下午三個(gè)時(shí)段，針對(duì)幼兒活動(dòng)、教工工作、環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行巡察，深入現(xiàn)場(chǎng)捕捉問(wèn)題；同時(shí)，根據(jù)一園兩部辦學(xué)特點(diǎn)，將不同園區(qū)“一日三巡”記錄表發(fā)在同一微信群里，方便管理人員對(duì)照其他園區(qū)情況檢視自身可能存在的問(wèn)題，起到啟發(fā)和警示作用；更有，每月召開質(zhì)量監(jiān)控會(huì)議，面對(duì)面查擺問(wèn)題，深入研討問(wèn)題背后的原因，力求防微杜漸。

信息化平臺(tái)厘清“申購(gòu)流程”

管理者面對(duì)小事時(shí)，常常不夠重視，忽略對(duì)事情的過(guò)程管理。我們一園兩部的采購(gòu)工作由3名專科室教師組成的采購(gòu)組兼職承擔(dān)，教師申購(gòu)物品后經(jīng)倉(cāng)庫(kù)保管員核實(shí)、園長(zhǎng)審批，由采購(gòu)組實(shí)施采購(gòu)。該制度實(shí)施以來(lái)，采購(gòu)工作正常有序。但我們?cè)谝淮窝惨曋信既话l(fā)現(xiàn)兩個(gè)園區(qū)使用的洗手液牌子不同，進(jìn)一步細(xì)究，發(fā)現(xiàn)不少常用物品都存在差異，不僅品牌、規(guī)格不同，價(jià)格也相差2～3倍，甚至更多。原來(lái)，保教人員為方便起見(jiàn)，直接把申購(gòu)單交給所在園區(qū)采購(gòu)員，不同園區(qū)采購(gòu)員之間缺乏必要的溝通、比價(jià)，導(dǎo)致同一物品在品牌、規(guī)格、價(jià)格等方面大相徑庭。

分析事件背后，確有不得已的原因：兩個(gè)園區(qū)橫跨黃浦江兩岸，位于不同的行政區(qū)，路程相距較遠(yuǎn)，教職工之間也不太熟悉，這些直接影響到采購(gòu)員之間的交流和溝通，導(dǎo)致不同園區(qū)“各自為政，獨(dú)立采購(gòu)”的現(xiàn)狀。說(shuō)到底，還是管理者未對(duì)采購(gòu)工作給予足夠的重視，以為采購(gòu)日常物品是小事，忽視了過(guò)程管理，以致出現(xiàn)如此紕漏。如何破解因交流不便而導(dǎo)致各自為政的困局呢？我們依托信息化平臺(tái)，設(shè)計(jì)了“申購(gòu)流程”（見(jiàn)下圖）。

依托信息平臺(tái)進(jìn)行物品申購(gòu)，破解了園區(qū)之間路程較遠(yuǎn)、溝通不便的障礙，也為全園集中統(tǒng)一采購(gòu)打下基礎(chǔ)。無(wú)論位于哪個(gè)園區(qū)，申購(gòu)單一經(jīng)提交就自動(dòng)發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)保管員處，由倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)庫(kù)存情況及物品價(jià)格確定申購(gòu)單的流向：如果有庫(kù)存，經(jīng)審批即可申領(lǐng)；如果無(wú)庫(kù)存，就交由園長(zhǎng)們審核，這就避免了物品大量囤積于倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)象。園長(zhǎng)們根據(jù)權(quán)限和職責(zé)審核申購(gòu)單，可全面調(diào)度物品使用，充分發(fā)揮物品使用效率，并控制辦學(xué)成本。審核通過(guò)后，由采購(gòu)組進(jìn)行集中采購(gòu)，可有效破解不同園區(qū)“所購(gòu)物品大不相同”的困境。

