“三全育人”視域下高校圖書館信息服務育人的創(chuàng)新路徑

崔海英

關鍵詞：高校圖書館;立德樹人;“三全育人”;服務育人

摘 要：文章梳理了“三全育人”視域下高校圖書館文獻信息服務蘊含的育人因素，挖掘了其承載的育人功能，分析了信息服務育人功能的特點和優(yōu)勢，指出了信息服務育人中存在的問題，從九個方面提出了新形勢下圖書館信息服務育人的創(chuàng)新路徑，旨在為相關研究提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）03-0067-05

立德樹人是新時代中國特色社會主義教育的靈魂和精髓，構建全員、全過程、全方位的“三全育人”大格局是高等院校推進落實立德樹人任務的根本目標。圖書館是高校的信息資源中心、學術交流中心以及學習中心，被稱為“第二課堂”。高校圖書館資源豐富、環(huán)境舒適，其承載的育人功能是高校“十大育人”工程的重要組成部分。伴隨時代的發(fā)展，日新月異的科學技術改變了人們存儲、獲取、利用信息資源的方式和途徑，但圖書館的初心和使命、職能和擔當永遠不改，圖書館服務對象的主體地位始終不變。“以人為本”“堅持讀者第一、服務至上”“全心全意為讀者服務”是圖書館始終堅持的服務理念。現(xiàn)代化的信息技術給高校圖書館建立適合校情館情的全方位、立體式的科學服務體系奠定了基礎。

1 高校圖書館信息服務蘊含的育人要素和承載的育人功能

1.1 空間環(huán)境的熏陶功能

環(huán)境是影響人身心發(fā)展的重要因素之一，對人的智力活動、品行素養(yǎng)和行為方式具有較強的誘導、熏陶作用[1]。著名教育家陶行知先生曾說：“一種生機勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍，本身就具有廣泛的教育功能。”作為當代大學生的“第二課堂”，圖書館是一個充滿激勵因素、鼓舞人心的場所。圖書館館址選擇、建筑外觀風格、園林美藝、室內(nèi)建筑風格、裝飾場景布局、家具陳設風格等蘊含的學術內(nèi)涵和人文氣質[2]，以可感知的形態(tài)氛圍烘托出圖書館的價值追求，體現(xiàn)時代的審美需求，激發(fā)和支持學生探索精神和創(chuàng)新精神的形成，可以在潛移默化中促進環(huán)境育人。此外，空間氛圍也會影響讀者的學習行為，正如圖書館學專家范并思教授所言：“在閱讀現(xiàn)場的讀者之間，會發(fā)生微妙的互相影響作用。一個讀者的專心姿態(tài)會影響其他讀者，形成連鎖的心理暗示，把大家都帶進這種狀態(tài)。”

1.2 文獻資源的引導功能

書籍記載了歷史文化和科學知識，是人類文明的結晶。魯弗斯·喬特曾說過：“唯書籍不朽。”不朽的原因就在于其鮮明的精神屬性。書籍憑借深刻的思想內(nèi)涵和深厚的文化積淀，在政治引導、價值觀引導、輿論引導和知識引導等方面發(fā)揮了重要作用。“發(fā)展圖書館，不只是為了擁有更多的藏書，而是為了啟迪人們的理性，陶冶心靈，以偉人的著作培養(yǎng)高尚的情操。”高校圖書館根據(jù)學校人才培養(yǎng)、科學研究和學科建設需要形成了自己獨特的資源體系，資源種類多，學科門類齊全，藏書系統(tǒng)完整。大量具有時代特色的優(yōu)秀作品引導廣大青年學生逐步形成正確的人生觀和世界觀，激勵他們踐行社會主義核心價值觀，從而積極投身于建設中國特色社會主義的偉大實踐中。

