淺談新冠疫情下高校圖書館的讀者服務

蘇智梅

[摘 ?要：在全民抗擊“新型冠狀病毒肺炎”的疫情背景下，高校圖書館作為學校信息文化中心、師生汲取知識的窗口，其運行不能停擺。應該發展出新的服務和發展渠道，以特有的信息儲備和部門優勢積極推動師生的科研與學習，響應教育部“停課不停教”、“停課不停學”的號召。本文通過讀者線上閱讀、開通數字資源、線上活動講座、線上借閱等方式，探索出一條圖書館在疫情情況下服務高校師生的新思路。

關鍵詞：新冠疫情;高校圖書館;讀者服務]

讀者服務一直以來作為圖書館的核心工作，面對“新型冠狀病毒肺炎”這一特殊時期，圖書館如何迅速應對這特殊情況，更好的服務于讀者、服務于教學，這是圖書館人在特殊時期面臨的一個問題。高校圖書館應在全院開展線上活動服務的同時，為全校師提供更多的資源、活動、講座。

一、積極響應、拓展數字資源

為了配合線上教學，為全校師生提供更豐富的文獻信息資源。如云南師范大學文理學院圖書館積極聯系數據庫商開通試用資源，開通高教社產品信息檢索系統、維普中文期刊、書香文理、維普考試服務平臺、銀符考試題庫、暢想之星精品數據庫、MET全民英語學習資源庫、設計師之家資源庫等教學支持類數據庫的試用。信息技術中心的老師廣泛收集整理各大出版社、數據庫商推出的疫情期間免費開放資源，對于適合本校師生使用的各類免費和試用數據庫資源，及時通過QQ群、微信、網頁等途徑傳遞給全校師生。保障了師生的文獻需求，方便了讀者的查找和使用。

二、線上系列講座，閱讀推廣活動

2020年春，新冠肺炎的突發性打破了春季開學計劃，學生不返校以網課為主。長期的居家生活校園使不少師生對學習、科研產生了迷茫，畢業生為畢業論文沒有完成而苦惱。線下交流的阻隔使得圖書館老師和需要幫助的學生都焦急萬分。為了解決實際需求，云南師范大學文理學院圖書館有針對性推出了 “集知網智慧 破論文難題——文獻閱讀與論文撰寫方法分享”為主題的講座，圍繞論文選題方法介紹、文獻檢索與文獻閱讀方法、論文寫作及注意事項、學術規范等四個方面展開了講授。為教師和學生的基礎課程研究和文獻搜集開辟了新的道路。

疫情的廣泛性限制了讀者進入圖書館的腳步，但限制不了閱讀求知的心。為響應“停工不停學”的號召， 方便“宅家”讀者時時利用網絡資源有效學習，圖書館先后向讀者推送了“百校共讀·萬卷共知”有獎閱讀、“品讀汪曾祺”征文、書畫活動、第二屆全國“圖書館杯”主題圖像創意設計征集活動專題活動。為疫情期間讀者的生活增添色彩和活力。加強學生在家學習的興趣，培養了學生的自學能力，全力將疫情對學生的學習影響降到最低。

三、制訂疫情期間圖書館防控措施，迎接讀者返校

面對新冠疫情的常態化，做好預防工作仍是重中之重。如：云南師范大學文理學院圖書館在學院疫情防控辦的指導要求下，制定了周密的安全防護措施，開展了大量前期準備工作。

返校以后入館之前，對讀者闡明疫情期間的“入館須知”，圖書館當前的使用規則和注意事項。根據云南師范大學文理學院圖書館的規定，首先讀者進館時必須佩戴口罩，必須測量體溫，體溫不得超過37.2℃。體溫正常，讀者才能從入口持讀者借閱證進入圖書館。其次核算設定安全的人流量，嚴格登記進出館人流量，參照安全人數上限，錯峰入館。當進出館人數較多時，讀者需自覺排隊進入，相互之間保持1米以上距離。

為確保讀者安全使用圖書館，圖書館還采取了其他保障措施。如在閱覽座位粘貼“閱覽座位”標識，座位與座位之間相隔一個座位，并提醒讀者按座位標識就坐。所有閱覽空間保持開窗通風;安排專人對圖書館的服務區域每日3次的定時巡查，發現問題及時上報處理;每天閉館后對當天開放區域進行消毒，嚴格按學院疫情防控指揮辦要求，將防疫工作做實做細，保證每一位工作人員防護到位，工作流程環節安全，以飽滿地熱情服務于每一位讀者。

根據學院疫情防控指揮辦要求，結合圖書館具體情況，圖書館紙質圖書暫時的停止開架借閱，為了滿足讀者對紙質資源的強烈渴望，急讀者所急。圖書館通過微信、QQ群開展線上圖書咨詢、預約借閱，提前預約查找所需紙質資源。分流讀者取書時間，盡量做到讀者隨取隨走，并對當天歸還圖書進行消毒處理。

四、小結

在新冠肺炎疫情這一特殊時期，圖書館作為高校的一個公共場所之一，我們應以積極的心態面對，將困難視作發展機遇。提升自身管理能力，創新新的服務理念，依托一系列網絡平臺，開展系列線上活動和服務是圖書館義不容辭的義務和責任。為讀者提供安全、高效的文獻資源，始終踐行“不忘初心，牢記使命”， 進一步提高服務質量，為讀者打造一個溫馨的精神家園。圖書館將攜手讀者共同努力，在工作中反思，在反思中進步。

參考文獻

[1]胡文華，周健.疫情時期高校圖書館讀者服務特色探微——以華東師范大學圖書館為例[J].高校圖書館工作，2020，40（03）：67-70.

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云南師范大學文理學院