自媒體信息對公眾心理安全感的影響研究*——以重大突發(fā)事件防控為背景的實(shí)證調(diào)查

江蘇警官學(xué)院法律系 周亞琪，楊廷龍，劉佩鋒

2020年年初，新冠肺炎疫情在全國開始蔓延，至今仍未完全消失。疫情在我國首先發(fā)生在湖北省武漢市，當(dāng)時(shí)臨近春節(jié)，正處于一年一度的“春運(yùn)”進(jìn)行時(shí)，人口流動(dòng)量劇增，該疫情在全國范圍內(nèi)迅速擴(kuò)散，不久便演變成一場大規(guī)模的公共安全事件。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，自媒體平臺不斷涌現(xiàn)，信息的傳播途徑越來越多，獲取信息的方式更加便捷，公眾心理安全感受到自媒體信息影響的程度更是在逐步提高，這在新冠肺炎疫情期間表現(xiàn)得尤為明顯。

一、概述

（一）自媒體信息的內(nèi)涵

自媒體的英語為“WeMedia”，翻譯成中文為“個(gè)人媒體”，是指用戶發(fā)表自己所見所聞所感，并向公眾提供各種信息的一種信息載體，比如微信、微博、抖音等[1-2]。相比于傳統(tǒng)媒體，自媒體具有更加鮮明的特點(diǎn)。在新冠疫情期間，正是這些特點(diǎn)使得公眾心理安全感受到自媒體信息的影響更加強(qiáng)烈。首先，自媒體具有主體大眾化的特點(diǎn)，表現(xiàn)為不管公眾的職業(yè)、年齡、性別等是否有所區(qū)別，只要其有網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的自媒體平臺就可以發(fā)布和獲取自媒體信息。其次，自媒體具有平臺多樣化的特點(diǎn)，體現(xiàn)為各種自媒體平臺層出不窮，比如微博、微信、抖音、快手等，可供公眾選擇的平臺眾多[3]。再次，自媒體具有信息即時(shí)性的特點(diǎn)，表現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)生活中的事件一經(jīng)發(fā)生，用戶就可以將其發(fā)布在自媒體平臺上供他人了解，快速及時(shí)。最后，自媒體還具有傳播廣泛的特點(diǎn)，體現(xiàn)在自媒體信息面向不特定的公眾，不受地域的限制，且可以進(jìn)行多次傳播。近年來，使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的人數(shù)不斷增加，甚至比電腦端用戶多了一倍，這表明公眾更加傾向于以簡單快捷的方式來獲取自媒體信息，中國行業(yè)正在飛速發(fā)展。

（二）公眾心理安全感的內(nèi)涵

安全感有廣義和狹義之分，廣義的安全感涉及范圍廣泛，包括對社會治安、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害以及人際關(guān)系等多個(gè)領(lǐng)域的安全感受。公眾安全感則是一種狹義的安全感，指公眾對于其生活環(huán)境安全狀況的感受。馬斯洛認(rèn)為，心理安全感是一種基于恐慌和焦躁的情緒并從中產(chǎn)生出來的自信感和安全感[4]。結(jié)合本文來說，公眾心理安全感是指公眾面對突發(fā)公共安全事件時(shí)對于其生活環(huán)境的主觀心理感受，既有正面心理感受，又有負(fù)面心理感受，受其個(gè)人因素影響很大。在新冠肺炎疫情期間，如果公眾的心理安全感沒有受到影響，他們表現(xiàn)出來的行為就相對正常、適度。相反，如果公眾的心理安全感受到影響，感到焦慮、恐慌、壓抑或者憤怒，他們相應(yīng)的行為表現(xiàn)就會發(fā)生過度的變化，比如，經(jīng)常去醫(yī)院檢查自己是否感染病毒、反復(fù)瀏覽疫情相關(guān)的信息等。公眾心理安全感的來源主要包括兩部分：一是直接感受，指公眾由于自己的親身經(jīng)歷而產(chǎn)生的感受，即本人是事件的主人公；二是間接感受，指公眾受外界因素的影響而產(chǎn)生的心理感受，比如自媒體信息、與親友間的聊天等[5]。