1.3 特藏閱覽的引領功能

特色館藏是高校圖書館以本校的地域、人文、學科特色為依托建立的，具有珍稀性、地方性、專題性等特征。特色館藏包括某段歷史時期、某個地區(qū)、某個專業(yè)領域、某個人物等主題內(nèi)容，包含圖書、雜志、剪報、手稿、字畫、史前古器物、照片等多樣化的資源形式，一般通過資料專架、珍藏室、特藏室、陳列室、史料館、紀念館等形式展示出來。特藏閱覽服務能夠弘揚地方文化，為師生提供探究不同領域深層知識的場景，有利于激發(fā)師生的求知欲望，引導師生探索未知，在潛移默化中促進師生個性特質的形成[3]。

1.4 工作人員的行為示范功能

館員之于圖書館，猶如教師之于教室，是以不同的方式向學生“傳道授業(yè)解惑”。2018年5月，習近平總書記在北京大學師生座談會上講到：“古人說：‘師者，人之模范也。在學生眼里，教師是‘吐辭為經(jīng)、舉足為法，一言一行都給學生以極大影響。”高校圖書館員也可以通過提供有序的知識信息、正確的學習方法等幫助讀者全面發(fā)展、成長成才，從而實現(xiàn)圖書館服務育人的職能。

1.5 規(guī)章制度的約束規(guī)范功能

規(guī)章制度是保證圖書館各項工作正常運行的前提，其中讀者制度是規(guī)范讀者在館言行舉止，保障其獲取信息和學習的權利，滿足其在校期間個性發(fā)展需要，協(xié)調工作人員與讀者之間關系的正式規(guī)則體系，包括《讀者文明公約》《入館須知》《書刊借閱管理規(guī)定》《閱覽制度》等。“制度總蘊涵著一定的道德價值，當人們從既定制度的本質規(guī)定和運行模式中引出道德價值和道德規(guī)范或從制度中汲取道德觀念和倫理意識時，制度的道德教化功能便產(chǎn)生了”[4]。圖書館可以通過廣泛的宣傳教育引導并監(jiān)督每個大學生進行一定的自我約束，從而有效發(fā)揮圖書館的育人職能。

1.6 自助服務的誠信自律功能

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容之一。隨著高校圖書館采用網(wǎng)絡化、智能化、人性化的現(xiàn)代化服務格局，“集借閱藏詢于一體，熔書刊網(wǎng)于一爐”的智能化管理方式已然形成。讀者憑證件進入圖書館后，借助先進的導航系統(tǒng)、電子公告系統(tǒng)以及自助查詢、自助借還、自助選座等智能設備，即可體驗多元化、個性化的自助服務。自助服務為學校教育平添了文化含量，也為圖書館與教育融為一體構筑了一座橋梁[5]。

1.7 流通閱覽服務的感化功能

為了滿足當代大學生的閱讀習慣和需求，圖書館一方面創(chuàng)新服務內(nèi)容和形式，另一方面也在服務管理上更加注重人性化。近年來，高校圖書館普遍延長了開館時間，節(jié)假日和寒暑假也適時開放。有的圖書館設立24小時不打烊的閱覽室和考研學習專區(qū);有的圖書館設計了包括專注式閱讀、休閑式閱讀等不同的閱讀場景;還有的圖書館設立了影音學習室、開放演講區(qū)、安靜研修區(qū)等，打造出了一個個多樣化、有溫度的大書房環(huán)境，讓讀者樂享閱讀。在讀者服務方面，圖書館則以感化教育代替懲治處罰，以柔性激勵代替強制要求，如：增加大學生借書的數(shù)量，延長借閱時間，取消超期罰款;對于違反館規(guī)和在館有不文明行為的學生，安排他們參加流通閱覽義務勞動。圖書館以情動人、以誠待人，在發(fā)揮施教者自身主導作用的同時又突出了學生的主體地位。

