企業(yè)質(zhì)量體系運行之我見

楊德成 姜洪喜

[摘 要]隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各個領(lǐng)域之間的競爭越來越激烈，企業(yè)為了更好地生存和發(fā)展，就需要根據(jù)實際標準要求自己。質(zhì)量管理體系是企業(yè)生存和發(fā)展的重要內(nèi)容，質(zhì)量體系如若是完善的，就能證明這個企業(yè)非常重視本身的產(chǎn)品，并對消費者是負責任的，而且企業(yè)質(zhì)量體系越完善企業(yè)的競爭力越強，企業(yè)只有嚴格要求自身，才能持續(xù)發(fā)展。文章分析了企業(yè)質(zhì)量體系運行的現(xiàn)狀、問題以及原因，并針對這些問題提出了解決措施，希望對相關(guān)工作人員提供有利參考。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)運行;質(zhì)量體系;企業(yè)管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.082

合理地運行質(zhì)量體系是企業(yè)生存和發(fā)展的重要舉措。企業(yè)質(zhì)量管理標準和企業(yè)文化有效結(jié)合才會形成良好的質(zhì)量體系，質(zhì)量體系保持了企業(yè)固有特征，是企業(yè)團隊精神特有的表現(xiàn)，并成為區(qū)別各個企業(yè)的標志。但部分企業(yè)在策劃質(zhì)量體系時都流于表面，沒有充分的策劃，忽視了從企業(yè)內(nèi)部進行質(zhì)量管理的工作，在運行質(zhì)量體系時無從入手，形式化的管理制度執(zhí)行性差，長此以往，質(zhì)量體系和實際執(zhí)行互不相符，既浪費企業(yè)資源，徒增管理工作量，還使許多相關(guān)工作員工誤認為這就是真正的質(zhì)量體系，逐漸失去工作興趣，對質(zhì)量體系“望而生畏”。

1 企業(yè)運行質(zhì)量體系的現(xiàn)狀

近年來，由于企業(yè)間的競爭力越來越激烈，為了有更好的生存地位和發(fā)展，企業(yè)進一步加強了質(zhì)量體系，通過結(jié)合實際發(fā)展狀況，構(gòu)建了符合自身發(fā)展的企業(yè)質(zhì)量體系，不僅大幅降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，還提升了產(chǎn)品質(zhì)量，并獲得國際市場和消費者的認可和好評[1]。但目前，還有許多企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量體系的過程中沒有參考自身實際狀況，或是自認為企業(yè)運行實力較弱，所以沒有建立完善的質(zhì)量體系，在相關(guān)認證中不能順利通過。由此看出我國企業(yè)在質(zhì)量認證方面的總體狀況并不樂觀，為了使企業(yè)質(zhì)量體系構(gòu)建工作持續(xù)發(fā)展，就需要各個企業(yè)意識到加強質(zhì)量管理體系的重要性。

2 企業(yè)運行質(zhì)量體系中出現(xiàn)問題的主要原因

2.1 企業(yè)高層管理人員認知不明確

許多企業(yè)的高層管理人員對質(zhì)量管理體系沒有深刻的認識和重視，對質(zhì)量管理體系只注重表面形式，將其文字化，并不在乎其是否符合企業(yè)實際發(fā)展需求。除此之外，還有部分企業(yè)高層管理人員過于重視構(gòu)建質(zhì)量管理體系，認為只有具備專業(yè)知識和技能的工作者才能構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量體系，如若沒有這方面人才就不能構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系[2]。

2.2 企業(yè)管理基礎(chǔ)較弱

一些企業(yè)管理基礎(chǔ)比較薄弱，而且沒有管理意識，致使企業(yè)在管理工作模式方面不能很好地轉(zhuǎn)變。對企業(yè)內(nèi)部管理來講，管理模式的轉(zhuǎn)變必定影響企業(yè)各部門與工作人員的利益，企業(yè)管理人員的工作水平不高，就容易出現(xiàn)矛盾，對轉(zhuǎn)變管理模式產(chǎn)生阻力。如果矛盾發(fā)生，再加上原本企業(yè)管理就存在的問題，管理就會越來越混亂。

