互聯網時代的文化館數字化服務

【摘要】在我國公共文化事業中，文化館是非常重要的組成部分，承擔著豐富社會生活、滿足人們日常生活需要的基本任務，對社會精神文明建設發揮著不可替代的作用。在互聯網時代背景下，文化館迎來了新的發展機遇，但也面臨著轉型的重大挑戰。為了提高文化館的公共服務水平，亟需加強數字化建設，這樣才能更好地滿足大眾對于精神文化的基本需求。為此，本文基于互聯網時代背景，以數字化服務為研究切入點，深刻論述加強文化館數字化建設的重要意義和緊迫性，翔實闡述文化館數字服務的基本理念及主要內容，深入剖析文化館數字化服務建設過程中存在的突出問題，并嘗試從不同角度提出提升文化館數字化服務水平的有效策略，以期不斷增強文化館數字化服務功能，為大眾和社會提供優質的文化服務。

【關鍵詞】互聯網時代；文化館；數字化服務；服務內容；優化策略

【中圖分類號】G242 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）06-093-03

【本文著錄格式】聶玲.互聯網時代的文化館數字化服務[J].中國民族博覽，2021，03（06）：93-95.

引言

文化館數字服務功能不是一種擺設，不能只注重外表包裝，更要充分發揮數字化服務的作用與影響力。現階段，在互聯網時代背景下，文化館數字化服務功能越來越受到重視，此功能不僅僅局限于利用網站、公眾號等渠道向大眾發布一些文化活動信息，這樣的數字化服務系統過于保守與封閉，而且未能真正實現開放和共享。在文化館建設中融入數字化服務，有助于解決時間和空間層面存在的問題，利用數字化手段搭建和群眾交流的平臺，這樣不僅可以有效解決距離問題，節省群眾參與活動的時間成本，而且可以為群眾提供更為豐富的文化產品和活動，這樣更能夠滿足群眾對精神文化的基本訴求。由此可見，加強文化館數字服務建設至關重要，是互聯網時代的必然趨勢。

一、互聯網時代下文化館加強數字化服務的緊迫性

（一）文化館數字化服務順應信息化發展趨勢

互聯網深入發展給大眾生活帶來的影響是深遠的，為大眾提供了更多獲取不同類型信息的途徑，這對文化館服務功能提出了巨大挑戰，文化館只有不斷完善自身的服務職能，才能為大眾提供能夠滿足需求的文化資源。數字化服務為文化館發展提供了新思路，數字化服務項目以一種現代化方式為大眾提供文化信息服務。為了提升文化館數字化服務水平，政府出臺了很多相關政策，為文化館發展提供了指導意見，指出文化館在加強數字化建設的同時，要做好共建共享工作，為文化館數字服務建設提供了有力保障。數字文化館在公共文化體系中越來越發揮著重要作用，以數字化技術為重要載體，打造線上線下相互鏈接、互通互動的數字化系統，其根本目的在于將現代科技手段融入文化建設中，提升文化館的服務水平。

（二）當前文化館服務存在很多局限

在網絡深入發展影響下，大眾對于文化生活的追求不斷加強，對于虛擬空間的探索有著更強的欲望，這對文化館服務提出了新要求，大眾生活方式的轉變和生活追求不斷提高對群眾文化服務提出了更大的挑戰。當前一些文化館的服務觀念較為落后，服務方式過于陳舊，群眾參與活動的熱情不高，經常出現“服務人員比觀眾多”的不良現象。文化館數字化服務借助互聯網的重大優勢，采用現代化的技術手段，提高了文化傳播的時效性，極大地增強了文化信息服務的高效性，這對于公共文化服務來說是一個非常大的創新突破。

（三）文化館數字化服務與群眾文化訴求相契合

數字化發展為文化館提供了前所未有的機遇，促使文化館服務方式逐漸向信息化、數字化方向轉變，優化了群眾獲取文化服務的途徑和手段。在各種類型移動終端的支撐下，群眾可以通過線上服務獲取文化信息，不同類型的文化信息可供群眾選擇，這種虛擬的文化服務方式更加多元化，服務范圍更加廣泛，活動類型更加多樣化。可見，文化館數字化服務在確保公益性的基礎上，為群眾提供了均等性、便捷性的文化服務，與群眾的文化訴求相契合，更有利于滿足群眾對文化服務的基本需求。

二、文化館數字化服務的基本情況

（一）服務理念

文化館始終堅持“人本”服務理念，以社會大眾為服務對象，利用數字化服務平臺擴大群眾參與范圍，遵循同社會群眾共建共享的重要原則，不斷豐富文化活動類型。利用線上活動方式增加群眾參與途徑，有助于解決疫情防控帶來的無法開展線下活動的問題，讓文化藝術以無縫銜接的方式走進群眾生活，為群眾節省參與活動的成本，提高群眾參與的積極性。文化館憑借免費服務的優勢在文化扶貧工作中發揮著重要作用，真正實現從“送文化”到“種文化”的轉變，讓文化充分承擔起扶智的責任和任務。文化館數字服務的均等性有利于發揮教育引領作用，利用數字化平臺進行文化資源共享，讓不同地區的群眾都能享受到同等的文化服務，這樣有助于整體提升群眾的文化素養，為社會公共文化建設做好服務工作。