1.8 信息服務的素質提升功能

信息咨詢、文獻檢索、文獻傳遞等信息服務是圖書館的“看家本領”。隨著信息技術的飛速發(fā)展和廣泛應用，利用新媒體平臺進行閱讀，利用數(shù)據(jù)庫、電子書等資源進行學習和研究已成為當今人們的主流生活方式之一，因此線上服務在圖書館讀者服務中發(fā)揮了越來越重要的作用。例如：有的圖書館推出了學習共享空間、移動圖書館、電子書借閱機、電子書閱讀器等多渠道的電子資源服務;有的圖書館利用網(wǎng)站、微信、微博、微視頻、移動端、QQ群等開展入館教育、服務預約、館藏導讀等信息服務和線上參考咨詢服務。在此背景下，圖書館文獻資源共享的范圍進一步擴大，圖書館聯(lián)盟合作模式不斷拓展，跨系統(tǒng)、跨類型的合作共享成為趨勢。高校圖書館網(wǎng)絡信息服務的發(fā)展?jié)M足了讀者在“信息超載”的網(wǎng)絡環(huán)境下便捷獲取有用信息和知識的個性化需求，實現(xiàn)了圖書館將個性化信息服務貫穿于大學生學習全過程的目標[6]。

2 高校圖書館信息服務育人功能的特點和優(yōu)勢

2.1 機制協(xié)同性

作為“三全育人”的重要組成部分，教育和服務是圖書館必須履行的兩項職能，這兩項職能相輔相成、協(xié)同發(fā)展。優(yōu)質高效的服務是實現(xiàn)育人目標的根本途徑，圖書館應根據(jù)本校的人才培養(yǎng)計劃和目標定位自身的教育職能，同時延伸服務內(nèi)涵、創(chuàng)新服務方式和內(nèi)容，在提供信息服務的同時引導大學生提升自身素質和修養(yǎng)，助推高校全面育人目標的實現(xiàn)。

2.2 形式多元性

2019年3月，習近平總書記主持召開高校思想政治理論課教師座談會并發(fā)表重要講話，他強調：“要堅持顯性教育和隱性教育相統(tǒng)一，實現(xiàn)全員全程全方位育人。”高校圖書館服務育人呈現(xiàn)顯性形式與隱性形式相結合的特點，如：館藏資源、閱覽流通和信息服務等屬于顯性教育形式，而以人文環(huán)境、科學管理等為載體的隱性教育形式也可以對大學生產(chǎn)生潛移默化的影響，引導他們形成正確的價值觀。

2.3 場景實踐性

實踐是教育的源頭，實踐育人是學校教學育人的有益補充，是大學生成長成才的重要途徑。圖書館落實服務育人理念，以嵌入學生學習和生活的方式為學生提供知識支撐、人員支撐和環(huán)境支撐等，是實踐育人的具體體現(xiàn)。

2.4 本質通識性

通識教育是教育的一種，這種教育的目標是：在現(xiàn)代多元化的社會中，為受教育者提供通行于不同人群之間的知識和價值觀。通識教育已成為我國高等教育改革的重要組成部分。高校圖書館是全面開發(fā)學生創(chuàng)新潛力的第二課堂，是實施通識教育的最佳場所，是培養(yǎng)大學生思維力的加速器。通識教育拋開了傳統(tǒng)課堂教學對思維的約束，使學生可以自主閱讀、自主探討問題、自主解決問題。

3 高校圖書館信息服務育人存在的問題

3.1 缺乏新形勢下服務育人的新理念和頂層設計

圖書館是高校的信息資源中心，而其“應全面參與學校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學生綜合素質”的育人職能很少被提及。在“三全育人”背景下，大部分高校并沒有對圖書館育人工作進行謀篇布局，同時圖書館也缺乏與學校職能部門以及二級學院的溝通。在服務育人實踐中，由于圖書館的能力和影響力有限，導致有些措施的實施效果并不理想。