2.3 企業(yè)專業(yè)人才流失嚴重

企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量管理體系時雖然不能產(chǎn)生只有專業(yè)人員才能完成構(gòu)建質(zhì)量管理體系任務(wù)的思想，但還是要培養(yǎng)有關(guān)人才，目的是能在構(gòu)建質(zhì)量管理體系的過程中提供相應(yīng)的幫助。所以企業(yè)在質(zhì)量管理體系構(gòu)建任務(wù)成功后，需要對專業(yè)人員進行獎勵，才能讓其在日后工作中維護體系穩(wěn)定的運行，如若專業(yè)人才流失，將會嚴重影響企業(yè)管理系統(tǒng)，因此企業(yè)必須重視人才的穩(wěn)定性。

2.4 企業(yè)對質(zhì)量體系認證作用過度期待

通常情況下，企業(yè)的經(jīng)營者與最高層管理者都會把盈利當作首要考慮因素，所以企業(yè)在實際構(gòu)建質(zhì)量體系的過程中，會首先考慮其是否能為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟效益，因此擁有這種思想的管理者對企業(yè)質(zhì)量體系有一定的錯誤認知[3]。企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量體系的主要目的是更好地發(fā)展企業(yè)，是一項管理模式，在最初構(gòu)建實行時可能不會帶來經(jīng)濟效益，但經(jīng)過長時間地堅持實行，必將有助于企業(yè)發(fā)展，所以企業(yè)管理者應(yīng)當轉(zhuǎn)變個人觀念。

3 解決企業(yè)運行質(zhì)量體系存在問題的策略

3.1 明確企業(yè)質(zhì)量體系運行目的

企業(yè)質(zhì)量體系是企業(yè)的文化，主要目的就是提升企業(yè)內(nèi)部管理水平來提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費者的利益受到保障，讓企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中得以生存，并增加企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益[4]。所以企業(yè)管理層必須全面地、清晰地認識這一點，才能保證企業(yè)質(zhì)量體系有效實施。

3.2 規(guī)范企業(yè)基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理是運行企業(yè)的根本，系統(tǒng)管理是企業(yè)系統(tǒng)的管理方式，其對企業(yè)基礎(chǔ)管理有重要作用和影響，而且基礎(chǔ)管理的理念和企業(yè)質(zhì)量體系的理念必須是一致的，當企業(yè)運行質(zhì)量體系后，各部門就需要結(jié)合企業(yè)質(zhì)量體系的理念來調(diào)節(jié)各自的管理模式，實現(xiàn)整體和部分的統(tǒng)一，才會使企業(yè)管理系統(tǒng)更好地運行。企業(yè)基礎(chǔ)管理和企業(yè)質(zhì)量體系的結(jié)合，還能及時呈現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系運行中出現(xiàn)的問題，便于企業(yè)管理層做出調(diào)整。

3.3 注重企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)的存在價值和發(fā)展目的就是生產(chǎn)產(chǎn)品，構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量體系的主要目的就是服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，其質(zhì)量的優(yōu)劣都會和企業(yè)質(zhì)量體系有直接關(guān)系，因此只要有良好的企業(yè)質(zhì)量體系，產(chǎn)品質(zhì)量就是良好的，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中得以生存和持續(xù)發(fā)展就必須意識到產(chǎn)品質(zhì)量是最關(guān)鍵的因素[5]。

用戶通過體驗產(chǎn)品，注意產(chǎn)品質(zhì)量，才會注意到產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，因此，企業(yè)相關(guān)人士在策劃質(zhì)量體系時也要注重用戶需求，因為用戶如果對企業(yè)產(chǎn)品的某一性能有需要，企業(yè)便會做出相關(guān)反應(yīng)，盡可能得到市場先機，并獲得市場。改進產(chǎn)品質(zhì)量必須形成相關(guān)的質(zhì)量體系，從而促使企業(yè)質(zhì)量體系的持續(xù)改進。

3.4 檢驗相關(guān)文件的可操作性

企業(yè)質(zhì)量體系文件是控制體系質(zhì)量的重要依據(jù)，是企業(yè)各級管理人員通過策劃、編制完成的，是企業(yè)許多環(huán)節(jié)相互關(guān)系協(xié)調(diào)和集成的，是根據(jù)質(zhì)量體系標準策劃的成果，也是企業(yè)質(zhì)量體系的重要性、領(lǐng)導性文件，其操作性需要在企業(yè)運行質(zhì)量體系時進行檢驗，如若個別文件出現(xiàn)操作性差，就需要及時修改質(zhì)量體系的可操作性，以滿足企業(yè)對質(zhì)量體系操作性的需求，便于控制質(zhì)量[6]。

