通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑探索與實(shí)踐

張勇

【摘要】? ? 云計(jì)算、大數(shù)據(jù)新技術(shù)發(fā)展下，萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代到來(lái)，隨著智能技術(shù)、5G技術(shù)發(fā)展通信行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，數(shù)字化為行業(yè)注入新的發(fā)展動(dòng)力。同時(shí)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略貫穿始終下要按照云、網(wǎng)、系統(tǒng)深度融合的方式建立生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理體系，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)“一張網(wǎng)、一朵云、一個(gè)系統(tǒng)、一套流程”，加快推進(jìn)云網(wǎng)融合和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此在當(dāng)前發(fā)展中，通信行業(yè)如何把握機(jī)遇建立起核心優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將內(nèi)在能量轉(zhuǎn)化向外提供動(dòng)能，是當(dāng)前通信行業(yè)發(fā)展要?jiǎng)?wù)。根據(jù)我國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商2020年上半年財(cái)務(wù)報(bào)告，三家運(yùn)營(yíng)商上半年面向非個(gè)人市場(chǎng)、政企業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)收入取得千億元大關(guān)突破，其發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是文章重點(diǎn)探討問(wèn)題，對(duì)此文章全面分析了開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，以及國(guó)外通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑。

【關(guān)鍵詞】? ? 通信行業(yè)? ? 數(shù)字化? ? 必要性? ? 轉(zhuǎn)型路徑? ? 運(yùn)營(yíng)策略

當(dāng)前數(shù)字化引領(lǐng)下，通信行業(yè)正在經(jīng)歷深入變革，其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)是轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合信息服務(wù)供應(yīng)商。2020年是我國(guó)通信5G規(guī)模建設(shè)元年，通信行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，雖然受新冠、中美摩擦影響，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代將為通信行業(yè)添加動(dòng)力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要力量，特別是疫情期間企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)中數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了關(guān)鍵作用，數(shù)字化進(jìn)程快的企業(yè)其應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力也比較高，因此未來(lái)通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進(jìn)一步深化，需抓住機(jī)遇加快轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。

一、通信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性

1.1數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要引擎

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中成為重要引擎，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在GDP中占比逐年提高，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中地位不言而喻。

1.2環(huán)境變化驅(qū)動(dòng)通信企業(yè)數(shù)字化

在通信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，三大原動(dòng)力發(fā)揮著重要推動(dòng)作用，首先是宏觀環(huán)境，當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，增速降低下會(huì)影響到各行各業(yè)。其次，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我國(guó)市場(chǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)多為價(jià)格戰(zhàn)形式，加劇了競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。最后，隨著當(dāng)前用戶(hù)需求個(gè)性化發(fā)展，企業(yè)需要為用戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)。

1.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)科技、創(chuàng)新

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，科技與創(chuàng)新成為關(guān)鍵詞，我國(guó)更是將科技自立自強(qiáng)作為發(fā)展戰(zhàn)略支撐。當(dāng)今世界處于大變局時(shí)代，新一輪科技革命、產(chǎn)業(yè)變革下，產(chǎn)業(yè)升級(jí)與自主可控為科技發(fā)展方向，要保證關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的自主能力。數(shù)字化和信息化發(fā)展中，推動(dòng)著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大5G、數(shù)據(jù)中心與云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。同時(shí)，軍事機(jī)械化、信息化與智能化融合發(fā)展加快，進(jìn)一步提升我國(guó)國(guó)防信息化水平[1]。

二、國(guó)外通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

2.1法國(guó)

法國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商基于家庭多媒體網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)卡，構(gòu)建數(shù)字家庭網(wǎng)卡、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合。

2.2英國(guó)

英國(guó)電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，BT Home Hub的成功在于針對(duì)主要服務(wù)定義并開(kāi)發(fā)單一管理平臺(tái)，用戶(hù)家庭更方便接入新業(yè)務(wù)。同時(shí)針對(duì)家庭用戶(hù)、中小企業(yè)用戶(hù)，電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)性提供不同的業(yè)務(wù)。

三、通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨挑戰(zhàn)

3.1技術(shù)挑戰(zhàn)

（1）產(chǎn)業(yè)鏈擠兌。

在技術(shù)方面，通信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中主要面臨產(chǎn)業(yè)鏈上下擠兌的狀況。當(dāng)前我國(guó)基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)實(shí)現(xiàn)普遍覆蓋，在技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展和用戶(hù)需求變化下原先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸消失。在此背景下，如果運(yùn)營(yíng)商不及時(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展，將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。

（2）管道流量增加并非長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展道路。

當(dāng)前數(shù)據(jù)流量方面，從固網(wǎng)到移動(dòng)寬帶，主導(dǎo)數(shù)據(jù)流量的為實(shí)時(shí)娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)，數(shù)據(jù)流量不斷增長(zhǎng)，普通用戶(hù)不想支付與最多耗流量用戶(hù)一樣的費(fèi)用，但同樣不愿接受按流量計(jì)費(fèi)。其實(shí)際流量使用量，很大程度上與上網(wǎng)終端有很大關(guān)系。電信運(yùn)營(yíng)商使用節(jié)流技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)流量加以管理。

