有效績效溝通成就高效績效管理

王文娟 張春霞 魯志穎

隨著經濟全球化的發展，為保證企業在日趨激烈的競爭中謀求生存與發展，就必須創造良好的經營業績，培養核心競爭力。而只有員工的績效提高了，才有可能形成企業的高績效。松下電器創始人松下幸之助曾說過“偉大的事業需要一顆真誠的心與人溝通”。所以在企業績效管理過程中，企業各級管理者應用心與下屬員工進行持續有效的績效溝通，提升員工個人績效，進而提升企業整體經營業績，增強企業綜合競爭力。

有效績效溝通在績效管理循環過程中的作用

績效管理是指企業與員工之間就績效目標及目標的實現方式達成共識，并幫助和激勵員工取得良好績效，從而實現企業目標的管理過程。績效管理包括績效計劃、績效輔導、績效考評、績效反饋四個環節，每一輪都由績效計劃開始，績效反饋結束，同時由績效反饋進入下一輪績效計劃，不斷循環改進。

有效績效溝通是管理者與其下屬員工為實現企業的戰略目標就績效問題持續不斷地進行互動交流，給予員工必要的指導和建議，幫助員工實現確定的績效目標。績效溝通是績效管理的核心和靈魂，貫穿于績效管理的整個流程，在任何一個環節都發揮著至關重要的作用。缺乏溝通或溝通不暢，績效管理就會流于形式。

有效績效溝通有助于員工個人目標與企業目標達成一致

當企業目標確定后，需要將企業的整體目標進行細化分解，形成部門和個人具體的行動目標和方案，通過有效的績效溝通能使員工對部門及企業目標更加全面了解和認可，從而優化員工績效目標的設定，并能夠根據企業戰略目標的調整、工作內容的改變及時對自己的工作目標做出相應調整，使員工個人目標與企業目標達成一致。

有效績效溝通有助于員工提高技能實現績效目標

通過有效績效溝通，管理者可及時掌握員工工作進展情況及實際工作中所遇到的困難，根據需要幫助員工獲取完成工作所必須的知識、技能和經驗，提供各種資源，排除困難。

有效績效溝通有助于管理者客觀公正地評價員工績效

通過有效績效溝通能，員工可對工作完成情況進行全面陳述，管理者客觀分析員工的工作完成情況，幫助員工及時了解自己在績效周期內的業績是否達到標準，肯定成績，幫助員工分析未完成工作的原因及工作中遇到的障礙，提出期望，使雙方對績效評估結果達成一致的看法，提高員工對績效評價的滿意度。

有效績效溝通有助于推進企業績效持續改進

通過有效績效溝通，管理者和員工探討和提出上一績效考核周期存在問題及原因，制定績效改進計劃，明確改進時間進度和具體要求，鼓勵員工進行創造性改進，持續提升企業績效。

企業績效溝通存在的問題

績效管理一直是我國企業人力資源管理的重點和難點，之所以有些企業的績效管理沒有取得理想效果，主要原因就是沒有進行持續有效的績效溝通。

對績效溝通的認識不到位

績效溝通是信息的雙向交流，需要管理者與員工共同積極參與，而現實中很多企業管理者和基層員工對績效溝通未形成正確認識。管理者認為績效溝通費時費力，又不能產生直接的管理效益，只是簡單將相關的任務目標及考核結果向員工做一個通報，員工則處于被動接受的地位，即使有疑慮也無法得到解決。員工認為所謂績效溝通就是管理者在挑自己的毛病、給自己找麻煩，雙方都不同程度的排斥績效溝通。

溝通僅限于績效輔導環節

績效溝通貫穿于績效管理的整個過程，而現實中多數管理者認為績效溝通僅僅是績效輔導環節的溝通，在一個績效管理周期對照考核目標對員工進行一次指導，很少有企業能夠持續不斷地將績效溝通貫穿于整個績效管理的始終。

確定績效計劃時，管理者與員工之間缺乏對企業戰略目標和部門目標進行深入的探討和溝通，多以命令式的形式向下級員工下達指標，容易造成企業目標與個人目標之間出現偏差，不利于企業整體目標的實現及長遠發展。

績效考評時，管理者不能本著“公平公正”的原則，考核結果不公開，結果確定和結果運用都是由個別人秘密操作，績效考評溝通和績效反饋溝通缺失，考評結果不能讓被考核者信服，容易使員工對績效管理產生抵觸心理，進而妨礙對員工的指導作用。

