基于滿意度的高校創新創業教育質量評價與改進研究

■楊 齊，李鑫妍，王昭娟

（甘肅政法大學商學院，甘肅 蘭州 730070）

一、引言

自2014年李克強總理提出“大眾創業，萬眾創新”后，我國高校創新創業教育達到新的高潮。在政府相關政策支持與鼓勵下，高校對大學生進行了系統的創業教育和培訓。然而受到地區與經濟發展的限制，當前我國高等院校的創業教育質量良莠不一。《教育大辭典》中對教育質量的解釋是教育水平的高低、教育效果優劣的評價[1]。學生滿意度由顧客滿意度的概念衍生而來，目前在大學生對高等教育滿意度評價方面有著大量的應用[2-6]。當前，學生滿意度作為一種重要的評價手段，對于更好地增強教學質量、更好地促進學校的發展有著重要的作用。作為以實踐為核心的雙創教育，若滿意度評價最終落腳點不是學生，會使學生對創業教育知識的理解與技能應用的效果事倍功半。鑒于此，使用模糊綜合評價法分析大學生對高校創業教育評價的滿意度，以期完善相關課程體系，為進一步提升高校創業教育質量提供對策建議。

對于高等學校學生教育質量的研究，西方發達國家的研究要早于我國，例如1994年，美國就在各高校進行學生滿意度的研究[7]。美國學者最早在顧客滿意度的模型基礎上，建構了高校學生滿意度模型，認為改善高校教學水平與質量的重要基礎是學生滿意度[8]，因此設計了學生滿意度評價模型[9]，通過發放問卷的方式，驗證了創業課程框架的有效性以及對學生未來發展的意義[10]。我國對于高等學校學生教育質量研究側重學生滿意度情況。國內學者以教育服務質量為視角進行了學生滿意度研究，早期的研究者將學生作為顧客滿意度的測評對象，構建學生滿意度評價指標來改進教育服務質量[11]；同時行為、知識、技能、工作狀態四個能力指標會對教育服務滿意度產生影響[12]。此外，在針對本科生雙創教育滿意度調查中發現，性別的差異會造成滿意度的不同，其中女大學生的雙創教育更容易被忽視[13,14]。而在針對研究生雙創教育的滿意度測評中，相較于本科生的性別差異，性別因素對研究生雙創教育滿意度無顯著影響，而年級、本科院校這兩個因素則會對研究生教育滿意度有顯著的正向影響[15]。學者對學生滿意度進行指標構建時研究的側重點也不盡相同，例如從地域、學科、高校層次等多方面進行分析研究[16]。在研究方法上多以定性研究為主，也有一部分學者通過構建結構方程模型等工具進行研究[17]，以探究影響雙創教育滿意度因素及對創業行為的影響[18]。我國研究成果主要集中于影響因素，對教育質量滿意度評價方面研究較少。

二、研究設計與模型構建

（一）問卷設計與數據來源

1.問卷設計

滿意度是學生對雙創教育的真實感受，具有主觀性與差異性[19]。目前的研究多集中在滿意度的測量、影響因素等方面。滿意度是典型的模糊問題，若通過“是”“否”這種評價方式進行評價會缺乏科學性、準確性，無法切實了解雙創教育質量情況。本文將借助主流的模糊綜合評價法，對雙創教育質量滿意度進行評價。問卷設計主要涉及調查對象的個體特征（性別、年級、專業、創業課程及相關活動的參與）、雙創教育的滿意度情況等，結合實際情況，共設計21個題項。為確保滿意度評價的客觀性，本次研究問卷采用李克特五級量表法，根據實際情況進行評價打分，按照“非常不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意”劃分為五個等級，對應分數為“1、2、3、4、5”。

2.數據來源

本次調查數據源自對西部六所具有創新創業學院的高校在校學生通過現場發放問卷的形式進行隨機抽樣調查。高校A為財經類院校，高校B為綜合類雙一流大學，高校C為省部共建高校，高校D為工科大學，高校E為農業類大學，高校F為師范類院校。本次調研共計回收問卷383份，有效問卷353份，其中A校54份、B校57份、C校57份、D校67份、E校58份、F校60份，總有效回收率達92.43%。