3.2 文獻資源良莠不齊，傳統(tǒng)信息服務占比較高

近年來，高校圖書館文獻資源不斷增多，但同時也面臨資源良莠不齊、利用不充分等問題。究其原因，一是圖書館對學校的學科建設規(guī)劃、讀者需求了解不夠，所購書刊及數(shù)字資源不能滿足讀者需要。二是缺乏對已有資源數(shù)量、質量以及利用情況的系統(tǒng)分析，無法全面把握館藏資源種類、數(shù)量、質量與讀者需求之間的差距。優(yōu)質高效的服務是實現(xiàn)育人目標的根本手段和途徑，但部分高校圖書館在新形勢下沒有及時更新服務理念，仍將傳統(tǒng)的書刊流通閱覽服務作為工作重點，對數(shù)字化信息服務不夠重視。

3.3 工作人員服務能力有待提升

圖書館員的素質與水平?jīng)Q定了服務育人的效能。由于傳統(tǒng)觀念的影響，圖書館工作長期以來被認為是簡單、機械、無技術含量的，工作人員也被稱為“教輔人員”，導致部分工作人員逐漸產(chǎn)生職業(yè)倦怠。與高校管理崗和教師崗位相比，圖書館員的個人職業(yè)發(fā)展前景及待遇都存在明顯差距，因此圖書館對高學歷專業(yè)人員的吸引力偏低。

4 新形勢下高校圖書館信息服務育人的創(chuàng)新路徑

4.1 加強頂層設計，創(chuàng)新服務育人理念

2017年12月，教育部頒發(fā)的《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》（教黨〔2017〕62號）指出：“在圖書資料服務中，（高校應）建設文獻信息資源體系和服務體系，優(yōu)化服務空間，注重讀者體驗，提高館藏利用率和服務效率，開展信息素質教育，引導師生尊重和保護知識產(chǎn)權，維護信息安全。”服務育人是高校圖書館的初心和使命，“三全育人”為圖書館堅守初心和踐行使命帶來了契機。作為新時代的高校，在對育人工作進行謀篇布局時，十分有必要對圖書館的育人職能進行科學界定和規(guī)劃，切實提高圖書館在育人過程中的重要性;作為高校領導，應摒棄傳統(tǒng)的思想認識，將圖書館作為育人工作的重要陣地;作為高校圖書館，要牢牢把握“三全育人”的深刻內(nèi)涵，推動全員樹立“三全育人”理念，加強頂層設計，切實繪制好圖書館“三全育人”施工圖，不斷挖掘、整合育人要素，從而全面促進大學生綜合素質的提升。

4.2 協(xié)同學校各育人部門力量切實提升育人實效

育人工作是一項系統(tǒng)工程，圖書館須聚合各方資源突破“瓶頸”制約，切實提升育人實效。一方面，圖書館要緊緊圍繞“立德樹人”的根本任務，充分發(fā)揮教育職能和信息服務職能，以把大學生培養(yǎng)成具有正確世界觀、人生觀和價值觀，具備扎實的專業(yè)技能和較好的科學文化素養(yǎng)的綜合素質人才為目標，建立從新生入校至畢業(yè)生離校，從思政人文素養(yǎng)到科學素養(yǎng)、信息素養(yǎng)教育，從線下到線上，從全員育人到育全員的“三全育人”體系[7]。另一方面，圖書館要主動聯(lián)系黨委宣傳部、教務處、學生處、校團委等部門，以服務為載體，構建形式多樣的服務育人合作平臺。例如，圖書館可以面向二級學院開展文獻信息服務進院系活動，為教學、科研提供學科服務;聯(lián)合社團組織如“讀者協(xié)會”“書友會”等積極組織多種活動。此外，高校圖書館還應與公共圖書館、兄弟院校圖書館、思政教育基地等校外相關單位開展協(xié)作，構建多方聯(lián)動機制，實現(xiàn)校內(nèi)外育人資源的融通，拓展信息服務領域，共同打造新形勢下的育人新陣地。

