后疫情時(shí)代公共圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)模式研究策略

李雅鋒

關(guān)鍵詞：后疫情時(shí)代;公共圖書館;微信公眾平臺(tái);讀者服務(wù)

摘 要：文章分析了微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣服務(wù)中的作用，探討了后疫情時(shí)代圖書館利用信息載體滿足讀者數(shù)字化、信息化服務(wù)需求的對(duì)策，并結(jié)合新型冠狀病毒肺炎疫情期間，平頂山市圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的案例，提出了后疫情時(shí)代公共圖書館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展讀者服務(wù)的對(duì)策。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）02-0030-03

1 背景

隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)模式，將先進(jìn)的科技成果應(yīng)用于針對(duì)廣大讀者開(kāi)展的閱讀服務(wù)。目前，公共圖書館已由單一服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)模式，由被動(dòng)提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)推廣服務(wù)，微信公眾平臺(tái)以其高效快捷、互動(dòng)性強(qiáng)、受眾面廣等特點(diǎn)，成為公共圖書館開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的重要載體。

2 微信公眾平臺(tái)概述

微信公眾平臺(tái)是微信的重要功能模塊之一，通過(guò)該平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)均能夠創(chuàng)建微信公眾號(hào)，可以向讀者群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等內(nèi)容。公共圖書館可通過(guò)微信公眾號(hào)將閱讀推廣活動(dòng)信息主動(dòng)、快捷、精準(zhǔn)地推送至每一位訂閱讀者，送達(dá)率高達(dá)100%，能夠?qū)崿F(xiàn)與讀者的良性互動(dòng)。公共圖書館通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，是其獲得持續(xù)發(fā)展、提升服務(wù)水平、體現(xiàn)核心價(jià)值的重要手段，能夠?yàn)樽x者帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)。

3 平頂山市圖書館在特殊時(shí)期利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展讀者服務(wù)的實(shí)例

2020年上半年，受新型冠狀病毒的影響，我國(guó)各地的公共圖書館大多處于閉館狀態(tài)，但很多公共圖書館通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展了線上閱讀推廣服務(wù)，使廣大讀者能夠足不出戶地享受其提供的閱讀推廣服務(wù)。在新型冠狀病毒肺炎疫情期間（以下簡(jiǎn)稱“疫情期間”），公共圖書館針對(duì)無(wú)法外出的讀者創(chuàng)新了服務(wù)模式，開(kāi)展了許多新穎的線上服務(wù)，如：“閉館不打烊，服務(wù)不缺位”和“宅家讀書”等線上活動(dòng)，在為讀者推送數(shù)字資源的同時(shí)，引導(dǎo)他們進(jìn)行在線閱讀，達(dá)到以“讀”攻“毒”的目的。

以平頂山市圖書館為例，自2020年1月26日起，該館開(kāi)始通過(guò)其微信公眾號(hào)向讀者推送由國(guó)家數(shù)字圖書館主辦的公開(kāi)課視頻，共210集，課程內(nèi)容豐富，涵蓋了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、文學(xué)鑒賞、藝術(shù)欣賞、史學(xué)研究、文化藝術(shù)交流、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)與統(tǒng)計(jì)知識(shí)、社會(huì)與政策等主題，全方位地滿足了群眾對(duì)優(yōu)秀數(shù)字文化資源的需求，受到了讀者的一致好評(píng)。平頂山市圖書館通過(guò)微信公眾平臺(tái)持續(xù)向讀者推送科學(xué)防疫及心理輔導(dǎo)教程，科普科學(xué)防疫知識(shí);通過(guò)微信公眾平臺(tái)邀請(qǐng)讀者免費(fèi)觀看防疫安全公益課，吸引了826名讀者參與學(xué)習(xí)。平頂山市圖書館為了普及防疫知識(shí)，特別開(kāi)展了線上有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)，吸引了眾多讀者參與;為少年兒童讀者提供了與傳統(tǒng)文化、國(guó)學(xué)知識(shí)相關(guān)的有聲讀物，通過(guò)講述趣味故事的方式引導(dǎo)他們領(lǐng)略我國(guó)傳統(tǒng)文化的博大精深。平頂山市圖書館通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)通了“書香中國(guó)”數(shù)字圖書館，向廣大讀者提供了10萬(wàn)余種電子圖書、3萬(wàn)余種有聲圖書和1千余種電子期刊。除提供在線閱讀、收聽(tīng)、收藏、下載外，該數(shù)字圖書館還擁有評(píng)價(jià)反饋、書友互動(dòng)、專欄推薦等多種功能。為了鼓舞群眾的抗疫斗志，堅(jiān)定抗疫信心，平頂山市圖書館通過(guò)微信公眾平臺(tái)在線征集文藝作品，自2020年2月13日起，共收到群眾發(fā)來(lái)的文章、朗誦、繪畫、書法、攝影、短視頻、戲劇、音樂(lè)等類型的文藝作品300余份，均為原創(chuàng)作品，內(nèi)容積極、新穎。經(jīng)過(guò)專家的篩選，平頂山市圖書館通過(guò)微信公眾號(hào)對(duì)符合要求的優(yōu)秀作品進(jìn)行了宣傳推廣，在宣傳科學(xué)防疫知識(shí)的同時(shí)，鼓舞了群眾的抗疫信心。

