高校線上教學質量保障與管理模式探究

湯雯雯

（西安財經大學，陜西 西安 710100）

一場突如其來的新冠疫情打亂了高校教學正常運行的步伐，全國高校教育事業迎來了前所未有的挑戰和困難。為有效預防、及時控制和消除新冠疫情的危害，保障師生身體健康與生命安全，在新冠疫情暴發伊始，各高校制定了新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作方案以及為保障教學正常有序運行開展的各類線上教師教學培訓等工作，對疫情防控背景下的教學及時制定應對方案及部署安排。

1. 高校教育教學情況與教學質量監控情況

1.1 高校線上教學情況的轉變

在傳統的教學模式中課堂教學在高校教育中占領著教育教學的半壁江山，也是教師教學、學生學習最易掌控的一種主要教學模式。隨著新時代“互聯網+”背景下科學技術手段的不斷更迭與更新，慕課、微課、直播等授課模式作為教學手段的突破和創新得到越來越多教師的青睞。而一場突如其來的新冠疫情打破并加速了教育界信息革命的步伐。為保障新冠疫情防控期間“停課不停教，停課不停學”的要求，全國高校，乃至中小學開始了一場史無前例的教學革新，所有教師無一例外地與“疫情”開始了一場教育技術的較量，一夜之間線下課程變成了望塵莫及的教學之難，而所有課程也迎來了自己的“新生命”，全國高校紛紛迅速行動，借助全國社會各界科學技術與網絡公司的平臺合作開發線上教學模式，全國上下迎來了線上教學的“熱潮”。這一教學技術的變革，為后疫情時代的課程教學提供了新鮮的血液，它不再是一種技術的曇花一現，而是真正開啟了我國線上線下混合教育模式的持久發展與探索研究。

網絡在線課程、網絡直播課程等如雨后春筍般的出現在各大高校教育平臺中，但是由于全國大量在線上課人數眾多，導致平臺、服務器等出現卡頓的現象時有發生，這對全國在線教育事業和各技術行業提出了不小的挑戰。

1.2 高校教學質量監控工作情況

教學質量監控是保障高校教學各環節正常規范運行以及教學質量的重要手段和措施。為保障和提升教學質量與水平，根據教學實際情況及各環節教學質量任務要求，以我校為例，我校教學運行與質量保障等部門制定了全面的教學質量監控保障制度，其中包括教學常規運行檢查、領導督導聽課看課制度以及學生評教制度。

疫情前的傳統教學常規運行檢查包括學校各部門聯動開展開學初的教學運行檢查及期末考試的常規檢查工作，對課堂教學的教師開課情況以及學生的到課率等情況有一個及時全面客觀的監控。我校的領導督導同行聽課看課制度也對我校教學各環節運行和質量監督起到了有效的監督作用，在督導評價環節中，重點突出“督”與“導”的作用，督管教師上課三要素是否齊全，督管教師上課是否存在遲到早退現象，對教師教學中存在的問題課后給予及時的反饋和建議， 做到發現問題及時反饋。同時，按照學校要求，學生每學期末將通過教務處教務管理系統對教師教學進行網上評教并反饋給有關部門，對教師的評教結果也將及時反饋給學校質量監控部門，進行及時的跟蹤和反饋。

2. 高校線上教學面臨的困難與挑戰

2.1 教師教學難把控

傳統的教學是以學生課堂教學為主，教師以課堂ppT或講義的形式為學生呈現課堂教學。而突如其來的新冠疫情打亂了原有的教學模式與教學習慣，教師不得不在短時間內快速學習網絡教學平臺的教學方式和技術手段，而行業上琳瑯滿目的教學平臺卻使教師出現了教學技術運用水平參差不齊的情況，尤其是部分高校年齡偏大的教師對于新技術手段的應用，更是一次前所未有的挑戰。此外，部分教師因所在地區網絡受限、設備不齊或平臺技術等問題，教育教學進度也受到了不同程度的影響。

2.2 學生學習質量難保證

以課堂為主的傳統教學模式，學生能夠在教師的課堂帶領和監督下規范其上課行為，通過與學生的課堂互動等監控學生的學習質量，教師對學生課堂學習的情況有一個較為準確的掌握和把控，而即使在這種情況下，高校中也有部分學生出現遲到、曠課的不良學習習慣。在長達一年的“家庭式學習”的教學模式下，學生的學習主動性完全依賴于自我監控。在現今網絡時代發達，文化多樣性的背景下，線上教學的有效性完全依賴于學生的自覺性和主動性。根據教師的反饋，部分學生實際學習的主動性非常低，甚至存在有學生只是保持在線狀態而非真實上課的情況，同時，根據線上學生學習統計，仍有部門學生因無網絡或設備受限導致無法上課的情況。此外，線上教學教師與學生活動互動性低，教師教學設計受到線上教學多重因素影響，與學生互動無法達到傳統課堂教學中的互動程度與效果，這也大大降低了學生聽課的積極性和主動性，這對“以學生為中心”的教學提出了一個更大的難題。