（二）模糊綜合評價法

在現實生活中，許多問題無法用非此即彼的“是”或“否”來評價，模糊綜合評價法（FEC）是在模糊數學的基礎上建立而成的，此方法被學者們運用在不同學科領域，用以解決測量邊界模糊的問題。該方法操作的核心是將模糊關系合成思想融入在內，將無法定量測量或測量界限不清楚的因素進行定量表示，進而對評價對象進行評價，同時找出評價等級，量化評價結果。由于模型相對簡單的特性，該方法針對有一定量化難度的復雜問題有著較好的處理效果，這種優勢是一般數學模型與評價方法難以替代的[20]。學生對雙創教育質量的滿意度是典型的模糊性問題，無法用傳統的“是”或“否”來評價，基于以上分析，本文利用模糊綜合評價法對滿意度進行評價分析，具體如下。

1.確定被評價指標的評價因素集U與評價集V。評價因素集U表示選取了n個評價因素所構成的普通集合，U=｛U1U2K Un｝，其中 Ui表示影響評價對象的第 i個因素；評價集V是對評價對象做出的各種結果所組成的集合，V=｛V1V2K Vm｝，每一個等級Vj（j=1,2,...m)對應一個模糊子集（m通常為奇數），本文中m=5。

2.通過比重法對評價因素Ui（i=1，2，...,n)中對評價集V中的第j個元素的隸屬度為rij，其中rij∈[0，1]（i=1,2,...n；j=1,2,...m)，則對第i個元素單因素用模糊集合表示為 Ri=（ri1，ri2，ri3，K，rin），在此基礎上構建模糊關系矩陣R：

3.建立雙創教育質量滿意度模糊綜合評判模型，對評價向量B進行計算。將模糊關系矩陣R和權重W進行運算，得到各評價因素對綜合評價體系的貢獻：

4.模糊綜合評判模型確定后，基于測量標度S與B確定系統得分C，測量標度S為m個評級等級賦值，即V=｛非常不滿意，不滿意，基本滿意，滿意，非常滿意｝的賦值為 S=（1，2，3，4，5），所以系統得分 C=B·ST。依據系統得分C確定評價結果。

（三）雙創教育質量滿意度評價指標體系

1.信度分析與效度檢驗

本次研究采用SPSS21統計軟件對問卷數據進行信度檢驗與效度分析，以確保數據可靠性和分析結果的科學性。克隆巴赫系數（Cronbachα）是當前最常用的信度檢驗系數，它反映了所搜集數據的可靠性。通常認為，克隆巴赫系數處于0～1之間。如果量表的克隆巴赫系數在0.8～0.9之間，則說明量表的信度可以接受，如果量表的克隆巴赫系數在0.9以上，則說明量表的信度很好。通過計算，本次問卷數據的克隆巴赫系數為0.944，說明所搜集數據的可靠性很好，問卷有很好的可靠性與穩定性，符合研究要求。其中KMO值為0.950，Bartlett球形度檢驗卡方值為4240.148，且概率值為p=0.000<0.05。故問卷中各項目之間的相關度無明顯差異，問卷效度較高且適合做因子分析。

2.評價指標體系構建

本文采用SPSS21統計軟件對所搜集的數據進行因子分析。

（2）為避免原始數據量綱不同，利用Z-score法對數據進行標準化處理。

其中，X＇ij是標準化后的打分值，j是第 j個指標均值，；Sj為第 j 個指標標準差，。

（3）確定公因子。用SPSS21對數據進行分析，按照特征根大于1的方式對公因子進行提取，共提取出三個因子，三個因子旋轉后的方差解釋率分別是19.526%,19.382%,18.294%，旋轉后累積方差解釋率為57.147%。故可提取三個因子。其中初始特征值中的特征根為λ1，方差貢獻率αk，具體見附表2。

（4）公因子定義。用主成分分析法與最大方差旋轉正交法對公因子所包含的信息進行提取，使各因子的方差差異達到最大，使得更好地對提取到的因子進行解釋。

第一個公共因子X1在創業競賽質量、設立服務中心、創業公眾號信息情況、學校組織競賽情況、創業社團的扶持、校友企業合作、創業教育服務指標的因子載荷較高，相應載荷值分別為 0.662，0.643，0.653，0.709，0.685，0.631，0.632。這些指標都是學校在進行雙創教育時的實踐指導活動，因此該因子命名為實踐指導；

第二個公共因子X2在雙創教學面向情況、選修課程、專項培養、專業教育、基礎課程開設、在線課程開設、在線課程引進、課程考核指標的因子載荷較高，相應的載荷值0.616，0.698，0.63，0.609，0.741，0.763，0.588，0.505。這些指標都是學校對學生進行的知識教育，因此該因子命名為課程體系；

