高校輔導員勝任力模型構建研究
——以河南H高校為例

嚴傳麗

（河南財經政法大學公共管理學院，河南 鄭州450046）

一、引言

隨著我國經濟社會的高速發(fā)展和高校改革創(chuàng)新的進一步深入，我國高等學校建設規(guī)模、學生招生規(guī)模不斷擴大。截至2019年，教育部公布的全國高等院校共計2956所，全國高等院校的在校生達到3833萬人，高等教育毛入學率也由2015年的40%達到2019年的48.1%。伴隨著高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，在大學生思想政治教育、學業(yè)成績和人格養(yǎng)成等方面存在的問題越來越突出，引起社會各界的關注。2017年教育部修訂通過了《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》，該規(guī)定指出，輔導員是引導學生健康成長的重要力量，是高等學校學生思想政治教育和日常管理工作的組織者、實施者、指導者，是離大學生最近的人，是大學生的人生導師和知心朋友，在高校育人過程中發(fā)揮著至關重要的作用。然而，現(xiàn)存的輔導員選拔、任用、培訓及考核制度等存在諸多局限性，已成為建設一支政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正的高水平輔導員隊伍的“絆腳石”。

基于勝任力理論的管理作為人力資源管理中的一種有效方法，被各個研究學者和企業(yè)家廣泛地運用于員工的招聘、培訓、績效考核等管理實踐，極少應用在高校輔導員隊伍的建設中。在高校輔導員隊伍專業(yè)化水平提升的過程中引入勝任力模型的相關理論，可以對輔導員選拔、培訓及績效管理等制度中存在的問題提出有效的解決措施，可以不斷促進高校輔導員隊伍全面發(fā)展，提升隊伍的整體水平，更好地為學生盡責，不斷向著專業(yè)化、職業(yè)化的方向發(fā)展。所以，研究以現(xiàn)有的勝任力和勝任力模型研究成果為基礎，采取實證調研的方法，對河南H高校輔導員的勝任力水平現(xiàn)狀進行研究，旨在發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并探討其原因，進而建立起高校輔導員的勝任力模型。

二、研究方法和樣本選擇

（一）研究方法

論文主要采取內容分析法和問卷調研法展開相關研究。內容分析法是一種對于傳播內容進行客觀、系統(tǒng)和定量描述的研究方法，其實質是對傳播內容所含信息量及其變化進行分析，目的是要分析清楚或測度出有關主題的本質性事實及其關聯(lián)的發(fā)展趨勢。

（二）樣本選擇

1.數(shù)據(jù)來源

本次調研以河南省H高校為實驗基地，以該校的輔導員隊伍為研究對象，進行電子問卷的隨機發(fā)放和回收。調研共回收74份有效問卷，對回收的74份有效問卷的基本信息進行數(shù)理統(tǒng)計分析。對數(shù)據(jù)梳理可以看出，調查樣本大概涵蓋了不同年齡段、不同學歷、不同專業(yè)的河南H高校輔導員，樣本分布較為廣泛，保證了抽樣的合理性和科學性。

2.樣本特征

對所回收的調查問卷結果進行相關的數(shù)理統(tǒng)計分析：在年齡方面，20～30歲的有32人，31～35歲的有34人，36～40歲的有8人，41～50歲的有1人，總體輔導員隊伍中青壯年較多；在性別方面，男士所占比例為33.78%，女士所占比例為66.22%；在從業(yè)資歷方面，工作年限為1～3年的有32人，工作4～6年的有25人，7～9年的有14人，10年以上的有3人；另外在學歷方面，被調查者中本科學歷的有25人，碩士學位的有46人，博士學位的有3人。其他詳細的樣本信息見表1。

表1 被訪問者基本信息統(tǒng)計表

三、高校輔導員勝任力水平的實證研究

高校輔導員的勝任力是指能夠做好大學輔導員工作所具備的素質結構、能力結構、知識結構、人格結構及價值觀和動力結構。在此概念的基礎上，研究運用冰山模型的相關理論將輔導員勝任力劃分為四個維度：知識和技能、社會角色和自我概念、個性和態(tài)度、動機。另外根據(jù)問卷調查的結果，從以下四個維度來研究分析河南H高校輔導員勝任力水平發(fā)展的現(xiàn)狀及問題。