2.3 教學質量監控難評判

傳統的課堂教學模式，領導、教學督導以及同行只需要進入課堂，能夠對教師教學的手段、授課內容與質量、與學生的互動情況等指標進行一個客觀的評價，并能夠在教學后及時給予聽課教師反饋及改進建議。在新冠疫情防控期間，據教師教學平臺統計，僅教師教學平臺就覆蓋騰訊、釘釘、網易云等多家教育平臺，同時也因網絡故障等問題出現臨時變更教學平臺的現象，導致出現學生無法快速進入課堂，督導與云課堂教室脫節等問題，這對教學管理與監督者而言，大大增加了相應的管理難度，同時也因網絡教學互動性有限，教學管理者對于教師的教學質量也難以把控。

3. 高校線上教學質量保障全覆蓋模式探索

2020年推動了在線教學的快速發展，同時也影響了教師的授課習慣、改變影響了學生的學習方式，隨之而變的是不斷提升的教學管理水平和教學質量評價方式。因此，構建線上教學質量保障的工作顯得尤為突出和重要，也是保障線上教學質量和教學規范運行的有力保障和必要措施。無論是高校管理人員、還是教師、學生、教學質量保障部門均是整個保障體系中必不可少的重要元素，只有構建高校內部線上教學質量保障體系，對教學活動的各個環節、教學過程的各個基本要素進行及時有效的監控，才能幫助教師及時調整教學，促進教師改進教學水平，提出改進措施，保障學校教學運行的穩定和教學質量的提高。

3.1 完善督導線上教學質量跟蹤監督制度

教學督導在傳統的教學課堂質量管理中發揮著舉足輕重的作用，但線上教學的出現和普及對傳統督導聽課看課模式提出了全新的挑戰。傳統課堂教學監控對教師要求要具備教學計劃和講義或ppT，而線上教學更需要教師有針對性地設計教學計劃，做好課前、課中以及課后的準備工作。根據線上教學特點，為有效進行線上教學保障線上教學質量，教師應在課前與學生充分溝通，以任務型教學法為依托制定切實可行的教學任務目標，使學生在課前進行充分的預習，并分階段分單元有序地進行線上教學，安排時間與學生的答疑互動。在線上教學中，教師也更應注重學生的考勤方式，以及與學生的互動方式，在教學設計之初應設計完整的線上課堂互動環節，保障學生到課率的同時對學生的聽課效率要有更大的把控，在課后也應布置與線上教學任務匹配的作業。

根據線上教師教學的這些不同于傳統課堂教學的教學模式特點，我校設計了符合線上教學特點的督導聽課質量跟蹤記錄表，對聽課看課內容作出了相應的調整，其中包括線上授課內容、課件、教材或教輔材料、教學視頻或音頻、教師授課與引導情況、學生參與互動情況、作業或測驗以及其他情況（平臺穩定性等）八大板塊。督導根據線上教學特點，全面評價教師的線上教學設計、教案以及線上教學質量等多項指標，對教師線上教學質量進行有目的的跟蹤反饋。新冠疫情為教學督導帶來了不小的困難和挑戰，但值得一提的是我們同樣也欣喜地收獲了線上督導聽課帶來的啟示，例如督導聽課看課相比于傳統的課堂聽課更加快捷便利，可以大大提高督導聽課的次數、覆蓋率及聽課效率。

3.2 構建線上教學質量全覆蓋監控體系

疫情期間，我校結合自身實際開展了各具特色的線上教學，并且通過校院二級監控制度對教學工作進行了全方位覆蓋以及總結思考。

3.2.1 持續跟進線上學院教學質量監控組織與開展總體情況

我校對各學院（部）在疫情防控期間線上教學平臺、直播條件、課程設置等線上教學準備工作、教學進展情況進行周跟蹤，實時監控各學院（部）教學開展總體情況（如表1），了解學院在中國大學MOOC、“超星”“騰訊課堂”和“智慧星”、學習通、智慧樹、雨課堂、釘釘軟件、騰訊會議、騰訊課堂、QQ直播等多種在線課程平臺進行課程資源建設基本情況，對各學院（部）反應的網絡直播平臺疑點難點、師生互動等問題進行及時跟蹤、反饋和問題解決。

