再生資源回收O2O平臺的發展現狀與回收模式研究

周雅雯 劉光富

（1.同濟大學中德學院，上海 200092；2.同濟大學經濟與管理學院，上海 200092）

近年來，隨著互聯網的快速發展，O2O（Online to Offline）商業模式逐漸與各行各業加以融合、不斷完善。再生資源回收利用行業也開始試水O2O模式，興起諸多O2O平臺，它們既是傳統的再生資源利用產業轉型升級的嶄新途徑，也是O2O模式在環保領域的全新實踐。

一、產生背景

1.我國再生資源總量大、效率低

再生資源，或通常所說的“廢舊物資”，是指在人類生產和生活消費過程中產生的，已經失去全部或部分使用價值，但是經過回收、加工處理使其重新獲得使用價值的各種廢舊物的總稱，包括廢鋼鐵、廢有色金屬、廢塑料、廢輪胎、廢紙、廢棄電器電子產品、報廢機動車、廢舊紡織品、廢玻璃、廢電池等。我國再生資源總量增長迅速，截止到2018年年底，十大類別的廢舊資源總量已達到3.2億噸，同比增長13.4%[1]。但是，我國再生資源回收率較低，與部分發達國家仍存在顯著差距[2]。再生資源回收利用產業作為“生態文明”建設的重要組成部分，是循環經濟的重點環節，再生資源回收體系的完善創新已經迫在眉睫[3]。

2.“互聯網+回收”政策利好

近6年來，國家相繼頒布了一系列政策以推動再生資源行業與互聯網的深度融合。2015年國務院發布《關于積極推進“互聯網＋”行動的指導意見》[4]，明確提出“互聯網+回收”的模式及路徑，積極支持智能回收、自動回收機等新型回收方式發展。2016年《關于推進再生資源回收行業轉型升級的意見》要求完善再生資源回收體系，進一步推廣該“互聯網+回收”的新模式[5]。2017年在《循環發展引領行動》中指出要在30%的地級以上城市建設再生資源在線回收平臺[6]。

3.O2O模式發展日漸成熟

O2O的概念最早由Alex Rampell提出，它是一種線上線下相融合的新的商業模式， 核心是吸引線上消費者到線下實體店購物消費[7]。O2O模式引入我國以后，隨著智能設備的普及和移動互聯網的發展率先出現在生活服務業，誕生了攜程、美團、大眾點評等平臺，而后蔓延到各行各業，包括再生資源產業。現今，O2O的涵義已經在“線上－線下”的基礎上新增了三個方向：“線下－線上”“線下－線上－線下”和“線上－線下－線上”[8]。

再生資源回收行業基于其發展現狀，充分利用政策紅利，借鑒發展日漸成熟的O2O模式，涌現了一大批再生資源回收的O2O平臺[9]，比如“愛回收”“小黃狗”等。這些再生資源服務商在線上依托互聯網平臺，整合上下游生態鏈的信息，線下在廢舊物資回收鏈的前端，通過智能分類回收設備或上門回收等方式為社區居民或企業客戶等用戶提供回收服務，并以現金返還、積分累計兌換、以舊換新等方式激勵用戶更多地參與到垃圾分類回收中來。

二、發展現狀

雖然我國再生資源回收O2O模式仍在發展的起步階段，但市面上已出現了許多相關平臺。

按照回收資源種類區分，既有 “愛回收”“小黃狗”等大型平臺提供全品類廢舊物資回收的服務，也有中小平臺專注某類廢舊物資進行回收。比如“飛螞蟻”以廢舊紡織品回收為主，“閑魚”為二手書回收平臺，“速回收”“樂回收”則主營3C電子數碼產品的回收。

大多數平臺的服務對象既包括普通社區居民，也包括企業、政府等客戶。“閑豆回收”則以企業客戶為主，如商場、超市、電商物流企業等。

它們的服務方式也略有不同，如“章魚回收”“貓先生”提供智能回收設備用以回收紙類、塑料、金屬、紡織品等，“易代扔”則以快遞上門回收的形式幫助城市居民進行可回收物回收。

通過廣泛調研和系統分析，將再生資源回收利用市場上典型的O2O平臺概況總結如表1所示。

表1 我國典型再生資源回收O2O平臺概況

三、主要回收模式

再生資源回收O2O平臺通過融合線上互聯網平臺和線下回收體系，減少回收環節，提高回收效率，實現再生資源回收的便捷化、透明化和互動化[10]。主要存在兩種回收模式： “線上預約下單—線下上門回收/快遞自寄—線上交易完成”模式和“線下智能回收設備自投－線上交易完成”模式。

1.線上預約下單—線下上門回收/快遞自寄—線上交易完成

用戶登入平臺選擇自己要回收的資源類型，下達訂單，預約上門回收時間。回收平臺利用LSP定位服務功能，將訂單信息匹配發送給附近地址的線下回收人員（平臺方質檢人員或合作物流商的快遞員），在預約的時間段內提供上門回收服務。

對于高價值的3C電子數碼產品、大件電器或黃金等貴重物品，平臺方則會安排專門的質檢人員上門回收，檢查品相質量，當面準確估價，以便交易雙方達成共識，保證物品的運輸安全。這一類服務要求平臺方在相應城市設立回收代理點，因此有一定地域局限性。用戶也可選擇自行寄出電子產品，平臺予以一定快遞費用補貼。待物品送達以后，再進行質檢和估價。用戶不必被區域所限，但是不如當面質檢的交易方式公正透明，容易對回收產品定價產生質疑，發生交易糾紛。