（三）重大公共安全事件的內(nèi)涵

《國務(wù)院突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重危及社會危害，危及公共安全的緊急事件。根據(jù)以上定義可知，重大公共安全事件就是指危害不特定多數(shù)人生命健康和重大公私財(cái)產(chǎn)安全的緊急事件。它主要有三個(gè)特征：一是影響范圍廣，即重大公共安全事件影響的不僅僅是一個(gè)區(qū)域內(nèi)的人員，而是整個(gè)社會的公眾，公眾的行為準(zhǔn)則和生活環(huán)境都會受到嚴(yán)重影響；二是傳播速度快，指的是該事件很快就能從一個(gè)區(qū)域擴(kuò)散到另一個(gè)區(qū)域，不久便在全國范圍內(nèi)開始蔓延；三是破壞性強(qiáng)，即重大公共安全事件不僅會對公眾的生命健康和公私財(cái)產(chǎn)造成損害，還會破壞自然環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、生活環(huán)境和社會環(huán)境，造成公眾心理安全感的缺失，引起社會恐慌[6]。本次新冠肺炎疫情的發(fā)生充分體現(xiàn)了這三個(gè)特征。新冠肺炎能夠在公眾之間進(jìn)行傳播，自湖北武漢爆發(fā)后迅速蔓延至全國。

綜上可知，在信息化時(shí)代，面對重大公共安全事件，公眾心理安全感受到自媒體信息的影響很大。

二、調(diào)查分析

（一）調(diào)查背景

2019年12月底，湖北省武漢市出現(xiàn)一例新冠肺炎患者，此時(shí)大多數(shù)公眾不以為然，以為只是普通肺炎。2020年1月20日，在武漢實(shí)地考察的專家通報(bào)新冠肺炎“人傳人”，且在1月23號，武漢封城，公眾開始意識到事情的嚴(yán)重性。2020年2月，即春節(jié)期間，新冠肺炎疫情在全國爆發(fā)，引起了公眾極大的恐慌。2020年4月8日，伴隨著武漢解封，公眾的恐慌也隨之慢慢平復(fù)。時(shí)至今日，新冠肺炎疫情仍未完全消失，與疫情相關(guān)的自媒體信息對公眾心理安全感的影響依舊存在。

（二）調(diào)查設(shè)計(jì)

（1）本文調(diào)查在梳理了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的研究以及參考有關(guān)實(shí)證案例后，通過實(shí)證調(diào)查分析在發(fā)生重大公共安全危機(jī)時(shí)，自媒體信息對公眾心理安全感的影響。期望本次研究的結(jié)論能夠?yàn)橐?guī)范自媒體信息的發(fā)布提供理論上的指導(dǎo)，引導(dǎo)公眾正確應(yīng)對公共安全事件。

（2）本次研究的調(diào)查對象涉及安徽、河南、江蘇、廣東、重慶、山東、廣西、山西、河北、新疆、湖南等14個(gè)省市，分布范圍廣泛。且遍布各行各業(yè)，包括黨政機(jī)關(guān)、工商企業(yè)、農(nóng)林漁牧業(yè)、教科文體衛(wèi)、學(xué)生以及其他行業(yè)。此外，每個(gè)年齡段和文化程度的層次都有所分布，調(diào)查樣本具有多樣性。