（一）輔導員隊伍具備的專業(yè)知識和職業(yè)技能分析

1.輔導員隊伍具備的專業(yè)知識分析

輔導員教育、管理、服務的對象是新時代的大學生，他們一方面朝氣蓬勃、思想活躍，有較強的獨立意識和自主意識，另一方面團體意識和心理承受能力較弱，導致輔導員需要具備多樣的專業(yè)知識，比如教育學知識、心理學知識、管理學知識、思想政治教育知識等。

在調查中，有45.65%的輔導員表示在入職時詳細地學習過教育學、心理學和管理學知識，而有48.65%的輔導員表示在入職時只是粗略地學習或了解過這類相關知識，甚至有5.41%的輔導員在入職時從來沒有學習過。由調查結果可知大部分輔導員的管理學、心理學和教育學的知識儲備有進一步擴充的必要。統(tǒng)計分析結果如圖1所示。

圖1 是否學習過教育學、心理學和管理學知識

為了更加清晰地說明輔導員隊伍具備的專業(yè)知識，論文進一步研究輔導員具備的思想政治教育知識。調查結果顯示，在被調查者中有44.59%的輔導員表示一學期給學生上1～3次的思想政治教育課程，有41.89%的輔導員表示一學期給學生上4～6次的思想政治教育課，只有13.52%的輔導員給學生上思想政治教育課程一學期達到7次以上。調查統(tǒng)計結果如圖2所示。

圖2 每學期給學生上思想政治教育課程的次數(shù)

另外，關于“閑暇時間閱讀什么類型的書籍”，有78.27%的輔導員會選擇閱讀心理學相關的書籍，70.27%的輔導員認為閱讀管理類的書籍較為重要，只有大約26.34%會閱讀思想政治類和高等教育研究類的書籍。

總之，通過研究該校輔導員隊伍具備的專業(yè)知識水平，可以得出以下兩點結論：第一，輔導員隊伍具備的教育學知識和思想政治教育知識有進一步豐富的必要性；第二，雖然關于心理學和管理學的知識大多數(shù)輔導員都有所了解，但是受限于專業(yè)出身和知識結構的系統(tǒng)性，仍需要進一步加強學習，提高專業(yè)知識水平。

2.輔導員隊伍具備的職業(yè)技能分析

輔導員的職業(yè)技能是指能夠做好大學輔導員工作所具備的各種必要的能力，而輔導員工作主要是經常深入到學生中去，溝通了解學生的紀律、學習、生活等方面情況；為畢業(yè)生提供科學的就業(yè)指導和職業(yè)生涯規(guī)劃；組織開展促進學生全面發(fā)展的各種校園活動；沉著冷靜、高效有序地處理突發(fā)事件；參與相關學科領域的學術交流活動或課題項目研究等。因此論文針對H高校輔導員職業(yè)技能的調查主要集中在語言表達及溝通交流能力、組織協(xié)調能力、就業(yè)指導和職業(yè)生涯規(guī)劃能力、科學研究能力及突發(fā)事件應對能力五個方面，調查分析結果如下。

（1）語言表達及溝通交流能力分析

在調查結果中有39.19%的輔導員是標準普通話，51.35%的輔導員只是比較標準的普通話，甚至有1.35%的輔導員沒有通過普通話測試。關于“在校報或其他報紙上發(fā)表文章”，有59.46%的輔導員發(fā)過1～3篇，有16.22%的輔導員發(fā)表過4～6篇文章，另有20.27%的輔導員從來沒有在報紙上發(fā)表過任何文章，只有4.05%的輔導員發(fā)表過7篇以上的文章。這一分析結果表明，H高校輔導員隊伍的語言表達能力和溝通交流能力有提升的空間，需要進行相關方面的訓練。調查結果如圖3和圖4所示。

圖3 輔導員隊伍的普通話水平

圖4 在校報或其他報紙上發(fā)表文章的篇數(shù)