對于紙類、塑料、金屬、紡織品、玻璃等低價值可回收物，平臺方一般會將相關訂單信息匹配到合作的物流服務商，安排快遞員免費上門取件稱重，完成相應訂單，并給予用戶返現或者積分獎勵。此類服務可借助合作物流商的快遞網絡實現全國范圍內的覆蓋，有效整合當地的可回收資源，串聯上游消費者和下游資源利用企業，加速再生資源回收體系網絡的建設。

2.線下智能回收設備自投—線上交易完成

用戶通過APP或小程序查詢就近的線下智能回收設備，比如智能分類回收機、智能回收柜、智能回收站等，通過手機掃碼/刷卡、開箱、投遞、識別、稱重等流程完成可回收物投放。線上平臺自動完成交易，將相應的金額或積分發放到用戶的賬戶中。通過結合互聯網和物聯網技術，居民可以投放紙類、塑料、金屬、紡織品、玻璃等可回收物。此類回收方式需要回收平臺事先在相應社區、學校等場所鋪設智能回收終端，較常見于率先試點嚴格垃圾分類的一二線城市，如上海、北京、廣州、杭州等地。代表性的O2O回收平臺包括“愛回收”“小黃狗”“貓先生”和“章魚先生”等。

四、發展運營特征

1.運營范圍以特定城市為中心試點，由點輻射到面

響應政府“互聯網+回收”的號召，再生資源回收O2O服務企業的業務布局和發展離不開政府的支持和引導，尤其是通過線下智能終端設備回收社區源頭垃圾的資源再生企業。它們往往與某地政府合作，承擔當地“兩網融合”的對接任務，在相應社區投放智能回收設備，打通線上平臺和線下回收渠道，積極探索“互聯網+回收”的新模式。

同時，因我國幅員遼闊、地域差異性大，由點輻射到面，以試點城市為中心，可將其成功經驗逐步復制、推廣到其他城市，引領回收行業走向智能化、正規化和高效化。比如“愛回收”作為楊浦區兩網融合承載企業，率先在楊浦區的許多社區布置了智能垃圾分類回收機和MTA手機自助回收機，現已經推廣到北京、廣州、江蘇省和湖北省等地區；“小黃狗”在2018年首先在東莞投入運營，后逐步在全國43個城市鋪設了智能回收終端；“章魚先生”也從杭州試點走向浙江其他16個城市，助力城市生活垃圾分類回收。

2.平臺載體朝立體多元化發展，使用便捷高效

再生資源O2O平臺載體有多種形式，以移動APP為主，網頁端、社交平臺公眾號和小程序為輔，構建了一個立體、多元的平臺體系。一類依托大型移動社交平臺（如微信）和超級APP（如支付寶）開設公眾號、建立小程序，提供快捷登入方式，一方面可利用龐大的受眾群體提高品牌知名度，另一方面節省自建企業APP成本。如“易代扔”便只在支付寶開設小程序，提供廢舊電子產品、低價值可回收物和大件垃圾的上門回收服務。另一類除了基于社交平臺的服務號、小程序和網頁端入口外，還開發了移動客戶端的應用（APP），以開發更加豐富的功能、優化用戶體驗、提供更加完善的服務，從而增加用戶粘度，培養良好的分類回收習慣。在“愛回收”“小黃狗”等平臺自建的APP上，用戶可查看附近智能回收機的位置距離以及投放量的存儲情況，拓展了預約下單、上門回收、積分兌換、購物商城、社交互動等功能。

3.回收資源種類由高價值逐漸向全品類拓展

由于廢舊、二手電器電子產品的高價值屬性，許多廢物回收平臺一開始都以回收3C數碼產品為主營業務，如“愛回收”“淘綠網”[11]。隨著平臺線下業務的鋪展，它們紛紛設立線下門店、投放智能回收機器，其回收資源類型也漸漸向紙類、塑料、金屬、紡織品、玻璃等低價值可回收物拓展，甚至可支持大件家具、垃圾等的回收。這既與我國再生資源回收利用行業的發展趨勢相符[3]，也有利于在前端提升可回收物回收效率，減輕政府垃圾清運處理的壓力。

五、結語

我國再生資源O2O平臺的興起是促進再生資源行業轉型升級的發展途徑之一，得到了國家“互聯網+”政策的積極響應，順應了互聯網時代O2O商業模式的發展潮流。市場上的O2O回收平臺主要存在兩種回收模式：（1）以互聯網線上平臺為交易中心的“線上預約下單—線下上門回收/快遞自寄—線上交易完成”模式；（2）以線下智能回收設備為交易中心的“線下智能回收設備自投—線上交易完成”模式。以這兩種回收模式為基礎，平臺的發展運營呈現以下特征：運營范圍逐漸由試點城市輻射到全國；平臺載體以APP為主，網頁端、服務號和小程序為輔，使用高效快捷；回收資源種類由高價值向全品類拓展。

雖然再生資源利用產業已經開始了對O2O模式的積極探索，但仍處在起步階段，存在一些問題，如用戶體驗不夠好、運維人力成本高、市場同質化嚴重、定價不統一規范[12]等，這些都需要未來企業、政府、社會和公眾一起努力探索克服。