信息化視角下高職商貿類專業課程的案例教學實踐

詹秀萍

（閩江師范高等專科學校，福建福州，350000）

一、信息技術與商貿類專業課程案例教學概述

現代化信息技術是在計算機、網絡等硬件設備和軟件的依托下，通過對圖文聲像信息的采集、加工、傳輸、使用和存儲方式，進行各種信息的訪問、組織、分析、評價和呈現，涵蓋多媒體計算機技術、計算機局域網絡技術、虛擬現實仿真技術、人工智能技術等。

案例教學以具有豐富涵義的案例為核心素材，描述現實經濟、社會和生活中發生的事情，再現真實的情境和場景，引發人們對其中矛盾和沖突的深入思考和探究，進入到對現實問題的討論和交流活動之中，最終解決問題，是一種師生間、生生間相互討論的啟發式教學方法。主要有以下特征：

（一）以案例為載體

案例教學法以敘述客觀事實的案例作為教學材料，改變傳統的教學模式和方法，突顯學生在課堂學習上的主體地位，教師作為案例教學的引導者和啟迪者，幫助學生通過案例掌握專業課程知識和技能。

（二）開放式的學習

案例教學為課程教學提供了一個開放式的討論情境和氛圍，圍繞同一個案例提出不同的看法和見解。并在案例討論的過程中，教師要進行適時的引導，將案例教學活動控制在主題以內，避免學生在開放式的討論下偏離主題，并強調案例教學的結論不唯一性，鍛煉學生的獨立思考、團隊協作的能力。

（三）互動性

案例教學的互動是教學成功的關鍵，在圍繞案例進行學習過程中，要注重師生之間、生生之間的互動和交流，形成一個學習者的共同體，通過學習者的獨立思考和合作交流的學習方式，進行思想的碰撞和交互，更加深入、全面地思考問題，增進對問題的透徹理解和體悟。

（四）綜合性

高職商貿類專業課程的引用案例相對復雜，綜合揉入了多方面的知識，在進行案例分析的過程中要運用多方面的知識和能力，不能局限于某一種知識或理論進行案例思考和 分析。

二、高職商貿類專業課程的案例教學應用實踐分析

（一）前期案例的采集準備

1.課程的選定

本文主要選擇“市場營銷學”和“物流基礎”兩門課程，開展案例教學和分析，這兩門課程均為理論性和實踐性并重的課程，可以利用互聯網資源及相關專業期刊、書籍、教材、音像資料等，采集相關課程的若干個案例素材，根據案例素材的表現形式和適用教學內容進行分類和整理，并對案例進行命名，便于課程教學的便捷化檢索和開發使用。[1]

2.把握案例選擇的原則

考慮到案例的固有屬性、課程、教學對象、目標等因素，要把握以下案例選擇原則：第一，可靠性。高職商貿類專業課程與企業行業、市場有密切的關聯，要在專業課程的理論和觀點中體現相關經濟活動的方方面面，實現社會、市場經濟活動的書本化，并使之具有真實可靠性，向學生傳遞準確、真實的信息。第二，難易適宜。高職商貿類專業課程是理論性和實踐相結合的綜合性課程，牽涉心理學、管理學、經濟學等各方面知識，要在搜集案例的過程中保持難度適中的原則，避免案例過于簡單難以反映相關的理論知識，也避免難度過大而導致學生產生消極情緒而放棄思考。第三，時效性。高職商貿類專業課程案例教學中有諸多經典、極具代表性的案例，然而部分案例相對陳舊和老套，難以激發學生的思考興趣。為此，要在搜集案例時貼近生活、貼近當下，使案例教學更具啟發性和現實價值。第四，配合教學。案例的搜集要注重與教學內容的配合，通過案例教學幫助學生鞏固和深化所學的理論知識，提高學生的實踐動手能力。并要把握好案例教學的時間、條件和設施，選取適宜的教學案例。