（3）本次研究主要以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方法進(jìn)行，通過問卷星微信平臺發(fā)布，調(diào)查問卷的收集時(shí)間為2020年5月20日至2020年6月10日。問卷題目按照新冠肺炎疫情暴發(fā)前期、中期和后期的順序進(jìn)行編排，調(diào)查公眾在不同時(shí)期心理安全感的情況。本次調(diào)查問卷首先在同學(xué)和家長之間進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)受調(diào)查人士指出的不足以及自身發(fā)現(xiàn)的問題對問卷進(jìn)行修改和完善，然后再將修改完善后的問卷分發(fā)給另一批人進(jìn)行預(yù)調(diào)查，聽取他們的建議后對問卷再次進(jìn)行修改和完善，如此反復(fù)。該調(diào)查問卷共計(jì)修改完善5次，以最終稿面向社會進(jìn)行分發(fā)。問卷設(shè)計(jì)主題圍繞公眾對自媒體信息的態(tài)度及相應(yīng)的行為表現(xiàn)，調(diào)查內(nèi)容涉及面廣、題目較多，因此與本文研究無關(guān)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容在此不做贅述，只對涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和分析。

（三）調(diào)查結(jié)果（見表1）

表1 調(diào)查結(jié)果

官方媒體非官方媒體 都相信 都不相信官方媒體發(fā)布的信息和非官方媒體發(fā)布的信息，您更信任誰？有效人次 1977 33 129 42武漢剛被爆出幾例不明原因的肺炎患者消息時(shí)，您的態(tài)度是？毫不知情自信不會嚴(yán)重?fù)?dān)心會變嚴(yán)重了解但不會過度關(guān)注有效人次 216 378 705 882剛開始武漢傳言出現(xiàn)SARS病毒時(shí)，您會采取哪些措施？（多選題）沒必要采取措施天天看新聞，關(guān)注消息動(dòng)態(tài)做好日常自我防護(hù)提醒周圍人做好自我防護(hù)囤積醫(yī)療和日常物資有效人次 138 1539 1464 1110 480新冠疫情暴發(fā)時(shí)，面對部分媒體發(fā)布的標(biāo)題博人眼球的信息，您的態(tài)度是？非常擔(dān)心 擔(dān)心 不太擔(dān)心 無所謂 一點(diǎn)也不擔(dān)心有效人次 546 1023 486 93 33新冠疫情得到證實(shí)后，您會采取哪些措施？（多選題）嚴(yán)格宅家嚴(yán)格戴口罩出門做好自我防護(hù)時(shí)刻關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)變化囤積醫(yī)療物資關(guān)注日常生活動(dòng)態(tài)變化不采取措施有效人次 1812 1677 1338 1704 669 1266 9看到專家學(xué)者發(fā)布的新冠疫情得到有效控制的自媒體消息后，您會做什么？（多選題）待在家里不敢出門做好自我防護(hù)進(jìn)行日常活動(dòng)不做任何防護(hù)措施外出活動(dòng)線下聚會聚餐 其他有效人次 1206 1182 78 30 147如果看到不可思議的自媒體信息，您會不會想去核實(shí)信息的真實(shí)性？會 不會有效人次 1425 756當(dāng)您看到新冠疫苗有待使用時(shí)，您有什么感受？半信半疑 相信 不相信 無所謂

有效人次 1203 777 120 81當(dāng)網(wǎng)上傳出雙黃連口服液可以治愈新冠肺炎時(shí)，您的態(tài)度是？相信 不相信 半信半疑有效人次 30 726 1419國外疫情暴發(fā)，您覺得會對您的生活產(chǎn)生影響嗎？有影響 沒有影響 無所謂有效人次 1383 687 111在自媒體平臺上看到全球疫情暴發(fā)的消息，您是否會害怕境外輸入？害怕 不害怕 無所謂 沒有關(guān)注有效人次 1665 336 60 120

本次調(diào)查通過“問卷星”平臺向公眾發(fā)放《新冠疫情防控背景下自媒體信息對公眾心理安全感影響研究》調(diào)查問卷，最終收回調(diào)查問卷2225份，其中有效問卷2181份，問卷有效率為98.02%。問題的設(shè)計(jì)緊緊圍繞公眾的性別、年齡、文化程度、政治面貌、目前居住地以及職業(yè)領(lǐng)域來展開，每個(gè)方面由公眾對自媒體信息的態(tài)度以及面對自媒體信息相應(yīng)的行為表現(xiàn)這兩個(gè)問題組成。因?yàn)楦鱾€(gè)類別中的樣本人數(shù)都不相同，所以采取百分比的形式作為數(shù)據(jù)進(jìn)行填充。分析結(jié)果時(shí)剔除無效問卷，只分析有效問卷，保證問卷數(shù)據(jù)真實(shí)可信，結(jié)果分析可靠有效。