（2）組織協(xié)調能力分析

對H高校輔導員“在工作中大概成功組織策劃過幾場大型學生校園活動”進行的調查結果顯示，在被調查者中有62.16%的表示組織過1～5場大型活動，其中2～3場的人員較多，16.22%的輔導員表示成功組織過6～10場的大型活動，另外有5.41%的表示組織過11場以上的大型活動，但也有14.86%的輔導員從來沒有組織過，只是舉辦過一些小型的班級活動，甚至還有1.35%的輔導員任何活動都沒有組織過。從調查結果分析可知，該校輔導員隊伍的組織協(xié)調能力不是特別突出，還有提高的空間。統(tǒng)計分析如圖5所示。

圖5 在工作中成功組織過大型活動的場數(shù)

（3）就業(yè)指導和職業(yè)生涯規(guī)劃能力分析

對H高校輔導員“給學生上過幾次就業(yè)指導課或職業(yè)生涯規(guī)劃課”進行的調查結果顯示，有45.95%的輔導員表示從事工作以來，大約上過1～5次學生就業(yè)指導課或學業(yè)規(guī)劃課，29.73%的輔導員表示上過6～10次該類課程，上過10次以上的輔導員人數(shù)僅占總人數(shù)的16.22%，同時有8.11%的輔導員表示從來沒有上過相關課程。從這一分析結果可知，輔導員隊伍的就業(yè)指導能力和職業(yè)生涯規(guī)劃能力可以進一步提升，以更好地指導學生就業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃。調查分析結果如圖6所示。

圖6 在工作中給學生上過就業(yè)指導課或職業(yè)生涯規(guī)劃課的次數(shù)

（4）科學研究能力分析

在科研事業(yè)方面，被調查者中有47.3%的輔導員在從業(yè)期間發(fā)表過1～3篇權威期刊文章，有5.41%的輔導員表示在權威期刊發(fā)表過4～6篇文章，但也有45.95%的輔導員表示從來沒有在權威期刊上發(fā)表過文章，只有1.34%的輔導員表示發(fā)表過7篇以上。在調查“是否曾經拿過國家性或省級課題”時，有56.76%的輔導員表示沒有，有31.08%的輔導員表示曾拿過1項此類課題，9.46%的輔導員表示拿過2項，拿過此類課題3項以上的只占樣本總量的2.7%。從調查研究結果可知，H高校輔導員隊伍的科學研究能力有很大的提升空間，可能需要該校制定更加詳細有效地培訓課程。統(tǒng)計分析結果如圖7和圖8所示。

圖7 從業(yè)期間在權威期刊上發(fā)表文章的篇數(shù)

圖8 獲得國家級或省級課題的項目數(shù)量

（5）突發(fā)事件應對能力分析

當面臨突發(fā)事件（如舉辦的演講會即將開始而演講嘉賓臨時不能參加）時，有52.03%的輔導員表示會慌亂，最終會自己上去演講，28.14%的輔導員表示會取消這次演講，重新選擇時間舉辦，只有19.83%的輔導員會選擇安撫在場人員的情緒，合理地利用現(xiàn)場條件舉辦其他活動。

總之，通過對H高校輔導員隊伍具備的職業(yè)技能的調查結果進行分析統(tǒng)計可得出以下兩點結論：第一，輔導員隊伍的語言表達及溝通能力、組織協(xié)調能力、就業(yè)指導及職業(yè)生涯規(guī)劃能力和應變能力不是特別突出，需要進一步提高；第二，如果該校為輔導員提供科研能力方面的指導，大多數(shù)輔導員有參與相關培訓的必要性。

（二）輔導員隊伍的社會角色和自我概念分析

輔導員是高校思想政治工作隊伍中的一支專門力量，擔負著高校學生日常管理工作中的重要任務，作為教育者、管理者，高校輔導員必須明確自己的角色定位，有強烈的自我概念。論文從輔導員對自己的角色定位、輔導員和學生之間的關系以及輔導員應具備的素質三個方面來展開對輔導員社會角色和自我概念的研究。