（3）向上發(fā)展面臨視頻和內(nèi)容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展視頻、內(nèi)容方面業(yè)務(wù)，將面臨當(dāng)前市場(chǎng)格局下發(fā)展成熟的專(zhuān)業(yè)視頻、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)企業(yè)挑戰(zhàn)。

（4）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息主流變化快。

一方面，信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)發(fā)展快，短時(shí)間內(nèi)技術(shù)更新?lián)Q代頻繁，另一方面主流話(huà)題與熱點(diǎn)在不斷變化。在此背景下，企業(yè)自身能力不足，只發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈下端，難以適應(yīng)快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要抓住機(jī)遇推動(dòng)改革[2]。

3.2外部壓力

行業(yè)環(huán)境、技術(shù)進(jìn)度與用戶(hù)習(xí)慣對(duì)通信行業(yè)發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生深刻影響。首先技術(shù)層面，主要是云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展。用戶(hù)層面，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總額持續(xù)增長(zhǎng)，其增速高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速。在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中，用戶(hù)的決策、行動(dòng)對(duì)線上途徑依賴(lài)加強(qiáng)。

3.3國(guó)家政策與監(jiān)管要求

電信市場(chǎng)環(huán)境變化下，我國(guó)國(guó)家監(jiān)管政策也在轉(zhuǎn)變，新政策下發(fā)新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)通信行業(yè)影響很大。2020年5G建設(shè)下，4G建設(shè)優(yōu)勢(shì)可能流失，在用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中將占據(jù)主導(dǎo)地位。同時(shí)，政府工業(yè)、信息化部提出引導(dǎo)民間資本進(jìn)入電信業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)作為虛擬運(yùn)營(yíng)商，一部分客戶(hù)會(huì)被其引流，電信市場(chǎng)格局發(fā)生變化。同時(shí)三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)開(kāi)展下，通信行業(yè)迎來(lái)挑戰(zhàn)。

四、通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可借助行業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力國(guó)家戰(zhàn)略落地，最大程度發(fā)揮通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)值。當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，ICT是最好的切入點(diǎn)，推動(dòng)ICT與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合是最好的切入路徑。其中，I代表信息內(nèi)容應(yīng)用，涵蓋信息內(nèi)容應(yīng)用，涵蓋了信息服務(wù)、信息收集和應(yīng)用軟件等內(nèi)容。C為通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)，主要包括移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和相關(guān)增值業(yè)務(wù)，多為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)。T為信息科技，比如數(shù)據(jù)處理技術(shù)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)等。ICT要素之間相互交融，即構(gòu)成數(shù)字化信息服務(wù)系統(tǒng)。ICT業(yè)務(wù)推行中，需要前沿5G與千兆小區(qū)部署支持。

現(xiàn)階段，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)采用傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展路徑，更關(guān)注搭建硬件環(huán)境、建設(shè)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)中心，業(yè)務(wù)形態(tài)主要為計(jì)算和存儲(chǔ)能力出租、機(jī)架低層次資源出租等。當(dāng)前ICT業(yè)務(wù)發(fā)展中，I成為一大制約因素，在該領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相比缺乏優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)前運(yùn)營(yíng)企業(yè)需完善數(shù)字化產(chǎn)品，保障C的優(yōu)勢(shì)。在數(shù)字化信息服務(wù)中，數(shù)據(jù)連接、數(shù)據(jù)收縮、數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)應(yīng)用為主要構(gòu)成，其中前三項(xiàng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展比較成熟，可以向數(shù)字化企業(yè)提供云產(chǎn)品，也可為目標(biāo)客戶(hù)提供CT級(jí)云網(wǎng)融合。后兩項(xiàng)則為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)企業(yè)還有所欠缺。

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，要補(bǔ)足自身短板，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)一系列舉措落實(shí)企業(yè)改革。此外，廣義數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要更深積累，積極引進(jìn)合作機(jī)制，做好CT與IT聯(lián)合，通過(guò)資源互補(bǔ)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型中競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，企業(yè)需開(kāi)展廣泛的多領(lǐng)域合作，共同建設(shè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，直接參與其中并發(fā)展為主導(dǎo)者。

五、通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

具體在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)需正視存在危機(jī)，積極應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第一，關(guān)注利益相關(guān)方，電子商務(wù)發(fā)展徐適應(yīng)用戶(hù)需求變化。第二要立足現(xiàn)實(shí)、面向未來(lái)，抓住未來(lái)發(fā)展潮流，立足現(xiàn)實(shí)整合資源、合理革新。第三，做好頂層設(shè)計(jì)和自我重塑，在轉(zhuǎn)型中需帶動(dòng)一系列轉(zhuǎn)型，比如營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型等。第四，勇于創(chuàng)新，用戶(hù)需求個(gè)性化、現(xiàn)代化發(fā)展下，企業(yè)要加大創(chuàng)新力度，獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體可從以下幾方面開(kāi)展：

5.1數(shù)字化促業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

在移動(dòng)流量爆發(fā)式增長(zhǎng)下，家庭寬帶升級(jí)提速下，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)縮減，同時(shí)其管道化趨勢(shì)加強(qiáng)。對(duì)此，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為避免被邊沿化，需要著力開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合中把握機(jī)遇。