4 微信公眾號(hào)在疫情期間公共圖書館讀者服務(wù)中的作用分析

4.1 發(fā)布信息公告

公共圖書館可利用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)信息公告的即時(shí)傳播，方便讀者掌握最新動(dòng)態(tài)。

4.2 數(shù)字資源推介

在疫情期間，公共圖書館可通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布各類閱讀活動(dòng)信息，如線上活動(dòng)報(bào)名、微信投票、好書推薦、文藝作品展示等。

4.3 在線咨詢、預(yù)約、續(xù)借等服務(wù)

公共圖書館可通過(guò)微信公眾平臺(tái)與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)滿足讀者的服務(wù)需求。讀者可在公共圖書館微信公眾號(hào)上綁定個(gè)人的讀者證，享受圖書借還、查詢和預(yù)約等線上服務(wù)。2020年下半年，雖然公共圖書館陸續(xù)開(kāi)館，但大多會(huì)對(duì)每日的進(jìn)館人數(shù)進(jìn)行限制，讀者只有通過(guò)微信公眾號(hào)預(yù)約座位，才能夠進(jìn)入圖書館閱讀。

4.4 日常問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)

公共圖書館可通過(guò)微信公眾平臺(tái)，針對(duì)讀者的日常問(wèn)題預(yù)先設(shè)置相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，及時(shí)滿足讀者的服務(wù)需求，解決他們遇到的各種問(wèn)題。

4.5 了解讀者需求

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步促使公共圖書館服務(wù)向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。公共圖書館可通過(guò)微信公眾號(hào)提高自身號(hào)召力，打造特有的服務(wù)品牌，完善讀者交流機(jī)制，及時(shí)了解讀者需求，使讀者服務(wù)更加多元化、特色化和現(xiàn)代化。

5 后疫情時(shí)代公共圖書館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展讀者服務(wù)的對(duì)策

5.1 繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字資源的利用

公共圖書館應(yīng)在開(kāi)展線上服務(wù)和活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)掘優(yōu)秀數(shù)字資源，增加數(shù)字資源的館藏量，同時(shí)為讀者開(kāi)通在線辦理讀者證、圖書借閱、新書推薦、館員咨詢、優(yōu)秀電影鑒賞、音樂(lè)播放等服務(wù)功能。

5.2 提高館員的專業(yè)素養(yǎng)

微信公眾平臺(tái)已成為公共圖書館重要的業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，公共圖書館應(yīng)不斷加大對(duì)相關(guān)線上服務(wù)的管理力度，建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制，提高館員的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素養(yǎng)。

5.3 加大對(duì)線上服務(wù)的宣傳推廣力度

公共圖書館應(yīng)積極對(duì)外宣傳和推廣其微信公眾號(hào)，以優(yōu)秀的內(nèi)容吸引更多微信用戶的關(guān)注和使用。為了實(shí)現(xiàn)與讀者的良性互動(dòng)，公共圖書館可推出相關(guān)的激勵(lì)措施，如為參與線上閱讀推廣活動(dòng)的優(yōu)秀讀者提供書籍、文創(chuàng)產(chǎn)品等獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)讀者參與活動(dòng)的熱情。公共圖書館是我國(guó)重要的文化宣傳陣地，應(yīng)積極利用先進(jìn)技術(shù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍。

5.4 實(shí)現(xiàn)各種數(shù)字資源的集成化

公共圖書館應(yīng)根據(jù)自身情況，打造個(gè)性化的服務(wù)品牌，或與其他文化、藝術(shù)、科研等公司及機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展讀者服務(wù)，整合各種數(shù)字資源，建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建全面的數(shù)字資源體系，不斷完善公共圖書館的數(shù)字資源服務(wù)體系。

5.5 組建線上資源聯(lián)盟

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，公共圖書館界開(kāi)始廣泛探討線上資源聯(lián)盟的建設(shè)問(wèn)題，以期實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的共建共享。在后疫情時(shí)代，公共圖書館可借助數(shù)字化技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、通信技術(shù)及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓寬資源獲取渠道和擴(kuò)大服務(wù)范圍，促進(jìn)公共圖書館聯(lián)盟的建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建“圖書館+”體系，滿足不同讀者的多元化和個(gè)性化閱讀需求。

6 結(jié)語(yǔ)

2020年，突如其來(lái)的疫情給公共圖書館帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇，使其在加強(qiáng)防范突發(fā)公共安全事件意識(shí)的同時(shí)，提升了服務(wù)效能。公共圖書館應(yīng)延續(xù)疫情期間的創(chuàng)新服務(wù)精神，以迎接新的挑戰(zhàn)。館員在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)敢于創(chuàng)新、迎難而上、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，改善服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足讀者需求。微信公眾平臺(tái)是公共圖書館“圖書館+”戰(zhàn)略的重要陣地之一，對(duì)公共圖書館在新媒體時(shí)代的發(fā)展具有重要意義，在后疫情時(shí)代，公共圖書館借助微信公眾平臺(tái)開(kāi)展讀者服務(wù)，能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館在面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情時(shí)進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新，是其轉(zhuǎn)型變革道路上的一次階段性總結(jié)，將會(huì)加速圖書館界新業(yè)態(tài)、新現(xiàn)象的出現(xiàn)。公共圖書館應(yīng)探索新型服務(wù)模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展線上閱讀推廣服務(wù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀資源，為提高全民科學(xué)文化素養(yǎng)做出積極貢獻(xiàn)。

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（編校：馮 耕）