在輔導員對自己的角色定位的調查中，有52.97%的認為輔導員只是在提供輔導咨詢服務或者在進行班級管理，有12.43%的認為輔導員是德育教師，14.42%的表示輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，僅有20.18%的表示輔導員是大學生健康成長的指導者和領路人。調查結果分析如圖9所示。

圖9 輔導員的角色定位分析

在調查輔導員與學生之間的關系時，有51.35%的輔導員認為兩者之間僅僅是師生關系，有18.92%的輔導員認識較為消極，表示兩者之間的關系只是服務關系，甚至有1.35%的認為輔導員只是在管理學生，只有28.38%認為兩者之間應該是朋友的關系。另外關于“輔導員應該具備什么品質”，在調查結果中位居前三的品質分別是閱歷豐富、思想覺悟高、工作能力強，而熱情、親和力強、跟學生打成一片則位居后幾位。調查結果如圖10所示。

圖10 輔導員與學生之間的關系

通過對H高校輔導員的角色定位和自我概念的調查結果進行統(tǒng)計分析可得出以下兩點結論：第一，該校的輔導員大多數(shù)對輔導員的角色定位比較保守，對角色的理解有待進一步深入。第二，雖然大多數(shù)輔導員對工作素質沒有一個清晰準確的認識，但是很多人還是有基本的工作價值理念和對工作的自我概念。

（三）輔導員隊伍的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度分析

輔導員是高等院校學生道德培育工作中的骨干力量，擔負著培養(yǎng)學生正確人生觀、價值觀的第一重任，輔導員自身的一言一行都有可能對學生的健康成長產生影響。論文通過閱讀相關文獻和已有結論，總結分析出輔導員工作應具備的職業(yè)素養(yǎng)和態(tài)度分別是關心和愛護學生、有服務意識、積極主動、有責任感和事業(yè)心、職業(yè)忠誠度高等。基于以上結論，論文從關注學生的學習情況、關注學生的宿舍生活和職業(yè)生涯發(fā)展制定情況三個方面來研究H高校輔導員隊伍的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度。

在“關注學生的學習情況”的調查結果中，有38.95%的輔導員表示會定期了解學生的學習情況并給予指導，有18.23%的輔導員表示偶爾為之，有27.6%的表示只在學生掛科嚴重時才會與學生進行溝通，甚至有14.82%的輔導員表示從來沒有與學生交流過他們的學習情況。同時關于“每學期與各班班主任就學生生活交流溝通的情況”，有4.57%的表示從來沒有與班主任交流過，56.11%的輔導員表示與班主任幾乎沒有深入交流，總計時間不足1個小時，有30.54%的表示每學期會進行1～2次交流，時間共計為1～2小時，僅有8.78%的輔導員表示會與各班班主任就學生生活情況交流3次以上，時間共計超過2小時。這一分析結果表明，大部分的輔導員需要加大對學生學習生活情況的關注度，樹立更加強烈的為學生服務的意識，提高自身對工作的積極主動性。調查分析結果如圖11和圖12所示。

圖11 輔導員與學生交流學習狀況的頻數(shù)分析

圖12 輔導員每學期與各班班主任溝通學生學習生活的次數(shù)及時間

在“關注學生的宿舍生活情況”的調查中，44.59%的輔導員表示每月會去學生宿舍1～3次，20.27%的表示每學期僅能去1～3次，只有23.43%的表示至少每星期1次，其中每周去1～2次的輔導員人數(shù)占樣本總量的21.37%。從統(tǒng)計調查結果的分析可知，大部分輔導員對學生宿舍生活狀態(tài)的關注不是太多，有進一步擴大關心愛護的需要，提高呵護學生校園生活的意識。調查分析結果如圖13所示。

圖13 輔導員每學期到學生宿舍的次數(shù)

