牽住家長工作的“牛鼻子”

鄧玉金 湯蓉

家長工作是幼兒園工作的重要內容，也是教師專業能力的現實體現。我們在管理實踐中，見識過形形色色的家長，深知營造家園互動良好環境、發揮家長熱情與積極性參與幼兒園管理的重要性。要解決好家長工作中存在的問題，必須學會牽住家長工作的“牛鼻子”。

◎幫助家長樹立三個觀念

第一個觀念：陪孩子一起成長。孩子的生活，涵蓋了家庭、校園和社會三個維度。而孩子的社會生活和家庭生活，大都在家長的身邊度過，孩子的成長不僅僅是教師的事情。

第二個觀念：讀懂幼兒園的辦學思想。幼兒園要通過培訓、自媒體等宣傳手段，向家長解讀辦學思想、管理規律、課程特色和各個時期的保教任務，合作完成辦學目標，讓家長認同幼兒園的工作。

第三個觀念：家長與教師是合作伙伴。要堅守法律、道德、人格平等的原則底線，在互相尊重、互相理解、互相包容的基礎上進行溝通和互動。

◎牽住家長工作的三個“牛鼻子”

第一個“牛鼻子”：依法依規辦事。不論是招生、收費，還是安全管理、權益保障，要及時、全面、準確地解讀政策法規，按章辦事。

第二個“牛鼻子”：全面掌握孩子信息。園長掌握全園幼兒的身心健康情況，教師對本班幼兒的語言行為發展、興趣愛好、家庭結構、家長受教育程度等基本信息都要掌握，有針對性地矯正家庭教育錯誤，引領家長工作走上良性軌道。

第三個“牛鼻子”：平等理性，互相尊重。家園糾紛在所難免，不管出現什么問題，盡量理性解決，不要激化矛盾。遇到難纏的家長，要設定底線，依法依規，及時處理。有錯不回避，無錯不遷就。

◎五種類型家長的特點與應對策略

我們根據管理經驗分析，家長大致可分為五種類型。

一是“主動型”：綜合素質較高，是可以依靠和信賴的幫手，可作為“家長義工”或“家委會”的核心力量。

二是“被動型”：多為上班一族，心有余而時不足。屬于可信任和團結的對象，可要求他們合理安排時間參與園務活動。

三是“順其自然型”：凡事隨大流，對孩子要求不高，可鼓勵他們主動融入家長群體。

四是“明理型”：有一定社會閱歷，懂一些育兒常識，凡事講理。可多聽他們的意見建議，及時完善和改進幼兒園工作。

五是“對抗型”：他們是讓教師感到困擾的對象，有著不同的家庭背景。家庭結構比較復雜，幾代人共居一室，教育孩子的方法很難統一;職場不順或壓力大，容易情緒轉移;再婚或單親家庭，常把孩子當負擔;身心不健康，性格急躁，常把教師當“出氣筒”。他們占比不大，負面輿情危害不小。

幼兒園要團結依靠前四種類型的家長，積極面對“對抗型”的家長。要研究“對抗”的原因，研究“對抗”的策略，掌握與“對抗型”家長相處的技巧。

第一個技巧：有禮有節，不失尊嚴。有禮有節，就是要遇事淡定，依法依規，互相尊重，兼有人文關懷，處理問題入情入理。不失尊嚴，就是要保持家園目標一致，沒有沖突的理由。一切為了孩子而尋找合作的支點，實現雙贏。

第二個技巧：專業自信，舍我其誰。要給自己打氣，用專業的優勢闡明立場、提出方案，應對難纏的家長、解決棘手的問題。

第三個技巧：學會問題前置。遵循管理規律，在問題未發時，預設應急方案，預配資源，組織階段性檢查、梳理、總結、反思，并形成經驗，便于出現問題能夠自如應對。

第四個技巧：建立常態對話機制。通過家長會、家訪和個別交談等形式，用專業的視角、嚴謹的態度、家長感興趣的話題，幫助家長轉變觀念，接受再教育。

第五個技巧：掌握輿論主導權。利用各種宣傳平臺，做到園務公開透明;宣傳辦學成績和示范典型;直面問題并作出何時解決的承諾。把握輿論的主導權，當危機出現時才能從容不迫。

（作者單位：廣東省深圳市龍華區第一幼兒園）

責任編輯：王妍妍