（二）服務內容

文化館數字化服務以虛擬空間為活動空間，以互聯網絡為基本載體，打破了時空的限制，全面考慮群眾對文化的基本訴求，為其參與文化活動提供便利條件，而且多樣化的文化產品更能夠吸引群眾參與，有助于不斷拓展文化服務空間，帶給群眾煥然一新的文化服務體驗。

其一，線上輔導與培訓活動。為了加強文化惠民和群眾文化訴求之間的無縫銜接，應牢牢堅持“互聯網+文化”的實施理念，建立健全文化資源共享平臺，完善各個模塊的功能，例如，平臺報名系統、客流統計系統、信息發布系統、視頻直播和錄播系統。同時，加強服務門戶網站建設，充分利用微信公眾號和云平臺，利用線上服務開展文化資源輔導和培訓工作。根據群眾對文化的基本需求，將文化資源進行分類，形成不同類型的網絡課程，一般應包括慕課資源、文藝演出資源、特色文化、非遺文化等，以文字、圖片以及視頻等方式加以呈現。

結合不同類型的課程內容，分別設計出不同的音頻和視頻課程，并用文本課件進行輔助，以共享的方式為群眾提供免費輔導。除此之外，借助網絡平臺進行遠程輔導，可以利用在線視頻的方式，打造線上課堂，打破疫情防控帶來的空間距離局限，做好對文藝骨干的培訓工作。還可以為群眾提供個性化文化服務，以個體需求為依據，安排專人負責輔導，以“一對一”的服務方式為群眾提供服務，可以滿足群眾居家享受文化服務的基本訴求。

其二，線上展覽服務。各地區文化館都在積極打造品牌活動，為了提高品牌活動的影響力，可以開設“一周一會一特色”的活動項目，利用周末時間，開展故事會、誦讀會、音樂會等活動。充分利用線上展覽服務功能，將品牌活動項目進行推送，利用三維技術、多媒體技術等將活動過程以視頻錄播的形式展示給群眾。與此同時，還可以將非遺文化項目、優秀藝術作品等上傳至網絡平臺上，為群眾提供欣賞和體驗各種特色文化的途徑。

其三，利用LED屏進行網絡直播活動。文化館采用傳統線下的方式舉辦文化活動時，極易受到天氣、場地環境等因素的影響，使得一些文化活動無法在室外開展，但室內場地容納的人數較為有限，又無法滿足每位群眾個體的觀看需求。數字化服務功能有效解決了上述難題，使得文化活動舉辦時間和空間更加自由，依托于“三網融合”以及“云計算”信息化技術，可以利用線上直播系統開展文化活動，真正實現通信、字幕以及圖片的有機融合，將文化互動的真實狀態呈現給群眾。由此可見，文化館數字化服務真正突破了時空局限，擴大了文化資源的普及范圍，給每一位群眾均等的觀看機會，這樣群眾就可以利用各種移動終端、不同區域的室外LED屏享受文化館提供的數字化服務。

其四，開展線上競賽活動。文化館可以與網絡公司進行合作，利用健康的游戲、K歌平臺等組織競賽活動，以服務理念為重要指導，有計劃、有目的地開展數字化文化活動，這樣可以極大的豐富群眾的業余生活，讓群眾積極參與文化館組織的線上活動。

三、文化館數字化服務建設存在的突出問題

（一）線上服務水平有待提高

數字化服務是互聯網時代文化館生存和發展的重要趨勢，理應作為文化館建設的重點內容，雖然線下數字館建設非常關鍵，但線上數字服務越來越適應群眾生活方式，有利于滿足群眾的基本文化需求。數字化服務旨在借助數字化手段，擴大文化資源的共享范圍，讓每一位群眾都能享受到文化館提供的文化服務，文化館服務對象更加寬泛。盡管線下數字館建設日益完善，但此種方式仍然存在一個極為致命的問題——無法有效拓寬受眾面，文化傳播受到極大限制。在互聯網影響下，各種移動終端不斷涌現，各種新興技術為文化傳播提供了無限空間，如此來看，線下數字館的影響力明顯不足。線下數字館服務的群眾人數較為有限，是無法與數字化服務提供的文化服務相比較的，而且各項活動容易受到多種客觀因素的制約。總體而言，文化館應高度重視數字化服務功能提升，充分利用互聯網發展優勢，逐漸轉變“重實體、輕網絡”的發展觀念。

