李姝：情暖群眾的窗口標兵
——我們是答卷人，人民是閱卷人

張志強 衛紅輝

李姝，女，37歲，中共黨員，現任山西省太原市公安局迎澤分局廟前派出所綜合中隊副中隊長。曾先后榮獲2011年度迎澤公安分局“十佳民警”榮譽稱號；2012年榮獲“山西省青年崗位能手”暨“警隊青年先鋒”稱號,記“個人二等功”一次；2012、2013年度廟前地區人口和計劃生育工作先進工作者；2013、2014、2015年度連續三年評定為年度優秀公務員；2017年度分局“窗口”標兵；2018年度分局“先進個人”；2020年度太原市公安局個人嘉獎，收到來自群眾的20多面錦旗、30余封表揚信。

李姝的從警生涯沒有轟轟烈烈，沒有驚心動魄，有的只是辦理戶口本、身份證這些瑣碎的小事。對李姝而言，為人民服務始終在路上，人民公安為人民，是人民警察始終不渝的初心和使命。

大數據跑起來 提檔升級的親民窗口

讓公安“大改革”對接群眾“小日子”。2020年，山西公安吹響了提升智慧警務效能的集結號，大數據發力，民生警務提速。如何讓派出所窗口服務提檔升級，讓群眾真正感受到新時代公安大數據的便利和高效？李姝辦理業務時，一遍又一遍教群眾如何使用山西公安“一網通辦”便民平臺，向群眾廣泛宣傳“一門通辦”的便捷措施，讓群眾及時了解快捷、優質的公安便民服務。

截至目前，“一網通辦”二維碼掃描數102000次，關注用戶數41000人，實名認證用戶數30000人。

“一網通辦”通民心。作為構成派出所“智慧大腦”的重要平臺，“一網通辦”全面覆蓋公安審批服務事項，有效解決了群眾辦事難、辦事慢、來回跑、不方便等突出問題。2020年春節過后，疫情形勢依然嚴峻，隨著企業復工復產，群眾到公安機關辦理業務的需求逐步增加。正月初八一大早，群眾王先生給派出所窗口打來電話，稱他剛剛離開太原趕赴外地求職，單位需要本人開具無犯罪記錄證明，他急得團團轉，打回電話求助。李姝隨即通過微信視頻連線了對方，在視頻中教他如何注冊使用山西公安“一網通辦”平臺。很快，王先生在手機平臺上順利辦好身份證。

“一門通辦”惠民生。2020年3月13日，山西公安 “一門通辦”綜合服務正式啟動，“兩個通辦”服務無縫對接，全省所有戶籍派出所啟動出入境、交警、戶政綜合業務，實現了公安政務服務全省域無差別覆蓋。公安服務按下了“快進鍵”，李姝在戶籍窗口也“跑”出了自己的加速度。一天，市民張先生來派出所辦身份證業務時，看到了墻上“一門通辦”的宣傳語，驚訝地問：“派出所還能辦理車管業務和出入境業務？”得到肯定答復后，張先生很是興奮，短短幾分鐘，不僅查詢了車輛違章情況，還換領了駕駛證。張先生連連點贊：“以前辦這些業務，需要跑好幾個地方。現在好了，進派出所一個門就全辦了！”

“最多跑一次”暖民情。“最多跑一次”是承諾，更是對自身服務的檢驗和督促。作為窗口業務標兵，李姝嚴格按照“一門通辦”綜合業務窗口5分鐘實操達標要求，不斷自我加壓，在業務中練兵，在練兵中提速，使自己的服務本領再提升。同時她帶領窗口團隊，以打造“楓橋式公安派出所”戶籍窗口為目標，以“五分鐘達標”承諾為動力，簡化辦事環節，最大程度實現“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。自山西公安“一門通辦”開通以來，李姝所在戶籍窗口辦理各類戶口3萬余件，辦理交管業務500多筆，受理身份證6000余人，真正實現只進一扇門，辦結所有事?！耙痪W通辦”和“一門通辦”如春風化雨，滋潤著百姓的心田。

服務精起來 情暖群眾的微笑警官

派出所窗口是基層公安與群眾親密接觸的一道溫馨平臺，記錄著戶籍民警貼近群眾、服務百姓的樁樁件件，一個關切的眼神，一個溫暖的微笑，是李姝始終如一的情懷。為切實提高網上政務服務能力和網上實辦率，讓群眾更快捷更便利地享受到公安政務服務，李姝在工作中動腦筋、想辦法，努力幫助群眾特事特辦，急事急辦。