3.5 加強質(zhì)量規(guī)劃編制工作

在加強企業(yè)質(zhì)量體系運行的過程中，企業(yè)還應(yīng)加強質(zhì)量規(guī)劃編制的工作，編制質(zhì)量規(guī)劃指導書，嚴格規(guī)定指導書的格式和內(nèi)容，同時，企業(yè)還應(yīng)當制定各個項目的質(zhì)量規(guī)劃審批制度，并以受控文件的形式進行管理。這一過程中，各個項目的審批需要根據(jù)具體情況和相關(guān)合同的要求，并且還要嚴格按照編制的指導書中的質(zhì)量規(guī)劃，才能真正落實審批工作。在審批工作結(jié)束后，就要及時地傳送于有效運行質(zhì)量體系的相關(guān)部門，并在建設(shè)工程項目的過程中對其加以實施。另外，在進行質(zhì)量規(guī)劃管理時可以采取動態(tài)管理的方式，也就是說，在這一過程中質(zhì)量規(guī)劃可以根據(jù)合同的變化或是工程的實際建設(shè)情況來修改補充，但是這一工作需要與監(jiān)理單位或是建筑單位協(xié)商。一旦質(zhì)量規(guī)劃存在更改或是修訂，就需要相關(guān)負責人及時地傳送于相關(guān)部門，以確保質(zhì)量規(guī)劃的有效性，促進工程的順利開展。

3.6 加強物資供應(yīng)管理

除了以上策略，企業(yè)還需加強物資供應(yīng)管理，也就是說，企業(yè)物資部門在供應(yīng)施工現(xiàn)場所需材料的時候，需要嚴格按照國家的相關(guān)規(guī)定和要求，為施工現(xiàn)場供應(yīng)質(zhì)量達標的物資和相關(guān)建筑材料，并加強監(jiān)管材料質(zhì)量，堅決抵制質(zhì)量不合格或是沒有經(jīng)過檢驗的材料投入施工現(xiàn)場。

此外，在供應(yīng)工程施工機械設(shè)備時，相關(guān)部門也應(yīng)嚴格按照國家的相關(guān)規(guī)定，明確機械設(shè)備的使用壽命，保證機械設(shè)備的完好程度。在進行實際施工的過程中，質(zhì)量監(jiān)管人員不僅要注重施工材料的質(zhì)量，也要隨時檢查機械設(shè)備的質(zhì)量，防止機械設(shè)備帶病運行，同時還要做好定期維修，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保機械設(shè)備的完好程度。

3.7 加強人才培訓

構(gòu)建、運行企業(yè)質(zhì)量體系會關(guān)系到企業(yè)每一位職工，所以企業(yè)全體職工都需要共同參與和努力。在運行企業(yè)質(zhì)量體系前，企業(yè)必須對中層以上的管理者進行培訓，深化其對企業(yè)質(zhì)量體系的認知，了解運行企業(yè)質(zhì)量體系時的需求，并落實與相關(guān)管理人員的合作工作，才能推動企業(yè)管理工作的開展。而且在運行企業(yè)質(zhì)量體系時，也要對職工進行培訓，使其了解企業(yè)構(gòu)建、運行質(zhì)量體系的目的和重要性，轉(zhuǎn)換其原本的思想，并嚴格規(guī)范職工的業(yè)務(wù)行為[7]。除此之外，企業(yè)還需要對培養(yǎng)以及引進復合型、高層次人才加強重視，在構(gòu)建質(zhì)量體系時能給予極大幫助和指導，并且可以維護其正常運行。

4 結(jié)語

綜上所述，當代企業(yè)為了在市場競爭中得以生存和持續(xù)發(fā)展，需要深刻意識到企業(yè)質(zhì)量體系的目的和重要性，并結(jié)合企業(yè)管理工作的實際狀況，構(gòu)建符合自身發(fā)展的企業(yè)質(zhì)量體系，對構(gòu)建發(fā)展企業(yè)質(zhì)量體系中存在的問題做出及時的應(yīng)對。培訓、引進專業(yè)的人才，對運行質(zhì)量體系提供幫助，維護其正常運行。希望企業(yè)高層管理人員提高重視程度，以促進企業(yè)更好的發(fā)展。

參考文獻：

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