（四）結(jié)論與討論

美國的丹·吉爾默首先提出“自媒體”這一概念，他認(rèn)為媒體的發(fā)展大體可以分為三個(gè)階段，第三階段就是以博客和微博等自媒體平臺為主發(fā)展而來的[6]。2004年，丹·吉爾默再次加深了對自媒體概念的解讀。他指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，自媒體的傳播方式已經(jīng)由“點(diǎn)對面”轉(zhuǎn)變成為“點(diǎn)對點(diǎn)”[7]。2006年，作為美國三大時(shí)事性周刊之一的《時(shí)代周刊》評選自媒體為年度人物，封面由一個(gè)英文單詞“You”和一臺個(gè)人電腦組成，這進(jìn)一步說明公眾個(gè)人的影響隨著自媒體的發(fā)展正在逐步擴(kuò)大[8]。但是國外學(xué)者關(guān)于自媒體信息對公眾心理安全感的影響研究較少，在文獻(xiàn)檢索中難以找到相關(guān)內(nèi)容。因此借助此次新冠肺炎疫情的爆發(fā)來研究自媒體信息對公眾心理安全感的影響顯得十分有必要。

與西方發(fā)達(dá)國家相比，自媒體傳入我國的時(shí)間較晚，至今仍有很多公眾對它的認(rèn)知不夠清晰。筆者通過對2010年至2020年10年間知網(wǎng)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)以“自媒體”為主題的文章約有2.5萬篇；以“公共安全”為主題約有3.6萬篇文章；以“公眾心理”為主題只有500多篇文章；把“自媒體”和“公眾心理”交叉檢索，只有15篇文章，且其中大多數(shù)是研究公眾心理對自媒體信息的影響。這說明，到目前為止，自媒體信息對公眾心理安全感的影響還沒有引起學(xué)界的重視。總結(jié)現(xiàn)有關(guān)于自媒體信息對公眾心理安全感影響的研究，發(fā)現(xiàn)多數(shù)研究主要關(guān)注自媒體信息對大學(xué)生心理的影響，缺乏對從事其他職業(yè)公眾的研究。基于以上考慮，筆者決定借助《新冠疫情防控背景下自媒體信息對公眾心理安全感的影響研究》的調(diào)查數(shù)據(jù)，利用圖表形式分析自媒體信息對公眾心理安全感的影響以及造成這種影響的原因。與現(xiàn)有研究相比，本研究的貢獻(xiàn)在于一是分析自媒體信息對不同類別的公眾心理安全感的影響，為規(guī)范自媒體信息發(fā)布提供理論依據(jù)。二是進(jìn)一步剖析自媒體信息對公眾心理安全感造成影響的原因，引導(dǎo)公眾正確面對公共安全事件。

