基于電子商務背景的逆向物流管理模式優化策略

張祖荻　胡明琦

【摘? 要】如今，各大電商在蓬勃發展的過程中，推動市場向電子商務的方向發展，而電子商務的發展必然要依賴于一定的物流運輸體系，從而使電商產品到達消費者的手中，這在無形中拓展了逆向物流產業的整合發展，并使得逆向物流與電子商務平臺的高度融合成為可能。論文在電子商務的總體背景下，通過闡述物流管理優化及逆向物流管理模式的基本內涵，提出目前逆向物流管理模式的不足之處，進而分析了具有問題針對性的逆向物流管理模式優化策略。

【Abstract】Today， the major e-commerce promotes the development direction of market to the e-commerce in the process of vigorous development. The development of e-commerce is bound to rely on a certain logistics transportation system， so that e-commerce products can reach consumers， which virtually expands the integrated development of reverse logistics industry， and makes it possible to integrate reverse logistics and e-commerce platform. In the overall background of e-commerce， this paper expounds the basic connotation ofthe logistics management optimization and? reverse logistics management mode， puts forward the shortcomings of the current reverse logistics management mode， and then analyzes the optimization strategy of reverse logistics management mode with specific problems.

【關鍵詞】電子商務環境;逆向物流;管理模式;優化策略

【Keywords】environment of electronic commerce; reverse logistics; management mode; optimization strategy

【中圖分類號】F259.2;F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）04-0016-02

1 引言

隨著知識與信息轉化為經濟效益的速度和效率越來越高，逆向物流的成長與發展已經成為助推我國電子商務發展的重要力量。逆向物流和電子商務之間的關系是不可分割的。如果沒有電子商務的強大動力支持，逆向物流就無法具備基本的運營能力，其運營效率也必然十分低下;如果沒有逆向物流，那么電子商務就有可能無法保持高效運作所帶來的強大競爭優勢。所以，在電子商務環境中，探討目前逆向物流管理模式存在的不足及優化策略是非常有必要的。

2 物流管理優化與逆向物流管理模式的基本內涵

2.1 物流管理優化的基本內涵

在電子商務環境下，物流管理優化顯現出新的內涵特征，它不僅要利用多種計算機信息技術來進行電商企業產品生產與營銷的管理優化，還要將物流與之相結合，優化物流系統并使其為產品的生產和營銷服務。物流管理的優化通常可以從企業產品的采購、訂貨、儲存等方面進行管理，以企業的目標消費人群的消費行為和偏好為核心，制定符合市場需求的采購計劃，并與產品的生產加工部門相溝通聯系，進行科學有效的訂貨方案和貨物儲存方案。

2.2 逆向物流管理模式的基本內涵

逆向物流是相對于正向物流而產生的一個概念，它側重于產品從消費者返還到商家之間的退貨物流的過程。通俗地來說，逆向物流管理模式就是對以產品退貨為主要業務內容的物流過程的管理。逆向物流管理相較于產品從商家到達消費者手中的正向物流管理的最大不同，就是逆向物流發出的地點和人群都是不確定的，顯示著一定的隨機性。而逆向物流管理模式的優化能夠使電商平臺將產品的營銷與物流統一起來，避免電商平臺消費者過于分散而給產品營銷帶來弊端。

3 逆向物流管理模式的不足

3.1 電商平臺退換貨管理系統不規范

我國的電商平臺沒有形成規范統一的退換貨管理系統，已有的退換貨進程按照各大電商平臺的規定而各行其是，要么出現退換貨運輸費用得不到控制、物流成本大大增加的現象，要么出現退換貨服務不到位、難以滿足消費者的需求的問題。無論哪種問題，其背后都顯示著逆向物流的退換貨管理的混亂。電商企業沒有為此探索出科學合理的管理系統，產品經銷商的逆向物流成本支出處于搖擺不定的情況中。同時，電商平臺退換貨系統的不規范，還使電商企業無法通過逆向物流管理獲得有效的市場信息，導致產品過量積壓，倉儲成本加大，或者退換貨產品損壞率增大的問題出現，使電商企業的經濟利潤不斷下滑。

3.2 缺乏對消費者體驗反饋的重視和接收

逆向物流管理的最終落腳點必然是提升電商平臺企業的服務質量，穩定商家的消費人群，強化商家和消費者之間的聯系。然而，如今的逆向物流管理模式卻存在對消費者的商品使用體驗反饋的不重視，尤其是對于退換貨物來說，商家一味地注重解決退換貨過程中的糾紛，維護自身的好評率，而不重視對消費者退換貨的初衷及原因的深入分析，也不注重對消費者的商品使用體驗反饋信息的主動收集，這就在無形中減少了對潛在客戶的挖掘深度，縮小了電商產品的目標消費人群范圍，進而降低了銷售獲利的額度。而且，逆向物流的退換貨周期常常過于長，退換貨的方式不合理，也使消費者體驗大打折扣，不利于電商企業的發展。