5.2數(shù)字化促網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型

在數(shù)字化磚背景下，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)各自封閉發(fā)展情況改變，雙方會(huì)互相滲透，甚至占領(lǐng)對(duì)方領(lǐng)域。傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)正在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵設(shè)備與配置大大簡(jiǎn)化，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)成本降低，同時(shí)組網(wǎng)愈加靈活，業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效力得以提升。比如天津電信在擴(kuò)展天翼無(wú)線覆蓋范圍中，實(shí)現(xiàn)天津地鐵一號(hào)線全覆蓋，光線資源珍貴且沿途無(wú)機(jī)房資源，需迫切引入新技術(shù)。與華為合作中，華為為其打造精品移動(dòng)前傳網(wǎng)，有效支撐其網(wǎng)絡(luò)部署訴求，實(shí)現(xiàn)了無(wú)線信號(hào)覆蓋目標(biāo)。

5.3數(shù)字化促運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)數(shù)據(jù)積累深厚，需做好大數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、建模、分析和應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)判、趨勢(shì)性研究，充分釋放數(shù)據(jù)潛能、做好資源轉(zhuǎn)化，以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效力。

具體需做到以下幾方面：

（1）多渠道深度融合。

建立一體化運(yùn)營(yíng)體系，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系中，各渠道是相互獨(dú)立的，關(guān)聯(lián)性較弱。多渠道融合體系中，發(fā)展線上低成本服務(wù)模式，分流線下服務(wù)。加強(qiáng)銷(xiāo)售渠道融合、服務(wù)處理流程融合與支撐信息融合，提升線下服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)客戶(hù)線上發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求。

（2）主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

逐漸從銷(xiāo)售導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，在此生產(chǎn)組織模式下共同創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值，用戶(hù)參與產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，市場(chǎng)效果為面臨的主要設(shè)計(jì)壓力。可以通過(guò)線上互動(dòng)，與客戶(hù)通過(guò)探討需求，討論產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。線下互動(dòng)，與客戶(hù)良好互動(dòng)，獲得到有效的第一手可反饋與需求。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，利用大數(shù)據(jù)分析定位消費(fèi)者習(xí)慣、愛(ài)好，針對(duì)性提供個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)方式等。

（3）建立全新電子商務(wù)產(chǎn)品體系。

需調(diào)整現(xiàn)有模式，以統(tǒng)一產(chǎn)品體系作為運(yùn)營(yíng)流程核心。加強(qiáng)線上與線下協(xié)調(diào)，拉通銷(xiāo)售、服務(wù)流程，強(qiáng)化多部門(mén)、多渠道間協(xié)同支撐。電子商務(wù)體系為實(shí)時(shí)閉環(huán)銷(xiāo)售，傭金直接與產(chǎn)品銷(xiāo)售收入掛鉤，渠道感知、積極性提升，實(shí)現(xiàn)傭金透明。企業(yè)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃與結(jié)果對(duì)比分析，方便運(yùn)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整。同時(shí)，銷(xiāo)售進(jìn)展推動(dòng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供，通過(guò)銷(xiāo)售和服務(wù)考核，推動(dòng)企業(yè)降低成本、收入增長(zhǎng)。

（4）資源配置向資源提供轉(zhuǎn)向。

從傳統(tǒng)自上而下資源配置轉(zhuǎn)向?yàn)槊嫦蛐枨筇峁┵Y源，使資源回報(bào)率大大提升。其核心在于以客戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制管理，實(shí)現(xiàn)資源提供型管理。管理閉環(huán)圍繞資源需求、使用與評(píng)價(jià)開(kāi)展，基于服務(wù)形成內(nèi)部需求訂單，以此為核心跟蹤履行服務(wù)。加強(qiáng)績(jī)效考核，確保各項(xiàng)工作有效開(kāi)展。

（5）創(chuàng)建合作同盟。

與合作伙伴建立同盟關(guān)系，在協(xié)同創(chuàng)新指引下以協(xié)同創(chuàng)新為指引、客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，建立起共同合作系統(tǒng)。首先要堅(jiān)持公開(kāi)透明原則，基于數(shù)據(jù)分析、規(guī)則調(diào)整扶植高效益業(yè)務(wù)，提高用戶(hù)黏度。公平、公開(kāi)執(zhí)行策略下，維護(hù)規(guī)則有效性，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。有效整合資源保證效率，以大數(shù)據(jù)分析掌握市場(chǎng)動(dòng)向。發(fā)揮群體智慧，在生態(tài)友好合作環(huán)境下推動(dòng)合作進(jìn)行[3]。

六、結(jié)束語(yǔ)：

在新時(shí)代背景下，通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)需積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展工程中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)探索轉(zhuǎn)型路徑，做好大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合，在開(kāi)放合作下推動(dòng)轉(zhuǎn)型工作快速、有效進(jìn)行。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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[2]王娟.大數(shù)據(jù)時(shí)代通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化建設(shè)研究[J].數(shù)字化用戶(hù)，2019，25（24）：23.

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