在職業(yè)生涯發(fā)展制定方面，有67.84%的輔導員制定過個人職業(yè)生涯規(guī)劃，有32.16%的輔導員表示沒有制定過自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。另外關于“是否制定了職業(yè)生涯發(fā)展的具體步驟”，有83.18%的輔導員表示沒有制定過，僅有16.82%的輔導員制定了職業(yè)發(fā)展的具體步驟。這一統(tǒng)計結果說明，大部分輔導員需要提高對職業(yè)的忠誠度，加強自身對工作的責任感。調查結果分析如圖14所示。

圖14 輔導員職業(yè)生涯規(guī)劃調查分析

通過對H高校輔導員隊伍職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度的調查結果進行統(tǒng)計分析可知，該校輔導員隊伍的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度有進一步提升的空間。首先，對學生管理工作充滿熱情，積極主動地關愛學生的日常生活（比如學生生活、宿舍生活），樹立為學生服務的意識，這都是輔導員隊伍可以加強的方面。其次，大多數(shù)輔導員的職業(yè)忠誠度有待提高，同時需要強化自身的責任感和事業(yè)心。

（四）輔導員隊伍的職業(yè)動機分析

輔導員作為高校教師隊伍的特殊群體，在現(xiàn)代大學的發(fā)展與建設中承擔著方方面面的工作壓力，這時輔導員的職業(yè)動機傾向尤為重要。在被調查者中有39.19%的輔導員表示會選擇輔導員這一工作是因為工作穩(wěn)定并且福利待遇好，14.35%的輔導員是因為家庭的影響，另有30.68%的輔導員是因為工作環(huán)境好且有利于深造，只有15.78%的輔導員是出于自身興趣。這一分析結果表明，相對于對輔導員工作充滿興趣這一動機，大部分輔導員是因為工作穩(wěn)定和工作環(huán)境好。調查分析結果如圖15所示。

圖15 選擇輔導員這一工作職位的原因分析

為了更加清晰地說明輔導員的職業(yè)動機，論文向被調查者調查了在工作中最關注的事務。在被調查者中，有36.49%的輔導員比較注重薪資待遇，31.08%的輔導員對職業(yè)發(fā)展前景較為重視，還有17.57%的輔導員對學術環(huán)境十分關注，僅有14.86%的輔導員會將與學生的交流互動放在首位。調查分析結果如圖16所示。

圖16 輔導員在工作中最關注的事務

通過對H高校輔導員隊伍職業(yè)動機的調查結果進行統(tǒng)計分析可得出以下兩點結論：第一，H高校輔導員隊伍的職業(yè)動機稍微傾向于工作自身的特點，對輔導員工作的興趣與熱愛需要進一步增強。第二，要想在管理學生日常工作中獲得極大的成就感，該校輔導員必須將與學生的溝通交流放在第一位。

四、高校輔導員在勝任力發(fā)展中存在問題的原因分析

（一）在輔導員工作特點方面的原因

1.輔導員承擔的工作任務重

輔導員是從事學生的日常管理、心理輔導、思想政治教育，以及就業(yè)指導和職業(yè)生涯規(guī)劃等方面工作的骨干力量，工作范圍極為廣泛，涉及管理、教育、教學、科研四個方面，而每一方面的工作任務都是相當復雜繁重的。另外作為一名基層教師，輔導員是連接學校與學生的重要紐帶，面臨的是學校各個部門和各個領導下達的指示和任務，負責的可能是院系從大一到大四的所有在校學生，任務瑣碎多樣，并且事務性工作較多。工作任務的繁重使得輔導員沒有充足的時間和精力去提升自我，擴充各種專業(yè)知識儲備，提高自己的職業(yè)技能。

2.輔導員的崗位職責紊亂

目前H高校對輔導員的崗位職責規(guī)定并不明確，多數(shù)時候輔導員都成為高校學生日常生活事事要管、項項要做的“全職保姆”，可以說很多界定模糊的“雜事”都是屬于輔導員的，導致輔導員“時時忙”“無時不忙”“事事忙”“無事也忙”的現(xiàn)象。崗位職責的混亂使得輔導員無法明確自身的工作內容，對工作的自我認知也不十分清晰明確，并且沒有過多的閑暇時間去充實自己。