表1 “市場營銷”課程案例采集和分類

表2 “物流基礎”課程案例采集和分類

3.案例庫的制作和上傳

可以利用先進的校園內網絡系統,通過注冊的方式進入校園內網進行瀏覽、檢索和查詢，并在“電校論壇”中發表相關問題的見解，還可以將教學資料進行網絡上傳、下載等服務，便于學生隨時調取教學資料進行學習。同時，可以將整合的案例集合為可供課堂使用的案例庫，如：“營銷學案例庫”“物流學案例庫”，在教學課堂上進行展示或課下瀏覽下載使用。

（二）案例教學過程的設計和實施

要考慮高職商貿類專業課程案例教學的目標和側重點，合理設計以下3種案例教學活動，不斷增加學習任務的復雜性，提升學生的思維能力、技能和合作技巧。

1.設計分析型案例，梳理專業課程知識要點

可以設計思考分析型的案例，以事件的成敗分析、事件決策等作為素材，如：對李寧品牌戰略調整的思考；華為手機市場定位與拓展策略的準確性等，引發學生對素材進行分析、思考和多方探討求證，找尋到問題的解決答案，拓展高職學生的思路，引領學生更加深入地思考案例中的相關問題。[2]

圖1 高職商貿類專業課程的三種案例教學形式

教學案例：

課程：“市場營銷”第三章“目標市場策略”的第三節“企業市場定位”

通過教學案例闡明不同企業市場定位方法的表現形式和特點，教師可以預先將課程教學目標、主要內容、重難點上傳至網絡論壇服務器，學生根據自己的時間進行在線瀏覽或下載觀看，對企業市場定位相關的文字、圖片、視頻案例進行自主思考和分組討論，結合每一條具體案例中企業實施的經營方法，暢所欲言地表達學生自己的想法和見解，使學生掌握不同的市場定位方法，如：迎頭定位、避強定位、重新定位、創造第一定位、“高級俱樂部”定位、跟進定位等，教師可以對學生在分組討論結果和課堂陳述表現進行打分評價。

2.設計開放性問題案例，拓展實際生活問題的分析能力

通過設計開放性問題案例，借助于已知案例和所學知識，進行設定問題的思考和分析，并將課程知識與現實生活相鏈接，拓展學生的知識視野，解答案例中涉及的相關問題，增強對實際生活問題的分析能力。

教學案例：

課程：高職“市場營銷”中的“營銷環境”章節

選取“國產iPhone——小米”和“團購網中的佼佼者”兩個案例，體現出真實性、生活化特點，在呈現案例前播放“聚美優品”的廣告，快速吸引學生的注意力，由廣告導入市場營銷環境的問題，并針對“國產iPhone——小米”案例，設定如下兩個問題：“試分析小米手機的市場營銷環境，探討哪些環境促進了小米手機的成功？”“小米手機的成功對其他手機有什么啟示和借鑒意義？”通過這兩個問題，使學生學會識別營銷環境的宏觀、微觀因素，辨識環境對企業的利弊，鍛煉學生的發散性思維和提煉能力。繼而，再針對“團購網中的佼佼者”案例，設定如下兩個問題：“采用SWOT分析法找出美團網的優劣勢、可能的機會和威脅。”“假設你是美團網的CEO，會如何引領美團網的未來發展方向？”由此培養學生的邏輯思維能力和拓展能力。同時，還可以設置獨立探索和合作討論的環節，提出具有啟迪性的問題：“案例中的營銷環境對小米手機的發展是否有利？”“美團網是如何應對自己的競爭對手的？”由此培養學生的獨立思考和團隊合作 能力。

3.設計實踐型案例，增強實踐創造性能力

可以在學習已知案例的前提下，設計實踐型的專業課程案例，創造性地提出實際問題的解決思路，設計合理性、可操作性的方法，較好地增強學生的實踐創造性能力。

教學案例：

課程：“市場營銷”第四章“營銷組合”策略的第四節“促銷策略”