〉〉工作中的李姝對辦事百姓笑臉相迎 作者供圖

百姓的事記心間。李姝有一個特殊的筆記本，上面工整地記錄著某年某月某日群眾的特殊待辦事項。廟前轄區有一位王阿姨，夫妻離異后女兒在外地工作落戶。王阿姨年齡大了，女兒想隨母親落戶在太原，但因政策不允許，阿姨每每咨詢都是一臉失落，情急之下更是落下淚來。王阿姨的事成了李姝心頭的事。山西公安深化“放管服”改革春風拂面，全面調整放寬五項遷移政策，人才落戶開通了一扇惠民大門。李姝趕緊打電話把這個好消息告訴了王阿姨。很快，女兒的戶口解決了，阿姨和女兒團聚了，她手捧戶口簿，滿含熱淚地說：“李警官，我享受到政府的紅利了！”

群眾的急放在先。2020年7月6日高考的前一天，傍晚 6點多，一位考生急匆匆地走進廟前派出所向值班民警求助，稱自己的身份證不小心丟了，明天就要參加高考，急需補辦身份證。由于山西公安“一網通辦”的宣傳早已深入人心，考生的父親第一時間在“一網通辦”平臺上遞交孩子的身份證補辦手續，但按照程序需要36個小時才拿到身份證，父子倆心急如焚。此時戶籍窗口已經下班，剛進家門的李姝得知這一情況后，二話不說，立即返回派出所，先為考生開具了戶籍證明，確保他第二天能順利進入考場。同時考慮到事情特殊，她上報所領導聯系上級部門，迅速使用“綠色通道”簡化流程。第二天，考生順利拿到了身份證，安心繼續參考，家長連連道謝。

為民情懷落在實。為了讓群眾及時了解智慧公安新舉措、了解山西公安的惠民政策，派出所戶籍服務窗口開啟了全天便民服務模式，李姝的手機成了轄區群眾的“咨詢熱線”。李姝所在的廟前轄區有居民19092戶，常住人口67263人。工作十年間，李姝對轄區人口戶籍情況了如指掌，共為轄區群眾辦理各類戶籍證件108000余個，辦理身份證49000余個，辦理業務零差錯。同時窗口開展延時服務，利用錯時、延時、節假日、雙休日為群眾辦理業務1200余筆。一本小小的證件、一次溫暖的微笑、一個耐心的解釋，一聲感謝，十分信任，樹起的是公安形象，洋溢的是警民情深。

責任擔起來 護民平安的窗口標兵

大數據引領小窗口，作為服務群眾的最前沿，派出所窗口服務緊緊圍繞山西公安“四為四高兩同步”總體要求，全面構建公正、透明、便捷、高效的服務體系。同時充分發揮大數據實戰作用，依托“智慧大腦”平臺，排查社會矛盾，助力刑偵研判，精準打擊犯罪，轄區群眾的獲得感、安全感與日俱增。

2020年9月7日，李姝在審核信息時，敏銳地發現一名辦理戶籍業務的中年男子信息異常。經派出所智慧大腦平臺核實對比，確定這名男子系一名網上追逃人員。為避免犯罪嫌疑人察覺，李姝一邊不動聲色，借口打印機器出現故障需找人修理，先將男子穩住，一邊迅速匯報所領導和值班民警，值班民警立即趕來，將還沒回過神兒的犯罪嫌疑人控制抓捕。

親民、貼心又高效的公安服務換來了群眾的好口碑。全國“最美基層民警”提名獎、山西省“最美基層民警”“山西省青年崗位能手”“山西省警隊青年先鋒”、太原市“最美基層民警”“太原市人口和計劃生育工作先進個人”“個人二等功”“個人三等功”“個人嘉獎”“十佳民警”“連續三年優秀公務員”“窗口”標兵……這一系列榮譽，以及來自群眾的一面面錦旗、一封封表揚信，是李姝沉甸甸的收獲，更是激勵她前行的無窮動力。

未來，面對人民群眾的新要求、新期待，戶籍民警李姝將繼續堅持用人民警察最樸素的情懷，傳承和發揚新時代“楓橋經驗”，踐行“做人民群眾貼心人”的莊嚴承諾，溫暖服務群眾的“最后一公里”。