面向智慧城市的社區信息化管理探討

張 瓊，廖海輝

（廣東匯信通訊科技有限公司，廣東 惠州 516000）

0 引言

新時期，社會在發展，時代在進步，社區管理工作也應與時俱進，積極引用信息技術手段，提升工作效率和工作質量，以便為民眾提供優質的社區服務，加快智慧城市建設進度，從而進一步提升城市現代化水平。出于這樣的目的，本文就智慧城市的社區信息化管理進行研究，具有十足的必要性。

1 智慧城市概述

智慧城市，其重點在對于信息技術的應用，以便代替以往人工管理的模式，實現信息化管理，從而促進城市運轉效率的提升。而這里所說的運轉效率，實則就是辦事效率和辦事質量。當然，也可以看作是城市管理中的執行力。城市管理工作中執行力的增強，有助于城市居民獲得更為便捷的城市體驗。智慧城市理念中最為核心的部分就是信息技術的發展變化，其在管理工作中的應用，改變了傳統人工式的工作模式，使得信息的傳播、處理更加高效，極大地提升了工作人員的工作效率[1]。同時，管理模式也得到了創新，有限資源得以合理規劃和配置，城市管理工作愈發規范和科學。此外，智慧城市的推行，使得以往人工管理模式下的管理疏漏減少，在提升城市管理效果的同時，人工運營成本也得以大幅度縮減。智慧城市，是時代進步的標志，其對城市的現代化發展具有積極的推動作用。

2 面向智慧城市的社區信息化管理中存在的問題

2.1 社區管理者觀念落后

從目前來看，大多數社區管理者思想觀念較為傳統，具體體現在：不愿意主動學習新的管理理念，對于一些新的管理手段并不能積極引用，還在沿用傳統的管理模式，并未做任何的改進和創新，導致管理水平難以得到提升。

2.2 社區居民信息化參與度低

由于相關宣傳工作沒有做到位，使得很多居民對社區信息化管理并不了解。這種情況的存在，導致居民沒有太多的興趣參與到社區信息化相關活動之中，從而造成社區信息化管理工作無法有效的開展下去。

2.3 社區信息化管理人才數量不足

在社區信息化管理模式的推行過程中，很多社區雖然引進了相關技術及設備，但由于專業人才的缺乏，使得信息化管理工作無法有效落實下去，最終流于形式，難以發揮出其應有的價值和作用。

3 面向智慧城市的社區信息化管理對策

3.1 改變管理觀念

想要社區信息化管理工作能夠有效落實下去，社區管理人員需要盡快轉變管理觀念，積極學習與信息技術相關的知識內容，以便彌補自身理論知識上的不足，以便更好地勝任信息化管理工作。在以往居民需要向社區管理機構提出訴求，才能獲得相應的服務，導致民眾滿意度并不高。針對這種情況，需要社區管理人員應在理念上從以往的被動服務轉變為主動服務[2]。在具體實施中，應建立雙向溝通機制，主動收集居民的意見和建議，對自身工作進行相應的改進和調整，以便盡可能地滿足居民的多元化服務需求。另外，管理內容方面也應該更加精細，通過對信息化手段的有效應用，對管理過程中存在的問題進行精準定位，并采取相應的改進措施，從而進一步提升社區管理水平。

3.2 制定科學規劃

首先，作為政府，應對信息化手段在社區管理工作中的應用做好統籌規劃。而社區也應該結合自身情況，對這種規劃進行個性化實施。隨著信息技術時代的到來，民眾及政府對社區管理工作也提出了更高的要求[3]。為提升社區信息化建設水平，基層管理部門應予以重視，并對社區信息化建設的總體目標、基本原則以及指導思想進行明確定義；其次，社區信息化管理建設，是一項系統性的工程，不可能短時間完成，需制定詳細的建設計劃，并分階段逐步去完成。對于平臺建設中存在的問題，需積極作出響應，并制定出相應的解決方案，以便建設工作能夠穩步推進下去。第一階段，需要滿足居民的基本生活需求；第二階段，需要滿足居民的社交需求；第三階段，完成智慧城市的全面建設。

3.3 加強人才培養

由上文可知，信息化管理人員缺乏，導致信息化管理工作無法有效推進下去。針對這一問題，需要構建完善的培訓體系，以便加強對專業人才的培養。具體來說。社區機構應針對工作人員進行信息化理論以及操作方面的專項培訓，以幫助員工獲得綜合能力的提升，進而對信息技術予以充分了解和掌握，并能夠在日常的工作中熟練使用各種信息化手段，從而提升工作效率和工作質量。同時，應提高用人要求，對于選聘的人才必須要具備相關專業知識，且具有一定工作經驗。只有這樣，才能更好地勝任此工作，為社區信息化管理建設作出更多的貢獻。

3.4 強化信息化功能

社區信息化管理，其主要目的是解決民眾生活中遇到的問題，為民眾提供更優質的社區服務。因此，社區信息化服務需始終堅持以人為本，致力于改善民生，一切工作的開展都應圍繞社區居民的實際需求進行[4]。在強化信息化功能方面，可采用走訪調查、專家論證等方法，以便對群眾需求進行全方位梳理，進一步規范社區信息化建設模塊，從而有效的解決以往公共服務無序的問題，確保服務流程的合理性和規范性。社區管理人員，應積極探索智慧城市社區信息化的新思維和新模式，在實踐中不斷地積累經驗，通過論壇、交流大會等方式，增進社區間的聯系，以便使社區信息化建設經驗能夠得以借鑒和分享。

3.5 建立資源統籌機制

3.5.1 資源統籌

對現有資源進行統一整合，并建立信息共享平臺，以便提升信息的利用率，為社區管理工作的高效開展奠定堅實的基礎。當前，很多政府部門都與聯通、電信、移動等運營商進行著密切的合作，這樣做的目的是為了共享客戶資源，提升信息傳遞效率。通過對資源共享機制、數據共享機制的合理利用，可以有效地整合各級政府部門間的信息資源，并進行統一利用。這樣一來，能夠打破網站、平臺之間存在的割裂現象，公共服務也將更加具有針對性。

3.5.2 信息聯通

建立跨部門協作平臺，能夠使社區信息化內容得到聯通。對各部門進行協調，公共服務基礎數據以及信息資源便能實現共享。同時，割裂的信息系統，單一用途的信息系統，也可以得到統一整合。另外，對于流程過程中存在的條塊矛盾，應及時化解，以此來提升服務群眾的協同性，使群眾獲得更好的服務體驗。

3.6 健全居民研判機制

民眾的滿意程度，是評價社區信息化建設的惟一標準。因此，作為社區管理工作者，需要深入到居民生活之中，了解居民的真實需求，以便讓信息化內容的設計更加具有針對性。同時，社區管理機構需要信息化進展成果向民眾公示，這是雙方溝通機制得以建立的重要前提。為完善民進研判機制，需要充分考慮居民的切實需求，通過互動渠道，讓居民訴求得到充分聆聽。所以，居民滿意度應納入信息化成果考評指標中，使綜合考評體系更符合民意，更具有民眾基礎，勢必也將更加的規范與合理，能夠使社區信息化管理發揮出更大的價值和作用，從而造福于民，造福于社會。

4 結束語

總的來說，針對智慧城市背景下社區信息化管理中存在的問題，作為社區管理機構，應予以充分重視，并通過改變管理觀念、制定科學規劃、加強人才培養、健全居民研判機制等手段來進行積極應對，以此來提升社區信息化管理水平，從而進一步推動我國智慧城市的蓬勃發展。