第三個公共因子X3在保留學籍、獎學金設立、雙創課程學分認可度，解決創業基金、提供實踐機會、提供創業實習基地指標的因子載荷較高，相應載荷值分別為0.547，0.715，0.632，0.682，0.669，0.618。這些指標都是學校為學生提供的政策支持，因此該因子命名為政策管理。

3.評價指標權重的計算

指標權重向量的確定對于模糊綜合評價結果起到至關重要的作用，會直接影響最終的評價結果。在模糊綜合評價中，常用來確定指標權重的方法有德爾菲法、層次分析法、專家評估法等，但上述方法在實際應用中通常采用主觀賦值法，或者盡量通過客觀的方式減少人為因素對指標權重的主觀影響[21,22]。而利用主成分分析法來確定指標權重，可以消除一定的主觀影響，各學科領域進行評價時有著廣泛應用，從而保證評價的準確性及有效性。因此，為減少主觀因素的影響，本文通過因子分析法并利用已有數據來確定各指標權重。為進一步確定高校創業教育學生滿意度中各指標權重對學生滿意度的影響程度，本文根據初始特征值內的特征根λ1、方差的貢獻率αk（%）以及成分矩陣Aij計算出各二級指標的權重。

（1）計算因子得分系數Iij

（2）確定指標權重wj

附表1 雙創教學質量學生滿意度評價指標體系

三、雙創教育質量滿意度模糊評價分析

（一）描述性統計分析

從性別情況來看，男生占41.52%，女生占58.48%；從年級情況來看，大一占28.25%，大二占20.34%，大三占12.15%，大四占15.54%，研究生占23.73%；從參加過創業課程情況看，有62.89%的學生上過相關課程，37.11%的學生未上過；從參與創業活動的情況看，有32.26%的學生進行過創業活動，63.74%的學生未參與過創業活動。

（二）滿意度評價分析

雙創教育質量學生滿意度描述性統計見附表2，其評價指標集U由三個要素層指標構成，U=（Ui）（i=1，2，3）。其中 Ui由指標層 Uij構成，評價集 V=（v1，v2，v3，v4，v5），模糊關系矩陣R=（rij），權重集W=（wij），基于問卷搜集數據，計算得到評價指標Uij對評價集V隸屬度。通過模糊綜合評價模型計算，得到實踐指導、課程體系、政策管理三個要素層滿意度的評判矩陣R1-R3（計算結果保留四位小數）。

附表2 雙創教育質量滿意度描述性統計

通過模糊綜合評價法，計算各評價因素對綜合評價體系的貢獻：

B1=W1×R1=[0.0227 0.1226 0.3487 0.3406 0.1654]

B2=W2×R2=[0.0383 0.1182 0.3078 0.3098 0.1959]

B3=W3×R3=[0.0293 0.1344 0.3074 0.3461 0.1827]

對雙創教育質量學生滿意度的實踐指導、課程體系、政策管理三個要素層評價集進行去模糊計算，得到C1-C3的模糊綜合評價分值。

C1=B1×ST=3.5053

C2=B2×ST=3.5370

C3=B3×ST=3.5185

根據上述結果建立總指標模糊關系矩陣：

總指標學生總滿意度（X）指標權重W總=[0.4171 0.3274 0.2555]。繼而根據模糊綜合評價法計算得到雙創教育質量學生滿意度最終評價R總=W總×R總=[0.0295 0.1242 0.3248 0.3417 0.1798]，結果對最終評價集的去模糊計算，得到滿意度最終評價結果C總=B總×ST=3.5182。

（三）評價結果與分析

本文借鑒李萍等人滿意度分類方法，基于評價結果將學生對雙創教育質量滿意度劃為“非常不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意”，分別對應[0，1.5]、（1.5，3.0]、（3.0，4.0]、[4.0，4.5]、（4.5，5.0] 五個分值區間[23]，雙創教育質量學生總體滿意度去模糊后的結果為3.5182，處于“基本滿意”等級，說明學生對雙創教育質量總體滿意度不高。具體來看，課程體系與政策管理兩個要素的滿意度相對較高，實踐指導的滿意度相對較低，低于綜合評價平均值。

