張 瓊,廖海輝
(廣東匯信通訊科技有限公司,廣東 惠州 516000)
新時期,社會在發展,時代在進步,社區管理工作也應與時俱進,積極引用信息技術手段,提升工作效率和工作質量,以便為民眾提供優質的社區服務,加快智慧城市建設進度,從而進一步提升城市現代化水平。出于這樣的目的,本文就智慧城市的社區信息化管理進行研究,具有十足的必要性。
智慧城市,其重點在對于信息技術的應用,以便代替以往人工管理的模式,實現信息化管理,從而促進城市運轉效率的提升。而這里所說的運轉效率,實則就是辦事效率和辦事質量。當然,也可以看作是城市管理中的執行力。城市管理工作中執行力的增強,有助于城市居民獲得更為便捷的城市體驗。智慧城市理念中最為核心的部分就是信息技術的發展變化,其在管理工作中的應用,改變了傳統人工式的工作模式,使得信息的傳播、處理更加高效,極大地提升了工作人員的工作效率[1]。同時,管理模式也得到了創新,有限資源得以合理規劃和配置,城市管理工作愈發規范和科學。此外,智慧城市的推行,使得以往人工管理模式下的管理疏漏減少,在提升城市管理效果的同時,人工運營成本也得以大幅度縮減。智慧城市,是時代進步的標志,其對城市的現代化發展具有積極的推動作用。
從目前來看,大多數社區管理者思想觀念較為傳統,具體體現在:不愿意主動學習新的管理理念,對于一些新的管理手段并不能積極引用,還在沿用傳統的管理模式,并未做任何的改進和創新,導致管理水平難以得到提升。
由于相關宣傳工作沒有做到位,使得很多居民對社區信息化管理并不了解。這種情況的存在,導致居民沒有太多的興趣參與到社區信息化相關活動之中,從而造成社區信息化管理工作無法有效的開展下去。
在社區信息化管理模式的推行過程中,很多社區雖然引進了相關技術及設備,但由于專業人才的缺乏,使得信息化管理工作無法有效落實下去,最終流于形式,難以發揮出其應有的價值和作用。
想要社區信息化管理工作能夠有效落實下去,社區管理人員需要盡快轉變管理觀念,積極學習與信息技術相關的知識內容,以便彌補自身理論知識上的不足,以便更好地勝任信息化管理工作。在以往居民需要向社區管理機構提出訴求,才能獲得相應的服務,導致民眾滿意度并不高。針對這種情況,需要社區管理人員應在理念上從以往的被動服務轉變為主動服務[2]。在具體實施中,應建立雙向溝通機制,主動收集居民的意見和建議,對自身工作進行相應的改進和調整,以便盡可能地滿足居民的多元化服務需求。另外,管理內容方面也應該更加精細,通過對信息化手段的有效應用,對管理過程中存在的問題進行精準定位,并采取相應的改進措施,從而進一步提升社區管理水平。
首先,作為政府,應對信息化手段在社區管理工作中的應用做好統籌規劃。而社區也應該結合自身情況,對這種規劃進行個性化實施。隨著信息技術時代的到來,民眾及政府對社區管理工作也提出了更高的要求[3]。為提升社區信息化建設水平,基層管理部門應予以重視,并對社區信息化建設的總體目標、基本原則以及指導思想進行明確定義;其次,社區信息化管理建設,是一項系統性的工程,不可能短時間完成,需制定詳細的建設計劃,并分階段逐步去完成。對于平臺建設中存在的問題,需積極作出響應,并制定出相應的解決方案,以便建設工作能夠穩步推進下去。第一階段,需要滿足居民的基本生活需求;第二階段,需要滿足居民的社交需求;第三階段,完成智慧城市的全面建設。
由上文可知,信息化管理人員缺乏,導致信息化管理工作無法有效推進下去。針對這一問題,需要構建完善的培訓體系,以便加強對專業人才的培養。具體來說。社區機構應針對工作人員進行信息化理論以及操作方面的專項培訓,以幫助員工獲得綜合能力的提升,進而對信息技術予以充分了解和掌握,并能夠在日常的工作中熟練使用各種信息化手段,從而提升工作效率和工作質量。同時,應提高用人要求,對于選聘的人才必須要具備相關專業知識,且具有一定工作經驗。只有這樣,才能更好地勝任此工作,為社區信息化管理建設作出更多的貢獻。
社區信息化管理,其主要目的是解決民眾生活中遇到的問題,為民眾提供更優質的社區服務。因此,社區信息化服務需始終堅持以人為本,致力于改善民生,一切工作的開展都應圍繞社區居民的實際需求進行[4]。在強化信息化功能方面,可采用走訪調查、專家論證等方法,以便對群眾需求進行全方位梳理,進一步規范社區信息化建設模塊,從而有效的解決以往公共服務無序的問題,確保服務流程的合理性和規范性。社區管理人員,應積極探索智慧城市社區信息化的新思維和新模式,在實踐中不斷地積累經驗,通過論壇、交流大會等方式,增進社區間的聯系,以便使社區信息化建設經驗能夠得以借鑒和分享。
3.5.1 資源統籌
對現有資源進行統一整合,并建立信息共享平臺,以便提升信息的利用率,為社區管理工作的高效開展奠定堅實的基礎。當前,很多政府部門都與聯通、電信、移動等運營商進行著密切的合作,這樣做的目的是為了共享客戶資源,提升信息傳遞效率。通過對資源共享機制、數據共享機制的合理利用,可以有效地整合各級政府部門間的信息資源,并進行統一利用。這樣一來,能夠打破網站、平臺之間存在的割裂現象,公共服務也將更加具有針對性。
3.5.2 信息聯通
建立跨部門協作平臺,能夠使社區信息化內容得到聯通。對各部門進行協調,公共服務基礎數據以及信息資源便能實現共享。同時,割裂的信息系統,單一用途的信息系統,也可以得到統一整合。另外,對于流程過程中存在的條塊矛盾,應及時化解,以此來提升服務群眾的協同性,使群眾獲得更好的服務體驗。

民眾的滿意程度,是評價社區信息化建設的惟一標準。因此,作為社區管理工作者,需要深入到居民生活之中,了解居民的真實需求,以便讓信息化內容的設計更加具有針對性。同時,社區管理機構需要信息化進展成果向民眾公示,這是雙方溝通機制得以建立的重要前提。為完善民進研判機制,需要充分考慮居民的切實需求,通過互動渠道,讓居民訴求得到充分聆聽。所以,居民滿意度應納入信息化成果考評指標中,使綜合考評體系更符合民意,更具有民眾基礎,勢必也將更加的規范與合理,能夠使社區信息化管理發揮出更大的價值和作用,從而造福于民,造福于社會。
總的來說,針對智慧城市背景下社區信息化管理中存在的問題,作為社區管理機構,應予以充分重視,并通過改變管理觀念、制定科學規劃、加強人才培養、健全居民研判機制等手段來進行積極應對,以此來提升社區信息化管理水平,從而進一步推動我國智慧城市的蓬勃發展。