績效溝通機制不健全

完善的績效溝通制度和流程為管理者與員工的溝通提供一定的指導，為企業的規范化管理提供一定的依據。但目前很多企業并沒有把績效溝通制度化，績效溝通的目標是什么，通過什么途徑進行溝通，溝通主體如何選擇，溝通內容如何確定，溝通應取得什么樣的效果等問題都不明確。溝通缺失導致績效水平下降，企業內部的績效水平難以突破。

缺乏必要的溝通技巧

造成企業績效管理不暢的因素很多，但其中一個主要原因就是溝通雙方缺乏溝通的技巧和方法。他們往往缺乏足夠的溝通經驗或知識儲備，溝通時一味強調自己的看法和意見，而不去傾聽對方的真實想法和意圖，溝通雙方各持己見，互不讓步，甚至出現爭執，最終難以達成一致。

實現有效績效溝通提高績效管理效率的建議

強化績效溝通意識，形成良好溝通氛圍

良好的績效溝通有利于構建和諧人際關系，使員工在工作、生活及未來的成長中獲得更多的指導和幫助，提高企業員工的工作積極性與團隊協作精神，增強企業的凝聚力，從而有效推動企業戰略目標的實現。作為績效溝通的雙方，管理者和員工都要要深刻地認識到績效溝通的作用，使得績效溝通為個人的成長和企業的發展發揮最大的效力。各層級管理者應該提高重視程度，多付出時間和精力與員工進行績效溝通，關心員工工作與生活中的困難與疑惑，為員工提供必要的指導和幫助，同時鼓勵員工主動參與溝通，在管理者與員工之間達成績效溝通的共識，形成開放包容、平等寬松的溝通環境。

暢通全程績效溝通，打通績效管理動脈

績效管理是一個循序漸進的系統性過程，績效計劃、績效輔導、績效考評、績效反饋的有效開展都離不開管理者與員工之間的充分溝通。

績效計劃階段，管理者要主動與下屬進行溝通，讓員工深入理解企業目標和部門目標以及本崗位對目標應有的貢獻，通過多次協商共同確定員工績效目標，明確工作時限、任務標準、環境條件支持等細節，制定行動計劃，在企業目標發生變化時，應及時幫助員工調整個人目標，為績效管理循環和考核提供依據。

績效輔導階段，管理者要隨時關注員工工作進展情況，圍繞員工的工作態度、工作方法、標準、流程等方面的狀況，幫助員工分析成功和失敗的原因以及工作中遇到的各種障礙，對員工取得的成績及時肯定，對存在問題提出改進建議，并給予一定的智力支持和物質保障，指導并幫助其完成工作任務，提高工作績效。

績效考評階段，管理者應按照“公開公平公正”的原則組織開展考評工作，并將考核結果及相關信息及時反饋給員工。該階段績效溝通的焦點放在績效結果上，雙方就績效考評的結果形成一致看法。溝通時盡量強調客觀結果，避免由針對個人的批評而引起員工的反感、強辯與抵制，同時還要與員工分析其績效與目標之間的差距，引導和鼓勵員工診斷出問題的原因，共同制定解決問題的措施，對下一階段的工作期望達成協議。

績效反饋階段，管理者應與員工共同交流確定需要改進的項目，共同制定績效改進計劃，明確具體的改進時間表和監督辦法，鼓勵員工創造性地實施改進計劃，并隨時對改進情況進行評價、輔導提升。

完善績效溝通機制，保障溝通有效推行

要保證績效溝通的有效執行與落實，必須要建立科學規范的績效溝通制度，從溝通目的、溝通方式、溝通內容等方面確定績效溝通的標準，明確溝通的行為。同時嚴格要求強化溝通執行，將管理者對員工的績效溝通落實情況作為其績效考評的重要內容，有效推動績效溝通制度的落實。最后，還要建立開放、及時的績效反饋機制，提高溝通雙方的互動性，提升績效溝通的質量。

注重績效溝通技巧，提高溝通管理實效

管理者應該明確自己的職責，加強相關知識儲備，努力提升專業素質和能力，溝通時表述問題專業具體，不說外行話，能從專業角度幫助員工解決問題、改善績效。同時管理者要注重平等溝通，減少批評，多加鼓勵，引導員工說出真實想法，認真傾聽，讓員工產生受尊重的感覺，并能從員工的角度出發思考問題，與員工交換意見，激發員工的信心和責任感。

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