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3.2.2 持續跟進校級院級督導聽課看課情況

我校各學院（部）均高度重視教師在線授課教學質量及學生聽課效果，并持續開展院級同行進班聽課看課檢查，實現校-院二級監督體系。我校教學質量監控部門持續跟進院系領導、校級督導及同行看課及評價情況（如表2），督導跟隨任課教師的節奏和學生一起觀看課程視頻，參加輔導答疑、討論等活動，全方位了解和評價在線課程的教和學，同時對線上教學存在的問題進行統計匯總，及時反饋給各相關部門，并使問題得到快速及時地解決。

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3.2.3 實現線上教學全覆蓋統計

以我校教學全覆蓋監控為例，我校對疫情防控期間線上教學實行全方位覆蓋監控（如表3），通過課程覆蓋率、專職教師覆蓋率、教學任務覆蓋率、班級覆蓋率、班級學生線上教學參與率、課程教學學生上課出勤率六方面進行全方位監控統計，對我線上教學效果、教學質量和教學任務完成度實現了全覆蓋統計，為未來線上線下混合式教學工作的不斷調整和改進，線上教學質量的提升提供了監控質量保障體系。

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3.3 持續收集優秀教學案例，傳播優秀教學成果

在持續收集線上教學開展總體情況以及跟蹤聽課情況的同時，我校鼓勵各學院（部）提供優秀的線上教學案例，并將優秀的教學案例推廣的學校各個學院供所有教師學習，為線上教學提供反思和經驗總結。各位教師在優秀教學案例的分享中，對自己的課程教學案例和學生學情進行梳理和總結，在教學中根據課程特點優化教學互動環節，在上課前利用網絡提前發布教學重點和難點，為學生提供自主預習的內容，并在班級群中討論和咨詢，在線上授課時擇優選用合適的互動方式、例如主題討論、測驗、問卷、分組任務等方式開展交流，激發了學生的學習熱情，在課后教師利用教學平臺發布每天的作業，同時進行不定期的線上測評，檢測學生的學習情況。同時，教師在課后利用平臺的數據分析功能進行大量的統計分析，及時發現學生各環節學習情況中存在的問題及作業與測試的評價情況，對學生是否掌握知識點進行及時跟蹤，并以此設計下節課的學習重點。通過教師優秀教學案例的分享，教師不僅記述了自己的教學行為和過程，伴隨著記錄也產生的思想、靈感和感悟也有其獨特的保存價值和推廣價值，使學校教師在教學中拓寬自己的思維，豐富了自己的知識。

3.4 積極調研，加強線上教學跟蹤與反饋

根據新冠疫情帶來的線上教學的變革，我校教學質量監控部門對展我校本科在線授課教師進行了問卷調查，從教師基本情況、線上教學情況、線上教學效果保障、線上教學組織、線上教 學效果分析、線上教學考核方式及意見和建議等方面進行了積極調研和調查跟蹤。

從教師教學方面看，為保障線上教育質量和學習教育效果，高校應組建技術教學團隊為教師在線教學提供實時技術對接、答疑解惑，積極開展線上教學技術培訓與模擬訓練，群策群力做好線上教學準備工作，使線上教學不僅僅拘泥于簡單的直播或錄播，更為豐富線上教學手段而進行教學業務技術學習。同時，教師應完善自己的線上教學課程設計，不斷探尋能夠實現教學互動的平臺，增強模仿實體課堂的真實感，教師還可采用直播方式授課的老師在授課的同時也錄制直播同步視頻，課后將錄制的視頻資料上傳給學生，學生可以自行下載、多次播放，達到復習消化的作用，進一步強化教學效果。

我校從學生基本情況、線上學習情況、線上 學習效果、線上學習影響因素、意見及建議等方面了解學生疫情防控期間的線上學習情況、存在的問題等，及時掌握線上教學學生訴求及反映的問題，進一步完善線上教學質量監控，將教學質量調研常態化，持續收集學生對線上教學的意見及建議，為提升我校線上教學質量提供及時反饋和評價，確保我校線上教學質量持續改進。

從學生在線學習方面看，學校應引導各學院開放優質教學資源，搭建共享資源庫供學生提供在線學習資料，同時相關部門應對學生線上學習進行積極的心理疏導與引導，積極搭建學校、教師、學生之間的溝通平臺，引導學生適應自主學習與家庭學習，加強學生學習的自覺性和主動性，提高自主學習的能力，對確有困難無法進行線上學習的學生進行心理疏導和課下微信輔導，鼓勵學生做好線下學習，幫助學生突破在線學習的困難和無法參加考試的心理負擔，積極做好應對方案。

新冠疫情不僅為我國高校教育事業帶來了巨大的困難，同時也為我國教育事業帶來了新的機遇與挑戰。全國高校面對這次新的機遇與挑戰不斷嘗試、不斷改變，必將在新時代教育改革的浪潮中積累和創造更多寶貴的經驗和做法，為提升高校教學質量和教學改革作出更大的貢獻。