圍繞課程知識的內容和重難點開展教學實踐活動，要求學生為某一企業或某種產品設計一種營銷策略，教師要將預先準備的教學內容上傳到網絡論壇上，學生自主在線瀏覽或下載觀看后，分組討論每一個案例中企業采用促銷方法的利弊，歸納和總結不同案例中企業促銷方法的成敗經驗，深入把握促銷策略常用方法和基本適用技巧，學會適當選擇廣告策略、人員推銷策略、營業推廣策略、公共關系維系策略等，并理解其具體手段和常用技巧，并自己學會進行企業促銷策略的合理設計。[3]

（三）案例教學的結果分析和評價

1.展示和評價案例教學活動成果

可以對高職商貿類專業課程案例教學活動成果進行展示和評價，學生通過純文字作品、文字圖片混合作品、PPT演示文稿、視頻鏈接作品等方式，提交學習成果，如：運用PPT演示文稿展示“企業市場定位方法分析”的學生作品；采用文字附圖片說明的方式展示“列舉供應鏈的結構和特點”的學生作品；采用文字圖片混合方式展示“企業促銷策略分析與設計”的學生作品。

2.開展基于案例的學習過程評價

可以開展學生對基于案例學習過程的自我評價，學生填寫自我評價表，并采用學生訪談記錄的方式，對自己在專業課程案例教學活動的設計和組織進行評價和認識，最后教師再對案例教學效果進行總體評價，總結案例教學活動的成功和不足之處，不斷完善和改進專業課程案例教學。

3.信息化案例教學的總結與反思

在高職商貿類信息化案例教學中要進行總結和反思，要指導學生學會運用網絡工具和相關軟件下載或瀏覽案例素材，并啟發學生在案例閱讀過程中的主動性思考，可以在網絡論壇中設定問題，如：讓學生思考市場營銷調研有哪些步驟？如何看待中國本土品牌在市場中的定位？在設定這些開放性的問題時，要不局限于唯一的答案，注重對學生發散性思維的培養。同時，在案例教學過程中，要引領學生進入相應的案例情景，從案例中人物的角度、或旁觀者的視角進行案例分析，學生在融入場景的過程中會主動思考，基于企業決策者的視角考慮、分析問題，包括考慮銷售量的問題、權衡銷售成本的問題等。

要注重信息化高職商貿類專業課程案例教學的合作性學習，在不同案例教學形式下開展合理、充分的合作式學習和交流，進行合作性學習小組的角色分配前提下，通過充分的頭腦風暴，為學生的獨立思考和合作交流搭建平臺（見圖2）。

在案例分析的過程中要保證教師的有效介入，對學生的積極思考和討論交流給予肯定和鼓勵，然而還要成為案例教學的監督者和組織者，要在案例分析活動中保持有效的介入，引導案例教學向正確的軌道發展。以學習“物流基礎”專業課程為例，在探討“美國聯邦快遞公司成功經驗”的案例之中，主要讓學生通過案例分析說明“物流成為企業第三利潤源泉”的知識，然而在學習過程中出現如下狀況：學生A認為“通過聯邦快遞公司的成功經驗案例，我認為物流需要高成本投入和先進技術，由于物流能夠提高貨物周轉速度，因而是第三利潤源泉。”學生B認為“物流并非要多高的成本投入，關鍵在于改進管理方法。”學生C緊接著留言：“管理方法當然要變革，然而還是要以信息化控制的物流設備為前提，否則就無法搞好物流。”……在學生熱烈討論的過程中，逐漸偏離了主題，對此教師可以適當介入，在網絡中留言：“上面學生指出的技術、方法、資金固然都是不可或缺的，但是關鍵要思考如何進行物流的合理組織和運用，以有效降低物流成本、創造高利潤，聯邦快遞是如何將完善的物流作為其獲利的源泉的？”從而將學生的思路拉回到案例教學分析的軌道上來。[4]

圖2 合作性學習小組的角色分配

三、小結

綜上所述，要基于信息化的視角開展高職商貿類專業課程的案例教學，搭建學生進行案例材料分析和討論的平臺，采用層次化的專業課程案例教學形式和方法，培養高職學生的獨立思考和合作探究能力，增強學生的邏輯思維和發散性思維，從深度和廣度上擴展商貿類專業課程知識和技能。