3.3 信息管理系統的建設不完善

逆向物流管理模式的構建缺乏統一的線上信息管理系統，這使得分散的客戶物流信息無法進行集中的規模化管理，阻礙了對逆向物流背后的市場動態的科學把握。逆向物流本身的貨物的流通就不像正向物流那樣集中，本身就具有著時間和空間上的離散型分布特征，這使得逆向物流管理的規模化效應極其難以形成。從另一個角度來講，這就使信息化管理成為逆向物流管理模式構建的必然要求。如今，電商平臺企業既不能通過一個有效的統一線上信息管理系統來獲取消費者的退換貨選擇，也無法進一步制定逆向物流開展的方案從而控制消費者滿意度，可以說，逆向物流信息系統的建設迫在眉睫。

4 逆向物流管理模式優化策略

4.1 進行從庫存到運輸的全過程的成本管理優化

逆向物流管理模式的優化要借鑒正向物流管理的成熟經驗，同時把逆向物流管理與正向物流管理相銜接，具體來說，包括了以下幾個部分：一是庫存管理。從庫存管理的視角來看，企業要盡可能地通過優化管理，追求降低庫存積壓現象發生概率，減少退換貨物周轉次數，進而以管理的優化獲取經濟利潤。二是倉庫管理。它側重于產品存放與對存放期間保存環境與對產品質量穩定性與優良性的監督。三是運輸管理。這要求企業選擇符合產品特性與適應企業發展階段的退換貨物流運輸工具，策劃最優物流運輸路線，從而控制產品運輸成本。

4.2 搭建科學全面的逆向物流信息管理系統

要將電子商務平臺與逆向物流信息管理系統的搭建和完善相結合，發揮電商平臺的大數據收集和處理優勢，整合逆向物流分散的消費者信息資源，及時進行消費者退換貨反饋信息的采集和分析，從而保證電商產品消費者的不流失。

為此，首先，要結合電商平臺，對每一個逆向物流訂單進行實時跟蹤，把退換貨物訂單的物流信息及時采集并體現在電商平臺上，為商家和消費者所共享，減少消費者對電商產品不滿意的情緒。

其次，要注重對退換貨消費者意愿的主動收集，由電商平臺企業客服對消費者的意見進行主動詢問，向消費者提供逆向物流評價按鈕，以此為依據，進行逆向物流管理模式的進一步改進。

最后，要重視對逆向物流信息中的有效市場信息的情報分析，從逆向物流信息中提取有效的產品質量和營銷方面的信息，使其反過來促進企業營銷策略或產品業務方案的合理制定。

4.3 制定合理的逆向物流退換貨管理策略

逆向物流自身的退換貨流程如果缺乏退換貨管理的規定，就有可能在不確定的退換貨流程中使物流支出溢出原本的物流支出預期，不僅增加了電商平臺和企業的退換貨管理費用，而且使平臺和企業的利潤額受到影響。為此，要制定合理的逆向物流退換貨管理策略，依據不同類型電子商務模式的特點，制定退換貨價格管控策略，還要完善退換貨政策規則，對退換貨程序中的不同訂單處理環節進行細化管理，控制每一環節的時間周期，在消費者退換貨的需求發出之后，依靠快遞員定時上門取貨，來完善退換貨流程，以規范化的退換貨需求批量處理效率的提高，彌補逆向物流自身規模管理效益的欠缺。

4.4 依靠第三方物流企業，優化逆向物流渠道管理

現如今，我國電商平臺與企業的逆向物流服務常常是由第三方物流企業來承擔的，第三方物流企業在開展逆向物流方面，比電商平臺和企業的自營來說，具有專業化強、物流運輸基礎設施完善等優勢，其逆向物流管理層次和水平決定著逆向物流管理模式的最終效果。依靠第三方物流企業，電商平臺與企業就能夠節約建設獨立的逆向物流的資金成本。因此，依靠第三方物流企業進行逆向物流渠道的優化管理就顯得尤為必要。

5 結語

總而言之，需要認識到，在電子商務環境下，逆向物流管理模式的優化和電商平臺及電商企業的發展息息相關，要從統籌整合二者關系的高度上，認識如今逆向物流管理模式存在的不足及可采取的優化策略。可以說，規范化的逆向物流管理模式不僅僅可以推動消費者產品體驗滿意度的提高，幫助電商平臺和企業留住客戶，擴大電商產品的目標消費人群規模，還在促進電商平臺和企業打造良好的商譽、擴大隱性的電商平臺與企業的社會效益等方面發揮著巨大的價值。

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