1.不同職業(yè)的公眾對官方媒體和自媒體的信任選擇調(diào)查

根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，2181名公眾對官方媒體和自媒體的信任選擇有明顯差異。總體來看，90.65%的公眾選擇官方媒體，僅有1.51%的公眾選擇自媒體。究其原因，可能是因?yàn)楣俜矫襟w發(fā)布信息的真實(shí)性更高。官方媒體主要包括政府部門媒體、新聞機(jī)構(gòu)媒體、學(xué)校官方媒體以及企業(yè)官方媒體。政府部門媒體是傳播國家或者地方政務(wù)信息的平臺，由政府專職人員負(fù)責(zé)，傳播者具有極高的專業(yè)權(quán)威性，傳播的信息也具有極高的真實(shí)性。新聞媒體發(fā)布信息需要經(jīng)過一系列審查，其信息的真實(shí)性也很高。學(xué)校媒體與學(xué)校自身形象掛鉤，通常由學(xué)校專職人員負(fù)責(zé)，其信息具有較高的真實(shí)性。企業(yè)媒體代表企業(yè)的形象，其發(fā)布的信息真實(shí)性較高[10]。其次，在新冠肺炎疫情期間，官方媒體掌握疫情的關(guān)鍵信息，其通過公布具體數(shù)據(jù)，增強(qiáng)信息的說服力。官方報(bào)道大多對疫情實(shí)施跟蹤報(bào)道，信息來源可靠、內(nèi)容豐富，處于信息閉塞狀態(tài)的公眾對此類信息的信任度也會相應(yīng)提高[11]。再次，自媒體平臺發(fā)布信息的門檻較低，公眾的素質(zhì)參差不齊，自媒體信息的真實(shí)性難以確定，公眾對于自媒體信息的信任程度當(dāng)然普遍較低。然而，仍然有1.93%的公眾既不相信官方媒體也不相信自媒體，這可能是因?yàn)楣俜矫襟w是公眾獲取信息的主要來源，一旦其發(fā)布的信息被證實(shí)有誤，就會引起恐慌，官方媒體的公信力受到質(zhì)疑，公眾對于其以后發(fā)布的信息信任度便會有所下降，這在疫情防控期間造成的后果更加嚴(yán)重[12]。因此，公眾普遍更加信任官方媒體。

再者，不同職業(yè)的公眾對于官方媒體和自媒體的信任選擇也有所不同。在選擇“官方媒體信息”的用戶中，從事農(nóng)林漁牧業(yè)的公眾占比最大，為93.55%；其次是在黨政機(jī)關(guān)工作的公眾，占比92.31%；從事教科文體衛(wèi)的公眾占比最少，為86.02%。同時(shí)，在黨政機(jī)關(guān)工作的公眾中，沒有人選擇“自媒體信息”；從事農(nóng)林漁牧業(yè)的公眾占比最大，為6.45%。在“兩者都不相信”這一選項(xiàng)下，從事農(nóng)林漁牧業(yè)和教科文體衛(wèi)公眾的數(shù)據(jù)為0；學(xué)生的占比最大，為3.61%；其次是在黨政機(jī)關(guān)工作的公眾，占比3.08%。這可能是由于官方媒體發(fā)布的各項(xiàng)政策信息會對農(nóng)林漁牧業(yè)的發(fā)展造成影響，從事這方面工作的公眾會根據(jù)信息的要求調(diào)整相關(guān)的生產(chǎn)投入，所以他們對官方媒體的信任比例最大。其次，在黨政機(jī)關(guān)工作的公眾對于媒體信息內(nèi)容了解得更為全面，從而他們對官方媒體的信任比例也較大，位列第二。最后，受疫情暴發(fā)前期武漢官員瞞報(bào)緩報(bào)的影響，政府公信力缺失，導(dǎo)致公眾對其后面發(fā)布信息的真實(shí)性也會有所懷疑，尤其是那些與官方媒體聯(lián)系不夠密切的公眾。綜上，與官方媒體聯(lián)系越密切的公眾，對其發(fā)布信息的信任程度越高。