實踐指導是雙創教育的延伸。實踐指導要素去模糊后的綜合評價結果為3.5033，處于“基本滿意”等級，在要素層中位居第三，說明學生對于雙創教育質量的實踐指導有待提高。而六所高校中，只有C、D、F三所高校在實踐指導滿意度評價中高于其平均水平（3.5033）。究其原因，在指標層中，E15～E21持“基本滿意”的比例最高，分別為35.13%、35.69%、36.83%、33.99%、35.69%、28.90%、37.68%，在所有評價指標中處于較高水平，說明高校在對學生進行雙創教育時理論未能同實踐相結合，對于多元性的實踐、校內社團的扶持、校企合作、相關信息提供等方面引導不足，未能認識到實踐對于雙創教育的重要性。值得注意的是，在受訪者中對于E15、E17、E21三個題項中分別有3.12%、2.55%、2.55%及17.85%、13.60%、13.88%的人對該評價指標持“非常不滿意”和“不滿意”態度，這也制約了實踐指導要素滿意度的提升。

課程體系是雙創教育的基礎。課程體系要素去模糊后的綜合評價結果為3.5370，處于“基本滿意”等級，為三個要素中滿意度最高的要素。在六所高校中，僅有A、B兩所高校在課程體系滿意度中低于其平均水平（3.5370）。說明高?？梢愿鶕W生自身情況與專業背景有針對性地開展雙創教育，通過開設相關基礎課程與指導類課程，結合線上教育等多種授課方式與考查形式，不斷提升學生們的雙創學習熱情，故課程體系要素的滿意度較高。

政策管理是雙創教育的中心環節。政策管理去模糊后的綜合評價結果為3.5185，處于“基本滿意”等級，在三個要素中滿意度處于中間。在六所高校中，僅有A、B兩所高校在教學管理滿意度中低于其平均水平（3.5185）。說明高校在政策管理上仍有很大提升空間，尤其是幫助學生保留學籍、提供創業項目與實習基地等方面要尤為重視。在“解決創業過程中資金難題”這一題項中分別有3.68%、15.86%的受訪者選擇了“非常不滿意”與“不滿意”，這可能是政策管理要素滿意度不高的原因之一。

在總滿意度、政策管理、課程體系、實踐指導的評分與評價中高校B的評分較低，同時各高校的實踐指導要素滿意度亟待提升。六所高校中只有高校C的學生總滿意度、要素評分與評價情況較好，位列第一，這也是高校在創新創業教育中結合本校實際情況后亟待改進的。總的來說，各指標均存在不足之處，有待進一步提高。

四、高校創新創業教育提升措施

綜上可知，影響大學生雙創教育滿意度主要有三個因素。具體表現在學校的課程體系；學校對于創業學生的相關政策支持鼓勵，即政策管理；學校所提供的創業信息、實踐、競賽等，即實踐指導。其中，滿意度評分最低的是實踐指導，其次是政策管理，最后是課程體系。因此，為進一步提升高校創新創業教育學生滿意度，增強雙創教育質量，本文提出如下三點建議。

（一）加強產學合作，保證實踐質量。近幾年，高校在國家政策的支持與鼓勵下，對創新創業教育實踐逐漸重視，在實踐體系上的規劃也更加科學，為廣大學生提供了實踐機會。在學科競賽方面，組織競賽的頻率、學生參與人數都有明顯增加，而且高校創新創業教育訓練平臺也在不斷完善，無論是人力、物力、財力都投入了大量的精力，其中最為典型的就是“全國大學生創新創業培養計劃”、各省市地區及企業舉辦的雙創大賽等。然而，高校在實踐體系的建設主要依靠自有資源，高校雙創教育雖付出諸多努力但學生參與感低、成功率低，所以為每個學生都提供一個良好的實踐機會與實踐環境仍有待進步。因此，高校可以從校內、校外兩方面進行完善，改善學生雙創實踐質量，提高學生創新創業教育質量。

在校內方面，高校不僅要加強如雙創訓練中心等實踐基地的建設，更要將創新創業教學與實踐教學相互融合，加強雙創教育的內生動力。第一，要不斷加強完善校內的創新實習基地、各種創新科研實踐平臺、孵化基地的建設；第二，將創新創業教育同各種綜合性、專業性的學科競賽相結合；第三，在舉辦各種大賽的同時，學校也要注重創業競賽的質量，不要一味地追求數量上的優勢；第四，高?？梢栽O立專門的創業服務中心與創業類公眾號，讓有創業潛能與興趣的同學能夠及時了解創業講座、課程情況、創業環境與趨勢等信息，向學生提供更為集中的服務平臺；第五，高校也要對創業類社團的發展進行扶持，增強學生們在社團中的參與度，提升獲得感，激發學生們的創業潛能與創業意識。