（二）網絡數字化專業水平較低

文化館數字化服務理應以網絡為建設重心，提高數字化專業水平是完善數字化服務功能的關鍵。數字化服務不能僅僅停留在表面，而要從各方面做好基礎建設工作，確保數字化服務能夠更好地滿足群眾需求。現階段，有些地區的文化館在不斷探索數字化服務建設，雖然開設了服務網站，但卻很少有群眾觀看，這就未能充分發揮網絡虛擬空間的重要優勢，致使文化館數字化服務流于表層，收效甚微。

（三）數字化服務形式過于固化

當前，各個地區的文化館已經開始如火如荼地進行數字化服務建設，利用數字化手段不斷完善自身的群眾服務職能，但數字化建設成效不盡相同。一些文化館在建設過程中存在不同程度的問題，例如，服務形式過于固化，此問題直接影響數字化服務質量。就服務方式而言，很多文化館還停留在實體服務階段，將優質的文化藝術資源完全封閉在館內，這種封閉是相對意義上的獨立。門戶網站上雖然為群眾提供了一些優質的內容，但群眾不能及時在網站上找到自己所需的文化藝術資源，很多優質文藝資源被雜亂無章的資料埋沒，無法發揮出自身的服務功能。

四、互聯網時代文化館數字化服務的發展策略

（一）大力提升專業人才的業務能力

專業性人才是提高文化館數字化服務水平的關鍵因素，是最具創造力的因素。一方面，做好館內在職業務骨干培養工作，除了基礎業務能力，還要著重增強業務骨干對新興技術的運用能力，提高骨干力量的信息技術應用水平。另一方面，除了對館內業務骨干進行培養，還要采用人才引進的方式，吸引更多的專業性人才參與文化館數字服務建設，定期組織開展“文化專職人員”培訓活動，圍繞課程內容和技術應用組建培訓班，在豐富培訓人員理論知識的基礎上，可以將數字化服務建設水平較高的文化館經驗進行講解，為文化專職人員提供工作的新思路，這樣有利于培訓人員將理論知識和實踐經驗有機統一起來，逐漸提高自身的專業素養。

（二）不斷加強數字化傳播平臺建設

第一，各地區文化館應高度整合本地區的文化資源，圍繞本地區的特色文化資源構建數字化服務平臺，這樣不僅可以形成本館的文化品牌，而且可以借助互聯網優勢將文化品牌充分宣傳，為群眾提供主動參與的渠道和機會。第二，積極與國家平臺資源實現無縫對接，豐富自身平臺資源類型和內容，做到互聯互通，結合本文化館的實際情況，擇優選擇國家平臺資源內容，將其融入在本平臺中，這樣可以為群眾提供更加豐富的文化藝術資源。與此同時，這種互聯互通是雙向的，在吸收國家文藝資源的同時，也可以將本地區的特色文藝資源上傳至國家數字平臺，為本館特色文藝資源傳播創造有利條件。第三，提高不同地區平臺互通水平。各地區文化館通過平臺進行業務交流，開展業務合作，共同舉辦文化活動，這樣可以相互學習借鑒彼此的優勢，做好資源共建共享，共同為群眾提供優質文化服務。

（三）完善數字化服務內容與文化資源

就數字化服務平臺功能而言，文化館需要不斷完善服務內容，豐富本平臺的數字文化資源。當本館網絡平臺成立之后，要在平臺框架內豐富各模塊內容，尤其是做好網站主頁欄目建設工作。主頁欄目既要包括群文信息、藝術鑒賞、文化活動等，也要設置視頻點播、網絡留言等模塊，可以結合本館實際情況對上述模塊加以細化。除此之外，應吸引政府、社會等力量積極參與文化館建設，注重凝聚社會力量共建共享，以期實現群眾居家就“有‘文可讀、有‘藝可享”。加強文化資源數據庫建設，將各種類型的、優質的文藝資源整合在網站平臺上，為群眾提供可以選擇的文化素材，以此逐漸提高文化資源的傳播成效。

（四）加強數字化文化館建設

文化館數字化服務需要以網絡平臺為依托，除了數字化服務內容，還需要提高技術應用水平。以云計算平臺為重要載體，利用大數據優勢，努力打造立體式的數字全景體驗模式，帶給群眾煥然一新的體驗。借助360度全景、三維虛擬技術將各種類型的文化活動傳至網絡平臺，在線上平臺組織陣地、活動、展覽、演出以及培訓等不同類型的服務內容。這樣可以將展覽場所、培訓場地、演出場所有機整合起來，以立體的形式、全景的方式為群眾創設比較真實的視聽環境。

五、結論

我們應積極順應互聯網發展趨勢，不斷加強和完善數字化服務建設，既要注重不斷增加數字化服務內容，也要積極轉變服務方式，增強文化服務的均等性，為群眾提供便捷、高效、真實的文化活動參與體驗，為公共文化服務體系建設提供重要支撐。

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作者簡介：聶玲（1968-），女，漢族，本科，群文副研究館員。研究方向為群眾文化。