3.輔導員承受的心理壓力大

目前H高校的輔導員一般實行坐班制，在下班后仍要關注學校發(fā)布的各種信息，時刻待命，以便接受學校或院系臨時下達的工作任務或者處理學生的突發(fā)事件。這使得輔導員無法分清楚工作和私人生活的界限，以至于閑暇時間不足無法進行思想、情緒的調整，心理煩躁厭惡情緒日益積累，最終導致輔導員的心理壓力越來越大。心理壓力的猛增使得輔導員的耐心逐漸減少，無法熱情積極地投入工作，職業(yè)素養(yǎng)欠佳，甚至逐漸改變自己的初衷，職業(yè)動機開始發(fā)生改變。

（二）在輔導員角色承擔方面的原因

1.輔導員承擔的角色多樣，并且角色之間的界定模糊

高校中的輔導員身兼就業(yè)指導老師、思想政治老師、心理輔導老師等多種角色，要全面關心學生的成長，對學生進行思想政治教育，同時還要承擔學生事務的管理工作。這意味著大部分高校輔導員都承擔著教育者、管理者和服務者三重角色，但是這三重角色之間的界定并不清楚。這使得輔導員自身對角色的定位不準確，對工作職責的認識理解存在一定的局限性，同時對工作的自我概念也無法很好地形成。

2.輔導員扮演的角色之間時常發(fā)生沖突

輔導員是學校與學生溝通交流的橋梁和紐帶，扮演著雙重代理的角色。一方面，輔導員扮演著學校在學生中的代言人，需要從學校的立場出發(fā)，傳達并執(zhí)行各種規(guī)章制度，約束學生的行為方式；同時輔導員也扮演著學生向學校或者院系闡明觀點的發(fā)言人，所以必須充分考慮學生的學習需求和生活需求，為學生提供適當?shù)姆铡５沁@兩種角色之間經常發(fā)生沖突，使得輔導員產生負面情緒，對角色的認知越來越模糊，無法很好地理解輔導員工作的價值所在，最終對輔導員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)動機產生負面影響。

（三）在輔導員隊伍管理體制方面的原因

1.缺乏有效的常規(guī)管理及選拔培養(yǎng)制度

就目前而言，河南H高校缺少相關輔導員制度，尤其是常規(guī)管理以及選拔培養(yǎng)制度。大部分輔導員處于誰都管誰都不管的狀態(tài)，剛入職的輔導員一般也都是“以師帶徒”的方法進行崗前培訓，對很多專業(yè)知識和職業(yè)技能都沒有詳細學習或了解過。從長遠來看，如果要提高輔導員隊伍專業(yè)化水平必須實行學校和院系的雙重管理，注重輔導員招聘、培訓、考核、評先評優(yōu)等方面制度的建設，確保輔導員的職業(yè)素養(yǎng)有所提高，專業(yè)知識和技能的系統(tǒng)性掌握，以促進輔導員隊伍建設的專業(yè)化、職業(yè)化、科學化。

2.缺乏獨立的專業(yè)發(fā)展標準

目前H高校并沒有制定連續(xù)、獨立的輔導員專業(yè)發(fā)展標準，大部分輔導員只是按照自己的職業(yè)生涯規(guī)劃來逐漸實現(xiàn)自身價值，這使得大部分輔導員對這一工作的職業(yè)忠誠度較低，認為輔導員崗位只是一個“臨時性”崗位，導致輔導員自身的職業(yè)態(tài)度也不是十分端正、積極。

五、高校輔導員勝任力模型的構建及應用

（一）勝任力素質因子評判與確定

1.崗位職能分析

論文根據(jù)《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》和河南H高校對本校輔導員的崗位職責要求，得出了H高校輔導員的崗位職責，其勝任力素質特征如表2所示。

表2 河南H高校輔導員崗位職責內的勝任力素質要求分析

2.問卷調查分析

根據(jù)河南H高校輔導員勝任力水平的實證研究，可以提煉出以下的勝任力素質因子：教育學知識、思想政治教育知識、心理學知識、管理學知識、語言表達及溝通能力、就業(yè)指導能力、組織管理能力、突發(fā)事件處理能力、科研能力、大學生全面發(fā)展的指導者和領路人、與學生既是朋友又是師生、關愛學生、積極熱情、職業(yè)忠誠感、責任感、服務意識、注重與學生的交流溝通，充滿興趣斗志。