在校外方面，高校可以借助產學研協同發展的方式，與校友企業成立合作平臺，為不同專業的學生提供實踐機會。并在此基礎上與企業或高校的科技園、產業園、中小企業孵化器、大學生創業園等相關平臺建立合作關系，建設校外實踐基地。知識學習是一種內化過程，那么各種實踐活動則是一種外化過程，通過校內外實踐共同讓學生開展創新創業模擬、實踐訓練、綜合培養等多項活動，讓知識與實踐向一體化發展，不斷培養并加強學生創新創業興趣與能力。

（二）完善相關政策，激勵大學生創業。當前我國推動創新驅動發展、深化人才培養模式改革，創新創業教育前所未有地受到了重視。自2016年起，全國高校根據教育部與地方發展要求開設了創新創業教育，但通過調查，學生對于政策管理要素滿意度有待提升。高校在相關政策的制定與實施上不僅要基于學生們所需，也要“簡政放權”，為學生提供更多的便利。

第一，高校可對成績評定進行完善，改變原有學分制，將創業學分與原有學分結合建立雙體系學分制度，對于在科研競賽、創新大賽、實踐方面有優異成績的學生開展成績認定與學分轉換；第二，對于創業與學業發生沖突的學生，學校應給予保留學籍的優待，簡化辦理保留學籍流程，解決學生的后顧之憂，讓學生將更多精力投入到創新實踐之中；第三，設立創業獎學金、創業基金、創業成果獎勵等，幫助學生解決在創業過程中遇到的資金難題；第四，政府可直接與高校對接，為高校提供雙創教育專項資金，用來支持高校的雙創教育，同時，通過對創業中的大學生提供創業補助金、無息貸款，簡化辦事流程等來幫助大學生解決創業中面臨的困難；第五，高校可與校友企業或合作企業對接，為創業的大學生提供或拓寬產品的生產、分銷等渠道，解決產品的產銷問題，進而降低大學生創業風險，激勵大學生創業。

（三）改變教育模式，因材施教。目前，我國高校創新創業教育仍處于發展階段，對于課程體系的開設與設置有一定的同質性，然而，同質化的教育模式不僅很難適應創新創業教育的需求，而且很難滿足高校的差異化發展，更不利于創新人才的培養。因此，雙創教育不僅要根據不同層次的高校、不同學科與專業特點進行，而且要注重課程體系的完善與教學方式的改變，從而做到因材施教。

第一，高校可根據本學校的特點有針對性地調整課程結構，改變課程體系，根據自己的實際情況，加大創新創業教育課程占總課程的比例；第二，課程應面向全體學生，實行分階段逐級式教育，對學生們的雙創意識潛移默化地培養，并且由于每個學生的專業各有不同，應根據各專業不同的特點對創新創業教育課程進行合理規劃，讓學生逐漸將創新創業知識融入到本專業當中；第三，高校在課程規劃上要從基礎做起，一方面開設創業基礎的相關課程，另一方面也要結合實習要求與培養目標開展創業類指導課程。這樣做一則在對全體學生開展雙創教育時，慢慢引導學生建立雙創的理念，培養學生興趣，二則可以更好地為有雙創興趣的同學提供良好的學習平臺；第四，要將考核內容與方式靈活化，不要過分追求內容與分數，這樣有助于學生根據自己的理解與掌握情況完成考核，避免雙創教育成為學生們的學習壓力與負擔；第五，在課程教學方面，引進與建設在線創業課程，將“互聯網+”引入到課堂，將創新創業課程深入地與“互聯網+”相融合，改變原有創新雙創教育方式，為學生提供更加便利的學習條件。

同時，任課教師也可根據學生興趣、個人專業，特別是具有創業意愿與潛質的學生開展個性化指導、專項培養、精細化教學，對學生不同的個性需求予以對應的指導與幫助。此外相關課程的任課教師，也要充分認識到現階段的教育不能僅僅依靠傳統教學方式，這樣容易造成學生上課的倦怠感。改變傳統上課方式，增加實踐課程的比例，提升課堂趣味性，將所學知識與實際相結合，不斷開發學生創新創業的內在潛能，促進雙創教育質量提升。