采購(gòu)組將物品分成“常用物品”“個(gè)性化物品”以及“政采物品”三大類，分專人負(fù)責(zé)。對(duì)于常用的小毛巾、洗手液等生活用品以及蠟筆、紙張等學(xué)習(xí)用品，由幼兒園通過(guò)三方比價(jià)固定供應(yīng)商，采購(gòu)組只需到固定供應(yīng)商處提貨即可，每月結(jié)賬，這樣既簡(jiǎn)便了采購(gòu)員的工作，又降低了常用物品的支出經(jīng)費(fèi)。教師在保教工作中常常需要各種零星的小玩具和輔助物，千奇百樣，教師們可根據(jù)保教要求注明規(guī)格、數(shù)量等進(jìn)行申購(gòu)，經(jīng)審批通過(guò)后，由采購(gòu)組統(tǒng)一在“淘寶”等電商平臺(tái)上采購(gòu)。這樣，可滿足教師的個(gè)性化教育需求，有力支持一線的保教工作。大型玩教具等涉及經(jīng)費(fèi)較大的項(xiàng)目，由幼兒園組織相關(guān)人員根據(jù)政府采購(gòu)要求進(jìn)行公開招標(biāo)，采購(gòu)組參與并輔助具體操作，保障大筆財(cái)政資金按規(guī)范落實(shí)采購(gòu)。依托信息化平臺(tái)，厘清采購(gòu)流程，規(guī)范采購(gòu)行為，有效解決了園區(qū)間距離遠(yuǎn)、教師間不熟悉等問(wèn)題，促使采購(gòu)工作規(guī)范且具實(shí)效。“洗手液不同”這一小事，讓我們發(fā)現(xiàn)了幼兒園采購(gòu)工作中存在的漏洞，也促使我們加強(qiáng)了過(guò)程管理。

微課程中落實(shí)“兒童為本”理念

課程是幼兒園保教工作的核心，也是幼兒園管理工作的重心。我園社會(huì)實(shí)踐微課程“孕媽奶爸”深受中班孩子的喜歡。活動(dòng)過(guò)程中，男孩子學(xué)做爸爸，像模像樣地照顧“寶寶”的一日起居；女孩子挺著“大肚子”，忙忙碌碌地體驗(yàn)做媽媽的不便和辛勞。原本輕松愉快的一日活動(dòng)，因?yàn)橛辛恕皩殞殹钡臓拷O，無(wú)法肆意暢快地游戲，有時(shí)還需要放棄玩耍作出犧牲。孩子們正是在這辛苦、勞累乃至犧牲的過(guò)程中體驗(yàn)到爸爸媽媽的愛(ài)心，并由此發(fā)自肺腑地萌發(fā)出對(duì)父母的愛(ài)。

此時(shí)，一個(gè)細(xì)節(jié)引起了大家的關(guān)注：有孩子懷揣著小兔、小鴨甚至大象等玩具有模有樣地模仿“孕媽”“奶爸”。問(wèn)題被擺到教研現(xiàn)場(chǎng)：“動(dòng)物寶寶”是否適用于“孕媽奶爸”活動(dòng)？有教師認(rèn)為：此項(xiàng)活動(dòng)的主旨是“愛(ài)心教育”，只要能夠讓孩子們?cè)谶^(guò)程中體驗(yàn)到照顧“寶寶”的辛苦，并萌發(fā)對(duì)父母的愛(ài)，無(wú)所謂“寶寶”究竟是動(dòng)物還是人；也有教師認(rèn)為：“孕媽奶爸”是一次家園合作的教育活動(dòng)，不應(yīng)該給家長(zhǎng)增添過(guò)多麻煩，家里有什么就用什么，不必在意“寶寶”是人還是動(dòng)物；還有教師認(rèn)為：應(yīng)該整體地看待教育活動(dòng)的意義和價(jià)值，中班幼兒尚不能分清想象與現(xiàn)實(shí)的邊界，不能明晰人與動(dòng)物的關(guān)系，在這種情況下，讓孩子“懷上動(dòng)物寶寶”，盡管與當(dāng)下“愛(ài)的主題”不沖突，但會(huì)干擾孩子對(duì)“關(guān)系”的理解，會(huì)影響孩子的整體發(fā)展。問(wèn)題越辯越明，通過(guò)研討教師們對(duì)“即時(shí)目標(biāo)與整體發(fā)展”“兒童優(yōu)先與方便優(yōu)先”等問(wèn)題有了明確認(rèn)識(shí)。一個(gè)小小的玩具“寶寶”，投射出教育觀和兒童觀的不同，也讓教師們找到了工作實(shí)踐與教育理念之間的差距，促使他們?cè)趯?shí)踐中真正落實(shí)“兒童為本”的理念。

管理工作正是將這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事兒掰開來(lái)、揉碎了，細(xì)細(xì)加以分析，并在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改進(jìn)過(guò)程中逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。小事情，是成就大事業(yè)的基礎(chǔ)，幼兒園日常管理工作尤其如此。