“人臉識別”不容濫用

雷雨田

近期，某人臉識別短視頻APP因存在安全隱患而遭下架，一些企業商店也因違規采集并使用消費者面部信息而被調查。部分商家濫用“人臉識別”技術，傷及的究竟是消費者還是自身？

很多新生事物猶如雙刃劍，在法律框架內、道德約束下正確運用可利國利民，若為利益所驅使，為金錢所擺布，“人臉識別”又可搖身一變，成為損害消費者權益的幕后幫兇。一是當面部特征的可復制遇上刷臉支付，消費者的“錢袋子”將無險可守，財產安全無從維護;二是當面部信息的可識別遇上大數據算法，消費者對商家“大數據殺熟”將毫無察覺，公平交易無從談起;三是當有關企業無意構建保護人臉數據資源的“護城河”，消費者的個人隱私將存在安全風險，肖像名譽無從保障。

由此可見，作為人與生俱來、獨一無二的面部信息，在移動互聯網技術快速發展的時代，與消費者的人身、財產、名譽安全等均有直接關聯。忽視對這一數據資源的科學保護與合理運用，將對消費者的合法權益產生較大危害。但因相關侵權行為極具隱蔽性，不少消費者對不良商家的“暗箱操作”并不知情，對權益受損“后知后覺”，對權益維護難以溯源。因此，濫用“人臉識別”謀取利益，成為個別企業鋌而走險的旁門左道。

濫用“人臉識別”高危害性與高隱蔽性并存，不但背離了借助新興技術推動經濟社會發展的初衷，還令本應便民利民的“人臉識別”明珠蒙塵。其所傷及的不只是消費者的“錢袋子”，還消解著消費者對相關企業的信任，拂了企業穩健可靠的“面子”，斷了企業開拓進取的“路子”，毀了企業長遠發展的“里子”。

在數字經濟時代，企業經營者必須樹立以用戶為中心的理念，應該認識到用損害消費者權益來換取收益的行為是自毀長城。企業利用新平臺、新技術、新理念為消費者提供更優質的服務，是“開門做生意”，要想行穩致遠，須始終強調安全意識、責任意識，切實保護用戶各類隱私數據，做到把好安全關、守好責任田，真正把消費者的利益放在心上。

相關部門和社會各界應加強對企業運用新平臺、新技術的監管，明確新平臺、新技術絕非法外之地，企業經營不得心存僥幸伸出“黑手”，任何違法違規經營行為都將受到法律法規懲處。斬斷“黑手”的同時還應強化引導，將企業經營導入正軌，讓新平臺、新技術能夠更好地為消費者服務，為經濟社會發展賦能，從而保護社會大眾對創新、創意的認可與信賴，為“中國創造”保駕護航。