4.3 加強制度建設，引導讀者養(yǎng)成良好的習慣

圖書館應結合本校章程、校規(guī)校紀等，制定科學合理的管理制度，同時根據(jù)梳理出的各崗位育人元素編制崗位說明書，明確管理育人的內(nèi)容和路徑。管理制度具體應包含以下內(nèi)容：圖書館管理機構和業(yè)務部門的部門責任和崗位職責;關于人、財、物的行政管理制度;采、編、藏、閱、借等業(yè)務工作的操作規(guī)范;讀者服務規(guī)范、文明公約等。

4.4 加強文獻資源體系建設，充分發(fā)揮優(yōu)秀文化的鑄魂育人功能

圖書館應建立以中心圖書館為主、院系圖書館（室）為輔的文獻信息資源公共服務系統(tǒng)，實現(xiàn)校內(nèi)文獻資源共建共享，同時應加大對習近平新時代中國特色社會主義思想、馬克思主義思想和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等相關文獻的建設力度，致力于弘揚主流意識形態(tài)。圖書館要以數(shù)據(jù)為支撐，建立館藏信息資源評價體系，對資源數(shù)量、質量和使用情況進行系統(tǒng)分析和評價，以滿足讀者多元化、個性化的閱讀需求，為圖書館實施“以文化人、以文育人”提供保障。此外，圖書館還可通過文獻傳遞、館際互借彌補館藏資源的不足。

4.5 加強圖書館信息服務體系建設，注重讀者體驗，提高育人服務效率

“讀者第一，服務至上”一直是高校圖書館信息服務的指導思想。在“三全育人”的新形勢下，圖書館信息服務應具備內(nèi)在的深度及廣度，形成科學的服務育人新理念，即：目標定位要具有較強的針對性、實用性;需構建育人服務體系，創(chuàng)新圖書館信息服務育人模式，將多元化的服務融入工作各個環(huán)節(jié)，注重讀者體驗。圖書館要整合各類資源，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化信息技術和網(wǎng)絡空間功能，創(chuàng)建由智慧圖書館門戶、學科服務平臺、移動圖書館、微信服務平臺、電子書借閱機等組成的智能化、立體化服務平臺[8]，擴大服務覆蓋面，提高服務的精準性和便捷性，為大學生提供全方位、多層次、高質量的服務，最大限度地提升育人成效。圖書館可通過以下三種方式對服務育人模式進行創(chuàng)新：一是創(chuàng)新信息推廣模式。圖書館可通過微博、微信、移動圖書館、網(wǎng)絡學習社區(qū)等渠道推廣信息，并利用網(wǎng)絡流行語言對信息進行編撰，從而提升圖書館實體服務的被感知度[9]。二是推動信息服務向知識服務轉變。目前，大學生信息需求的內(nèi)容越來越多元化，因此圖書館應提升知識服務水平，扮演好讀者教研全生命周期支持者的角色，深入?yún)⑴c到學生解決問題的過程中，促進教學、科研和知識的轉化，將大學生在學習過程中將要涉及的資源、服務進行分類整合，如考研資源、考級考證資源、出國留學資源、自主創(chuàng)業(yè)輔導等，實現(xiàn)對讀者需求的多元支撐[10]。三是引導讀者開展自助服務。目前，圖書館日常服務都可以通過自助終端設備完成，如文獻查詢、信息檢索、圖書借還、座位預約、讀者信息修改等。

4.6 加強人才隊伍建設，為服務育人提供人才保障

《中華人民共和國高等教育法》指出：“高等學校的教師、管理人員和教學輔助人員及其他專業(yè)技術人員，應當以教學和培養(yǎng)人才為中心做好本職工作。”圖書館工作人員要改變傳統(tǒng)的服務觀念，將育人作為開展一切工作的指針，把習近平總書記提出的“政治要強、情懷要深、思維要新、視野要廣、自律要嚴、人格要正”的要求貫穿工作全過程。在人才隊伍建設方面，圖書館要堅持引育結合，不僅要適時引進高學歷高素質的專業(yè)人才，也要加強館員骨干隊伍的培養(yǎng)和全體館員的學習培訓，提高館員的業(yè)務能力及整體服務水平。在實際工作中，圖書館要加強監(jiān)督考核，落實服務目標責任制，把服務質量和育人效果作為評價崗位效能的依據(jù)和標準;要通過競爭激勵機制激發(fā)館員的內(nèi)在動力，培養(yǎng)團隊精神，形成組織文化，增強館員對圖書館的歸屬感，使他們形成共同的價值觀。