2.不同文化程度的公眾對自媒體信息的態(tài)度調(diào)查

從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，25.03%的公眾對博人眼球的自媒體信息表示非常擔(dān)心，46.91%的公眾表示擔(dān)心，22.28%的公眾表示不太擔(dān)心，4.26%的公眾表示無所謂，剩下1.51%的公眾表示一點(diǎn)也不擔(dān)心。總體來看，自媒體信息對近70%的公眾心理安全感造成了較大影響。究其原因，可能是由于新冠肺炎疫情與公眾自身利益密切相關(guān)，所以公眾對于此類信息的關(guān)注度和敏感度也更加強(qiáng)烈。且面對新冠肺炎疫情的突然爆發(fā)，公眾的心理安全感容易遭到破壞，從而產(chǎn)生過度焦慮、恐慌的情緒，而處在這種狀態(tài)下的個(gè)體往往更容易相信謠言。隨著自媒體平臺的涌現(xiàn)，公眾獲取自媒體信息的途徑增多，其獲取到的信息數(shù)量也隨之增加。面對繁多的自媒體信息，很少有公眾會花費(fèi)大量時(shí)間去了解這些信息的內(nèi)涵，大部分公眾只會根據(jù)文章的標(biāo)題來決定是否點(diǎn)開閱讀[13]。部分自媒體用戶為了增加其文章的閱讀量，便會利用這種效應(yīng)，選取博人眼球的標(biāo)題，撰寫過分夸張的內(nèi)容。然而，多數(shù)公眾在面對大量的自媒體信息時(shí)，并不具備分辨真假的能力。所以，自媒體信息會對公眾心理安全感造成較大的影響。

其次，不同文化程度的公眾對于自媒體信息的態(tài)度有較大差異。看到標(biāo)題博人眼球的自媒體信息時(shí)，在“非常擔(dān)心”的態(tài)度選項(xiàng)下，小學(xué)及以下學(xué)歷的公眾占比最高，為40%；研究生及以上學(xué)歷的公眾占比最低，為9.38%。且隨著文化程度越高，公眾對于“非常擔(dān)心”這一選項(xiàng)的選擇越少。在“不太擔(dān)心”的選項(xiàng)下，大學(xué)（含本科、大專）學(xué)歷的公眾占比最高，為25.4%;小學(xué)及以下學(xué)歷的公眾占比最低，為0。且在小學(xué)及以下到大學(xué)（含本科、大專）這一范圍內(nèi)，隨著文化程度越來越高，公眾對于“不太擔(dān)心”這一選項(xiàng)的選擇越來越多。探索其原因，可能是因?yàn)槲幕潭仍礁叩墓姄碛械闹R越多，他們利用知識鑒別信息、剖析信息的能力也越強(qiáng)。在面對繁雜的自媒體信息時(shí)，更加容易作出正確判斷。所以，學(xué)歷越高的公眾在面對標(biāo)題博人眼球的自媒體信息時(shí)，其心理安全感受到的影響越小。

3.公眾面對自媒體信息所采取的相應(yīng)行為調(diào)查

由調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，公眾在面對專家學(xué)者發(fā)布的有關(guān)新冠肺炎疫情得到有效控制的信息時(shí)所采取的相應(yīng)行為有所差異。在2181份有效問卷中，男性有895名，女性有1286名。共有1206名公眾還是選擇待在家里不敢出門，其中選擇該選項(xiàng)的男性公眾在參與本次調(diào)查問卷的男性總?cè)藬?shù)中占比53.23%，女性占比56.54%，略高于男性。1182名公眾選擇做好自我防護(hù)進(jìn)行活動(dòng)，其中選擇該選項(xiàng)的男性公眾在參與本次調(diào)查問卷的男性總?cè)藬?shù)中占比53.23%，女性占比為54.78%，略高于男性。僅有78名公眾不做任何防護(hù)措施進(jìn)行活動(dòng)，30名公眾選擇線下參與聚會聚餐活動(dòng)，其中選擇該選項(xiàng)的男性公眾在參與本次調(diào)查問卷的男性總?cè)藬?shù)中的占比分別為4.04%、1.41%，女性相應(yīng)的比例分別為3.31%、1.34%，都略低于男性。還有一部分公眾在“其他”選項(xiàng)中填寫了自己的做法，比如，對于該信息持懷疑態(tài)度，等待官方的答復(fù)后再?zèng)Q定應(yīng)對方式。心理過程可以分為三個(gè)階段，即認(rèn)識過程、情緒過程和意志過程，行為屬于意志過程，即行為反映公眾的心理。通過分析不同性別的公眾面對專家學(xué)者發(fā)布的有關(guān)新冠肺炎疫情得到有效控制的自媒體信息時(shí)所采取的相應(yīng)行為，可以看出大多數(shù)人對于該信息采取謹(jǐn)慎態(tài)度，其中女性比男性表現(xiàn)得更為謹(jǐn)慎。