3.因子評判與確定

綜合崗位職責分析和問卷調查分析，統(tǒng)計河南H高校輔導員勝任力素質出現(xiàn)的頻次，并對其進行合并和刪減，共歸納出21項輔導員勝任力素質特征：黨團建設知識、思想政治教育知識、心理學知識、管理學知識、教育學知識、語言表達能力、溝通交流能力、科研能力、突發(fā)事件處理能力、就業(yè)指導和職業(yè)規(guī)劃能力、組織協(xié)調能力、親和力、與學生既是朋友又是師生、大學生全面發(fā)展的指導者和領路人、責任感、職業(yè)忠誠感、服務意識、積極主動、關愛學生、充滿興趣、有成就感。

（二）高校輔導員勝任力模型的確定

根據(jù)冰山模型的相關理論，河南H高校輔導員勝任力模型將輔導員所需要的勝任力分為四個維度：知識和技能、社會角色和自我概念、個性和態(tài)度、動機。在這四個維度中，黨團建設知識、思想政治教育知識、心理學知識、管理學知識、教育學知識、語言表達能力、溝通交流能力、科研能力、突發(fā)事件處理能力、就業(yè)指導和職業(yè)規(guī)劃能力、組織協(xié)調能力對應的是知識和技能；親和力、與學生既是朋友又是師生、大學生全面發(fā)展的指導者和領路人對應的是社會角色和自我概念；責任感、職業(yè)忠誠感、服務意識、積極主動、關愛學生對應的是個性和態(tài)度；充滿興趣、有成就感對應的是動機。

河南H高校是一所以財經專業(yè)和法律專業(yè)為主的公辦學校，該校的輔導員在知識和技能方面應具備多樣的專業(yè)知識和職業(yè)技能，而且學生日常管理工作的瑣碎繁雜，思想政治教育課程的豐富，也使得輔導員必須具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)。在社會角色和自我概念方面，該校的輔導員應該清楚地明白，輔導員是大學生全面發(fā)展的指導者和領路人，建立正確的角色定位，明白與學生之間的關系既是師生關系也是朋友關系，在處理學生工作時搞清楚自己的定位，方能高效率地解決問題，促進高校學生的健康成長。在個性與態(tài)度方面，輔導員應重視職業(yè)忠誠感、責任感，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，對學校、學生負責，同時應該具備比較強的服務意識，主動積極地關愛學生，在學生價值觀養(yǎng)成、學業(yè)成績、心理疏導方面積極地給予關注，及時地提供指導和幫助。在動機方面，河南H高校的輔導員應對自己的工作充滿興趣，熱愛自己的工作，在工作中獲得成就感，實現(xiàn)自己的人生價值。綜上分析，河南H高校輔導員勝任力模型如圖17所示：

圖17 河南H高校輔導員勝任力模型

（三）高校輔導員勝任力模型的應用

根據(jù)以上的研究，論文建立了河南H高校輔導員勝任力模型，為提升輔導員隊伍建設水平提供一種有效實施工具，而且能夠運用在輔導員隊伍建設的招聘、培訓、職業(yè)發(fā)展等環(huán)節(jié)。

1.基于勝任力模型的輔導員招聘

根據(jù)勝任力模型來開展輔導員的招聘工作，可以構建輔導員勝任力評價指標體系，確定基本的選聘原則，制定面試中的考察要點，根據(jù)應聘者的各種表現(xiàn)進行綜合評價，從而挑選出能夠產生高績效、具有發(fā)展?jié)摿Φ妮o導員。它使得輔導員的選拔更加客觀、標準，而不是僅憑借主考官的主觀印象和面試經驗來做出選擇。另外，該模型不僅涵蓋績效優(yōu)秀輔導員的各種知識、技能等顯性特征，也包括角色定位、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)動機等難以衡量的內隱性特征，可以更加全面地對應聘者進行測試，提高招聘的質量。