4.7 合理布局服務空間，營造良好的人文環(huán)境

隨著信息技術的發(fā)展，高校圖書館空間布局的合理性受到越來越多研究者的關注。高校圖書館只有與時俱進，合理規(guī)劃空間布局，將圖書館改造成集體驗文化、交流思想、休閑娛樂、知識共享、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)于一體的校園公共學術與文化空間，才能滿足讀者多元化的信息獲取需求。首先，合理布局空間結構。圖書館可通過新建或改造的方式對空間結構進行布局，最大限度地發(fā)揮空間的價值。圖書館不僅要合理布局各類閱覽區(qū)域，還要提供小組討論空間、學習共享空間、藝術展示空間、社交空間等，以支持不斷變化的教學方式和學習方式。其次，營造良好的人文環(huán)境。圖書館空間改造歸根到底是為了促進人的全面發(fā)展，因此在內(nèi)部布局方面也要以人為本，如：在家具造型、文化裝飾、展架設計、綠植擺放中最大限度地體現(xiàn)人性化元素，為讀者打造一個高雅、舒適、自由的閱讀和休閑環(huán)境。

4.8 引導讀者尊重和保護知識產(chǎn)權，恪守學術道德

近年來，高校高度重視科學道德與學風建設工作，著力培育優(yōu)良學風。2019年召開的全國科學道德和學風建設宣講教育報告會強調：要堅持傳承育人，在知識理論傳授和創(chuàng)新、治學理念方法繼承和發(fā)揚的同時，注重將良好的治學精神和道德品行融入學生的人格養(yǎng)成中，真正做到學高為師，身正為范。圖書館人首先要堅持實事求是的科學精神和嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，踐行學術道德，自覺維護學術精神，在提高學術水平的同時爭做遵守學術規(guī)范和學術道德的先行者。圖書館在為讀者提供豐富資源的同時，也有義務引導大學生合理合法地使用信息，杜絕學術不端行為的發(fā)生。圖書館可以在文獻檢索課程、新生入學教育、讀者培訓、學術講座中加入保護知識產(chǎn)權的內(nèi)容，引導學生嚴格遵守國家有關法律法規(guī)。

4.9 加強讀者網(wǎng)絡素養(yǎng)教育，維護信息安全

習近平總書記多次強調：“要依法加強網(wǎng)絡空間治理，加強網(wǎng)絡內(nèi)容建設，做強網(wǎng)上正面宣傳，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡文化，用社會主義核心價值觀和人類優(yōu)秀文明成果滋養(yǎng)人心、滋養(yǎng)社會，做到正能量充沛、主旋律高昂，為廣大網(wǎng)民特別是青少年營造一個風清氣正的網(wǎng)絡空間。”高校圖書館要強化網(wǎng)絡意識，提高建網(wǎng)、用網(wǎng)、管網(wǎng)能力;要重視網(wǎng)絡文明建設，制定有關工作制度，面向師生開展網(wǎng)絡素養(yǎng)教育。圖書館可以把有關法律法規(guī)以及優(yōu)秀影視藝術作品做成安全專題宣傳片供學生觀看，增強網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的說服力和感染力。加強網(wǎng)上行為的引導有利于大學生提高有效獲取和客觀批判網(wǎng)絡信息的能力，形成良好的網(wǎng)絡道德人格[11]。

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（編校：周雪芹）