進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，在疫情期間，公眾對于負(fù)面信息的信任度要大于正面信息。所謂負(fù)面信息，就是指那些以社會消極事件為主題，并著重突出其惡劣情況的信息。探究其原因，首先，從需求側(cè)來看，公眾群體中普遍存在“負(fù)面偏見”心理，即傾向于關(guān)注并相信負(fù)面信息[14][15]。期次，在疫情期間，自媒體信息發(fā)布者會更加傾向于曝光負(fù)面信息，而除發(fā)布者以外的其他公眾在面對大量的負(fù)面信息時(shí)，會從中感知到潛在危險(xiǎn)，其心理安全感會遭到破壞，從而對于正面信息的信任度也會降低。最后，根據(jù)社會性別理論，男性和女性在外界因素的影響下所形成的氣質(zhì)有所差異，男性典型的性別氣質(zhì)為“超越性”性別氣質(zhì)和“反抗性”性別氣質(zhì)，女性為“順從性”性別氣質(zhì)。因此，在看到專家學(xué)者發(fā)布的有關(guān)新冠肺炎疫情得到有效控制的自媒體信息后，男性不做任何防護(hù)措施進(jìn)行活動(dòng)和線下參與聚餐聚會的比例高于女性。綜上所說，自媒體發(fā)布的負(fù)面信息對公眾心理安全感的影響大于正面信息帶來的影響；絕大多數(shù)公眾對于自媒體信息的真實(shí)性持謹(jǐn)慎的態(tài)度，且女性相對于男性持謹(jǐn)慎態(tài)度的占比更大。

（五）總結(jié)

通過對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，可以看出自媒體信息對公眾心理安全感有較大影響，且不同職業(yè)、文化程度和性別的公眾受到的影響也有所差異。總結(jié)所得結(jié)論，我們發(fā)現(xiàn)公眾有三個(gè)方面的能力有待提高。一是對于信息選擇的理性化有待提高。官方媒體信息的真實(shí)性明顯高于自媒體信息，但仍有部分公眾選擇相信自媒體信息。二是鑒別和分析自媒體信息的才能需要加強(qiáng)。面對標(biāo)題博人眼球的自媒體信息，部分公眾不待官方答復(fù)，便信其為真，心理安全感遭到破壞。三是看待不同信息的態(tài)度有待客觀化。大部分公眾對于正面信息的關(guān)注度和信任度顯著低于負(fù)面信息，而在疫情期間，負(fù)面信息的傳播更加廣泛，公眾的心理安全感更易遭到破壞。

三、自媒體發(fā)布信息的完善建議

隨著社會的不斷進(jìn)步，我國對互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)法律法規(guī)也一直在進(jìn)行完善。從最早的《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》到最近的《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》，中途還頒布了一系列用以規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的法律法規(guī)。法律自從它被制定出來的那一刻起就具有滯后性，隨著社會的不斷前進(jìn)發(fā)展，我國立法滯后于社會實(shí)踐的現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。對于互聯(lián)網(wǎng)的治理，必須以法律為準(zhǔn)繩。對于我國有關(guān)自媒體的法制建設(shè)，立法部門要有所注重，與自媒體發(fā)展的步調(diào)保持一致，及時(shí)修訂和廢除舊法規(guī)，增加和補(bǔ)充新法規(guī)[16]。同時(shí)政府也要承擔(dān)工作職責(zé)，注重對自媒體平臺的監(jiān)管，以保障公眾言論自由為基礎(chǔ)，規(guī)范其行為。當(dāng)公眾發(fā)布和傳播的自媒體信息違反相關(guān)法律法規(guī)時(shí)，政府要對該信息的發(fā)布者和傳播者進(jìn)行懲戒，進(jìn)而有效遏制網(wǎng)絡(luò)不良信息的傳播，為公眾提供一個(gè)良好的信息獲取平臺。