2.基于勝任力模型的輔導員培訓

基于勝任力模型的輔導員培訓具有針對性、激勵性和高效率的優(yōu)勢。根據(jù)勝任力模型中的各種勝任力素質，可以明確培訓的核心目標和任務，制定合適的有針對性的培訓方案，選擇科學有效的培訓方式，從而增強培訓效果，促進輔導員知識技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面的提升。此外，以勝任力模型為基礎的輔導員培訓，設定的目標更加明確，更容易被培訓者接受，相對于傳統(tǒng)的培訓方式，可以很大程度地提高員工參與培訓的積極性，從而提高培訓的效率。

3.基于勝任力模型的輔導員職業(yè)發(fā)展

輔導員勝任力模型的建立有助于輔導員隊伍的建設，增強輔導員對職業(yè)的忠誠度和責任感，同時根據(jù)勝任力模型構建的勝任力評價指標體系可以明確其各項勝任力情況，有效指導輔導員專業(yè)化發(fā)展，為今后的職業(yè)規(guī)劃和自我提升明確前進的方向。

六、研究結論

論文運用實證研究，以河南H高校為例，通過對該校輔導員隊伍的勝任力水平展開調查，探究了輔導員隊伍勝任力水平現(xiàn)狀及問題，并針對發(fā)現(xiàn)的問題尋找原因，最終構建了輔導員勝任力模型且探討了該模型的應用，得出以下四點結論：

第一，河南H高校輔導員的勝任力水平有進一步提高的空間。首先，輔導員具備的專業(yè)知識和技能不是特別突出，仍需要提升，具體表現(xiàn)在教育學知識、心理學知識、管理學知識、思想政治教育知識、語言表達及溝通能力、就業(yè)指導能力、職業(yè)規(guī)劃能力、科研能力、組織協(xié)調能力、突發(fā)事件應對能力等方面；其次，輔導員的角色定位比較保守，對工作的自我認知需要進一步深入理解體會；再次，輔導員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度有待進一步改善，具體表現(xiàn)在關愛學生、積極主動、服務意識、責任感和職業(yè)忠誠度等方面；最后，輔導員的職業(yè)動機稍微傾向于工作自身的特征，需要增強對該職位的熱愛與興趣。

第二，河南H高校輔導員勝任力水平存在問題的原因主要有三方面。首先，在輔導員工作特點方面：工作任務重、崗位職責混亂、心理壓力大；其次，在輔導員角色界定方面：承擔的角色多樣并且角色界定模糊，扮演的角色之間經常發(fā)生沖突；最后，在輔導員隊伍管理體制方面：缺乏有效的常規(guī)管理及選拔培養(yǎng)制度、缺乏獨立的輔導員專業(yè)發(fā)展標準。

第三，根據(jù)崗位分析結果和問卷調查分析結果，確定勝任力素質因子，最終構建該校輔導員勝任力模型。該模型包括4個維度和21項勝任力素質特征，分別是知識和技能——黨團建設知識、思想政治教育知識、管理學知識、教育學知識、心理學知識、語言表達能力、溝通交流能力、科研能力、突發(fā)事件應對能力、就業(yè)指導和職業(yè)規(guī)劃能力、組織協(xié)調能力；社會角色和自我概念——親和力、與學生既是朋友又是師生、大學生全面發(fā)展的指導者和領路人；個性與態(tài)度——責任感、職業(yè)忠誠感、服務意識、積極主動、關愛學生；動機——充滿興趣、有成就感。

第四，根據(jù)已建立的勝任力模型，研究其在輔導員招聘、培訓及職業(yè)發(fā)展三方面的應用。首先，基于勝任力模型的輔導員招聘更加客觀、標準，效果好；其次，基于勝任力模型的輔導員培訓有針對性、高效率性和激勵性等特點；最后，基于勝任力模型的輔導員職業(yè)發(fā)展可以提高員工的職業(yè)忠誠度和責任感，還可以使輔導員獲得有效指導。